QUESTÕES Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional

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QUESTÕES - AVALIAÇÃO 1
Questão 1
Supondo que você atua na unidade de gestão de pessoas de um órgão da administração pública federal...
Assinale a alternativa que melhor representa um indicador de responsabilidade de sua unidade de atuação:
Escolha uma opção:
a. Percentual de servidores que atuam na área-meio do órgão.
b. Idade de cada um dos servidores da sua unidade.
c. Tempo médio de tramitação de documentos do órgão. 
d. Idade do coordenador-geral da unidade.
e. Quantidade de coordenações do órgão com servidores da carreira do próprio órgão.
Questão 2
Supondo que você atue em uma política pública de construção de moradias para a população...
Assinale a alternativa que melhor representa um indicador de responsabilidade de sua unidade de atuação:
Escolha uma opção:
a. Idade média dos chefes de família que se inscreveram para serem atendidos pela política pública.
b. Renda mensal máxima da família para ser atendida pela política pública.
c. Quantidade de famílias atendidas pela política pública. 
d. Valor máximo que uma família pode financiar para a aquisição de sua casa.
e. Percentual de famílias atendidas pela política pública que possuem pelo menos um veículo.
Questão 3
Segundo o Guia Técnico de Gestão Estratégica elaborado em 2020 pela Secretaria de Gestão, do Ministério da Economia: “Indicadores são instrumentos que permitem observar, identificar e mensurar aspectos relacionados à evolução de um determinado objeto que, no caso da gestão estratégica, pode ser um objetivo, um processo ou um projeto”.
Assinale a alternativa que melhor justifique a implantação de novos indicadores adicionais aos já existentes:
Escolha uma opção:
a. Tenho indicadores sob minha responsabilidade, mas eles não me orientam. 
b. Tenho indicadores sob minha responsabilidade e eles me orientam.
c. Todas as metas dos indicadores de minha unidade são alcançadas.
d. Nenhuma meta de minha unidade está sendo alcançada.
e. Os indicadores de minha unidade não se relacionam com os projetos e os processos mais críticos, nem com os principais objetivos da unidade.
Questão 4
Um órgão possui como indicador o resultado orçamentário calculado da seguinte forma: receitas provenientes de emendas parlamentares – despesas de investimento e de custeio.
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar.
Escolha uma opção:
a. Simplicidade de comunicação.
b. Tempestividade.
c. Estabilidade.
d. Economicidade. 
e. Confiabilidade da fonte.
Questão 5
Uma secretaria de um órgão possui como indicador o tempo médio de tramitação de processos administrativos, mas os gestores ainda não sabem como identificar com exatidão o tempo de tramitação de um processo, pois os processos são frequentemente encaminhados para outras unidades do órgão, podendo ou não ficarem sobrestados na secretaria.
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar.
Escolha uma opção:
a. Tempestividade. 
b. Confiabilidade metodológica.
c. Sensibilidade.
d. Economicidade.
e. Confiabilidade da fonte.
QUESTÕES - AVALIAÇÃO 2
Questão 1
Considere o objetivo: melhorar o atendimento do suporte em equipamentos de tecnologia da informação – computadores.
Assinale a alternativa que melhor represente um indicador de eficácia:
Escolha uma opção:
a. Redução das despesas de manutenção por computador.
b. Redução do tempo necessário para o atendimento. 
c. Satisfação no atendimento.
d. Tempo médio de substituição de equipamentos.
e. Tempo médio de substituição de peças e equipamentos.
Questão 2
Considere o objetivo: melhorar o atendimento do suporte em equipamentos de tecnologia da informação – computadores.
Assinale a alternativa que melhor represente um indicador de efetividade:
Escolha uma opção:
a. Percentual de equipamentos com softwares atualizados. 
b. Percentual de equipamentos com hardware de última geração, conforme padrão estabelecido pelo departamento de TI.
c. Percentual de equipamentos com menos de 2 anos de uso.
d. Tempo médio mensal que cada usuário ficou com seu equipamento indisponível.
e. Percentual de equipamentos com capacidade de realizar download de arquivos de 100 GB em menos de um minuto.
Questão 3
De acordo com a unidade: “Assim, se um objetivo ou algo crítico é mensurado com indicadores de esforço e de resultado, é possível estabelecer uma correlação, de forma a identificar se há relação de causa e consequência entre o esforço e o resultado”.
Assinale a alternativa que melhor represente um sistema de medição balanceado:
Escolha uma opção:
a. Quantidade de indicadores de eficiência similar à quantidade de indicadores de eficácia.
b. Quantidade de indicadores de resultados maior que a quantidade de indicadores de esforço.
c. Quantidade de indicadores de esforço similar à quantidade de indicadores de resultado. 
d. Todas as unidades da organização possuem indicadores.
e. Quantidade de indicadores de insumos e de eficiência similar à quantidade de indicadores de eficácia e de efetividade.
QUESTÕES - AVALIAÇÃO 3
Questão 1
Reflita sobre o texto a seguir: "A atuação com indicadores de desempenho institucional deve ser realizada de forma sistêmica, Isso implica que os indicadores das diversas unidades ou áreas de uma organização devem ser, sempre que possível, correlacionados, principalmente quando há relação hierárquica”.
A partir do conceito de sistema de medição de desempenho, pode-se concluir que:
Escolha uma opção:
a. Todos os processos críticos de uma organização precisam ser monitorados. 
b. Indicadores do nível gerencial podem ser alterados caso indicadores estratégicos sejam alterados.
c. Os primeiros indicadores escolhidos devem ser os do nível estratégico.
d. Os primeiros indicadores escolhidos devem ser os do nível operacional.
e. Se uma organização possuir indicadores operacionais para todos os processos, então não precisa ter indicadores estratégicos.
Questão 2
De acordo com o texto retirado da unidade: “Um sistema de medição de desempenho também precisa conter algumas propriedades e deve ser avaliado em relação a elas”.
Assinale a alternativa que melhor represente um sistema de medição abrangente:
Escolha uma opção:
a. Todas as unidades da organização possuem indicadores. 
b. Todas as unidades da organização possuem indicadores de esforço e de resultado.
c. Todos os processos da organização possuem indicadores de esforço e de resultado.
d. Todos os processos da organização possuem quantidade similar de indicadores de esforço e de resultado.
e. Todos os processos considerados críticos são monitorados por indicadores.
Questão 3
Reflita sobre o trecho retirado da unidade: “O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica muito utilizada nas administrações privada e pública no Brasil e ao redor do mundo, e a escolha abrangente e balanceada dos indicadores pode ser facilitada quando utilizamos esse modelo”.
Assinale a alternativa que melhor represente uma característica do modelo de gestão estratégica Balanced Scorecard:
Escolha uma opção:
a. Existência de três perspectivas sempre.
b. Menor quantidade de objetivos na perspectiva superior.
c. Independência dos objetivos de uma mesma perspectiva.
d. O alcance dos objetivos de uma perspectiva impulsiona o alcance dos objetivos da perspectiva seguinte, habitualmente posicionada acima no Mapa Estratégico. 
e. Quantidade similar de objetivos em todas as perspectivas.
QUESTÕES - AVALIAÇÃO 4
Questão 1
Reflita sobre o trecho a seguir: “Para estabelecer indicadores de desempenho adequados, é possível utilizar a própria experiência ou seguir um roteiro simples. Mesmo os mais experientes podem segui-lo, de forma a obterem bons indicadores”. 
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo: garantir o equilíbrio entre recursos humanos e orçamentários frente às competências institucionais.
Escolha uma opção:
a. Redução das despesas de custeio.
b. Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e orçamentários suficientes. 
c. Quantidade de servidores lotados no órgão.
d. Quantidadede servidores em exercício em atividades finalísticas.
e. Quantidade de metas estratégicas alcançadas.
Questão 2
Uma organização tem como um de seus objetivos fortalecer a qualidade de vida no trabalho e a valorização dos agentes públicos com foco nos valores institucionais e no alcance dos resultados.
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo descrito:
Escolha uma opção:
a. Índice médio de satisfação dos servidores em trabalhar no órgão. 
b. Percentual de metas estratégicas alcançadas.
c. Índice de satisfação dos servidores com suas chefias.
d. Percentual de servidores que participam da ginástica laboral.
e. Nota média nas avaliações de desempenho.
Questão 3
Se todos os objetivos tiverem dois indicadores, considera-se que há um EXCESSO de indicadores.
Assinale a alternativa mais adequada para se limitar a quantidade de indicadores:
Escolha uma opção:
a. Priorizar a eliminação de indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e médio prazo e, na sequência, a eliminação de indicadores de esforço das perspectivas superiores do Mapa Estratégico. 
b. Priorizar a eliminação de indicadores de esforço das perspectivas superiores do Mapa Estratégico e, na sequência, a eliminação de indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e médio prazo.
c. Eliminar os indicadores de resultado da perspectiva inferior do Mapa Estratégico.
d. Eliminar os indicadores de esforço da perspectiva superior do Mapa Estratégico.
e. Priorizar a eliminação de indicadores de execução do Mapa Estratégico.
