A2 corrigida. EMPREENDEDORISMO

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08/12/2021 00:17 Ilumno
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Local: Sa la 1 - Sa la de Aula / Anda r / Polo Centr o / PO LO CENTRO - RJ
Acadêmi co: EAD-IL60051-20214J
Aluno: SUZANA JESUS DA PENHA
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20212303178 
Data: 25 de Novembr o de 2021 - 08:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 38531 - Enunciado: “Existem muitos frameworks e diferentes metodologias que
podem ajudá-lo no desenvolvimento do processo de formulação da estratégia. Entretanto, a
lógica que deve ser seguida envolve os pontos a seguir:1. Defina o seu objetivo: o ponto de
partida será definir a missão, visão e valores da empresa. Defina qual o propósito e onde
pretende que sua empresa chegue.2. Faça um diagnóstico do mercado: o próximo passo será
identificar como sua empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do
ambiente externo, não apenas no presente, mas também no futuro. Ou seja, realize um
diagnóstico externo!3. Descubra seus pontos fortes e fracos: identifique quais são os fatores
críticos de sucesso de seus concorrentes para que seja possível fazer uma análise comparativa
de seus pontos fortes e fracos em relação a essa concorrência. Dessa forma, você terá realizado
o diagnóstico interno de sua empresa!4. Construa um plano de ação: após ter identificado as
oportunidades e ameaças do ambiente em que sua empresa está inserida, será possível definir
os objetivos estratégicos. Além disso, é preciso definir um plano de ação para implementá-
los.5. Monitore cada passo: não se esqueça de acompanhar a implementação para avaliar se é
necessário rever a estratégia. Avalie a eficácia por meio de métricas e indicadores que deverão
ter sido definidos previamente.”(Fonte: https://exame.abril.com.br/pme/5-passos-para-fazer-
um-planejamento-estrategico-de-sucesso/. 
Acesso em: 15 abr. 2019.) Tomemos um empreendimento cujo planejamento de cálculos
operacionais e financeiros foi exaustivo e criteriosamente testado, mas a base da informação é
oriunda de uma pesquisa mercadológica rápida e superficial, com baixos recursos financeiros e
com pouco tempo para obtê-las, e, ainda, sem tempo suficiente para analisá-las. De acordo
com os passos de uma boa estratégia e ao considerar o planejamento do empreendimento
mencionado pode-se julgar que:
 a) É um exemplo de planejamento de negócio.
 b) Possui alta probabilidade de fracasso.
 c) Possui alta taxa de retorno.
 d) Considerou todos os riscos possíveis ao empreendimento.
 e) Será um case de sucesso empresarial.
Alternativa marcada:
a) É um exemplo de planejamento de negócio.
Justificativa: Resposta correta: Possui alta probabilidade de fracasso.Ao ter a fase de pesquisa
de mercado de baixo nível, as informações para qualquer planejamento operacional e
financeiro tornam-se insuficientes, inclusive para avaliação de riscos ao
empreendimento. Distratores:É um exemplo de planejamento de negócio. Errada. Para que
pudesse ter alguma chance de ser considerado um exemplo de planejamento, a pesquisa de
mercado deveria ter tido o mesmo nível de qualidade e afinco na obtenção de
informações.Será um case de sucesso empresarial. Errada. Pouco provável que esse
empreendimento possa ser um case de sucesso, já que a premissa para um negócio bem
planejado é a pesquisa de mercado sobre as necessidades e desejos existentes, potencial de
mercado, poder de compra dos consumidores etc.Considerou todos os riscos possíveis ao
empreendimento. Errada. Ao ter a fase de pesquisa de mercado de baixo nível, com certeza os
riscos ao empreendimento foram mal avaliados.Possui alta taxa de retorno. Errada. Com baixa
pesquisa de mercado, a probabilidade de definir produto, público, preço e forma de venda
errados é alta, portanto a probabilidade de altas taxas de retorno são extremamente baixas.
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2  Código: 38530 - Enunciado: O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma
ferramenta para conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por
Alexander Osterwalter, o criador do canvas de modelos de negócios, ou business model
canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar os melhores
segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que servem de norte
para as outras sete caixas presentes no BMC.Dito isso, identifique a alternativa que contém,
além do Segmento de Clientes e a Proposta de Valor, os demais elementos constitutivos do
Canvas de BMC:
 a) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.
 b) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise
de cenário.
 c) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração
de caixa e produto.
 d) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades-chave,
relacionamento e recursos-chave.
 e) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa
e atividades-chave.
Alternativa marcada:
d) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades-chave,
relacionamento e recursos-chave.
Justificativa: Resposta correta: Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave ,
atividades-chave, relacionamento e recursos-chave.Esta alternativa é a correta porque o
Modelo de Negócios Canvas – BMC (Business Model Canvas),é composto, além do Segmento de
Clientes e a Proposta de Valor, pelos seguintes elementos : canais, estrutura de custos, fontes
de receita, parceiros-chave, atividades-chave, relacionamento e recursos-chave.
Tais elementos estão detalhados abaixo:
· Canais – Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição
do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.
· Estrutura de custos – Descreve todos os principais custos que têm
peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
· Fontes de receita – O fluxo de receitas é o bloco que determina a
maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.
· Parceiros-chave – No business model canvas referem-se
primordialmente a terceirizações (fornecedores).
· Atividades-chave – Devem tratar das atividades mais importantes
que a empresa deve fazer de forma constante para que o negócio funcione
corretamente.
· Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias
que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões
como “preço mais baixo”.
· Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-
chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar.
Distratores:Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto. A resposta está errada porque são os itens da proposta de
valor e não são elementos constitutivos do Modelo de Negócios Canvas – BMC (Business Model
Canvas).Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise
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de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do
BMC, e o item análise de cenários é componente do plano de negócios.Análise de cenário,
marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada.
Esses itens são inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da
empresa para com o cliente. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho,
processos internos, geração de caixae produto. Errada. Recursos humanos, descrição de
cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados aos subsistemas de recursos
humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser analisado.
3  Código: 38553 - Enunciado: 
A área estratégica de uma empresa desenvolveu um plano de negócios operacional e
financeiro para uma determinada linha de produtos para os próximos 13 meses, e todas as
informações foram obtidas em uma pesquisa de mercado realizada.Espera-se que essa nova
linha de produtos gere uma receita de R$ 30.000,00/mês em um prazo máximo de 13 meses.O
custo da mercadoria vendida com base na cadeia de fornecimento estabelecida foi de R$ 10,00
inicialmente, tendo incorporado no plano aumentos devido a alterações nos valores das
matérias-primas.Sabe-se que: resultado operacional = RECEITA – (custo total da mercadoria
vendida + despesas fixas).
Com base nas informações dadas, responda: avaliando-se o plano operacional e financeiro
apresentado, observa-se que, do primeiro ao oitavo mês, a operação tem um resultado
operacional negativo. Durante esse período pode-se afirmar que a empresa consegue bancar a
operação com base:
 a) No aumento das vendas.
 b) Na redução de custo.
 c) No capital de giro.
 d) Na redução da receita.
 e) Na cobertura das vendas.
Alternativa marcada:
d) Na redução da receita.
Justificativa: Resposta correta:No capital de giro. Como as vendas não são suficientes para
pagar tudo o que se gasta, essa empresa necessitará utilizar reservas financeiras próprias ou
emprestadas para fazer a empresa girar, ou seja, funcionar, e a essa reserva denomina-se
capital de giro. Distratores:Na cobertura das vendas. Errada. As vendas nesse período não são
suficientes para pagar todos os gastos.Na redução de custo. Errada. No plano apresentado,
não existe evidência de nenhuma redução de custos. Ao contrário, foi contemplado um
aumento periódico dos custos de mercadoria vendida.No aumento das vendas. Errada. O
aumento das vendas planejado não é suficiente para pagar todas as contas no período do
primeiro ao sétimo mês.Na redução da receita. Errada. No planejamento apresentado existe
uma rampa de crescimento de receita e não de redução.
