N2 Argumentação em Vendas e Marketing Pessoal

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Curso POS0459 ARGUMENTAÇÃO EM VENDAS E MARKETING 
PESSOAL PG0099211 - 202112.ead-15774.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 25/06/21 20:30 
Enviado 25/06/21 20:57 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
8 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
27 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os representantes da empresa, como os vendedores, também compõem a 
imagem organizacional. Para que a empresa passe uma imagem positiva, 
precisa ter em sua linha de frente pessoas que enfatizem a mesma imagem 
num processo harmônico; isso porque as pessoas associam a imagem das 
pessoas às empresas que elas representam e, consequentemente, aos 
seus produtos e serviços. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
I. As empresas são diferentes e é por isso que precisam desenvolver 
estratégias que passem a sua verdadeira imagem aos seus consumidores. 
Elas podem fazer isso ajustando a apresentação de seus vendedores, a fim 
de que eles representem a imagem da organização. 
Pois: 
II. Quando os clientes recebem emoções positivas, ou seja, quando há a 
troca de emoções com o vendedor, como simpatia, empatia e bom humor, 
eles tendem a fechar negócios por muito mais tempo, pois encontram uma 
facilidade maior de relacionamento, facilitando a negociação com a 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. É importante para o 
consumidor entender a imagem da empresa, pois cria com ela um 
vínculo de identidade, que facilita o momento da decisão de 
compra; porém, a asserção II não é uma justificativa da I. Embora a 
asserção II esteja correta, ela evidencia a troca de emoções entre o 
vendedor e o cliente, que, quando positiva, promove negócios mais 
duradouros, e quando negativa, pode interromper um processo de 
negociação. 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Entender o trabalho do profissional de vendas e se preocupar com os 
fatores referentes ao ambiente de trabalho, gestão e comunicação devem 
ser práticas constantes para o desenvolvimento do marketing pessoal e para 
o alcance das metas e dos resultados organizacionais. 
 
A partir do exposto e dos estudos referentes a como construir uma marca 
forte, associe seu conteúdo às suas características: 
 
1 - Contágio emocional. 
2 - Marketing pessoal. 
3 - Dress code . 
 
( ) Manual de orientação de como se apresentar. 
( ) Transferência de emoções entre vendedor e cliente. 
( ) Imagem do indivíduo. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. O dress code 
orienta as vestimentas das pessoas dentro do ambiente de trabalho. 
Chama-se contágio emocional a transferência de emoções entre 
vendedor e cliente no momento da negociação, que pode 
influenciar de forma positiva ou negativa as próximas negociações. 
O marketing pessoal ajuda a desenvolver a imagem do indivíduo. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Valéria foi levar seu cãozinho para tomar banho em um petshop , que 
acabou de inaugurar, perto da sua casa. Ao chegar ao local, percebeu muita 
movimentação, pois os preços estavam bem chamativos. Os funcionários, 
com muitos serviços, não conseguiam atender a todos os clientes que 
ficavam esperando muito tempo até chegar sua vez. Depois de 2 horas 
esperando, Valéria foi atendida por um funcionário que disse, de forma 
impaciente, não ter mais horário para atendimento naquele dia. Irritada, ela 
foi embora e nunca mais voltou ao estabelecimento. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A experiência de compra está relacionada à aquisição de um produto que 
atenda às suas necessidades e expectativas e aos fatores relacionados ao 
atendimento e à entrega dos produtos. 
Pois: 
II. Além de comprarem produtos e serviços, os clientes também querem ser 
bem atendidos, o que influencia a imagem da empresa e a identificação do 
cliente com ela. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O cliente busca ter uma boa experiência ao 
comprar um produto e serviço, e isso envolve tudo o que está 
relacionado à essa aquisição, como, por exemplo, o atendimento. A 
sua experiência vai refletir de forma positiva ou negativa a imagem 
da empresa, dessa forma, as duas asserções são verdadeiras e a 
asserção II é uma justificativa correta da asserção I 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A imagem precisa transparecer a competência e a seriedade do vendedor, bem como 
criar uma boa comunicação para iniciar o processo de negociação. Dessa forma, 
promove bons resultados para a empresa e o relacionamento do cliente torna-se mais 
estável, permitindo a geração de novos negócios. 
 
Sobre a estratégia marketing pessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Cada sociedade possui valores, regras e padrões definidos que regem o 
comportamento das pessoas e o que elas representam. 
 
