N2 - LEAN BUSINESS ANALYSIS - 1 Tentativa (1)

Prévia do material em texto

1 - A atuação do analista de negócios requer a escolha de algumas ferramentas e 
técnicas, para auxiliar nas definições, em algum contexto. O BABOK, por exemplo, 
apresenta as áreas de conhecimento ligadas à análise de negócios e, em cada uma 
delas, sugere eventuais técnicas. Imagine que um analista precisa realizar a análise 
estratégia e estabelecer o que se espera do projeto de transformação do 
empreendimento. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a técnica que melhor daria suporte a 
esse analista, especificamente, para essa atividade de análise estratégica: 
 
Resposta correta. A resposta está correta. Como o foco é a análise estratégica da 
proposta de mudança, em geral, no início do projeto, a técnica de Objetivos e 
Resultados Chaves permitem direcionar o que se espera na transformação. Já, casos 
de uso é usado para modelar a interação entre usuário e sistema, próprio para definir 
um software. O tempo de resposta, segurança e usabilidade são exemplos de 
requisitos funcionais de um sistema, tratadas pela técnica de análise de requisitos 
não funcionais. Business Process Management (BPM), por sua vez, é apropriado no 
momento de desenhar os processos do negócio. E Brainstorming pode até ser usado 
numa análise estratégia, mas a técnica é mais abrangente, usada em diversas 
situações, sem especificamente o propósito de análise estratégica. 
 
• Business Process Management (BPM). 
• Brainstorming. 
• Casos de uso. 
• Objetivos e resultados chaves (OKR). 
• Análise de Requisitos Não Funcionais. 
 
 
De uma maneira bastante sintetizada, a filosofia Lean foca em gerar mais resultados 
com melhor valor agregado, eliminando desperdícios. O termo desperdício é um 
conceito importante na filosofia, sendo que existem 8 desperdícios relacionados à 
filosofia, por exemplo, os desperdícios de defeito, de movimentação, de 
superprodução, além de outros. A partir do exposto, associe tais níveis às suas 
características: 
1. Desperdício de superprodução. 
2. Desperdício de defeito. 
3. Desperdício de conhecimento/talento. 
( ) Na empresa os colaboradores são fortemente concentrados em seus processos. 
Reflexões e decisões, sobre melhorias, são alocadas, sobretudo aos gestores e 
consultores. 
( ) Considerando um sistema para a informatização, diversas funcionalidades são 
pensadas para serem entregues, ainda que algumas não sejam tão necessárias. 
( ) Continuamente, uma solução precisa ser retrabalhada, pois na sua implementação 
ela não foi tão efetiva, precisando de muitos ajustes e correções. 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que indica a 
sequência correta. 
 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois não usar o potencial 
dos colaboradores, ao pensar, juntos, problemas e soluções do negócio, é 
desperdiçar talento, habilidades, conhecimento. No segundo item, perceba que mais 
funcionalidades, do que o realmente é necessário, são produzidas, isto é, há um 
desperdício de superprodução. Por fim, continuamente, corrigir algo para atingir a 
sua efetividade, quando o ideal é que a solução efetiva fosse atingida inicialmente, 
indica que ela está sendo entregue com problemas, é o desperdício de defeito. 
• 1, 3, 2. 
• 3, 1, 2. 
• 3, 2, 1. 
• 2, 3, 1. 
• 1, 2, 3. 
 PRÓXIMA QUESTÃO 
 
 
3 - Conforme as atividades a serem executadas, ao analisar negócios, algumas 
técnicas podem ser empregadas. As técnicas guiam as tarefas e os produtos a serem 
produzidos pelo analista de negócios e, assim, efetivamente, ajudam nas soluções 
desenvolvidas em um projeto de transformação. Durante um desses projetos, de uma 
lavanderia, percebeu-se a necessidade de conceber e implementar um software para 
melhor gerenciar os processos de coleta e entrega das roupas. A equipe precisava de 
alguma técnica ou ferramenta que deixasse claro como esse sistema iria funcionar, 
como seria a interação dos usuários ao realizar suas tarefas. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a técnica mais apropriada para a 
tarefa em questão. 
 
