Avaliação Fundamentos de Business Intelligence

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Fundamentos de Business Intelligence 
 
1 As necessidades de decisões tornam-se cada dia mais frequentes e importantes, considerando que “o mundo 
atual”, marcado pela velocidade das mudanças, é um mundo em crise. O processo de decisão deve ser organizado 
em seguimentos. Analise as seguintes sentenças sobre as três fases principais: 
I – Descobrir as ocasiões em que devem ser tomadas.II – Identificar os possíveis cursos de ação.III – Escolher o 
menor custo.IV – Decidir qual curso de ação utilizar.V – Analisar o cronograma. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I, II e III estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças II, IV e V estão corretas. 
D As sentenças II, III e V estão corretas. 
 
2 A matriz GUT é um instrumento que ajuda identificar, observar, analisar e propor soluções para os problemas da 
empresa, organizando-os por nível de gravidade, urgência e tendência. Desafios ocorrem todos os dias no cotidiano 
empresarial. Logo, é fundamental que os gestores saibam entender sua gravidade para resolver os mais latentes 
em um primeiro momento. A priorização de impasses por meio da matriz GUT impede que haja a propagação de 
grandes prejuízos pelas diversas áreas da organização. O GUT procura classificar os problemas de acordo com o G - 
da gravidade; com o U - da urgência; e com T - da tendência. A matriz de GUT gera notas para cada uma destas 
categorias, a partir das notas conseguimos classificar e definir a qual das subcategorias é preciso dar prioridade. 
Com base nessa contextualização, analise as assertivas a seguir: 
 
I - Gravidade da matriz do GUT: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode 
causar se não houver atuação sobre ele. Na matriz GUT, os danos são indicados por uma escala que vai de um a 
cinco. II - Urgência da matriz do GUT: o tempo para a eclosão de danos ou resultados indesejáveis, caso não se 
atuar sobre o problema. O período de tempo também é considerado numa escala de um a cinco. III - Tendência da 
matriz do GUT: o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. A tendência também é definida numa 
escala de um a cinco. Agora, assinale a alternativa correta: 
A II. 
B I. 
C I, II e III. 
D III. 
 
3 O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos benefícios que 
geram para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos necessários para sua 
execução sejam definidos e, depois, seus resultados controlados e analisados. Essa ferramenta simples e poderosa 
pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para documentar e organizar uma execução. Quando 
se desenvolve um fluxo, ou se descreve as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes 
pontos importantes, como o controle de desempenho das atividades, passam despercebidos. Uma forma de 
garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando na estrutura do PDCA. 
Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta: 
A Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de 
alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando 
a execução. 
B Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando a falta de 
alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a 
execução. 
C Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os processos, 
evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e agilizando a execução. 
D Aplicando o PDCA não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos os processos, apenas alguns 
deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução demorará mais tempo. 
 
4 Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade recebe significativo 
número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das 
reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residem ou 
tentam utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-
se que os clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas 
deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assinale a técnica utilizada para mensurar os 
percentuais acima apresentados. 
A Análise de Custo-Benefício. 
B Análise de Pareto. 
C Gráfico de Gantt. 
D Mapa Mental. 
 
5 O processo de formação da estratégia pode envolver apenas o nível do topo, operacional ou todos os níveis. 
Baseado na classificação do processo de formação da estratégia, assinale o item que apresenta exemplo de Top-
down ou deliberado: 
I- Diretores. II- Presidente. III - Conselho administrativo. IV- Cliente. V- Fornecedor. Assinale a alternativa correta: 
A I – II – V. 
B II – III – IV. 
C I – II – III. 
D III – IV – V. 
 
6 O diagrama de Pareto é uma ferramenta que auxilia no encontro de erros ou problemas e no desenvolvimento 
de soluções. O foco maior da ferramenta é reduzir as perdas provocadas por produtos defeituosos, mas isso não 
quer dizer que a ferramenta seja focada em encontrar as causas dos problemas, mas sim em tornar esses 
problemas visíveis. Julgue as assertivas a seguir, relativas à avaliação de resultados numa organização após a 
aplicação do Diagrama de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas: 
 
( ) A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o desenvolvimento 
das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, todas as atividades desenvolvidas pela 
organização.( ) O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.( ) O 
gráfico proporciona, ao gestor, identificar os problemas de maior representatividade para a organização e que 
deveria ser dada prioridade na resolução dos problemas.( ) Os Diagramas de Pareto são tabelas ou planilhas 
simples, que proporcionam economia de tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever 
números repetitivos. Agora, assinale a alternativa correta: 
A F - F - V - F. 
B V - V - V - F. 
C V - V - V - V. 
D V - V - F - F. 
 