Questão 4
Um órgão possui como indicador a satisfação do usuário-cidadão com as políticas públicas implementadas por ele.
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar:
Escolha uma opção:
a. Simplicidade de comunicação.
b. Tempestividade.
c. Sensibilidade. 
d. Economicidade.
e. Confiabilidade da fonte.
Questão 5
Um órgão possui como objetivo a renovação de equipamentos de informática. Para isso foi selecionado o indicador do percentual de monitores novos com menos de 2 anos de uso.
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar:
Escolha uma opção:
a. Simplicidade de comunicação.
b. Tempestividade. 
c. Sensibilidade.
d. Economicidade.
e. Representatividade.
Questão 6
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural.
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de eficiência para esse objetivo:
Escolha uma opção:
a. Tempo médio de análise dos processos de crédito rural.
b. Quantidade de servidores em exercício no Departamento de Crédito e Seguro Rural.
c. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural (quantidade de pessoas que aderem ao programa). 
d. Tempo médio de atendimento ao cidadão com dúvidas sobre crédito e seguro rural.
e. Tempo médio de análise de recursos de processos sobre crédito e seguro rural.
Questão 7
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural.
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de resultado para esse objetivo:
Escolha uma opção:
a. Taxa de ampliação de acesso ao crédito e seguro rural. 
b. Taxa de redução de acesso ao crédito e seguro rural.
c. Taxa de melhoria de acesso ao crédito e seguro rural.
d. Taxa de facilidade de acesso ao crédito e seguro rural.
e. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural.
Questão 8
Para limitar a quantidade de indicadores a serem monitorados, podemos separá-los em níveis. São eles: estratégico, tático e operacional.
Assinale a alternativa que melhor represente uma ação necessária caso se deseje identificar indicadores para o nível estratégico da organização, quando já existirem indicadores para os níveis gerenciais. Escolha uma opção:
a. São níveis hierárquicos diferentes, de forma que a estratégia não deve se deixar influenciar pelos níveis gerenciais.
b. Identificar, entre todos os indicadores dos níveis gerenciais, aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração. 
c. Identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis estratégicos, aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração.
d. Identificar, entre todos os indicadores de resultado dos níveis gerenciais, aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração.
e. Identificar, entre os indicadores que avaliam os objetivos da parte superior dos mapas gerenciais, indicadores que poderão ser utilizados para avaliar os objetivos da parte inferior do Mapa Estratégico organizacional.
Questão 9
A descrição completa de um indicador garante a padronização da forma de apuração e cálculo dele.
Escolha a alternativa que melhor represente a forma correta de se descrever como coletar os dados necessários para se apurar um indicador.
Escolha uma opção:
a. Descrever em detalhes onde cada componente deve ser resgatado. Caso seja um sistema, informar o sistema, a tela e o nome do campo. Caso o componente esteja disponível em um arquivo, informe o nome do arquivo, da pasta onde se encontra o arquivo e o caminho completo do diretório. Informar ainda como localizar o dado dentro do arquivo. Caso o componente tenha que ser solicitado para alguém, informar o meio de contato, a forma de contato (telefone ou e-mail) e a descrição que deve ser encaminhada para que o dado correto seja informado como resposta.
b. Descrever o nome do sistema ou do arquivo em que se localiza cada um dos componentes do indicador.
c. Descrever o nome do sistema e da tela em que se localiza cada um dos componentes do indicador.
d. Descrever toda informação necessária para que qualquer usuário não tenha dúvidas ao coletar os dados componentes do indicador.
e. Descrever toda informação necessária para que o usuário responsável pela coleta não tenha dúvidas ao coletar os dados componentes do indicador. 
Questão 10
Há diferentes formas pelas quais se pode iniciar a interpretação de resultados, como a análise interna, vertical ou cruzada.
Assinale a alternativa que melhor descreva o que se recomenda fazer, inicialmente, caso se chegue à conclusão de que cinco dentre os doze objetivos tenham indicadores de esforço com metas alcançadas e apenas dois dentre os doze indicadores de resultado tenham suas metas alcançadas.
Escolha uma opção:
a. Analisar as metas de todos os indicadores, pois provavelmente foram superestimadas.
b. Analisar as metas de todos os indicadores, mas principalmente as dos indicadores de resultado.
c. Analisar, inicialmente, os objetivos nos quais se fundamentaram os indicadores.
d. Analisar os indicadores e as metas de todos os indicadores, pois não é possível, a priori, identificar se há falhas sistemáticas ou isoladas. 
e. Analisar, inicialmente, os planos de ação para o alcance das metas.
