AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Um programa de avaliação do desempenho, quando bem planejado, coordenado e desenvolvido, normalmente traz benefícios no curto, médio e longo prazos. Os principais beneficiários são: indivíduo, gestor, organização e comunidade”. Implementar um bom programa de avaliação de desempenho nas organizações traz inúmeras vantagens.
 
CHIAVENATO, I. Desempenho humano nas empresas : como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 7. ed. rev. e atual. Barueri: Manole, 2016. p. 55.
 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir sobre avaliação de desempenho e modelos de carreira e a relação proposta entre elas. 
 
I. O entendimento do que é uma carreira tem sofrido mudanças ao longo dos anos, dentre os modelos existentes, temos a carreira proteana.
Pois:
II. No modelo de carreira proteana, o indivíduo é visto como o artesão das suas possíveis carreiras, que como obras de arte estão abertas às intervenções e às transformações.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que é consenso geral que a concepção de carreira tem se transformado junto com a sociedade e, entre os modelos existentes, um deles é o modelo de carreira proteana. A asserção II é falsa, a característica apresentada não corresponde ao modelo de carreira proteana, já que, nesse modelo, o ponto central é que somente o indivíduo é responsável por suas escolhas, nunca a organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Como ter uma carreira de sucesso envolve criar seu próprio plano de carreira − e não somente seguir o caminho estabelecido pela organização −, os funcionários precisam identificar seus conhecimentos, habilidades, capacidades, interesses e valores e buscar informações sobre opções de carreira em conjunto com seus gerentes. Os gerentes podem ajudar no processo, oferecendo a seus subordinados feedback contínuo sobre desempenho e permitindo o acesso a ferramentas de autoavaliação, treinamento e informações sobre a organização e possíveis planos de carreira” (BOHLANDER; SNELL, 2015).
 
BOHLANDER, G. W.; SNELL, S. A. Administração de recursos humanos. São Paulo: Cengage, 2015. p. 179. Disponível em: <https://goo.gl/NM5PJb>. Acesso em: 01/08/2018.
 
Conforme o trecho apresentado pelos autores acima, observa-se que na atualidade, tanto empresas quanto pessoas, mudaram suas concepções de carreira. Além daquelas lineares, tradicionais, hoje temos vários modelos mais dinâmicos, gerenciadas pelos próprios trabalhadores interessados, assim as organizações precisam oferecer carreiras atraentes, para não perder colaboradores que lhes agregam valor.
 
Relacione as colunas, identificando o modelo de carreira mais adequado a cada situação.
 
1. Carreira sem fronteiras.
2. Estrutura em rede.
3. Estrutura paralela.
 
(   ) João é formado em engenharia mecânica, trabalha em uma fábrica de componentes para automóveis, no departamento de projetos. Quando o gerente de projetos saiu da empresa, por ter recebido uma oferta mais interessante para sua carreira, o Diretor de Desenvolvimento ofereceu a gerência a João, mas ele não aceitou, pois não tinha interesse nem sentia possuir as competências necessárias. O diretor compreendeu e aproveitou o encontro para discutir o percurso de carreira de João.
(   ) José decidiu formar-se em marketing, pois desde menino tem habilidades de relacionamento, de persuasão e conhecimento de tecnologias. Durante sua formação, fez muitos “bicos” e “freelas” gerenciando páginas web e redes sociais para empresas de conhecidos. Seu interesse é adquirir o máximo de experiência e conhecer diversos ambientes de trabalho, para aplicar seus conhecimentos e competências em diversas áreas. Atualmente, trabalha meio período em uma agência publicitária bem estruturada.
(   ) Paulo foi um aluno brilhante no curso de administração de empresas, e continua a ser um aluno brilhante, pois está frequentando o master profissional em Administração e Empreendedorismo. Iniciou sua carreira fazendo estágio numa startup e a seguir foi contratado pela empresa que comprou o projeto desenvolvido. É uma empresa grande, voltada à inovação, sólida e bem estruturada, onde um trabalhador com as competências de Paulo tem muitas alternativas de carreira.
 
Assinale a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
3, 1, 2.
	Resposta Correta:
	 
3, 1, 2.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está certa! Existem profissionais que não têm interesse em ocupar cargos de chefia e não têm competências para tanto. Para reter estes profissionais, as empresas criam carreiras paralelas, onde a progressão se dá na área técnica. Quem quer fazer experiências diversificadas em diferentes ramos e ambientes de trabalho, opta por uma carreira sem fronteiras, escolhendo trabalhos que agreguem valor às próprias competências. A estrutura em rede é indicada para empresas que querem reter profissionais que tenham competências diversificadas e interesse em conhecer diversas áreas da empresa, tornando-se pessoas chaves na estratégia organizacional.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“No feedback o avaliador deve estar propenso a ouvir mais e falar menos, por isso, o diálogo precisa ser genuíno, imparcial e explicativo – isso significa adotar uma atitude equilibrada que não retrate elogiar ou repreender os demais, o que não é oportuno nesse tipo de encontro. O elogio deve confirmar um comportamento adequado para levar a pessoa a continuar fazendo o que está certo e reflete positivamente na motivação para o trabalho”.
 
