A2 Empreendedorismo

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21/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Ilha do Governador / POLO ILHA DO GOVERNADOR - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20204B
Aluno: MATHEUS DINIZ GOMES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201300201 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 38550 - Enunciado: “Estabelecer preços de venda competitivos é uma tarefa que exige do
empresário o conhecimento dos componentes que dão origem ao preço de venda. A definição da
estrutura de custos é parcela importante nesse processo, uma vez que possibilitará ao administrador
saber quanto lucrou. Porém, muitas empresas não apuram seus custos e despesas de maneira
precisa e os preços de venda são obtidos empiricamente. Essa prática mascara os custos e o lucro da
empresa, acarretando diversos problemas, tais como:- Preço de venda abaixo do real, o que diminui
os lucros da empresa. 
- Preço de venda acima do real, o que dificulta as vendas. 
- Fabricação de produtos que dão pouco lucro em detrimento de outros mais rentáveis, ocasionando
má alocação dos recursos. 
- Esforço de venda não orientado para produtos mais lucrativos. 
- Dificuldades para identificar e fixar ações para redução de custos e despesas, o que poderá levar a
empresa a operar com custos e despesas mais altas do que deveria.Como consequência de um ou
mais desses problemas, a empresa terá lucro e rentabilidade menores, o que representa uma
ameaça ao seu crescimento e até à sua própria estabilidade econômico-financeira. O empresário
deve ter sempre em mente que, numa economia de mercado, quem define o preço de venda é o
mercado.”(Fonte: PERIARD, G. Formação do preço de venda - Saiba tudo. Disponível em:
http://www.sobreadministracao.com/formacao-do-preco-de-venda-saiba-tudo. Acesso em: 30 de
set.de 2019.) 
Analise as informações apresentadas e identifique a alternativa que contém as variáveis
determinantes no planejamento financeiro de um empreendimento e do preço de venda a ser
praticado nos produtos ou serviços:
 a) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no
empreendimento e planejamento financeiro.
 b) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da
concorrência.
 c) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro
desejada no empreendimento e preço da concorrência.
 d) Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento financeiro.
 e) Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem de lucro
desejada.
Alternativa marcada:
c) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro desejada no
empreendimento e preço da concorrência.
Justificativa: Resposta correta: Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços,
margem de lucro desejada no empreendimento e preço da concorrência. 
Correta. De acordo com Philip Kotler, em seu livro Administração de Marketing, a determinação do
preço de um bem ou serviço tem como pilares:  o custo de fornecimento e fabricação, margem
desejada e posicionamento mercadológico desejado perante a concorrência. 
Distratores: 
Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento financeiro.
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Incorreta. O preço a ser praticado por uma empresa depende de sua cadeia de fornecimento e não
da cadeia de fornecimento dos concorrentes.  A capacidade de venda é determinante no preço a ser
praticado, pois auxiliará ou não na diluição de custos e despesas fixas e, consequentemente,
dependerá do planejamento financeiro que busca sempre equilíbrio entre lucratividade desejada,
 capacidade de produção e venda e objetivos mercadológicos desejados.  Custo dos produtos ou
serviços da concorrência, margem de lucro desejada no empreendimento e planejamento
financeiro. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do custo dos
produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. O preço dos produtos ou
serviços depende da margem de lucro desejada, mas o preço não depende do planejamento
financeiro; é no planejamento financeiro e operacional que se elabora, com base no potencial a ser
alcançado e da margem pretendida, a determinação do preço.Custo dos produtos ou serviços da
concorrência, capacidade de venda e preço da concorrência. Incorreta. O preço de um determinado
empreendimento não depende do custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço
praticado por ela. A capacidade de venda de um empreendimento é calculada com base no
potencial de mercado e com base na margem de lucro pretendida; o preço dos produtos ou serviços
depende do preço da concorrência.Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de
venda e margem de lucro desejada. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não
depende do custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A
capacidade de venda de um empreendimento é calculada com base no potencial de mercado e com
base na margem de lucro pretendida, o preço dos produtos ou serviços depende da margem
desejada.
2  Código: 38530 - Enunciado: O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma
ferramenta para conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander
Osterwalter, o criador do canvas de modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito
de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar os melhores segmentos e a sua proposta de
valor, que são dois pontos fundamentais que servem de norte para as outras sete caixas presentes
no BMC.Dito isso, identifique a alternativa que contém, além do Segmento de Clientes e a Proposta
de Valor, os demais elementos constitutivos do Canvas de BMC:
 a) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de
cenário.
 b) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.
 c) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e
atividades-chave.
 d) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de
caixa e produto.
 e) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades-chave,
relacionamento e recursos-chave.