Resposta correta. A resposta está correta. Como a necessidade é relacionada à 
elicitar e deixar mais claro as funcionalidades (requisitos funcionais) do software, os 
Casos de Uso, com suas narrativas de como o usuário interage com o software, 
apresenta uma boa visão. Mas, atenção, lembre-se de que é importante uma 
abordagem Lean, vale a boa medida entre o que é necessário expressar sem 
despender muita energia desnecessária. Sobre os outros itens, Histórias de Usuário 
também são centradas nos usuários, mas voltado para objetivos de negócio, não 
necessariamente para a interação com o sistema em si. Requisitos não funcionais, 
apesar de requisitos de um software, não focam na interação com o usuário, mas em 
outros aspectos não funcionais, como performance, segurança e tolerância a erros. 
Análise SWOT é usada na análise estratégia, para mapear pontos fracos e fortes, 
oportunidades e ameaças. E os objetivos e resultados chaves (OKR), também em 
nível estratégico, estabelecem objetivos e metas a serem perseguidas no processo 
de transformação. 
• Análise SWOT. 
• Histórias de Usuário. 
• Objetivos e resultados chaves (OKR). 
• Análise de Requisitos Não Funcionais. 
• Casos de Uso. 
 
 
4 - Para conduzir uma análise de negócios é importante se utilizar de algumas práticas 
e técnicas. Por exemplo, objetivos e resultados Chaves (OKR) podem ser empregados 
para mapear linhas gerais da estratégia de transformação, e Business Canvas ajuda a 
mapear a oportunidade de certo produto ou serviço, e assim por diante. A respeito de 
uma dessas técnicas, histórias do usuário (User Stories) e considerando o 
apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Histórias de usuário têm origem nas metodologias ágeis e podem ser bastante útieis 
para o Product Owner, seja em um projeto de mudança, seja no desenvolvimento de 
um software 
Pois: 
II. As histórias de usuário permitem expressar o desejo ou interesse do usuário, por 
certa mudança ou funcionalidade, em um formato semelhante à frase “Eu enquanto 
<papel> quero <meta/objetivo> para <benefício>. Além de que, desejos ou interesses 
dos usuários são insumos básicos para o product Owner. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição 
verdadeira, visto que, de fato, as histórias de usuários surgiram de métodos ágeis e 
são instrumentos importantes para um gerente de produto ou do escopo de 
transformação no negócio (Product Owner). A asserção II também é verdadeira e 
justifica a I, pois as histórias de negócio buscam mapear as necessidades da parte 
interessada final, sendo um bom norteador para o que um software ou uma mudança 
deve prover e, portanto, base para o product owner. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 PRÓXIMA QUESTÃO 
 
5 - Os negócios podem usufruir dos avanços tecnológicos para melhorarem suas 
operações e por conseguinte os seus resultados. Aprendizagem de máquina, Internet 
das Coisas, Big Data, Inteligência Artificial e outras tecnologias, junto com inovações 
em processos e modelos de negócios, geram excelentes oportunidades. Uma 
empresa do setor de varejo, no comércio eletrônico, possui uma grande quantidade de 
dados provenientes dos diversos cadastros de clientes e dos registros de suas 
compras. A partir dessas valiosas informações, eles desejam sofisticar o 
relacionamento com o cliente, para entender o seu perfil de compra e daí sugerir 
produtos de forma mais direcionada, alinhada com as preferências do cliente.Nesse 
sentido, assinale a alternativa que indica a sentença relacionada com a tecnologia que 
melhor oferece suporte a essa necessidade. 
 
