GESTÃO DE VENDAS

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Imagine as seguintes situações: 
 
I - Depois de três anos trabalhando na mesma empresa e com o mesmo chefe, você 
observa que, fazendo mais ou menos, sua nota sempre é 3 na escala de avaliação 
definida pela organização. 
II - Em uma roda de conversa com os amigos do trabalho, Fernanda relatou que seu 
chefe nunca é parcial em suas decisões sobre a avaliação de desempenho. Ele sempre 
toma a decisão buscando se beneficiar perante a cúpula da empresa. 
III - Você sabe quem vem cometendo alguns erros nos últimos meses. Certos 
problemas pessoais, afinal, estão lhe afetando. Apesar de acreditar que receberia uma 
nota baixa no processo de avaliação de desempenho, seu chefe aplicou o conceito 
¿cumpriu as tarefas de forma satisfatória¿. 
 
A partir dos conhecimentos sobre avaliação de desempenho e problemas do avaliador 
nesse processo, indique a alternativa que apresenta a ordem correta dos fatos: 
 
 
I - Falta técnica, II - Obstáculos políticos, III - Leniência. 
 
I - Tendência central, II - Efeito Halo, III - Recenticidade. 
 
I - Leniência, II - Excesso de rigor, III - Efeito Halo. 
 
I - Tendência Central, II - Obstáculos políticos, III - Falta técnica. 
 I - Tendência central, II - Obstáculos políticos, III - Leniência. 
Respondido em 26/09/2021 19:39:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I - Tendência central, II - Obstáculos políticos, III - Leniência. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quanto à ideia de salário e de remuneração na área de vendas, marque a alternativa 
correta: 
 
 Ainda há muita confusão sobre o conceito de salário e remuneração (ambos não 
são sinônimos). Esta, afinal, é gênero daquele. 
 
Salário variável é quando alguém (empregado) se coloca à disposição de outra 
pessoa (empregador) para a prestação de um serviço ou a realização de uma 
tarefa, esperando ser recompensado por isso. 
 
Salário misto ou contratual é aquele pago a um cargo específico que não 
depende do nível de experiência do profissional. 
 
Existe apenas a compensação financeira direta e variável, a que o trabalhador 
recebe dependendo de seu desempenho. 
 
Ainda que não haja negociação sindical, o trabalhador remunerado por salário 
variável poderá receber, conforme a Constituição Federal, salário inferior ao 
mínimo. 
Respondido em 26/09/2021 19:34:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ainda há muita confusão sobre o conceito de salário e remuneração 
(ambos não são sinônimos). Esta, afinal, é gênero daquele. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação à força de vendas, qual das afirmações abaixo é falsa? 
 
 
Não ser insistente demais, tentando conseguir uma visita quando o prospect já 
não demonstrou interesse é um dos cuidados que o vendedor deve ter. 
 A pré-venda envolve várias etapas como as seguintes: formas de pagamentos, 
condições de crédito, pagamento em si e gestão das garantias. 
 
Prospecção de mercado trata da identificação do cliente para o qual compensa 
dirigir os esforços e recursos de vendas. 
 
A atenção à expressão do cliente pode induzir o vendedor a mudar de tática na 
abordagem de vendas. 
 
Prospectar clientes significa identificar aqueles indivíduos que têm necessidade e 
desejo pelo produto, compartilham as características requeridas para fazerem 
parte do grupamento e detêm os meios necessários para efetuarem a aquisição 
Respondido em 26/09/2021 19:34:46 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A pré-venda envolve várias etapas como as seguintes: formas de 
pagamentos, condições de crédito, pagamento em si e gestão das garantias. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando as alternativas abaixo, versando sobre os passos propostos por Las Casas 
(2006) para a elaboração de um programa de treinamento, qual delas não é 
verdadeira: 
 
 
Decisão do tipo de treinamento 
 
Avaliação do programa 
 
Determinação dos objetivos 
 Força da marca da empresa 
 
Elaboração do programa 
Respondido em 26/09/2021 19:34:57 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Força da marca da empresa 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando as alternativas a seguir, assinale a que não é verdadeira: 
 
 
O conteúdo de qualidade ensina, evangeliza, educa e treina o time vendas para 
falar o mesmo idioma da empresa, alinhando discursos. 
 O relacionamento com o cliente termina quando a compra é concluída. 
 
O marketing de conteúdo é considerado entre as melhores estratégias de 
marketing digital para vendas. 
 