QUESTÕES - AVALIAÇÃO 5
Questão 1
Reflita sobre o trecho “Por definição, indicador é uma variável crítica, que precisa ser controlada, mantida em determinados patamares. Sendo assim, o indicador deve mostrar a situação de um gargalo central, que seja foco de atenção”.
Assinale a alternativa que melhor represente uma justificativa para o uso intensivo de indicadores de resultados no âmbito estratégico de uma organização:
Escolha uma opção:
a. O sistema de medição precisa ser abrangente, de forma que indicadores de resultado são imprescindíveis.
b. O sistema de medição precisa ser balanceado, equilibrado, de forma que indicadores de resultado são imprescindíveis. 
c. O sistema de medição precisa ser abrangente e balanceado, de forma que o quantitativo de indicadores de resultado deve ser, no nível estratégico de uma organização, similar ao quantitativo de indicadores de esforço.
d. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, apenas indicadores de resultado, pois a alta administração precisa monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade.
e. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégicoorganizacional, preferencialmente, apenas indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, prioritariamente, monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade.
Questão 2
As metas dos indicadores devem ser desafiadoras e interdependentes. Desafiadoras a fim de impulsionar a ação e interdependentes para contribuir com a lógica das inter-relações entre os diversos objetivos.
Assinale a alternativa que melhor descreva um processo adequado de estabelecimento da meta do próximo ano para o indicador satisfação de clientes, apurado anualmente.
Escolha uma opção:
a. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
b. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
c. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano). 
d. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano).
Questão 3
No ambiente da administração pública e em algumas organizações privadas, é comum o uso político de indicadores. Modifica-se, assim, a forma de apresentação de um indicador, conforme seu resultado.
Assinale a alternativa que melhor justifique a alteração da polaridade de um indicador (de quanto menor melhor para quanto maior, melhor).
Escolha uma opção:
a. Padronização e facilidade de comunicação.
b. Facilidade de coleta dos dados.
c. Facilidade de apresentação.
d. Objetividade da apresentação. 
e. Atendimento à solicitação de usuários do indicador.
Questão 4
Indicadores não devem ser alterados sem critérios, mesmo quando houver consenso sobre a melhor potencialidade de um indicador em atender a uma necessidade.
Assinale a alternativa que melhor justifique a troca de um indicador no sistema de medição.
Escolha uma opção:
a. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente utilizado, e não há, a médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador.
b. Todas as metas foram alcançadas menos as relacionadas a um objetivo.
c. Foi identificado um indicador cuja fonte de coleta é mais confiável.
d. Foi identificado um indicador que representa melhor o objetivo que o indicador atualmente utilizado.
e. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador utilizado atualmente. 
Questão 5
A fim de que os objetivos de um sistema de medição de desempenho sejam alcançados, a comunicação é essencial. O processo de comunicação pode ser iniciado antes de concebidos os indicadores, a fim de se anunciar a intenção da administração e ser retomado a cada marco importante do ciclo da gestão do sistema de medição.
Assinale a alternativa que melhor represente uma sugestão recomendável relacionada à comunicação de indicadores de uma organização.
Escolha uma opção:
a. Periodicidade mensal de divulgação dos resultados dos indicadores.
b. Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores. 
c. Periodicidade semanal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
d. Uso de mailing para divulgação de arquivo contendo a descrição completa de cada indicador e os resultados alcançados.
e. Periodicidade variável de divulgação dos resultados dos indicadores.
Questão 6
Reflita sobre o trecho a seguir: “Na administração pública, tem sido amplamente incentivado o uso da tecnologia para a coleta e a apresentação de resultados”.
Assinale a alternativa que melhor descreva ações que podem ser tomadas caso a autoridade responsável pela aprovação dos indicadores do sistema de medição informe que somente irá iniciar o monitoramento da gestão quando todos os indicadores selecionados puderem ser automatizados (coleta e apuração).
Escolha uma opção:
a. Reforçar a todos que é imprescindível a automação da coleta e da apuração de indicadores.
b. Concordar com a autoridade, mas negociar que o início do monitoramento fique condicionado apenas à automação da coleta dos dados necessários à apuração dos indicadores.
c. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca definitiva dos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação. 
d. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca provisória dos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação.
e. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que sejam apurados todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração. Elaborar um plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores.