Unidade 6 - Sistemas de medição de desempenho

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Exercícios
1. Dentre as alternativas abaixo, qual conceitua corretamente um Sistema de Medição de Desempenho?
Você acertou!
E. É definido como um grupo de indicadores utilizado para avaliar a eficiência e a eficácia das ações realizadas.
Para Neely et al. (1995), o sistema de medição é definido como um grupo de indicadores utilizado para avaliar a eficiência e a eficácia das ações realizadas. Os SMD são uma ferramenta que ajuda a perceber, gerir e melhorar o que as empresas fazem, tal como os produtos, serviços e os processos para produzi-los. Esses sistemas nos dão informações sobre se as organizações conseguem atingir os objetivos, se os clientes estão satisfeitos, se os processos estão sob controle e se é necessário implementar ações estratégicas (RIVERA, 2012).
2. Os Sistemas de Medição de Desempenho passaram por uma evolução, em que ocorreram mudanças na tecnologia, na competição e no ambiente (interno e externo). Com isso, os novos SMD passaram a apresentar novas características. Dentre as alternativas a seguir, qual representa uma dessas características​​​​​​​?
Você acertou!
A. Apresentar medidas financeiras e não financeiras.
Os Sistemas de Medição de Desempenho, antes da evolução, eram estáticos, analisavam somente a parte financeira da empresa e não viam o lado do cliente. Então, estudiosos implementaram mudanças para que o modelo se adaptasse ao mercado, mais dinâmico e competitivo, trazendo características mais simples, eficientes e eficazes.
3. A metodologia baseada em indicadores de qualidade tem o objetivo de ser simples e eficiente na assistência às empresas que procuram implementar Sistemas de Medição de Desempenho.
"É o primeiro passo que a administração da organização deve exercer para uma eficaz implantação do SMD."
O texto acima trata de qual etapa proposta para implementar um SMD?
Você acertou!
C. Avaliação da necessidade e da viabilidade da implantação.
É o primeiro passo que a administração da organização deve dar para uma eficaz implantação do SMD. Começa-se com a avaliação e a análise de algumas questões, que são: A organização tem pessoal capacitado para trabalhar com estes tipos de indicadores? Como serão estruturados os indicadores? Haverá agilidade no processo de coleta de dados? Qual a confiabilidade dos dados que serão usados para a tomada de decisões? Chegando às respostas dessas perguntas (e outras pertinentes), a organização avalia se realmente será útil a implantação de um Sistema de Medição de Desempenho ou se não servirá para atingir os objetivos e metas traçados.
4. O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão estratégica, desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, integrando e balanceando os principais indicadores de desempenho existentes em uma organização. Permite acompanhar continuamente a organização, girando ao redor de quatro perspectivas:
• Perspectiva financeira. 
• Perspectiva de clientes. 
• Perspectiva de processos internos. 
• Perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Em relação ao BSC, indique a afirmação correta.
Você acertou!
A. O Balanced Scorecard sinaliza em quais segmentos de mercado a empresa deve competir e quais clientes conquistar.
Com o uso do BSC nas empresas, o gestor, além de avaliar a perspectiva financeira tradicional, avalia também as perspectivas não financeiras, que são os clientes, os processos internos e a aprendizagem e o crescimento. Consequentemente, chega-se a resultados de desempenho mais precisos (FORTE, 2012).
5. Na elaboração de um mapa estratégico em que seja utilizado um modelo clássico proposto pelos criadores do Balanced Scorecard, qual a perspectiva que deve ser encontrada na base do mapa, referente a como se estabelece a relação de causa e efeito?
Você acertou!
D. Perspectiva de aprendizagem e conhecimento.
Perspectiva de aprendizagem e conhecimento é a que deve ser encontrada, pois identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria em longo prazo. Aponta os fatores mais críticos para o sucesso atual e futuro, providos de três fontes principais — pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.