7 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo de um 
plano em que em cada extremo se encontra as estratégias com suas respectivas características. As diferentes 
características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos. Baseado nos tipos de estratégias 
(emergentes e deliberadas), assinale os itens que compõem algum método. 
I – Águia.II – Ideológica.III – Empreendedor.IV – Guarda-chuva.V – Guarda-sol.VI – Patriarcal.VII – Processo. 
Assinale a alternativa correta: 
A I – II – VII. 
B III – IV – VI. 
C IV – VI – VII. 
D III – IV – VII. 
 
8 O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar na 
implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado 
continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas.A letra "A" da sigla PDCA abrevia a 
palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação se fecha um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo 
PDCA também pode ser interpretada como: Assinale a alternativa correta: 
A "Elaborar o planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante idealizar as ações 
subsequentes. 
B "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir quea melhoria alcançada seja 
mantida ao longo do tempo. 
C "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi 
efetivamente executado. 
D "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os modelos antigos para os novos 
estabelecidos. 
 
9 Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia das 
informações e para auxiliar no processo de criação, armazenagem e disseminação das informações e do 
conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o processo decisório. A seguir é apresentado o 
conceito: “É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são registradas 
absolutamente todas as ocorrências, fornece memória à organização”. Assinale a alternativa correta sobre o 
conceito apresentado acima: 
A Data Mining. 
B Data Warehouse. 
C Data Magma. 
D Data Mart. 
 
10 O plano de ação proporciona aos gestores o planejamento, execução, controle e normatização dos 
procedimentos para implantá-lo com sucesso. Seguindo o método do 5W2H, o plano de ação deve responder a 
sete perguntas. Referente às perguntas do 5W2H, associe os itens que seguem: 
 I - WHAT (o que). II - WHO (quem). III – WHEN (quando). IV – WHERE (onde). V – WHY (por que). VI – HOW – 
(como). VII – HOW MUCH (custos). 
 
( ) – Definir com evidências e provas os motivos que relacionam as ações com o resultado esperado (atuação nas 
causas). ( ) – Definir em moeda o custo de cada ação (mais o coeficiente de “susto”). Leva em conta o custo com 
recursos humanos, materiais e financeiros. ( ) – Definir o nome do responsável e da equipe que trabalhará no 
plano. ( ) – Definir, quando for relevante, o local físico onde as ações serão executadas. ( ) – Definir a ação que você 
pretende executar. ( ) – Definir o cronograma das ações. Colocar data de início e de finalização de cada ação. ( ) – 
Detalhar as ações, localizar métodos e técnicas que serão utilizados em cada ação. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
A V – VII – II – IV – I – III – VI. 
B III - V – VII – IV – II – I – VI. 
C V – VI – II – III – I – IV – VII. 
D V - I – III – IV – II – VII – VI. 
 
11 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: 
ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e 
posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos complementares pode ser conceituado como: Assinale a 
alternativa correta: 
 
A É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. 
B Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se 
desenvolvem de forma coevolutiva. 
C Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, 
fornecedores e concorrentes. 
D As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, bem como 
regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também fazem parte do meio 
ambiente. 
 
12 MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma 
sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) EXECUÇÃO, assinale (V) para 
verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: 
( ) – Elaborar a estratégia de ação. ( ) – Treinar. ( ) – Executar a ação. ( ) – Tabulação de dados. Assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta: 
A F – F – V – V. 
B V – F – F – V. 
C F – V – V – F. 
D V – F – V – F. 
 
13 MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma 
sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) OBSERVAÇÃO, assinale (V) para 
verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: 
( ) – Observação do problema. ( ) – Histórico do problema. ( ) – Treinar dos operadores. ( ) – Perdas atuais. Assinale 
a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – V – V – F. 
B V – F – F – F. 
C V – V – F – F. 
D F – V – V – V. 
 
