Exercício Avaliativo - Módulo 5_ Revisão da tentativa

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Painel / Cursos / Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional / Módulo 5 – Reflexões finais sobre indicadores de desempenho institucional
/ Exercício Avaliativo - Módulo 5
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em quinta, 16 dez 2021, 14:54
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 dez 2021, 14:56
Tempo
empregado 1 minuto 55 segundos
Notas 6,00/6,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Reflita sobre o trecho “Por definição, indicador é uma variável crítica, que precisa ser controlada, mantida em determinados
patamares. Sendo assim, o indicador deve mostrar a situação de um gargalo central, que seja foco de atenção”. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma justificativa para o uso intensivo de indicadores de resultados no âmbito
estratégico de uma organização:
Escolha uma opção:
a. O sistema de medição precisa ser abrangente, de forma que indicadores de resultado são imprescindíveis.
b. O sistema de medição precisa ser balanceado, equilibrado, de forma que indicadores de resultado são
imprescindíveis.
c. O sistema de medição precisa ser abrangente e balanceado, de forma que o quantitativo de indicadores de resultado
deve ser, no nível estratégico de uma organização, similar ao quantitativo de indicadores de esforço.
d. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, apenas indicadores de resultado, pois a
alta administração precisa monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu
impacto na sociedade.
e. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, preferencialmente, apenas indicadores de
resultado, pois a alta administração precisa, prioritariamente, monitorar os resultados institucionais: a eficácia da
atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade. 
Sua resposta está correta.
O sistema de medição precisa ser abrangente (contemplar de forma direta ou indireta todos os processos e unidades) e
balanceado (contemplar de forma equilibrada os diversos processos e unidades). Isto, porém, não se relaciona ao uso de
indicadores de resultado. O sistema pode ser abrangente e balanceado apenas com indicadores de esforço ou com mescla
de indicadores de esforço e resultado. 
Não é obrigatória a presença exclusiva de indicadores no nível estratégico organizacional, embora esta seja uma boa
prática, o que torna a alternativa e) a mais adequada.
 
A resposta correta é: O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, preferencialmente, apenas
indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, prioritariamente, monitorar os resultados institucionais: a
eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As metas dos indicadores devem ser desafiadoras e interdependentes. Desafiadoras a fim de impulsionar a ação e
interdependentes para contribuir com a lógica das inter-relações entre os diversos objetivos. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva um processo adequado de estabelecimento da meta do próximo ano para o
indicador satisfação de clientes, apurado anualmente. 
Escolha uma opção:
a. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
b. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
c. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes foram,
sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano). 
d. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes foram,
sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano).
Sua resposta está correta.
As metas devem ser desafiadoras de forma que a alternativa e) deve ser descartada. As alternativas a) e b) devem ser
descartadas porque o conhecimento de um único resultado não é suficiente para se estabelecer uma meta, além disso, há
alternativas, como c) e d), que consideram os resultados dos últimos 5 anos. Entre as alternativas c) e d), a mais adequada é
a c) por conter uma meta desafiadora e mais coerente com a realidade, pois se os resultados vêm piorando ano a ano,
então a próxima meta deverá ser a inversão da tendência. Muito provavelmente isso já representará um ótimo desafio. 
A resposta correta é: A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes
foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano).
No ambiente da administração pública e em algumas organizações privadas, é comum o uso político de indicadores.
Modifica-se, assim, a forma de apresentação de um indicador, conforme seu resultado. 
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a alteração da polaridade de um indicador (de quanto menor
melhor para quanto maior, melhor). 
Escolha uma opção:
a. Padronização e facilidade de comunicação. 
b. Facilidade de coleta dos dados.
c. Facilidade de apresentação.
d. Objetividade da apresentação.
e. Atendimento à solicitação de usuários do indicador.
Sua resposta está correta.
Um indicador pode ter sua polaridade invertida a fim de:
Tornar mais lógica a compreensão de seu resultado (por exemplo, 97% de satisfação é, habitualmente, mais lógico que
3% de insatisfação).
Reforçar a comunicação quanto ao resultado alcançado (3% de retrabalho reforça mais a necessidade de melhoria do que
97% de execução correta na primeira vez).
Padronização com a polaridade dos demais indicadores (para que todos se tornem do tipo quanto maior, melhor).