BERGAMINI, C. W. Avaliação de desempenho : usos, abusos e crendices no trabalho. São Paulo: Atlas, 2019. p. 18.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o feedback útil e efetivo, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Um feedback deve ser mais avaliativo do que descritivo.
II. O feedback deve considerar tanto as necessidades do emissor quanto às necessidades do receptor.
III. O feedback deve ser solicitado e deve ocorrer a todo momento.
IV. Um feedback deve ser a respeito de um comportamento que o receptor pode controlar.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, apesar da importância da entrevista de feedback, tanto avaliadores quanto avaliados, frequentemente, têm dificuldades em fazê-lo em modo adequado. Sendo assim, é importante considerar as necessidades do emissor e do receptor do feedback, bem como deve-se considerar também que o feedback somente deve ocorrer sobre um comportamento passível de ser controlado pelo receptor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Ao detectar erros ou acertos de seus colaboradores, o gestor ajuda o colaborador ao descrever exatamente o que foi feito de certo ou errado e remeter o elogio ou a ‘bronca’ ao trabalho ou ato em si, e não à pessoa. Esse é o real sentido do feedback [...] ao repreender uma pessoa, deve-se descrever o feito, dar uma rápida repreensão e, em seguida, um elogio”.
 
BANOV, M. R. Comportamento organizacional : melhorando o desempenho e o comprometimento no trabalho.
São Paulo: Atlas, 2019. p. 25.
 
A respeito da formação de avaliadores e avaliados para a entrevista de feedback, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  )  A entrevista de feedback vai além da informação, não é unilateral, coloca em jogo as relações entre as pessoas.
II. (  ) Um feedback pode ser dado em qualquer local. 
III. ( ) A opinião do receptor sobre o feedback nãodeve ser levada em consideração na avaliação do feedback.
IV. ( ) Os avaliadores, que serão os responsáveis pelo feedback, necessitam ser treinados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois a entrevista do feedback extrapola o caráter informativo e permite que as pessoas estabeleçam relações, além de ser unilateral. É importante ressaltar, ainda, que uma entrevista de feedback não pode ser em qualquer local e deve levar em conta a opinião do receptor sobre o feedback recebido. Para um bom processo de feedback, se faz necessário que o profissional receba todo o treinamento necessário.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	“a questão não é colocar a pesquisa qualitativa versus a pesquisa quantitativa, não é decidir-se pela pesquisa qualitativa ou pela pesquisa quantitativa. A questão tem implicações de natureza prática, empírica e técnica. Considerando os recursos materiais, temporais e pessoais disponíveis para lidar com uma determinada pergunta científica, coloca-se para o pesquisador e para a sua equipe a tarefa de encontrar e usar a abordagem teórico-metodológica que permita, num mínimo de tempo, chegar a um resultado que melhor contribua para a compreensão do fenômeno e para o avanço do bem-estar social (GÜNTER, 2006).
 
GÜNTER, H. Pesquisa qualitativa versus pesquisa quantitativa: esta é a questão? Psicologia: Teoria e Pesquisa, Brasília, v. 22 n. 2, p. 201-210, 2006. p. 7. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ptp/v22n2/a10v22n2>. Acesso em: 19/05/2018.
 
Com relação à Avaliação de Desempenho, nosso raciocínio é semelhante, pois para optar por um método de avaliação quantitativo ou qualitativo, é necessário observar o objetivo que queremos atingir.
 
Tendo em mente o trecho acima e seus conhecimentos sobre avaliação quantitativa e avaliação qualitativa, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
 
(   ) A avaliação qualitativa permite classificar os colaboradores, daquele com o melhor até aquele com o pior desempenho.
(   ) A avaliação qualitativa busca explicações para os fenômenos como um todo e as informações colhidas têm formato de texto.
(   ) O método das escalas gráficas, assim como o método da escolha forçada, é uma avaliação do tipo quantitativo.
(   ) Os métodos Balanced Scorecard e Avaliação por Objetivos são qualitativos, mas podem conter dados quantitativos.
(   ) É contraindicado integrar métodos quantitativos e qualitativos, pois se tornaria um método redundante de avaliação de desempenho.
 