Alternativa marcada:
b) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes)
e produto.
Justificativa: Resposta correta: Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave ,
atividades-chave, relacionamento e recursos-chave.Esta alternativa é a correta porque  o Modelo de
Negócios Canvas – BMC (Business Model Canvas),é composto, além do Segmento de Clientes e a
Proposta de Valor, pelos seguintes elementos : canais, estrutura de custos, fontes de receita,
parceiros-chave, atividades-chave, relacionamento e recursos-chave.
Tais elementos estão detalhados abaixo:
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·         Canais – Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do
produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.
·         Estrutura de custos – Descreve todos os principais custos que têm peso
no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
·         Fontes de receita – O fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira
como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.
·         Parceiros-chave – No business model canvas referem-se primordialmente
a terceirizações (fornecedores).
·         Atividades-chave–  Devem tratar das atividades mais importantes que a
empresa deve fazer de forma constante para que o negócio funcione
corretamente.
·         Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que
evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço
mais baixo”.
·       Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-
chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar.
Distratores:Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto. A resposta está errada porque são os itens da proposta de valor e
não são elementos constitutivos do Modelo de Negócios Canvas – BMC (Business Model
Canvas).Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de
cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o
item análise de cenários é componente do plano de negócios.Análise de cenário, marketing e
vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são
inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o
cliente. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de
caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos
internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a
ser analisado.
3  Código: 38544 - Enunciado: O sucesso de um empreendimento, seja ele qual for, depende da
maneira como se trata a diversidade de atores nele envolvidos, direta ou indiretamente, os
chamados stakeholders (fornecedores, parceiros, clientes, mercado, empreendedores,
colaboradores, sociedade). Desenvolver uma proposta que proporcione retornos a todos esses
stakeholders é saber conquistar apoios e boa vontade para qualquer tipo de empreendimento.
Afinal, distribuir satisfações a todos os envolvidos é salutar e promissor. 
Todo o planejamento do empreendimento pode ser representado de forma visual em uma
ferramenta chamada Canvas, onde fica descrito o objetivo do empreendimento e todos os
stakeholders envolvidos. Ao ver um Canvas, temos de forma clara e rápida o entendimento de toda a
proposta e dinâmica do empreendimento. 
Diante do exposto, identifique a estrutura do Canvas que contém os seguintes temas: "Proposta de
valor, segmento de clientes, canais, relacionamento com o cliente, atividades chave, recursos chave,
parceiros, custos e receitas."  
 a) Gestão de projetos.
 b) Modelo de negócios.
 c) Relacionamento com cliente.
 d) Proposta de valor.
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 e) Análise de cenários.
Alternativa marcada:
b) Modelo de negócios.
Justificativa: Resposta correta: Modelo de negócios.O Canvas é uma ferramenta abrangente no
auxílio à criação de um modelo de negócios, que busca alinhar o que se pretende entregar (sua
proposta de valor), com base na definição do público-alvo potencial (segmento de clientes), na
forma de se comunicar com o mercado (relacionamento com o cliente), no estabelecimento das
formas de acessar o produto ou serviço (canais), na definição dos recursos e atividades necessárias
para fazer a entrega (recursos-chave e atividades-chave) e da entrada de dinheiro (formas de
receita), por intermédio de uma estrutura de custos necessária para as entregas de valor (estrutura
de custos) e as parcerias necessárias, seja na elaboração, na comercialização ou na comunicação
(parceiros estratégicos) do produto ou serviço. 
Distratores:Proposta de valor. Errada. Os itens relacionados ao Canvas da proposta de valor são
tarefas rotineiras, ganhos, dores, produtos, analgésicos e criadores de ganhos.Gestão de projetos.
Errada. Os itens relacionados ao Canvas da gestão de projetos são justificativas, objetivos smart,
benefícios, produtos, requisitos, stakeholders, equipe, restrições, grupos de entregas, premissas,
riscos, linha do tempo e custos.Relacionamento com cliente. Errada. O relacionamento com o cliente
é apenas um dos itens dentro do Canvas do modelo de negócios, e não um Canvas em si.Análise de
cenários. Errada. A análise de cenários é apenas um item do plano de negócios.  