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4  Código: 38540 - Enunciado: Considerando as últimas tragédias envolvendo a queda da
Barragem de Brumadinho (Minas Gerais), o incêndio no Centro de Treinamento do Flamengo
(Rio de Janeiro), entre outros eventos que demonstram que os responsáveis pelas empresas
tomaram decisões que implicaram questionamentos acerca de procedimentos administrativos
e legais e questões de ética empresarial, determine a alternativa que demonstra o status da
governança e da ética empresarial nesses eventos:
 a) Foram rigorosos na execução dos planejamentos administrativos e de segurança.
 b) Não obedeceram aos princípios de governança e ética empresariais.
 c) Foram responsáveis com os planos de emergência, mas sem as devidas aprovações.
 d) Consideraram todos os riscos possíveis e executaram todos os planos de emergência.
 e) Obedeceram aos procedimentos legais em detrimento dos administrativos.
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Alternativa marcada:
b) Não obedeceram aos princípios de governança e ética empresariais.
Justificativa: Resposta correta: Não obedeceram aos princípios de governança e ética
empresariais.Os procedimentos administrativos e de segurança são estabelecidos pela
governança e sua execução presume a obediência aos princípios éticos e de
gestão. Distratores:Obedeceram aos procedimentos legais em detrimento dos administrativos.
Errada. Nem todos os procedimentos legais e administrativos foram executados à risca ou
registrados nos órgãos públicos, portanto ignoraram os princípios básicos da ética
empresarial.Consideraram todos os riscos possíveis e executaram todos os planos de
emergência. Errada. Em ambos os eventos ficou demonstrado que poderia até haver um plano
de emergência, mas procedimentos de segurança interna foram ignorados, portanto os
princípios básicos de governança e ética foram quebrados.Foram rigorosos na execução dos
planejamentos administrativos e de segurança. Errada. Em ambos os eventos ficou
demonstrado que diversos procedimentos administrativos e de segurança ignoraram sinais de
risco ou até mesmo de notificações por órgãos públicos, o que demonstra que os princípios
básicos de governança e ética foram quebrados.Foram responsáveis com os planos de
emergência, mas sem as devidas aprovações. Errada. Uma boa governança presume que os
procedimentos administrativos e legais estejam em dia, inclusive os de regularização e licenças
de funcionamento, caso contrário existe risco jurídico ou administrativo, portanto demonstra
que os princípios básicos de governança e ética foram quebrados.
5  Código: 38539 - Enunciado: "De acordo com Zeithaml (2014), descobrir o que os clientes
esperam é essencial à qualquer prestação de um serviço de qualidade, e a pesquisa com o
cliente é um dos principais caminhos para a compreensão das expectativas e percepções do
serviço que os clientes constroem ou que estejam associadas à qualquer oferta de produtos.
Uma empresa que não realiza pesquisas não entende o cliente."(Fonte: ZEITHMAL, V. A.; JO
BITNER, M.; GREMLER, D. D. Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. Porto
Alegre: AMGH, 2014. p. 83.)
Uma empresa interessada em entender ao seu mercado, com base nos resultados pífios das
vendas nos últimos seis meses, resolveu fazer uma pesquisa de mercado e tomou as seguintes
decisões:1. Uma parte da equipe de marketing iria para campo, com questionários, avaliar a
imagem e o grau de satisfação de seus produtos e serviços de atendimento.
2. Outra parte da equipe ficaria responsável pela análise das informações coletadas pelos
questionários.
3. A área de design de serviços, com base nas informações coletadas, trabalharia o
desenvolvimento de novas soluções para aumentar o nível de satisfação dos clientes e
melhorar a imagem da empresa junto ao mercado.
4. A área financeira avaliaria as soluções da área de design para uma avaliação
operacional/financeira da implantação das soluções.
Com base no texto de apoio e na situação apresentada podemos afirmar que, como ação
atual, a empresa mencionada realizou:
 a) Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em quantidade, que
serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos.
 b) Pesquisa de mercado, e a informação coletada não impacta novos rumos em mercado
e produtos.
 c) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com os projetos
alternativos e selecionando o mais viável.
 d) Todos os passos da pesquisa de mercado e todas as soluções apresentadas serão
viáveis operacional e financeiramente.
 e) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em um projeto
a ser apresentado.