Assinale a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Infelizmente, sua resposta está incorreta.  Você pode ter confundido avaliação quantitativa com avaliação qualitativa, ou talvez tenha confundido as características de alguns métodos tradicionais e contemporâneos. Lembre que existem vários métodos de avaliação de desempenho e que alguns se caracterizam por serem quantitativos. Do contrário, outros têm características de avaliação qualitativa. Releia e reflita para identificar corretamente os métodos quantitativos e aqueles qualitativos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O papel da empresa: estabelecer um clima favorável ao desenvolvimento da carreira. Para que o desenvolvimento da carreira aconteça, é preciso receber e ter apoio total da alta gerência. Em termos ideais, os gerentes seniores e os gerentes do departamento de RH devem trabalhar juntos para elaborar e implantar um sistema de desenvolvimento de carreira. Tal sistema deve refletir as metas e a cultura da empresa, bem como a filosofia de RH, aspectos que devem estar entrelaçados. A filosofia de RH deve fornecer aos funcionários um conjunto mais claro de expectativas e direções para o desenvolvimento das próprias carreiras”.
 
BOHLANDER, G. W.; SNELL, S. A. Administração de recursos humanos. São Paulo: Cengage, 2015. p. 180. Disponível em: <https://goo.gl/NM5PJb>. Acesso em: 01/06/2018.
 
No trecho acima os autores estão se referindo às responsabilidades da empresa na implantação do planejamento de carreiras e indicam a participação dos gerentes seniores e do responsável pela gestão de pessoas.
 
Porém, uma vez definidos os percursos de carreira e as bases organizacionais para que os colaboradores possam segui-los, a empresa passará a ações efetivas de desenvolvimento de carreiras e, neste momento, os gestores e os supervisores de linha adquirem maior responsabilidade.
 
Reflita sobre este tema e responda:
 
Qual é o papel dos gestores no desenvolvimento das carreiras dos colaboradores em uma organização?
Assinale a resposta correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os gestores devem realizar atividades de coaching, acompanhando o colaborador em suas reflexões sobre a carreira, avaliar se as metas estão alinhadas aos objetivos da organização, quais são as necessidades de desenvolvimento, aconselhar na confecção do plano de carreira, monitorar e atualizar a execução deste planejamento com feedbacks contínuos.
	Resposta Correta:
	a. 
Os gestores devem realizar atividades de coaching, acompanhando o colaborador em suas reflexões sobre a carreira, avaliar se as metas estão alinhadas aos objetivos da organização, quais são as necessidades de desenvolvimento, aconselhar na confecção do plano de carreira, monitorar e atualizar a execução deste planejamento com feedbacks contínuos.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta é correta. O planejamento da carreira do colaborador deve ser feito por ele em conjunto com o gestor, a fim de considerarem os objetivos de carreira do trabalhador e os objetivos organizacionais. O gestor deverá dar suporte e feedback contínuo utilizando estratégias de coaching, sem impor seus interesses ou dos demais colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao se analisar a gestão de competências, tem-se que a gestão de pessoas ocupa um lugar estratégico na maioria das organizações. São as pessoas que, com suas competências, tornam os objetivos organizacionais uma realidade e alcançam os resultados almejados pela alta administração.
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A avaliação de desempenho é importante, pois permite uma avaliação periódica da organização e de seus colaboradores.
Pois:
II. A avaliação de desempenho possui uma relação direta e indireta com todos os demais processos relacionados à gestão de pessoas no ambiente organizacional.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que a avaliação de desempenho pode ser utilizada para mensurar o desempenho dos colaboradores e da própria organização. A asserção II é verdadeira e é uma justificativa correta da I, pois a avaliação de desempenho possui estreita relação com as demais áreas da gestão de pessoas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dicionário online dá a seguinte definição de PARÁFRASE:
 
Significado de Paráfrase
substantivo feminino.
Interpretação de um texto através das próprias palavras, de modo a manter o mesmo pensamento do original.
Tradução livre e em geral desenvolvida.
[Literatura] Reprodução de ideias e conteúdos de um texto, livro ou narrativa, dando-lhes uma nova interpretação, tornando-os mais perceptivos, atribuindo-lhes um novo sentido, sem alterar seu sentido inicial.
[Informal] Capacidade de dizer de maneira distinta o que já foi dito.
 
DICIO. Paráfrase. Dicionário online de português, [2018?]. Disponível em: <https://www.dicio.com.br/parafrase/>. Acesso em: 06/06/2018.Para se construir bons feedbacks, frequentemente é necessário parafrasear o conteúdo que se deseja transmitir a fim de evitar interpretações ambíguas ou provocar mal-entendidos.
 
Relacione os feedbacks mal formulados da primeira coluna, com os feedbacks bem formulados da segunda.                   
             