4  Código: 38552 - Enunciado: "Os empreendedores são heróis populares do mundo dos negócios.
Fornecem empregos, introduzem inovações e incentivam o crescimento econômico. Não são
simplesmente provedores de mercadorias ou de serviços, mas fontes de energia que assumem riscos
em uma economia em mudança, transformação e crescimento. Continuamente, milhares de pessoas
com esse perfil — desde jovens a pessoas adultas e de todas as classes sociais — inauguram novos
negócios por conta própria e agregam a liderança dinâmica que conduz ao desenvolvimento
econômico e ao progresso das nações. É essa força vital que faz pulsar o coração da economia."
(Fonte: CHIAVENATO, I. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 4. ed. Barueri:
Manole, 2012, p. 5.) 
Diante do exposto, identifique a alternativa que contém as características de acordo com o
comportamento e o perfil empreendedor:
 a) Criatividade, perseverança e capacidade de assumir riscos.
 b) Criatividade, obediência a procedimentos administrativos e perseverança.
 c) Criatividade, obediência a procedimentos administrativos e dependência de decisões
coletivas.
 d) Planejamento administrativo e financeiro, otimismo porém sem assumir risco e
perseverança.
 e) Planejamento financeiro, obediência a procedimentos administrativos e perseverança.
Alternativa marcada:
a) Criatividade, perseverança e capacidade de assumir riscos.
Justificativa: Resposta correta: Criatividade, perseverança e capacidade de assumir riscos. 
Correta. O comportamento e o perfil empreendedor demandam criatividade, a partir da capacidade
de realização e implementação das soluções criativas; perseverança para não desistir nos primeiros
obstáculos e alta resiliência para assumir riscos. 
Distratores:Planejamento financeiro, obediência a procedimentos administrativos e perseverança.
Errada. Faz parte do comportamento e perfil empreendedor desenvolver planejamento financeiro,
mas não necessariamente obediência administrativa, já que muitas vezes os procedimentos
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impedem as soluções criativas. Também é preciso perseverança para não desistir nos primeiros
obstáculos.Planejamento administrativo e financeiro, otimismo porém sem assumir risco e
perseverança. Errada. O empreendedor precisa desenvolver planejamento financeiro e de
organização administrativa. Não basta ser otimista, mas é preciso assumir riscos, e também é preciso
perseverança para não desistir nos primeiros obstáculos.Criatividade, obediência a procedimentos
administrativos e perseverança. Errada. O comportamento e o perfil empreendedor demandam
criatividade, mas não obediência administrativa, já que muitas vezes os procedimentos impedem as
soluções criativas. Também é preciso perseverança para não desistir nos primeiros
obstáculos.Criatividade, obediência a procedimentos administrativos e dependência de decisões
coletivas. Errada. O comportamento e o perfil empreendedor demandam criatividade, mas não
obediência administrativa e financeira, já que muitas vezes os procedimentos impedem as soluções
criativas. Além disso, decidem por instinto ou visão de futuro e não pela dependência de outros.
5  Código: 38551 - Enunciado: A missão, a visão e os valores fazem parte da estratégia de uma
empresa. Segundo João Roncati, diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento
dos sócios e diretores da empresa para ser absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um
papel de direcionamento na empresa, por isso não se podeprivilegiar um em detrimento do
outro. Acerca da definição de missão, visão e valores, avalie as afirmativas a seguir:Missão
corresponde à razão de existir da empresa.Visão é mapear as perspectivas de futuro para a
empresa.Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa. Visão é desvendar o futuro
no agora. 
É correto o que se afirma em:
 a) IV, apenas.
 b) II, apenas.
 c) I e IV.
 d) I, II e III.
 e) III e IV.
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta. Missão é o espírito empresarial.
É na missão que encontramos o conceito principal do negócio.A afirmativa II está correta.
Apresenta exatamente o conceito de visão, que é o objetivo de longo prazo por meio do
mapeamento do que queremos no futuro.A afirmativa III está correta. Valores são o código de
conduta da empresa. É neles que os funcionários devem inspirar-se e é com eles que os clientes
podem se identificar.  Distrator:A afirmativa IV está incorreta. É impossível desvendar o futuro. A
visão serve para dar direcionamento de objetivo futuro e o estrategista deve estar preparado para
modificá-lo quando necessário, pois o futuro é incerto. 