A opção a) contém essas justificativas. As opções b), c) e d) não são justificativas aplicáveis e sequer fazem sentido como
justificativas para alteração da polaridade de um indicador. A opção e) não se justifica isoladamente. Se alguns entre os
usuários do indicador solicitarem, é realmente possível haver necessidade de alteração da polaridade. Mas o que mais
importa é a facilidade de comunicação para todos os públicos-alvo do indicador, e não apenas para um ou dois grupos
específicos dentro do público-alvo.
A resposta correta é: Padronização e facilidade de comunicação.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Indicadores não devem ser alterados sem critérios, mesmo quando houver consenso sobre a melhor potencialidade de um
indicador em atender a uma necessidade. 
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a troca de um indicador no sistema de medição. 
Escolha uma opção:
a. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente utilizado, e não há, a
médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador. 
b. Todas as metas foram alcançadas menos as relacionadas a um objetivo.
c. Foi identificado um indicador cuja fonte de coleta é mais confiável.
d. Foi identificado um indicador que representa melhor o objetivo que o indicador atualmente utilizado.
e. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador utilizado atualmente.
Sua resposta está correta.
A alternativa b) é incoerente: não se pode substituir um indicador pelo fato de sua meta não ter sido alcançada. As
alternativas c) e d) podem justificar a substituição de um indicador, mas é necessário analisar não apenas uma propriedade,
mas todas elas, como nas opções a) e e). A opção a) é mais completa, porque não se deve substituir um indicador no
primeiro impulso, o que tornaria o sistema de medição propenso a alterações exageradamente frequentes. Como não há
perspectiva de alteração de outros indicadores, conclui-se que o sistema se encontra solidificado, sendopossível alterar um
indicador de forma isolada e sem colocar em risco a estabilidade do conjunto do sistema de medição. 
A resposta correta é: Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente utilizado, e
não há, a médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador.
A fim de que os objetivos de um sistema de medição de desempenho sejam alcançados, a comunicação é essencial. O
processo de comunicação pode ser iniciado antes de concebidos os indicadores, a fim de se anunciar a intenção da
administração e ser retomado a cada marco importante do ciclo da gestão do sistema de medição. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma sugestão recomendável relacionada à comunicação de indicadores de
uma organização. 
Escolha uma opção:
a. Periodicidade mensal de divulgação dos resultados dos indicadores. 
b. Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
c. Periodicidade semanal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
d. Uso de mailing para divulgação de arquivo contendo a descrição completa de cada indicador e os resultados
alcançados.
e. Periodicidade variável de divulgação dos resultados dos indicadores.
Sua resposta está correta.
Sugere-se estabelecer uma periodicidade para comunicar notícias relacionadas aos indicadores, como as ações tomadas
decorrentes da análise de indicadores e as melhorias proporcionadas pelo alcance das metas. Assim, não é recomendável
divulgar apenas os resultados dos indicadores. O uso de mailing é aconselhável, mas não deve ser utilizado para o
encaminhamento de anexos de conteúdo técnico misturado com resultados, pois a taxa de leitura de anexos costuma ser
reduzida. 
A resposta correta é: Periodicidade mensal de divulgação dos resultados dos indicadores.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Reflita sobre o trecho a seguir: “Na administração pública, tem sido amplamente incentivado o uso da tecnologia para a
coleta e a apresentação de resultados”. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva ações que podem ser tomadas caso a autoridade responsável pela aprovação
dos indicadores do sistema de medição informe que somente irá iniciar o monitoramento da gestão quando todos os
indicadores selecionados puderem ser automatizados (coleta e apuração). 
Escolha uma opção:
a. Reforçar a todos que é imprescindível a automação da coleta e da apuração de indicadores.
b. Concordar com a autoridade, mas negociar que o início do monitoramento fique condicionado apenas à automação
da coleta dos dados necessários à apuração dos indicadores.
c. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca definitiva dos
indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação.
d. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca provisória dos
indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação.
e. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que sejam apurados todos os
indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração. Elaborar um plano para
adequação da coleta e apuração dos demais indicadores. 
Sua resposta está correta.
Se os indicadores foram definidos e descritos de forma completa, havendo indicadores com dados disponíveis provenientes
de fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração, não há justificativa suficiente para sua não implementação.
Assim, deve ser elaborado um plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores, conforme descrito na
opção e). A troca provisória de alguns indicadores pode ser recomendada para monitoramento da gestão, mas essa troca
não deve ser atrelada aos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação. A troca provisória de
indicadores pode ser sugerida para os indicadores que não forem provenientes de fontes confiáveis ou a metodologia de
coleta não for segura. 
A resposta correta é: Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que sejam
apurados todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração. Elaborar um
plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores.
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