N1 - TECNOLOGIA DA INFORMACAO APLICADA A NEGOCIOS

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N1 - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS
Revisando processos organizacionais da empresa Família
Considerando o cenário abordado no enunciado da N1, o principal problema
da empresa Família são as falhas nos processos ou mesmo a falta deles. Apesar de
os setores serem divididos, as funções de cada um fica um pouco nebuloso, além, é
claro, da perceptível falta de comunicação entre eles. Sendo assim, a primeira etapa
para a solução dos problemas enfrentados é definir um controle de processos.
Ao conseguirmos um melhor controle de
processos, é possível alterar inúmeras tarefas,
encurtar passos na cadeia produtiva, promover
melhoria na definição de padrões de compra,
aperfeiçoando as informações e, ao mesmo tempo,
tendo um aproveitamento mais satisfatório.
(GIMENES, s.d., p. 6)
Para conseguirmos fazer essa gestão de processos, o primeiro passo será
usar o modelo BPM (Business Process Management), "que estabelece uma gestão
bem próxima aos processos e, ainda, um desenho de todos os atuais processos da
organização" (GIMENES, s.d., p. 11). Isso auxilia a empresa a identificar o atual
momento, desenhar uma estrutura ideal para solucionar problemas identificados e
assim alcançar os resultados esperados.
Porém, sabemos que de nada adianta termos um processo desenhado, sem
que seja posto em prática. Para que esses novos processos sejam incluídos no dia
a dia da organização, sugerimos o uso de um sistema ERP (Enterprise Resource
Planning) como ferramenta de controle.
Esse software utiliza tecnologia com recursos
de informática que está ligada à adaptabilidade aos
negócios da empresa, com facilidade de manipulação
e uso utilizando de controle e nível de acesso, com
segurança garantida em padrões de desempenho e
de qualidade satisfatórias (REZENDE; ABREU, 2013,
p. 193.)
Com os processos bem estabelecidos, podemos ainda sugerir o uso do Big
Data para obtenção de informações a respeito dos clientes. Com isso fica mais fácil
organizar processos de compra, controle de estoque, definir promoções de itens que
possam ter pouca procura. Entender o cliente irá otimizar processos e ajudar nos
controles de fluxos. Segundo GIMENES, com o Big Data é possível "pesquisar
preferências de clientes nessa grande massa de dados e, com a definição de
padrão, buscar todos os clientes que o possuem.” (s.d., p. 7)
E para finalizar, podemos ainda usar um sistema de CRM (Customer
Relationship Management) para nutrir uma relação pós venda com os clientes e até
mesmo prospectar aqueles que em algum momento já interagiram com o
e-commerce ou então deixaram itens abandonados no carrinho.
Uma ferramenta CRM deve envolver a aquisição
de dados que possam caracterizar o cliente de acordo
com as suas características culturais, sociais, pessoais
e psicológicas. De posse dessas características, podem
ser traçados planos que permitam definir como um
preço, concurso ou promoção afeta cada cliente
(BATISTA, 2014, p. 168).
Implementando todas essas técnicas e ferramentas, sem pular nenhuma
etapa do processo, será possível que a empresa Família consiga perpetuar no ramo
por muito anos e o melhor, com a aprovação dos clientes e com uma ótima
reputação.
Referências bibliográficas
BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
GIMENES, H. M. Tecnologia da Informação Aplicada a Negócios: Roteiro de
Estudos. [S.l.], [2021?].
REZENDE, D. A. ABREU, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de
informações empresariais. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2013.