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Alternativa marcada:
c) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com os projetos alternativos e
selecionando o mais viável.
Justificativa: Alternativa correta: Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de
sucesso, com os projetos alternativos e selecionando o mais viável.
Correta. A empresa está obedecendo aos preceitos da pesquisa de mercado e, com as
informação coletadas, viabilizando soluções que precisam ser avaliadas sob os aspectos
operacionais e financeiros para serem viáveis.
Distratores:Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em quantidade,
que serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos. Incorreta. A empresa não só realizou
pesquisa de mercado, mas com base nas informações coletadas está desenvolvendo soluções
viáveis sob os aspectos mercadológicos e que serão avaliadas sob os aspectos operacionais e
financeiros.Pesquisa de mercado,e a informação coletada não impacta novos rumos em
mercado e produtos. Incorreta. A empresa mencionada realizou pesquisa de mercado,
conforme os preceitos que regem a pesquisa, e as soluções desenvolvidas impactarão, sim, o
futuro da empresa.Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em
um projeto a ser apresentado. Incorreta. A empresa mencionada realizou pesquisa de mercado
coletando informações, analisando e desenvolvendo soluções que poderão ser viabilizadas
não somente em um projeto.Todos os passos da pesquisa de mercado e todas as soluções
apresentadas serão viáveis operacional e financeiramente. Incorreta. Nem todas as soluções
desenvolvidas com base na informação mercadológica são viáveis.
6  Código: 38534 - Enunciado: Nas organizações é essencial haver boas relações tanto entre os
próprios colaboradores quanto em relação aos clientes, uma vez que assim será possível
obter bons resultados, sucesso financeiro, inovação e excelência. Quando existe envolvimento
de empresários, empreendedores ou mesmo de funcionários de empresas com esquemas para
extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar que temos, principalmente,
um problema:
 a) Ético.
 b) Técnico.
 c) Administrativo.
 d) Jurídico.
 e) Financeiro.
Alternativa marcada:
a) Ético.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se falta de ética,
independentemente dos motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos,
administrativos e financeiros, a tal ponto de poder comprometer a existência da própria
empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão não envolve problema
técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas
envolvidas.Financeiro. Errada. No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou
empresarial poderá, dependendo do nível de esquema, comprometer a empresa
financeiramente.Jurídico. Errada. No caso específico, as questões da falta de ética profissional
podem ter como consequências problemas jurídicos para os
envolvidos.Administrativo. Errada. No caso específico, as questões da falta de ética profissional
podem ter como consequências problemas de prejuízos contábeis para a empresa.
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7  Código: 38564 - Enunciado: O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira de os
empreendedores conseguirem desenvolver seus negócios de maneira estruturada. Além dele,
uma nova ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu
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dinamismo e praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também chamado de business
model canvas, ele serve para dar direcionamento ao início da concepção de uma ideia de
negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É
sabido que o canvas é composto de nove elementos, também chamados de caixas
fundamentais, que fazem a estrutura de qualquer empresa. Diante do exposto defina
resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
*parcerias principais: quais as parcerias necessárias, seja na comercialização, na elaboração ou
na comunicação com os parceiros do produto ou serviço, parceiros que irão realizar atividades-
chave, que irão ajudar a empresa a alcançar os valores. 
*canais: Aqui se estabelece quais os principais canais que serão utilizados para manter contato
com os clientes, como canais de distribuição, por exemplo transportadora, correios, etc e
canais de comunicação, exemplo internet, entre outros.
*proposta de valor; A proposta de valor está relacionada a preço acessível, rapidez,
conveniência, status, desempenho, ou seja quais benefícios e diferenciais a empresa oferece
para se destacar dos demais.
*segmento de clientes: Definir para quem o negócio gera valor. Qual público-alvo que irá
consumir seus produtos ou serviços.
*relacionamento com clientes: Como a empresa se comunica com o mercado, "cliente".
*fontes de receita: Como a empresa irá gerar lucro, será vendendo um produto ou prestando
um serviço, dependendo do modelo de negócio pode haver mais de uma fonte de receita. 
