3 11 Teste seus conhecimentos - Técnicas de Vendas e Relações de Consumo - Ferramentas de Vendas e Direito do Consumidor C

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19/12/2021 21:11 3.11 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Iniciado em domingo, 19 dez 2021, 21:06
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 19 dez 2021, 21:10
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre o processo de vendas, podemos afirmar que é uma sequência de passos ou etapas por meio e que através dele,
os vendedores realizam a venda. Este processo pode ser aplicado a diferentes setores em diferentes cenários. Eles são
divididos em sete passos. Assinale a alternativa que não apresenta um(a) destes(as) passos/etapas.
a. Tomada de decisão: momento em que o vendedor deve reduzir as preocupações do cliente após a compra,
assegurar a entrega dentro do prazo. 
b. Apresentação de vendas: momento em que os vendedores apresentam suas ofertas e seus benefícios. 
c. Prospecção: vendedores utilizam diferentes técnicas para identificar clientes em potencial. 
d. Pré-abordagem: informações são coletadas a respeito do cliente a ser abordado para que o vendedor se
prepare para a visita. 

A resposta correta é:
Tomada de decisão: momento em que o vendedor deve reduzir as preocupações do cliente após a compra, assegurar
a entrega dentro do prazo.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Al Ries e Jack Trout apresentam algumas regras de posicionamento para empresas, assinale a alternativa que não
apresenta uma destas regras citadas pelos autores: 
a. Saiba como as palavras influenciam as pessoas: As palavras são ganchos que “pescam” significados na sua
mente. Ao escolher nomes, leve isso em consideração. 
b. Paciência: Lance um produto de maneira limitada e depois concentre-se na sua expansão.
c. Visão global: Tanto o seu nome como os seus pensamentos devem estar sempre voltados a uma possível
expansão no âmbito internacional. 
d. Posicionamento: A falta de posicionamento sobre determinados assuntos não interfere na imagem da empresa.
e. Simplicidade: Mantenha ações de marketing simples, incluindo logotipos, slogans e qualquer tipo de
propaganda.

A resposta correta é:
Posicionamento: A falta de posicionamento sobre determinados assuntos não interfere na imagem da empresa.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O processo de vendas é uma sequência de passos ou etapas por meio da qual os vendedores realizam a venda, dentro
de cada uma dessas etapas existe uma grande quantidade de técnicas e ferramentas para tornar o processo de
vendas mais eficiente e eficaz. Por exemplo, para prospecção de clientes, podem ser utilizados clientes satisfeitos,
clientes visitados, contatos e redes de relacionamento, além de atividades de promoções de venda, para gerar novos
nomes. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O comportamento do consumidor, também, é influenciado por fatores externos  , como grupos a que o
consumidor pertence ou aspira pertencer. Grupos de Referência: corresponde aos grupos de pessoas que exercem
alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos que
exercem uma influência direta sobre uma pessoa são chamados de Grupos de Afinidade, que podem ser primários
(com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. Ex: família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho), ou
secundários (relacionamentos menos personalizados. Ex: organizações profissionais, religiosas, sindicais e esportivas). 
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
A resposta correta é: sociais
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Caberá a Empresa, ao Município, ao Estado e à União, criarem mecanismos de proteção ao consumidor, agindo
diretamente ou criando incentivos à criação de associações de proteção. Não adiantaria absolutamente nada, termos
normas e princípios que regulam determinada relação jurídica de que não são cumpridos no meio em que vivemos no
seio da coletividade. Este é o Princípio da proteção, um dos direitos básicos do consumidor. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Alguns princípios norteiam os direitos básicos do consumidor, dentre eles há o Princípio da honestidade  . Este
princípio é internacionalmente reconhecido. É o alicerce básico que envolve o consumidor, servindo de justificativa à
sua tutela jurisdicional, uma vez que, na relação de consumo, é este o mais fraco na relação jurídica. O art. 5o da
Constituição da República Federal do Brasil determina que todos são iguais perante a lei. 
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
A resposta correta é: isonomia
Os vendedores utilizam diferentes técnicas para identificar clientes em potencial. Um cliente em potencial significa
alguém que possui desejo, necessidade, habilidade, autoridade e é elegível para comprar. O processo que estamos
falando é o de  de clientes. 
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
A resposta correta é: prospecção
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A pesquisa de campo  tem como objetivo interpretar os fenômenos observados, esclarecendo o que leva
o público a se comportar de determinada maneira pela qual os consumidores preferem certos produtos ou serviços. Ela
não emprega um instrumental estatístico como base do processo de análise de um problema.  
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
A resposta correta é: qualitativa
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Um ponto importante para sua empresa aumentar a participação no mercado é segmentar o produto ou serviço em
nichos e a partir disto criar uma imagem forte neste ramo, passando assim a ser o líder, a ser conhecido por aquele
nicho no mercado, como por exemplo, com níveis de preço, assim sua empresa poderá optar em ficar conhecido
como “careira ou barateira”. Assinale a alternativa que não representa um exemplo deste tipo de segmentação:
a. Atendimento, sua empresa ficará conhecida pela qualidade e atendimento personalizado.
b. Distribuição, sua empresa ficará conhecida como a empresa que tem a distribuição no menor prazo para a
entrega.
c. Tecnologia, sua empresa ficará conhecida por usar tecnologia de ponta. 
d. Rapidez na entrega, sua empresa ficará conhecida como a empresa que tem o prazo menor para a entrega. 
A resposta correta é:
Distribuição, sua empresa ficará conhecida como a empresa que tem a distribuição no menor prazo para a entrega.
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O segredo para conquistar grandes resultados em vendas é fidelizar clientes e ao mesmo tempo ter mais e mais
prospectos. Quanto mais propagandas você e sua empresa tiverem, mais chances de vender vocês terão. A isso damos
o nome de lei dos grandes vendedores  .  
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
A resposta correta é: números
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