As equipes de marketing e vendas devem caminhar juntas, especialmente na 
hora de fazer um levantamento das principais questões, dúvidas e interesses do 
público da empresa. 
 
O marketing de conteúdo tem o poder de atrair e de ensinar aos leads todas as 
características, funções e vantagens dos produtos ou serviços oferecidos pela 
empresa. 
Respondido em 26/09/2021 19:36:30 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O relacionamento com o cliente termina quando a compra é 
concluída. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das afirmações abaixo é falsa? 
 
 
Os clientes, cada vez mais exigentes, demandam atendimentos de forma 
dedicada e personalizada, prestados por colaboradores preparados, com apoio 
na estrutura tecnológica. 
 
O ponto de venda é qualquer estabelecimento comercial que expõe serviços ou 
produtos para venda. 
 
Vendas pessoais podem ser compreendidas como o processo pelo qual o 
vendedor identifica, aproxima, realiza a comercialização e satisfaz as 
necessidades e os desejos dos compradores. 
 Redução de trabalho no pós-venda não é um dos benefícios do marketing digital. 
 
A preocupação em satisfazer o cliente deve ser constante e desenvolvida por 
uma correta avaliação dos níveis de motivação e influência, considerando 
aspectos como o ambiente, a mobilidade, o espaço e a assistência, entre muitos 
outros. 
Respondido em 26/09/2021 19:36:05 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Redução de trabalho no pós-venda não é um dos benefícios do 
marketing digital. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando as alternativas abaixo, qual delas NÃO é verdadeira? 
 
 
O exagero de benefícios no posicionamento ou a falta deles podem prejudicar o 
foco do posicionamento. 
 O posicionamento eficaz de uma empresa não envolve a avaliação das posições 
ocupadas pelos concorrentes na mente dos consumidores. 
 
O posicionamento pode ser feito levando em consideração vários aspectos, entre 
eles: atributos, benefícios, utilização, usuário, categoria de produto, preço e 
qualidade e por concorrente. 
 
Subposicionamento ocorre quando o benefício ou atributo não é bem 
reconhecido; e o superposicionamento, quando os clientes deixam de adquirir 
produtos por achar que eles têm um valor demasiado. 
 
Os consumidores não comparam produtos com base em atributos importantes. 
Respondido em 26/09/2021 19:37:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O posicionamento eficaz de uma empresa não envolve a avaliação das 
posições ocupadas pelos concorrentes na mente dos consumidores. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das afirmações abaixo é falsa? 
 
 
Os mercados são segmentados com base em variáveis demográficas porque elas 
estão amplamente disponíveis. 
 Um produto ou uma marca jamais atuará como um meio que possibilita a 
expressão do self de um indivíduo. 
 
"Nós somos o que possuímos". Tal afirmativa é, talvez, o mais básico e poderoso 
fato do comportamento do consumidor. 
 
O posicionamento por benefícios significa que o produto é posicionado como líder 
para obter certo benefício que a concorrência não possui. 
 
Enquanto a segmentação geográfica divide as regiões potenciais para atuação, a 
variável geodemográfica identifica particularidades em regiões menores. 
Respondido em 26/09/2021 19:36:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Um produtoou uma marca jamais atuará como um meio que 
possibilita a expressão do self de um indivíduo. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A amplitude dos canais de distribuição é representada pelo número de empresas que 
nelas atuam, e cada modalidade de distribuição tem características próprias. Sobre o 
contexto de um canal de distribuição intensiva, considere as asserções a seguir: 
 
I - A distribuição intensiva é um processo abrangente, no qual o fabricante busca 
disponibilizar seu produto ou serviço no maior número possível de pontos de venda. 
 
PORQUE 
 
II - A opção pelo modelo de distribuição intensiva visa a uma grande disponibilidade do 
produto em uma ampla rede de pontos de venda. 
 
Sobre a relação entre as asserções, é correto afirmar que: 
 
 
A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
Ambas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas são falsas. 
 Ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Respondido em 26/09/2021 19:38:31 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A decisão sobre o número de intermediários que serão utilizados em cada nível do canal 
está relacionada a três opções estratégicas ¿ as distribuições intensiva, exclusiva e: 
 
 
Individualizada 
 
Inclusiva 
 Seletiva 
 
Extensiva 
 
Coletiva 
Respondido em 26/09/2021 19:37:33 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Seletiva