*atividades-chave: Elencar quais são as atividades indispensáveis para a empresa funcionar,
por exemplo: em uma indústria deve-se listar todas as etapas de produção, para a entrega final
do produto.
*recursos principais: Definir os recursos necessários para atender a proposta da empresa e
entregar o produto.
*estrutura de custos: definir quais serão as despesas e investimentos para a entrega do
produto.
Justificativa: Expectativa de resposta:Segmento de clientes – Na palavra “segmento” está
implícito que trata-se da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário
que você defina um nicho de clientes.Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar
quais são os benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para seus clientes. É possível
ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma única frase.
Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus
concorrentes.Canais – Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e
entrega valor para o cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps),
canais representa o “P” de praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser de comunicação,
vendas e distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o
cliente.Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que
seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas
estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas
empresas startups adotam um relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o
cliente, por exemplo, resolve quase tudo sozinho.Fontes de renda – Para fechar o lado direito
do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira como o
cliente pagará pelos benefícios recebidos.Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo
é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse
bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua
empresa.Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades devem
tratar das atividades mais importantes que a empresa deve frealizar de forma constante para
que o negócio funcione corretamente.Parcerias-chave – No business model canvas referem-se
primordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima
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essencial fornecida por outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser
listada nesse bloco.Estrutura de custos – O último bloco do modelo descreve todos os
principais custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
8  Código: 38629 - Enunciado: Manter a qualidade é a chave do negócio. Assim, para que os
processos operacionais não tenham perdas significativas e os objetivos sejam alcançados, as
organizações desenvolvem metodologias qualitativas e quantificáveis para realizar o
diagnóstico de cada atividade e buscar resoluções que atendam a suas expectativas.
Considerada a ferramenta de gestão mais importante e fácil de desenvolver, a Análise SWOT,
também conhecida como Análise FOFA, constitui o estudo sobre a relação empresarial
intrínseca com o ambiente interno e externo. Considerando isso, leia o case a seguir:A empresa
Beta está há dez anos no mercado de vendas de produtos tecnológicos (smartphones,
televisores, vídeo games, notebooks etc.). A direção da área de vendas resolveu realizar um
estudo da situação das vendas após umaperda significativa nos lucros. No estudo, a direção
percebeu que os clientes estavam insatisfeitos com os defeitos e preços altos dos produtos, a
equipe estava desmotivada devido à falta de treinamento e benefícios, além de o gestor
responsável não comunicar-se com a equipe e não aceitar suas ideias. Outros problemas
também estavam presentes na análise, como a infraestrutura da loja comprometida pela falta
de uma reforma, desorganização do estoque, o aumento de dois novos concorrentes, a
inserção de nova regulamentação para vendas de tecnologias e alterações de preferências e
costumes dos clientes.Por outro lado, a empresa verificou que algumas vantagens ocorriam
mesmo com tantos problemas, como a variedade de marcas dos produtos, os bancos
possibilitarem novas linhas de crédito, o marketing da empresa ter conseguido atrair um
público diferenciado e o crescente consumo por tecnologia. Com base nestas informações,
elabore uma Analise SWOT para a situação problema apresentado da empresa Beta.
Resposta:
Ambiente interno - Forças: variedade de marcas e marketing. Fraquezas: produtos com
defeitos e preços altos, equipe desmotivada, falta de benefícios para os colaboradores, falta de
comunicação da gestão com a equipe, desorganização no estoque, falta de treinamento,
infraestrutura comprometida.
 Ambiente Externo - Oportunidades, novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo
por tecnologia. Ameaças: preferência e costumes dos cliente, dois novos concorrentes, nova
regulamentação para vendas.
Justificativa: Expectativa de resposta:Ambiente InternoForças: variedade de marcas e
marketing.Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos, equipe desmotivada, falta de
benefícios para os colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a
equipe, infraestrutura comprometida e desorganização do estoque.
Ambiente ExternoOportunidades: novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo por
tecnologia.Ameaças: dois novos concorrentes, inserção de nova regulamentação para vendas
e preferências e costumes dos clientes.
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