II. ( ) As empresas podem desenvolver estratégias que harmonizam a apresentação 
do vendedor com a empresa por meio de treinamentos, desenvolvimento de dress 
code e cursos de etiqueta. 
III. ( ) É sempre importante buscar entender qual a imagem que a empresa deseja 
passar para seus clientes que deve estar alinhada a sua cultura organizacional, 
missão, visão e valores. 
IV. ( ) A apresentação do vendedor deve ser harmônica com a imagem da empresa, 
porém isso não interfere na negociação com o cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A sociedade é 
representada por pessoas que carregam valores, regras e padrões 
que moldam o seu comportamento e influenciam suas escolhas. 
Para que as empresas tenham maior assertividade na apresentação 
de seus vendedores, elas podem utilizar algumas estratégias, como 
treinamentos, dress code, cursos, entre outros. A imagem da 
empresa deve ser desenvolvida na representatividade da cultura 
organizacional, da missão, da visão e dos valores. A apresentação 
do vendedor interfere diretamente na negociação com o cliente. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A marca é composta de vários elementos, como a imagem que o comprador 
tem do desempenho do produto, o canal de distribuição, a qualidade das 
garantias, o atendimento ao cliente e outros atributos sugestivos. Esses 
elementos são importantes para que o consumidor consiga diferenciar essa 
marca de outras e para que seja a melhor opção de compra do consumidor. 
KOTLER P. Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
 
Assim, de acordo com o enunciado acima, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Consumidores mais exigentes e pesquisadores estão exigindo que as 
empresas se inovem em estratégias de produto e atendimento ao cliente. 
II. ( ) A identidade do consumidor está relacionada à forma como ele se 
identifica com a empresa. 
III. () As pessoas precisam consumir produtos e/ou serviços para 
sobreviver. 
IV. ( ) Se a empresa quiser ter sucesso em seu empreendimento, precisará 
estudar, analisar e entender como o concorrente se comporta. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os consumidores estão desenvolvendo 
comportamentos mais exigentes devido ao acesso a informações e à 
concorrência acirrada das empresas. A identidade do consumidor 
está relacionada ao processo de decisão de compra do consumidor e 
ao papel que ele representa na sociedade. As pessoas consomem o 
tempo todo e precisam de produtos e serviços para sobreviverem; a 
empresa, por sua vez, precisa entender o comportamento do 
consumidor para ter sucesso em seu empreendimento. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O processo de comunicação é primordial para que a negociação tenha 
efetividade e bons resultados. Ele envolve muitos fatores, incluindo o 
vendedor, representante da empresa. A imagem da empresa deve estar em 
harmonia com a apresentação do vendedor, pois ele reflete a imagem 
organizacional e seus produtos, facilitando, assim, o processo de 
negociação. 
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características: 
 
1 - Comunicação. 
2 - Etapas do processo de negociação. 
3 - Postura profissional. 
 
( ) Clarificação, exploração, avaliação. 
( ) Início do processo de negociação. 
( ) Seu tom de voz, vocabulário, gestos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Clarificação, exploração e avaliação são etapas 
que correspondem ao processo de negociação e que devem ser bem 
 
desenvolvidas para que o processo traga bons resultados. A 
comunicação é um outro processo muito importante e primordial 
para o sucesso de toda negociação, pois dá início a esse processo, e 
a postura profissional não se refere apenas à roupa que o vendedor 
usa, mas o que compõe a sua imagem, como tom de voz, 
vocabulário, gestos, entre outros. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O mercado tem mudado constantemente e, consequentemente, o 
comportamento do consumidor também. É como se fosse um ciclo em que 
um influencia o outro (mercado e consumidor). Com a globalização e a 
tecnologia, empresas e consumidores de qualquer lugar podem fazer 
transações comerciais onde quer que estejam. 
 
A partir dos estudos referentes ao conhecimento do cliente, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s) . 
 
I. ( ) Entender o consumidor não é algo simples, mas é necessário, caso a 
empresa queira sobreviver no mercado, ter maior competitividade e 
lucratividade. 
II. ( ) Mesmo que a empresa não esteja completamente voltada a atender às 
necessidades e expectativas do cliente, mas esteja focada em desenvolver 
um produto inovador e de qualidade, terá os mesmos resultados que uma 
empresa cujo objetivo é atender às necessidades dos clientes. 
III. ( ) As tendências e os cenários não dizem muita coisa sobre o 
comportamento do consumidor, por isso, as empresas apegam-se à 
aplicação de novas tecnologias para manterem o seu produto diferenciado e 
uma maior competitividade. 
IV. ( ) O consumidor procura na empresa um bom produto que atenda às 
suas necessidades e expectativas, independentemente do relacionamento 
que tenha com o vendedor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Toda empresa precisa entender o comportamento 
de seus clientes para, assim, direcionar as estratégias que melhor 
atendem às suas necessidades, aos seus desejos e às suas 
expectativas. Essas estratégias podem estar relacionadas ao produto, 
ao atendimento, à entrega e às formas de pagamento, com o 
objetivo de proporcionarem ao cliente uma boa experiência de 
 