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6  Código: 38542 - Enunciado: Uma empresa e seu empreendedor precisam estar atentos e preparados
para acompanhar as mudanças do mercado, ajustando seus objetivos e metas para concretizar os
resultados almejados. Quando se pretende elaborar um planejamento de mercado, com suas
devidas projeções, uma das estratégias que os empreendedores utilizam é a criação de cenários.
Dito isso, identifique a alternativa correta com o principal objetivo dessa estratégia:
 a) Definir formas de comunicação com o mercado.
 b) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
 c) Definir critérios de segmentação de mercado.
 d) Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.
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 e) Definir canais de venda dos produtos ou serviços.
Alternativa marcada:
b) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer possíveis evoluções do mercado.A construção de
cenários permite presumir, com base em informações, as possíveis evoluções do mercado acerca dos
produtos ou serviços idealizados. Distratores:Definir critérios de segmentação de mercado.  Errada. A
construção de cenários pressupõe que a segmentação de mercado já foi estabelecida.Estabelecer
formas de vender os produtos ou serviços. Errada. A construção de cenários permite prever com
base nas tendências as possíveis vendas dependendo do contexto, mas não estabelecer formas de
vender os produtos ou serviços.Definir formas de comunicação com o mercado.  Errada. A
construção de cenários não é uma ferramenta para comunicação de mercado, mas sim para
estabelecer previsões quantitativas com relação às vendas.Definir canais de venda dos produtos ou
serviços.  Errada. A construção de cenários permitirá o dimensionamento das vendas com base em
um contexto e uma estrutura definida, inclusive os canais de venda escolhidos como os mais
eficientes na idealização do empreendimento.
7  Código: 38628 - Enunciado: Hélio é um jovem trabalhador que resolveu abrir seu próprio negócio a
fim de obter maior flexibilidade e maiores ganhos por meio de pizzas gourmet. Ao analisar o
mercado, o novo empreendedor percebeu que os riscos são grandes na inserção de um novo
produto, pois depende de fornecedores distintos, a concorrência é grande e os clientes são muito
exigentes quanto à qualidade. Para obter mais informações sobre o mercado, Hélio realizou uma
pesquisa de mercado primária referente ao preço e ao tipo de material das embalagens em cinco
fornecedores diferentes e o resultado é apresentado na tabela a seguir: Embalagem pizza (caixa
tamanho 35 x 35 x 5 cm )FornecedoresPreço (caixa com 100 unidades)Tipo de Embalagem1R$
84,00Papelão quadrado.2R$ 105,50Envelope térmico.3R$ 149,99Papelão quadrado com fundo
laminado e personalizado.4R$ 160,00Papelão quadrado com fundo laminado.5R$ 230,00Papelão
quadrado e personalizado.Fonte: Elaborado pela autora (2020).  
Hélio ponderou as informações de cada fornecedor e decidiu-se pela escolha do fornecedor
1.Considerando os cinco fornecedores apresentados, julgue a escolha realizada por Hélio e justifique
sua resposta, comparando os fornecedores e a relação entre preço e o material.
Resposta:
Precipuamente, Hélio em sua necessidade de obter de maiores ganhos por meio de seus produto
(pizza), optou pelo fornecedor 1 por questões de garantir mais eficiência enconômica para seu
negócio, visto que seu diferencial encontra-se em seu produto (pizza) e não em suas embalagens.
Torna-se notório então, que Hélio, optou pelo fornecedor 1 e não pelos demais, pois poderia obter
mais embalagens pagando menos, e consequentemente maximizando seus lucros.
Comentários: Foi pedida uma análise e um julgamento, ambos sob a ótica da boa gestão de um
empreendimento. Não é uma opinião livre. Esperava-se um julgamento de alguém que tem um
empreendimento e quer geri-lo da melhor forma para obter lucro e manter clientes. o julgamento
mostraria que Helio NÃO tomou a decisão acertada, considerando o perfil do seu cliente. Esta análise
e julgamento deveria ser apresentada em um DISCURSO (texto discursivo) com introdução,
desenvolvimento e conclusão. Ou seja, esperava-se no mínimo 3 parágrafos (mesmo que fossem
curtos) nesta resposta. Os ditados populares são fruto do senso comum (saber não científico) mas
alguns contêm sabedoria e verdade. Um deles afirma que “o barato sai caro”. Observe que é um
empreendimento que trabalha com alimento gourmet e tem clientes muito exigentes. Confira no
gabarito a explicação de porque a escolha de Hélio não foi acertada. Célia Paradela
Justificativa: Expectativa de resposta:Os fornecedores possuem embalagens bem diferentes, o que
reflete diretamente nos preços e na qualidade. A escolha de Hélio pelo fornecedor 1 evidencia a
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necessidade pelo menor custo, já que o preço é mais acessível e o material é mais simples. O
fornecedor 2 possui um preço mais elevado, porém é um envelope e não uma caixa, mas uma
vantagem seria o isolamento térmico que poderia garantir mais tempo de aquecimento do produto.
