GESTÃO DO CONHECIMENTO

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GESTÃO DO CONHECIMENTO
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1)
Em relação às competências e suas três dimensões, leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-B; II-A; III-C.
· I-C; II-A; III-B.
· I-A; II-B; III-C.
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-B; III-A.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Código da questão: 60800
2)
“O conhecimento é criado e ampliado por meio da interação entre os conhecimentos tácitos e explícitos. As relações estabelecidas entre as pessoas de uma organização processam o conhecimento tácito e explícito, expandindo-o tanto em termos de qualidade quanto em quantidade” (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
Considerando o contexto acima, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O conhecimento tácito é adquirido ao longo da existência, que está na mente das pessoas, difícil de ser formalizado, explicado ou externalizado por meio de palavras. Está relacionado com as habilidades das pessoas, seu know-how.
( ) O conhecimento tácito é sempre expresso por palavras e é objetivo.
( ) O conhecimento explícito é o conhecimento formal, explicado, declarado.
( ) O conhecimento explícito é aquele registrado nos livros, arquivos, publicações, manuais, documentos, desenhos. É a própria informação.
( ) O conhecimento explícito é baseado em interpretação e experiência.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· V – F – F – V - F.
· F - V – F – F - F.
· V – F – V – V – F.
checkCORRETO
· V – F – V – F – F.
Resolução comentada:
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
O conhecimento TÁCITO é baseado em interpretação e experiência.
O conhecimento EXPLÍCITO é sempre expresso por palavras e é objetivo.
Portanto, a segunda e a quinta alternativas são falsas, sendo as demais alternativas verdadeiras.
Código da questão: 60797
3)
Aprendizagem Organizacional é _____________________ de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando _________________ no seu ambiente externo, por meio de metodologias que facilitem _______________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· A conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito; O processo permanente; A adaptação contínua da empresa às mudanças.
· A conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito; A adaptação contínua da empresa às mudanças; O processo permanente.
· O processo permanente; A adaptação contínua da empresa às mudanças; A conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
checkCORRETO
· A adaptação contínua das empresas às mudanças; O processo permanente; A conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
· O processo permanente; A conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito; A adaptação contínua da empresa às mudanças.
Resolução comentada:
A conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito; A adaptação contínua da empresa às mudanças.
Código da questão: 60799
4)
Para que uma organização possa saber qual é o seu desempenho, ela deve se basear em indicadores como métrica. Assim, a definição de indicadores que retratem o estado geral da organização é fundamental.
Os indicadores do modelo Skandia trazem algumas dimensões de indicadores, que são: foco financeiro, foco nos clientes, foco nos processos internos, foco em renovação e desenvolvimento e foco em recursos humanos.
Aponte a alternativa correta que descreva o indicador relacionado à dimensão de renovação e desenvolvimento:
Alternativas:
· Desempenho financeiro como medida mais tangível do valor da empresa.
· Pessoas como o principal repositório do conhecimento corporativo.
· Dinâmica empresarial com vistas ao futuro e ao destino.
checkCORRETO
· Processos empresariais como fonte de eficiência interna da empresa.
· Relacionamento com clientes e usuários como fonte primária de valor para a empresa.
Resolução comentada:
A alternativa correta é: dinâmica empresarial com vistas ao futuro e ao destino, pois todas as outras alternativas referem-se a outras dimensões dos indicadores:
Foco financeiro: desempenho financeiro como medida mais tangível do valor da empresa.
Foco nos clientes: relacionamento com clientes e usuários como fonte primária de valor para a empresa.
Foco nos processos internos: processos empresariais como fonte de eficiência interna da empresa.
Foco em renovação e desenvolvimento: dinâmica empresarial com vistas ao futuro e ao destino.
Foco em recursos humanos: pessoas como o principal repositório do conhecimento corporativo.
Código da questão: 60802
5)
Em relação aos conceitos de dados, informações e conhecimento, podemos afirmar que:
_______________ são elementos que descrevem um fato ou um evento; _______________ envolve coleta, classificação e reunião de dados para se obter determinado objeto; __________________ é a interpretação de um conjunto de informações logicamente interligadas a fatos.
Assinale a alternativa que traga os termos corretos para as lacunas acima:
Alternativas:
· Dados; Informação; Conhecimento.
CORRETO
· Conhecimento; Informação; Dados.
checkINCORRETO
· Informação; Dados; Conhecimento.
· Dados; Conhecimento; Informação
· Informação; Conhecimento; Dados.
Resolução comentada:
Dados são elementos que descrevem um fato ou um evento; Informação envolve coleta, classificação e reunião de dados para se obter determinado objeto; Conhecimento é a interpretação de um conjunto de informações logicamente interligadas a fatos.
Código da questão: 60795
6)
Sobre mapas estratégicos, podemos afirmar que:
I. Descrevem o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por consequência, em resultados financeiros.
II. Descrevem o processo de transformação de ativos tangíveis em resultados intangíveis para os clientes e, por consequência, em resultados financeiros.
III. O mapa estratégico é a fotografia da estratégia.
IV. São compostos pelos temas e objetivos estratégicos, porém não guardam nenhuma relação com suas causas e efeitos.
V. Os temas estratégicos definem as proposições de valor para os clientes.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - III.
· I - III - IV - V.
· II - IV.
· I - III - V.
checkCORRETO
· III.
Resolução comentada:
As afirmações I, III e V são verdadeiras.
A afirmação II é falsa, pois a transformação de ativos intangíveis em tangíveis é exatamente contrária da afirmação I.
A afirmação IV é falsa, pois o mapa estratégico é composto pelos temas, objetivos estratégicos e suas relações de causas e efeitos.
Código da questão: 60805
7)
Em relação à Espiral do Conhecimento e seus processos de Conversão do Conhecimento, sendo descritos em quatro modos diferentes de conversão, sendo: Socialização, Externalização, Combinação e Internalização, podemos afirmar que:
I. Socialização: de conhecimento tácito para tácito.
II. Externalização: conhecimento explícito em tácito.
III. Externalização: conhecimento tácito em explícito.
IV. Combinação: conhecimento explícito em explícito.
V. Internalização: conhecimento explícito em tácito.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - III - IV - V.
checkCORRETO
· II - IV - V.
· II.
· I - II - IV.
· III - V.
Resolução comentada:
Somente a afirmação II é falsa, pois a Externalização é o processo de conversão do conhecimento tácito em explícito, e não tácito em tácito. As outras afirmativas estão corretas.
Código da questão: 60798
8)
São atividades voltadas à produção, retenção, disseminação, compartilhamento e aplicação do conhecimento, dentro das organizações e na relação dessas com o mundo exterior. Estamos falando da(s):
Alternativas:
· Gestão de Informações.
· Práticas de Gestão de Pessoas.
· Pesquisa Operacional.
· Práticas de Gestão Estratégica.
· Práticas de Gestão do Conhecimento.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa correta é “Práticas de Gestão do Conhecimento”.
As práticas de gestão de pessoas, estratégica e de informações podem estar CONTIDAS num espectro maior, que é a Gestão do Conhecimento. Pesquisaoperacional pode ser um método aplicado em ações de gestão do conhecimento, mas não define esta ação.
Código da questão: 60809
9)
Leia e associe as duas colunas em relação aos tipos de práticas de Gestão do Conhecimento:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-B; III-A.
· I-A; II-C; III-B.
· I-B; II-A; III-C.
checkCORRETO
· I-B; II-C; III-A.
· I-A; II-B; III-C.
Resolução comentada:
Código da questão: 60812
10)
Na organização que aprende os funcionários são convidados a _________________ do que está ocorrendo em cada nível da organização, de modo que possam ____________ como suas ações ______________ outros.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Tomar conhecimento; Julgar; Influenciam os.
· Tomar conhecimento; Entender; Influenciam os.
checkCORRETO
· Entender; Tomar conhecimento; Influenciam os.
· Verificar o método; Compreender; Ignoram os.
· Tomar conhecimento; Entender; Se diferenciam das dos.
Resolução comentada:
Na organização que aprende os funcionários são convidados a tomar conhecimento do que está ocorrendo em cada nível da organização, de modo que possam entender como suas ações influenciam os outros.
Código da questão: 60806
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