Gestão para a Excelência - Questionário 1 _ Passei Direto

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Gestão para a Excelência – Questonário 1
Curso
Gestão para a Excelência
Teste Questionário - Unidade l
Iniciado 22/02/21 15:38
Enviado 22/02/21 15:57
Status Completada
Resultado da 
tentativa
0,4 em 0,99999 pontos 
Tempo decorrido 19 minutos
Resultados 
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente
 Pergunta 1
0,1 em 0,1 pontos
De acordo com o que foi visto na Unidade I que trata da escolha do Modelo de Excelência 
da Gestão (MEG), como referência para gestão das organizações, pode-se afirmar que:
I. O MEG, implantado no Brasil em 1992, era originalmente uma reprodução interna do 
Modelo Malcolm Baldrige, adotado nos Estados Unidos, ao fim da década de 1980, com a finalidade
de elevar a competitividade das empresas americanas, ameadas pela competição externa, 
principalmente japonesa.
II. A vantagem do MEG é que se trata de um modelo que orienta o que se deve fazer, para se 
ter uma gestão classe mundial, e diz como deve ser feito, tudo o que precisa ser feito.
III. O MEG é a base do Prêmio Nacional da Qualidade (cujo nome foi mudado para “Melhores 
em Gestão” a partir de 2017) que, por sua vez, já reconheceu como sendo de classe mundial 
empresas como Promon, Suzano Papel e Celulose, Volvo Caminhões e Politeno, entre outras.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta 
Selecionada:
b. 
I e III
Respostas: a. 
I, apenas
b. 
I e III
c. 
II e III
d. 
I, II e III
e. 
Nenhuma afirmativa está 
correta
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Feedback 
da 
resposta:
Correta: B.
Comentário: As afirmativas I e III estão corretas. O erro na afirmativa II está 
no fato de que o MEG orienta o que fazer, mas não diz como se fazer aquilo 
que deve ser feito, deixando para as organizações essa decisão. Págs. 6 e 7 
do LT1
 Pergunta 2
0 em 0,1 pontos
Vimos que a busca para a excelência da gestão pode envolver diferentes estágios de 
maturidade. Esses estágios são os seguintes:
Resposta 
Selecionada:
d. 
Inicial, eficiente, eficaz e excelente
Respostas: a. 
Inicial, eficiente, eficaz e efetivo
b. 
Inicial, em desenvolvimento, eficiente e eficaz
c. 
Inicial, em desenvolvimento, consolidado e 
excelente
d. 
Inicial, eficiente, eficaz e excelente
e. 
Inicial, eficiente, eficaz, efetivo e excelente
 Pergunta 3
0 em 0,1 pontos
De acordo com o que foi visto na Unidade I que apresenta uma visão geral do MEG, 
pode-se afirmar que:
I. O MEG é um modelo com foco em resultados, isto é, suas ações gerenciais devem ser 
voltadas para produzir resultados.
II. Ainda que pareça ser óbvia a busca por resultados, há que se considerar que muitas 
organizações, em especial as bastante burocráticas, podem ser muito mais focalizadas em 
procedimentos que devem ser respeitados, do que em produzir resultados
III. Por ser um modelo com foco em resultados, o MEG não deve ser aplicado por 
organizações que não tenham fins lucrativos
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta 
Selecionada:
a. 
I, apenas
Respostas: a. 
I, apenas
b. 
I e III
c. 
II III
II e III
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d. 
I e II
e. 
Nenhuma afirmativa está 
correta
 Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
Vimos, na Unidade I, que os fundamentos de excelência são definidos como um conjunto 
de valores e princípios que revelam padrões culturais, internalizados nas organizações 
classe mundial e reconhecidos internacionalmente, expressos por meio de seus 
processos gerenciais e consequentes resultados. A esse respeito pode-se afirmar que:
I. Os fundamentos da excelência contemplam valores e princípios reconhecidos 
internacionalmente.
II. Os fundamentos da excelência são derivados de padrões culturais internalizados nas 
organizações classe mundial.
III. Os padrões culturais internalizados nas organizações classe mundial são expressos por 
meio de seus processos gerencias, isto é, de suas ações gerenciais, e consequentes resultados.
IV. Os fundamentos da excelência são integralmente baseados na teoria clássica da 
administração, de Taylor e Fayol.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
Resposta 
Selecionada:
e. 
I, II e III
Respostas: a. 
I e IV
b. 
I e II, apenas
c. 
