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No Natal de 2018, a Coca-Cola elaborou um plano de comunicação integrada para 
conseguir alcançar consumidores por meio dos produtos oferecidos, criando um 
vínculo dos consumidores com os personagens temáticos da comunicação - os 
famosos ursos polares da Coca-Cola -, elaborando ações de propaganda na TV e na 
internet, produtos personalizados no e-commerce e ainda a caravana, famoso evento 
que ocorre o desfile dos caminhões da Coca-Cola por diversas cidades do Brasil. 
 
Com base nos conceitos de planejamento de comunicação, podemos afirmar que o 
principal objetivo de comunicação da Coca-Cola com essas estratégias realizadas foi: 
 
Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia 
anúncios na TV e também nas redes sociais, além de distribuição de brindes e ainda 
um evento na véspera de Natal, com um desfile comemorativo nas principais cidades 
do Brasil, tendo como objetivo estabelecer a imagem positiva da marca com seus 
públicos. 
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas, tendo como base no conceito do mix de ferramentas da comunicação 
integrada. 
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da 
comunicação integrada para conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e 
persuadir seus potenciais clientes, aumentar as vendas e também manter sua imagem 
de forma significativa perante os públicos. 
Pois: 
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; 
o marketing direto, com a distribuição de brindes, e as relações públicas no 
estabelecimento da imagem para com os públicos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Leia o caso a seguir: 
“Em um esforço para conseguir que jovens determinadores de tendências se 
tornassem advogados da marca, a Toyota usou técnicas de guerrilha no lançamento 
do modelo Scion. Equipes de rua foram formadas para distribuir itens promocionais a 
grandes agrupamentos de jovens consumidores em cidades por todos os Estados 
Unidos. As pessoas tiveram a oportunidade de testar os modelos Scion equipados 
com 2 câmeras de vídeo e depois enviar, por e-mail, cópias dos testes aos amigos”. 
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, 
promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 
2012. p. 464. 
 
Com relação às ferramentas de comunicação integrada, conforme o caso 
apresentado, o envio de cópia dos testes aos amigos pode ser caracterizado como: 
 
 propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada 
em uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, 
agora ou no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz 
parte do mix de comunicação integrada. 
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, 
promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 
2012. 
 
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a seguir 
sobre os seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da 
propaganda. 
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes 
durante períodos de baixa demanda. 
III. ( ) Alavancar vendas rapidamente e estimular a experimentação de um novo 
produto são objetivos da propaganda. 
IV. ( ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa 
participação sem muito gasto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
A comunicação integrada pode ser compreendida a partir de suas características, que 
são responsáveis pelo entendimento de como a comunicação se desenvolve, 
transmitindo mensagens e, além disso, estabelecendo relacionamentos entre emissor 
(empresa) e receptor (cliente). 
 
Considerando o contexto apresentado, sobre as características da comunicação 
integrada, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A primeira característica se estabelece quando a comunicação é realizada pelo 
contato com o consumidor atual ou potencial. 
II. O ponto de contato que se estabelece na comunicação significa qualquer meio de 
mensagem que consiga alcançar o consumidor. 
III. Cada mensagem que é transmitida possui um tema que diversifica o processo e 
permite maior entendimento do receptor. 
IV. É necessário primeiramente afetar o comportamento que leva à compra e depois, 
então, estabelecer vínculos, com relacionamentos duradouros. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Além das ferramentas principais da comunicação integrada, existem outros inúmeros 
formatos que podem ser utilizados para se comunicar com os públicos, criar imagens 
positivas, criar relacionamentos e estimular as vendas, contribuindo assim para os 
objetivos de comunicação de curto e de longo prazo. 
 
Sobre essas possíveis e diversificadas ferramentas de comunicação, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. O mobile marketing também pode ser caracterizado como uma ferramenta de 
comunicação de grande alcance, já que milhões de pessoas hoje 
possuem smartphones. 
II. Os advergames se referem a propagandas em jogos, ou simplesmente jogos que 
são construídos inteiramente com caráter promocional. 
III. Dentro do marketing interativo, as mídias sociais permitem que os consumidores se 
envolvam com uma marca em um nível provavelmente mais profundo e mais amplo do 
que nunca. 
IV. O evento tem como principal objetivo acelerar a venda de produtos e serviços por 
meio da experiência criada que gera resultados de curto prazo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as 
redes sociais para reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, 
aproveitando a falha do concorrente, resolveram também recorrer às redes sociais 
para propor que o cliente mudasse de banco e ofereceram-lhe soluções. Nesse 
sentido, compreendemos que as relações públicas envolvem “uma série de programas 
desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus 
produtos em particular”. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K., L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 
2012. p. 565. 
 
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders, isso 
significa que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para 
outros públicos. 
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem 
como a aceitação da empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata 
do banco “Alfa” seria uma solução viável para resolver a questão apresentada. 
III. Os bancos concorrentes utilizaram a ferramenta de “promoção de vendas” para 
conquistar o cliente insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”. 
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a 
missão, os valores e os compromissos da organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 Tylenol passou por uma grave crise na década de 1980, quando nos Estados Unidos 
pessoas morreram envenenadas por cianeto depois de ingerirem cápsulas de Tylenol. 
Muitos especialistas acreditavam que a imagem da empresa nunca iria se recuperar. 
Porém, a Johnson & Johnson, produtora do medicamento, tomou algumas medidas 
como, por exemplo, colocar um porta-voz responsável por solicitar que as pessoas 
não ingerissem os comprimidos do remédio. Além disso, a empresa criou uma 
embalagem diferenciada e, por fim, ofereceu aos consumidores reposições dos 
produtos que foram descartados após a tragédia. Com essas ações o Tylenol 
recuperou a suaparcela de mercado. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 
2012. 
 
A respeito do caso apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre a gestão de 
crises e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Para conseguir solucionar uma crise, faz-se necessário a elaboração de um plano 
de comunicação para que a ordem possa ser restabelecida e as informações possam 
ser transmitidas de forma correta. 
II. ( ) Para conseguir manter uma imagem favorável durante a crise é preciso sempre 
colocar em primeiro lugar o interesse público e, principalmente, das pessoas 
diretamente envolvidas e assumir a responsabilidade pela correção da situação. 
III. ( ) Elaborar uma campanha que estimule as vendas durante a crise pode significar 
aumento do número de novos consumidores, já que alguns consumidores atuais 
podem deixar de comprar o produto. 
IV. ( ) Criar uma campanha por meio de propagandas que reforcem a imagem da 
empresa e do produto, sem que se faça menção da crise, é a melhor alternativa para 
evitar que o problema seja conhecido pelo público. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Conforme Yanaze (2011), a comunicação está presente em todos os âmbitos da 
organização, representada nas entradas de informações em diferentes departamentos, 
como o processamento e a saída, que são os resultados do processo. Dessa forma, 
compreendemos como a comunicação pode ser estabelecida. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. 
São Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Como a comunicação faz parte do contexto das organizações, podemos dizer que 
existem alguns fatores que propiciaram o desenvolvimento da comunicação integrada, 
como, por exemplo: