prova 02

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Avaliação da Disciplina (Cod.:678057) 
Código da prova: 41761986 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Período para responder: 01/12/2021 - 31/12/2021 
Peso: 10,00 
1 -
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado
com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as
pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação
vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários
para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e
aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em:
https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
2 -
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar
este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O
perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo
equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por
sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos
trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
3 -
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim,
um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
4 -
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no
comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
5 -
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e
repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio
de Janeiro: Campus, 1999. 
6 -
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e
formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à
administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as
afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e
governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o
propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento
dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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7 -
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação
racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do
marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo.
Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier,
2010. 
8 -
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial
de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
9 -
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e
serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são
muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma
homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e
respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
10 -
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a
eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área
de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
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A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a
eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e
Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1.
ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu
desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
11 -
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender
as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa
certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes
psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
12 -
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam
nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que
envolvam o desenvolvimentodesses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira
estejam disponíveis a todos.
 
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II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a
garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências
para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
13 -
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
14 -
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o
que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa
será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de
marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
15 -
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de
habilidades básicas que definem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
16 -
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e
objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão
equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam
modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os
melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada
para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o
comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos
como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas.
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo.
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato,
salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
17 -
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da
empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima
rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda,
promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa,
assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São
Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
18 -
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados,
respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias
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etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as
Declarações de Importação e Exportação.
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com
exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre a
expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a alternativa CORRETA: 
19 -
O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração
Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas
fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da
exportação própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou
postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o
exportador pode realizar o envio de sua mercadoria de diferentes formas.
 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema
Normas. 
20 -
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em
que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento
da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação
interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e
internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela
administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração,
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000.