I, III e IV
d. 
II e III, apenas
e. 
I, II e III
Feedback 
da 
resposta:
Correta: E.
Comentário: As afirmativas I, II e III apresentadas retratam a definição dos 
fundamentos da excelência. Por outro lado, em nenhum lugar está afirmado 
que esses fundamentos são baseados na teoria clássica da administração
 Pág. 10 do LT1
 Pergunta 5
0 em 0,1 pontos
O fundamento da excelência descrito como “compreensão e tratamento das relações de 
interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a 
organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem” é:
Resposta b. 
Selecionada:
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Adaptabilidade
Respostas: a. 
Pensamento sistêmico
b. 
Adaptabilidade
c. 
Liderança transformadora
d. 
Orientação por processos
e. 
Compromisso com as partes 
interessadas
 Pergunta 6
0 em 0,1 pontos
O fundamento da excelência descrito como “busca de alcance de novos patamares de 
competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, 
reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente 
favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de 
gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas” é:
Resposta 
Selecionada:
e. 
Orientação por processos
Respostas: a. 
Pensamento sistêmico
b. 
Aprendizado organizacional e 
inovação
c. 
Adaptabilidade
d. 
Liderança transformadora
e. 
Orientação por processos
 Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
O fundamento da excelência descrito como “reconhecimento de que a organização é um 
conjunto de processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na 
definição das estruturas organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser
gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a 
agregar valor para a organização e as partes interessadas” (MODELO DE EXCELÊNCIA 
DA GESTÃO, 2016) é:
Resposta 
Selecionada:
e. 
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Orientação por processos
Respostas: a. 
Geração de valor
b. 
Aprendizado organizacional e 
inovação
c. 
Adaptabilidade
d. 
Liderança transformadora
e. 
Orientação por processos
Feedback da 
resposta:
Correta: E.
Comentário: Essa é, de fato, da descrição do fundamento “orientação por
processos”. Pág. 15 do LT1
 Pergunta 8
0 em 0,1 pontos
Os temas “valores e princípios, governança, cultura organizacional, olhar para o futuro e 
sucessão” referem-se ao fundamento:
Resposta 
Selecionada:
a. 
Geração de valor
Respostas: a. 
Geração de valor
b. 
Aprendizado organizacional e 
inovação
c. 
Adaptabilidade
d. 
Liderança transformadora
e. 
Orientação por processos
 Pergunta 9
0 em 0,1 pontos
Como vimos na Unidade I, o que se espera na gestão das organizaçõesé que elas 
tenham foco resultados. A esse respeito pode-se afirmar que:
I. Quando se trata de resultados organizacionais, pensa-se primeiramente em resultados 
numéricos de indicadores para avaliar o alcance de objetivos estratégicos e operacionais. Nada 
impede, entretanto, que também sejam buscados resultados qualitativos.
II. Foco em resultados significa buscar apresentar numéricos e não numéricos (qualitativos) 
que demonstrem elevado desempenho.
III Um resultado será considerado de elevado desempenho quando ele for simultaneamente
III. Um resultado será considerado de elevado desempenho quando ele for simultaneamente 
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bom para atender os requisitos de todas as partes interessadas.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta 
Selecionada:
 [Sem 
Resposta]
Respostas: a. 
I, apenas
b. 
II e III
c. 
I e II
d. 
I e III
e. 
II, apenas
 Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
De acordo com o MEG – conforme vimos no item 3.2 – um sistema de indicadores de 
desempenho deve contemplar indicadores de resultados econômico-financeiros, 
ambientais, sociais, relativos aos clientes, relativos à força de trabalho, relativos aos 
fornecedores, e dos processos e produtos. A esse respeito podemos afirmar que os 
indicadores de endividamento e absenteísmo e índice de conformidade do processo, são, 
respectivamente, indicadores de resultados:
Resposta 
Selecionada:
e. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos produtos e 
processos
Respostas: a. 
Econômico-financeiros, relativos aos fornecedores e sociais
b. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e sociais
c. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos 
fornecedores
d. 
Econômico-financeiros, relativos aos fornecedores e aos produtos e 
processos
e. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos produtos e 
processos
Feedback da 
resposta:
Correta: E.
Comentário: A alternativa “E” está correta como pode ser observado nos
resposta: Comentário: A alternativa E está correta como pode ser observado nos 
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quadros 3.1, 3.5 e 3.7 do livro-texto. Págs. 26 a 29 do LT1