AVALIAÇÃO PRESENCIAL - SI (RESPONDIDO)

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O cadastro dos itens dentro do mestre de material inicia-se geralmente com o fornecimento de elementos-
chave. Assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA. 
Capacidade industrial, setor industrial e tipo de material. 
Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios 
internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos 
gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a 
ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e 
coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão 
relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas 
corporativos: 
I.Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou 
parcialmente. 
II.O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse 
sentido trazem muitos impactos negativos. 
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados 
entre os departamentos e parceiros de negócios. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
I e III. 
Qual é a lista de atividades, as operações a serem realizadas durante o processo de produção de um 
determinado produto? São definidas as sequências das atividades, as operações, podendo ser paralelas, 
sequenciais ou alternativas. 
Roteiro de produção 
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta. 
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force 
Automation – SFA). 
Qual é a estrutura do CRM? 
Marketing, Feedback, Vendas e Suporte. 
Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu 
desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. 
Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as 
informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os 
processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos 
tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria 
desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os 
processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos 
humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado: 
 Sistema Integrado de Gestão Empresarial. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I) Uma ordem de produção. 
II) Uma requisição de compras. 
III) Um plano mestre de produção. 
IV) Uma lista de materiais. 
Selecione a alternativa que contém afirmativas CORRETAS no que se refere ao que uma ordem planejada 
pode gerar dentro do software MRP: 
Estão corretas as afirmativas I e II apenas. 
Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico: 
I- Fabricante de bicicletas 
Entrada: quadro, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: bicicletas prontas para o uso. 
II – Faculdade 
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, 
serviços; 
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade. 
III- Hospital 
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, 
exames; 
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade. 
IV – Aquecimento residencial por radiador 
Entrada: água, equipamentos, tubulação; 
Processamento: transformação de calor para água; 
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa. 
V – Fabricante de carros 
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: carros prontos para o uso. 
I, II, III, V. 
Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o 
desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar 
vantagens competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de (TI), envolvendo 
seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a 
TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para 
organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos últimos anos, 
mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios. 
Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a afirmação 
CORRETA: 
 Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de 
dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários. 
 
 
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar: 
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence). 
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos 
específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de 
software. 
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é 
desenvolvido especialmente para cada empresa. 
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá 
consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos. 
Somente I, II e IV estão corretas. 
Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP: 
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados. 
II) Integridade da informação. 
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio. 
IV) Pode ser implantado por módulos. 
V) Permite rastreabilidade de transações (log). 
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS. 
 As afirmativas I, II, III, IV e V. 
Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de 
notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a 
auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa. 
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, 
identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa: 
 Sistema de Processamento Eletrônico de Dados. 
Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar: 
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de 
membros da diretoria, responsáveis perante os acionistas. 
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de 
produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem 
utilizadas pelos usuários. 
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema 
de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou 
gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são operacionais. 
Somente II está correta. 
A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que envolvem 
recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se 
importante para parte da estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da organização. É fato 
que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem 
em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir 
o sucessoda TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do 
investimento feito em determinado equipamento de informática não é um processo simples. Para justificar 
os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses investimentos, seu impacto no 
desempenho dos negócios e o valor total alcançado. 
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI: 
I.Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas. 
II.A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes externos. 
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização. 
Está CORRETO o que afirma em: 
 Somente III. 
Sobre o conceito e vantagens de uso da “versão de produção”, analise as afirmativas a seguir: 
I) A versão de produção é o agrupador de informação para o planejamento produtivo. 
II) Usada para estruturar diferentes formas de produzir um material, (com lista técnica e roteiros de 
produção diferentes). 
III) Traz inúmeras desvantagens para as organizações. 
IV) Possibilita criação de versões diferentes de um determinado material. 
V) Permite rastreabilidade para manutenção. 
Estão CORRETAS as afirmativas contidas nas alternativas: 
I, II, IV e V, apenas. 
Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP: 
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (…), “você pode considerar 
uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve 
entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes 
importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos 
conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa”. Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem 
de perto o andamento dos projetos. “Não é comum que processos de implementação de ERP mudem 
repentinamente de direção”. (…) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com 
base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas 
usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as 
grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de 
outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso 
existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, 
use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo. 
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de 
seleção do ERP, utilizando os “filtros de Tonini”? 
Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software. 
Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e 
estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das 
empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma 
empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou 
desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos 
têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a 
alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas 
corporativos: 
Deterioração do valor dos negócios. 
Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas: 
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado. 
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas 
informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa. 
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais. 
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico. 
 Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS: 
 Alternativas I e III, apenas. 
Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas 
de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de um 
SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um 
SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um 
único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios 
proporcionados pelo correto uso dos SIGEs: 
I.Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos dados 
dos setores envolvidos. 
II.Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas. 
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a informações 
atualizadas. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
 II e III 
 
 
O Planejamento das Necessidades de Materiais (em inglês – Material Requirements Planning-MRP) é 
responsável por dar suporte as etapas de fabricação dos produtos, para isso deve responder alguns 
questionamentos referentes ao controle dos materiais e de seus respectivos componentes. 
Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir. 
I.O MRP é responsável pelo controle e planejamento referente as partes dos componentes que farão parte 
dos produtos finais. 
II.Durante o período de produção os clientes não podem fazer alterações em seus pedidos, pois o MRP já 
foi finalizado. 
III. O MRP é implantado pela empresa conforme suas particularidades, tendo em vista que cada empresa 
possui suas demandas e seu modo de operação. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.