• Smart Grids. 
• Robotização. 
• Internet das Coisas. 
• Aprendizagem de Máquina. 
• Processamento de Linguagem Natural e Chatbots. 
 RESPONDER QUESTÃO 
 
6 - De acordo com o Lean Institute Brasil, Lean é uma filosofia de gestão inspirada em 
práticas e resultados do Sistema Toyota e pode ser vista como um corpo de 
conhecimento, cuja essência é eliminar desperdícios continuamente e resolver 
problemas de maneira sistemática. 
LEAN INSTITUTE BRASIL. O que é Lean? Definição. São Paulo: Lean Institute Brasil. 
Disponível em: https://www.lean.org.br/o-que-e-lean.aspx. Acesso em: 21 nov. 2019. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique um dos princípios do Lean, que pode 
ser caracterizado como foco e esforço, em produtos que despertam interesse do 
cliente que se dispõe a pagar por eles. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o princípio de valor diz respeito ao 
valor agregado a um produto e que desperta no cliente o interesse de adquiri-lo, 
pagar por ele. O fluxo de valor está relacionado às operações que possuem influência 
na geração de valor no produto, e contínuo diz que esse fluxo deve seguir 
continuamente. Puxado fala sobre a forma como a produção deve ser ativada, o 
termo indica que o mercado estabelece a cadência, em vez de a produção empurrar a 
produção para o mercado. Perfeição está relacionada ao espírito de busca por uma 
melhoria contínua. 
 
• Valor. 
• Puxado. 
• Caráter contínuo. 
• Fluxo de valor. 
• Perfeição. 
 PRÓXIMA QUESTÃO 
 
 
7 - Analisar os negócios, com o valor agregado aos seus clientes, tem forte relação 
com os movimentos e tendências da sociedade em que estamos inseridos. 
Atualmente, inovações em modelos de negócios podem ser exemplificadas com o 
advento de startups, empresas que começam pequenas, são ágeis e, em geral, 
baseadas em tecnologia. Assistimos também aos avanços tecnológicos pautados, 
dentre outras tecnologias, pela Inteligência Artificial. Quando tudo isso se associa às 
áreas de negócio, surgem conceitos como Indústria 4.0, Smart Grids, Cidades 
Inteligentes, Economia Colaborativa e outros. Nesse contexto, um conceito atual diz 
respeito ao uso de Inteligência Artificial, Robotização, Internet das Coisas, Big Data, 
Orientação a Serviços, para melhorar a customização de produtos para clientes, 
gestão remota, simulação e otimização em negócios de produção do segundo setor da 
economia. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o termo relacionado ao 
conceito descrito. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Indústria 4.0, considerada a 
quarta revolução industrial, se apropria das tecnologias comentadas para atingir 
novos níveis de qualidade e produtividade em seus propósitos. Outros dois termos, 
as Cidades Inteligentes e Smart Grids, também usam bastante das tecnologias 
citadas, mas são focadas, respectivamente, na melhoria do cotidiano, nos centros 
urbanos, e no fornecimento de energia elétrica. A Economia Circular tem inovação 
mais associada aos modelos de negócios para tratar questões de sustentabilidade. A 
área de Energias Renováveis trata novos modos de geração de energia, através de 
energia solar ou eólica. 
 
• Smart Grids. 
• Indústria 4.0. 
• Cidades Inteligentes. 
• Energias Renováveis. 
• Economia Circular. 
 PRÓXIMA QUESTÃO 
 
8 - Segundo a versão 2.0 do BABOK, competências fundamentais são habilidades, 
conhecimento e características, que dão suporte ao desempenho eficaz da análise de 
negócios, por exemplo, a capacidade analítica e solução de problemas, conhecimento 
do negócio, habilidades de comunicação e interação, além de outras. Algumas 
abordagens atuais podem contribuir para fomentar estas habilidades, dentre elas o 
Design Thinking, um processo que estimula a inovação, por meio de atividades, 
sustentadas na criatividade, colaboração, multidisciplinaridade e outras. Nesse 
sentido, ao considerar a correlação entre as etapas do Design Thinking e as 
competências esperadas, em um analista de negócios, assinale a alternativa que 
indique a etapa do Design Thinking que melhor explora as competências de “ser 
criativo” e “solucionar problemas”. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta. De fato, na etapa de ideação as equipes 
multidisciplinares, depois de terem feito a imersão e passado pela etapa de análise e 
síntese das informações do problema, partem para pensar as alternativas, ter ideias 
e, daí, achar um caminho para a solução (etapa de ideação). Na imersão, as 
competências chaves são a capacidade de comunicação e colaboração para criar 
empatia entre os envolvidos. Para a análise e síntese, a capacidade analítica é 
importante, para avaliar as informações disponíveis, e as etapas de prototipação e de 
validação estão relacionadas com a capacidade de realização e de interação, 
respectivamente. 
 