1. Você quer sempre ter razão.
2. Você não está querendo entender.
3. Não tem jeito de você me escutar.
4. Você não tem nenhuma consideração por mim.
5. Você não está minimamente interessado nos meus sentimentos.
 
(    ) A minha percepção é que muitas vezes você não ouve ou não dá atenção ao que eu digo.
(    ) Para mim é importante que você compreenda como estou me sentindo.
(    ) Acredito que existam fatores que dificultem tua compreensão quanto ao que explico.
(    ) Percebo que frequentemente você ignora argumentos válidos e insiste em uma sua ideia equivocada.
(    ) Sinto falta da sua atenção e gostaria de contar com seu interesse e com seu respeito sobre a minha pessoa.
 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
3, 5, 2, 1, 4.
	Resposta Correta:
	b. 
3, 5, 2, 1, 4.
	Comentário da resposta:
	Resposta certa. Você percebeu que os feedbacks mal formulados trazem uma afetividade forte, ou generalizam, ou não especificam o foco do discurso, enquanto as paráfrases conseguem dizer o mesmo, sem o peso da negatividade. Elas são mais descritivas e mais agradáveis para o receptor. Enquanto os mal formulados afastam, os bem formulados aproximam. É para manter um clima positivo e de proximidade que devemos parafrasear alguns feedbacks na avaliação de desempenho.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A avaliação de desempenho é um instrumento de gestão de pessoas utilizado para levantar informações sobre como os colaboradores estão desempenhando suas funções no ambiente de trabalho. Essas informações, por sua vez, são utilizadas para avaliar e definir uma série de ações da gestão de pessoas.
Nesse sentido, assinale a alternativa relacionada à capacidade de desempenho humano.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Habilidades interpessoais, habilidades para a resolução de problemas, habilidades analíticas, habilidades de comunicação e limitações físicas.
	Resposta Correta:
	 
Habilidades interpessoais, habilidades para a resolução de problemas, habilidades analíticas, habilidades de comunicação e limitações físicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a capacidade de desempenho pode ser relacionada às habilidades técnicas, às habilidades interpessoais, às habilidades para a resolução de problemas, às habilidades analíticas, às habilidades de comunicação e às limitações físicas do indivíduo no desempenho das funções.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Lima; Souza; Araújo (2015), referindo-se à Zarifian, precursor nos estudos sobre competências, dizem:
 
“Alguém é tanto mais qualificado [...] quanto mais é autônomo no seu trabalho, definindo por si mesmo as regras (leis) de sua própria ação. É uma verdadeira inversão de valores em relação à tradição taylorista. A diminuição das normas se torna algo benéfico, o que mostra, indiretamente, que os empregos com muitas normas são, se não um mal, pelo menos uma situação pouco desejável e valorizada”
 
LIMA, C. M. P.; SOUZA, P. C. Z.; ARAÚJO, A. J. S. A gestão do trabalho e os desafios da competência: uma contribuição de Philippe Zarifian. Psicologia: Ciência e Profissão, v. 35, n. 4, p. 1223-1238. 2015. p. 1231. Disponível em: <https://goo.gl/yYBfMn>. Acesso em: 26/07/2018.
 
A afirmação dos autores acima nos remete às dificuldades que surgem na implantação da gestão por competências, pois conseguir eliminar a cultura taylorista e os excessos de normatizações do mundo do trabalho são verdadeiros desafios.
 
Considere esta complexa situação e seus conhecimentos sobre gestão por competências e identifique nas assertivas abaixo aquelas que são verdadeiras (V) e aquelas que são falsas (F) com referência aos desafios da gestão por competência nas organizações atuais.
 
(   ) Existe grande dificuldade em traduzir os objetivos estratégicos nas competências necessárias ao alcance dos mesmos.
(   ) A área de gestão de pessoas deve conhecer o planejamento estratégico para poder delinear adequadas políticas de gestão.
(    ) Os líderes precisam definir que competências são necessárias em cada caso, para avaliar seu grupo de colaboradores.
(    ) A gestão por competências é a atualização das descrições dos cargos, incluindo, além dos conhecimentos e habilidades, também as atitudes.
(    ) Relações hierarquizadas precisam ser substituídas pela valorização da iniciativa, da responsabilidade e o interesse pelo autodesenvolvimento.
(   ) Os gestores precisam ser menos centralizadores e mais democráticos, praticando uma gestão mais flexível e participativa.
 
Assinale a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está certa! Os desafios da gestão por competências se referem à necessária mudança de paradigma da gestão organizacional, a área de gestão de pessoas deve participar do planejamento estratégico e os objetivos devem ser amplamente difundidos e se tornarem referência para a definição de competências individuais, com a participação dos colaboradores e com gestores incentivadores do seu autodesenvolvimento.