Processo de Avaliação e Controle

Prévia do material em texto

Processo administrativo (cíclico)
Planejamento○
Organização: detalho o que deve ser feito e quem irá fazer○
Direção: estratégico, tático e operacional○
Controle: estratégico, tático e operacional○
•
Conceito
Verificar se a atividade está atingindo os resultados esperados○
Pressupõe a existência de objetivos prévios e planos○
Completude, coordenação e definição por maior período > maior 
complexidade
○
Representa uma contraparte de todas as funções administrativas○
Propicia a mensuração e a avaliação dos resultados (financeiramente; n° de 
faltas; n° de pedidos etc)
○
•
Conotações e significados
Função administrativa○
Meios de regulação○
Função restritiva para manter os participantes dentro dos padrões○
•
Planejamento > definição de objetivos•
Controle > avalia o alcance dos objetivos e permite um replanejamento
[não existe início e fim]○
•
Pirâmide de controle
Estratégico
Longo prazo
Futuro
Eficácia: macro, para o produto ou serviço
○
Tático
Médio prazo
Departamentalização
Articulação interna
○
Operacional
Curto prazo
Cada tarefa
Cada processo
Eficiência: micro, para a produção de cada funcionário
○
•
Fases do Controle
Estabelecimento de padrões de desempenho
Tangíveis ou intangíveis
Vagos ou específicos
Tipo de padrões
Quantidade (n° de empregados, volume de vendas, índice de 
acidentes)
□
Qualidade (de produção, das máquinas, dos produtos, da 
assistência técnica)
□
Tempo (permanência média do empregado)□
Custos (estocagem, processamento de um pedido, relação custo-
benefício)
□

○
Avaliação do desempenho
Exige definição do que se pretende medir ou mensurar
Exatidão
Padrão e unidade de medida devem conversar
○
Comparação de desempenho com o padrão○
•
Processo de Avaliação e Controle
segunda-feira, 3 de janeiro de 2022 13:40
Toda atividade ocasiona uma variação
Deve-se determinar limites de normalidade para a variação
Separa o normal do excepcional
Como pode ser a comparação?
Resultados
A comparação entre o padrão e a variável ocorre após a 
finalização da operação

□
Desempenhos
A comparação entre o padrão e a variávei ocorre 
paralelamente à operação

□

Possibilidade de comparação
Gráficos, relatórios e índices□
Região de aceitação (tolerância a mais e a menos)□

Ação corretiva
Objetivo do controle
Onde, quanto, quando e como□

Dados quantitativos 
5W2H
○
Controle estratégico
Hierarquia das atividade de planejamento○
Controles são mais vagos e amplos○
Tipos
Desempenho global da empresa
Relatórios globais
Controle de lucros e perdas
Controle pela análise de retorno sobre o investimento
○
Controle organizacional do ponto de vista humano
Variáveis causais (filosofias e políticas; estilo de liderança)
Variáveis intervenientes (percepções, atitudes, motivações, 
expectativas, capacidades e habilidades, comunicações)

Variáveis resultantes (produtividade, custos, lucros)
○
•
Controle tático
Aspectos menos globais; departamental○
Conceitos importantes
Retroinformação
Mecanismo de fornecimento de informações relativas ao 
desempenho passado
□

Homeostase
Retorno ao equilíbrio estável de uma organização, toda vez que 
houver uma perturbação
□

○
Processo geral
Avaliação dos resultados
Centralizado□
Descentralizado□

Comparação de resultados com os padrões
Atividad especializada de assessoria (staff)□
Padrões de qualidade□
Mensuração, variância e princípio da exceção□

Ação corretiva quando ocorrem desvios ou variâncias
○
Tipos de controles táticos
Controle orçamentário
Orçamento-programa
○
•
Controle operacional
Realizado no nível da execução das operações○
Aspectos mais específicos○
Traça planos e meios de controle○
Ciclo de controle○
•
Tipos de controle operacional
Produção em linha de montagem
Quadro de produtividade
Automação
Contorle de qualidade
○