• Imersão. 
• Análise e Síntese. 
• Prototipação. 
• Validação e/ou implementação. 
• Ideação. 
 PRÓXIMA QUESTÃO 
 
9 - Atualmente, percebemos um conjunto de circunstâncias nos negócios e na 
sociedade que originaram o conceito de mundo VUCA, volátil, incerto, complexo e 
ambíguo. Imagine uma startup que oferece a conveniência de um cliente comprar 
qualquer tipo de produto, de lojas cadastradas, de sua casa. Ao solicitar um produto 
de loja, uma empresa parceira de logística é acionada, despacha um motorista, que 
compra o produto e entrega na casa do cliente. No cadastro, o cliente usa um CEP, 
obtido a partir de uma conexão com os Correios e a geolocalização da logística em 
tempo real é feita usando o Google Maps. Nesse sentido, assinale a alternativa que 
indique a característica do mundo VUCA que melhor retrata o cenário em questão: 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois de fato o cenário tem forte apelo 
para a conexão e interdependência entre parceiros, negócios (as lojas e a logística) e 
tecnológicos (Correios e Google), que caracteriza a complexidade das operações. A 
volatilidade caracteriza cenários que mudam muito rapidamente, a incerteza está 
relacionada com a dificuldade de prever resultados futuros e a ambiguidade tem 
relação com a falta de clareza ao se analisar cenários. Segurança diz respeito à 
proteção de informações, como senhas e outros dados. Apesar de algumas 
características terem relação com o cenário exposto, o aspecto de complexidade é 
mais evidente. 
 
• Ambiguidade. 
• Complexidade. 
• Segurança. 
• Incerteza. 
• Volatilidade. 
 PRÓXIMA QUESTÃO 
 
10 - Um profissional, como um gerente de projetos ou analista de negócios, realiza um 
conjunto de tarefas associadas ao seu cargo, em determinada empresa. Conforme a 
área de sua função, por exemplo, gerência de projetos ou análise de negócios, o 
profissional pode recorrer aos corpos de conhecimentos (BOK’s) com atividades, 
técnicas e boas práticas para melhorar a sua atuação. 
Os BOK’s podem oferecer suporte entre as opções de BABOK, PMBOK, ITIL e 
COBIT. Com base no exposto, associe tais níveis às suas características: 
1. ITIL. 
2. BABOK. 
3. PMBOK. 
4. COBIT. 
( ) Planejar e gerenciar o escopo, os prazos e custos de projetos, juntamente com as 
formas de controlar a qualidade dos produtos e a aquisição de terceiros. 
( ) Mapear a situação atual e uma situação desejada de um empreendimento e 
organizar as ações para transformar as empresas. 
( ) Gerenciar uma área de suporte de TI, em uma empresa, controlando os chamados, 
atendimentos, resolução de problemas e outros; 
( ) Organizar as ações de governança de tecnologia de informação da empresa. 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
 
 
Resposta correta. A sequência está correta. O PMBOK trata de atividades na 
área de gerenciamento de projeto com suas questões de escopo, prazos, 
custos, qualidade, riscos e outras. Já, o foco do BABOK é a análise de 
negócios,orientando ações que transformem negócios de uma situação 
atual em uma situação desejada. O ITIL, apesar de vasto, é fortemente 
adotado na gestão de serviços de TI, áreas como suporte e help desk. Por 
fim, o COBIT trata questões de governança de tecnologia de informação 
com questões como a efetividade dos investimentos de TI. 
 
• 1, 3, 4, 2. 
• 3, 2, 1, 4. 
• 4, 2, 3, 1. 
• 2, 4, 3, 1. 
• 3, 1, 2, 4. 
 FINALIZAR 
Você chegou ao fim do conteúdo