compra. Quando a empresa parte para essa ação, consegue obter 
maior adesão de clientes e, consequentemente, vantagem 
competitiva. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O marketing pessoal é uma estratégia que auxilia tanto no plano de carreira 
do profissional quanto em negociações com o cliente. A representatividade 
do marketing pessoal na linha de frente deve estar alinhada com a imagem 
organizacional, sua missão e valores. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I – O marketing pessoal é uma estratégia muito interessante para atrair 
clientes para a empresa e promover o desenvolvimento de carreira 
individual. 
Pois: 
II – Identidade social é o estudo que analisa como o papel que o consumidor 
representa na sociedade está diretamente ligado à sua decisão de compra. 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O marketing pessoal é interessante para os 
profissionais que desejam desenvolver um plano de carreira, pois, 
por meio do desenvolvimento profissional, conseguem trazer bons 
resultados para a empresa. O estudo que analisa a interferência dos 
papéis do consumidor no processo de compra se chama identidade 
do consumidor. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Com o cenário atual e a concorrência acirrada, além de vender produtos, as 
empresas precisam desenvolver estratégias para maximizar suas vendas e 
atingir suas metas. Assim, trabalhar o marketing pessoal de seus 
representantes permite uma comunicação mais eficaz, que pode trazer bons 
resultados no processo de negociação. 
 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a experiência do cliente, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I. O marketing pessoal vem somar ao conjunto dos processos de 
comunicação e negociação. 
II. Definir o que é e não é adequado trajar depende do bom senso e da 
circunstância. 
III. No processo de comunicação com o cliente, é importante se certificar da 
sua disponibilidade em comprar o produto antes de iniciar o processo de 
negociação. 
IV. O processo de negociação é um processo independente e autônomo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O marketing pessoal é ferramenta primordial 
dentro do processo de comunicação, pois a imagem, por si só, já se 
comunica; e é sempre necessário usar o bom senso para definir qual 
roupa usar para não passar uma imagem distorcida ao cliente. 
Trabalhar o marketing pessoal, como imagem, postura, entre 
outros, influencia diretamente na negociação com o cliente. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Sabemos da importância do cliente para qualquer organização. Sem 
clientes, a empresa não tem para quem produzir, para quem vender, não 
tem sentido de existir. Para que ela tenha resultados positivos no processo 
de vendas, quanto melhor ela conhecer o cliente, seu comportamento, 
necessidades, desejos e expectativas, melhor será a assertividade da 
venda. Porém, sabemos que é uma tarefa difícil, e cada pessoa é diferente, 
tendo estímulos de compra também diferenciados. 
 
A partir dos estudos referentes à identidade do consumidor e de como ela 
influencia o seu comportamento de compra, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Cada classe social possui suas próprias peculiaridades, possibilitando 
que cada empresa desenvolva produtos e serviços queatendam à 
necessidade de cada uma delas, já que possuem forte influência na decisão 
de compra do consumidor. 
II. ( ) Cada consumidor possui o seu comportamento de compra. Se ele tiver 
a personalidade forte, não será influenciado por nenhuma identidade que o 
faça comprar ou não determinado produto. 
 
III. ( ) As mulheres são as menos influenciáveis; por representarem diversos 
papéis na sociedade, aprenderam a fazer suas próprias escolhas e a não 
sofrer com a influência referente às identidades de consumo. 
IV. ( ) O estilo de vida de cada pessoa determinada seus gostos e 
preferências, influenciando diretamente no processo de decisão de compra. 
. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Estudos da área de marketing mostram 
que todos nós somos influenciados por uma identidade no momento 
da compra, independentemente da nossa personalidade. Um 
consumidor pode ter muitas identidades, pois todo mundo 
representa um papel na sociedade que varia em determinados 
momentos. Por isso, no momento da compra, optarão pelo produto 
que melhor os represente naquele momento. Independentemente 
das mulheres representarem vários papéis na sociedade, elas podem 
sofrer influências de mais de uma identidade no momento da 
compra de um produto, como a de mãe, dona de casa, empresária, 
entre outras.