14 MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma 
sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) ANÁLISE, assinale (V) para 
verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: 
( ) – Analisar seus efeitos. ( ) – Coleta de dados. ( ) – Priorizar os problemas. ( ) – Custo-benefício. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F – V – V – F. 
B V – V – F – F. 
C F – F – V – V. 
D V – F – F – V. 
15As estratégias deliberadas e emergentes estão em opostos extremos, em que sua combinação proporciona 
análise de diferentes tipos de estratégias. Baseado nas características da estratégia deliberada, assinale a 
alternativa correta. 
I - Realizado em ações emergentes. II - Realizado em um plano prévio. III - Estratégias que surgem de ações que não 
eram pretendidas no planejamento. IV - Geração de ações estratégicas criativas. V - Ocorre por ação 
predeterminada e planejada. VI - Criada em diversos níveis organizacionais. VII - Parte do processo de decisão da 
alta administração. VIII - Não está restrito ao nível alto da administração. Assinale a alternativa correta: 
A II, V e VII. 
B V, VII e VIII. 
C III, V e VII. 
D IV, V e VII. 
 
16 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo de um 
plano em que em cada extremo se encontra técnicas com seus respectivos aspectos. As diferentes características 
proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos. Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e 
deliberadas), analise as sentenças que compõem algum método. 
 
I – Desorganizado.II – Planejado.III – Guarda-chuva.IV – Forçado.V – Articulado.VI – Desarticulado.VII – Imposta.VIII 
– Consenso. Assinale a alternativa que lista todas as corretas: 
A II – III – VI – VII – VIII. 
B IV – VI – VII – VIII. 
C II – III – V – VI – VII. 
D I – IV – V – VII – VIII. 
 
17 Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. A 
utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, 
manutenção de padrões e implantações e execuções da melhoria contínua. Assinale a alternativa correta, que 
apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA: 
A Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 
B Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina). 
C Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). 
D Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar. 
 
18 A fim de alcançar os objetivos em uma organização é necessário, além de muito foco, uma boa gestão, seja de 
tempo, de crises ou prioridades. Para isso existem várias ferramentas disponíveis no mercado para gestão de 
projetos e a 5W2H é uma das mais usadas. Trata-se de uma ferramenta que auxilia no processo de gestão de 
projetos, visando tirar todas as dúvidas para concluí-lo. O nome, apesar de estranho, corresponde às iniciais em 
inglês, de um checklist para a realização de um projeto, em que cada letra simboliza perguntas que devem ser 
respondidas. Baseado na ferramenta 5W2H, podemos afirmar que: 
 
 ( ) How (como): uma das principais perguntas, como é que eu vou colocar na prática este plano, é justamente onde 
eu preciso ter o maior detalhamento. É onde será descrito passo a passo como o plano de ação será colocado em 
prática.( ) Where (onde): o "onde", a última pergunta é o custo, seja custo de pessoa, custo financeiro ou custo de 
estrutura, terei que levantar o custo relacionado ao meu plano de ação.( ) Why (por que): por que vou despender 
tempo, dinheiro e recursos pararesolver os problemas?( ) How much (quanto custa): muitas vezes, na prática, 
acaba nem utilizando esta pergunta, mas quando for importante colocar, sempre devemos responder. Agora, 
assinale a alternativa correta: 
A V - F - V - V. 
B V - V - V - F. 
C V - F - V - F. 
D V - V - V - V. 
19 O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de 
organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras no qual as ideias mais adequadas às 
necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montariam à definição que soluciona melhor os 
problemas vivenciados. O menu de palavras que conceitualizam o benchmarking, são: 
 
I - Processo contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.II - Avaliar práticas de 
negócio, organização reconhecida, melhores práticas, comparação organizacional.III - Evoluir, andar, correr, 
apressar, anotar, gerir, suprir, manter, processo, bom, atualizado, projeto.IV - Captar, gerir, suprir, processar, 
anotar, concluir, gerenciar, admitir, demitir, focar, manter. Agora, assinale a alternativa correta: 
A II e III. 
B I e II. 
C III e IV. 
D I e IV. 
 
20 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, enfatizando o 
conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das estratégias pelos hábeis.A seguir 
é apresentado um conceito: “São as rotinas de comportamento compartilhadas, incluindo a cultura, a tradição, os 
hábitos, as normas e os processos de pensar, agir e usar, como no caso de ferramentas de gestão, bem como da 
tecnologia”. Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A Praticantes. 
B Práticas. 
C Strategizing. 
D Práxis.