O fornecedor 3 possui um produto mais completo, porém mais caro do que o fornecedor 1. Os
fornecedores 3 e 4 também possuem embalagens mais diferenciadas e completas, no entanto os
valores são maiores, o que aumentaria o valor do produto.O preço da embalagem é maior quando o
material é melhor e mais completo, ou seja, em alguns casos há isolamento térmico e até
personalização da caixa, o que caracteriza maior valorização.Dessa forma, a escolha do
empreendedor Hélio demonstra maior preocupação com o custo e investimento, em vez de um
produto que, ao final, obtenha maior valor para o cliente por conta da embalagem.
8  Código: 38564 - Enunciado: O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira de os
empreendedores conseguirem desenvolver seus negócios de maneira estruturada. Além dele, uma
nova ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e
praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também chamado de business model canvas, ele serve
para dar direcionamento ao início da concepção de uma ideia de negócio ou quando queremos
reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É sabido que o canvas é composto de nove
elementos, também chamados de caixas fundamentais, que fazem a estrutura de qualquer
empresa. Diante do exposto defina resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
Na palavra ''Segmento'', está implicito que se trata da escolha de uma fatia do mercado. Em outras
palavras, faz-se necessário que você defina um nicho de clientes. Oferta devalor - É fundamental que
você saiba explicitar quais são esses benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para seus
clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma
única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus
concorrentes. Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o
cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o ''P'' de
praça e e o ''P'' de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição de
produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente. Relacionamento - O bloco do
relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por
questões como ''preço mais baixo''. Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém é
fundamental para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um relacionamento
baseado em ''autoconhecimento'', pelo qual o cliente resolve quase tudo sozinho, por exemplo
Fontes de renda - Para fechar o lado direito do bussines model canvas, o fluxo de receitas é o bloco
que determina a maneira como cliente pagará pelos benefícios recebidos. Recursos-chave - O
primeiro do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o
negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos
ativos de sua empresa. Atividades-chave - De forma a complementar os recursos-chave, as
atividades devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma
constante para que o negócio funcione corretamente. Parcerias-chave - No business model canvas,
referem-se promordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-
prima essencial fornecia por outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser
listada nesse bloco. Estrutura de custos - O último bloco do modelo, descreve todos os principais
custos que têm peso no financiamento e são derivados da operacionalização do negócio. Eles serão
provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
Comentários: A questão foi invalidada por reproduzir trechos escritos pelo professor autor na
mesma redação, ordem semântica e linha de raciocínio expressos no gabarito, apresentando-os
como sendo suas respostas originais. Com isso, foi feito o descumprimento de um dos quesitos
presentes no meio acadêmico, que é o de reproduzir textos de terceiros na íntegra, apresentando-os
como sendo suas respostas autorais.
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Justificativa: Expectativa de resposta:Segmento de clientes – Na palavra “segmento” está implícito
que trata-se da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina
um nicho de clientes.Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são os
benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para seus clientes. É possível ter inúmeros
benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma única frase. Essa reflexão
também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus concorrentes.Canais – Canais
descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente. Podemos
dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de praça e o “P” de
promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja,
qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.Relacionamento – O bloco do relacionamento
descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como
“preço mais baixo”. Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a
retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um relacionamento baseado em
“autoatendimento”, pelo qual o cliente, por exemplo, resolve quase tudo sozinho.Fontes de renda –
 Para fechar o lado direito do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina a
maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.Recursos-chave – O primeiro bloco do
lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar.
Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua
empresa.Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades devem
tratar das atividades mais importantes que a empresa deve frealizar de forma constante para que o
negócio funcione corretamente.Parcerias-chave – No business model canvas referem-se
primordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial
fornecida por outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse
bloco.Estrutura de custos – O último bloco do modelo descreve todos os principais custos que têm
peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio. Eles serão provavelmente
oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.