Avaliação da Disciplina - Tópicos Especiais em Gestão (115266) Uniasselvi

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Avaliação da Disciplina Tópicos Especiais em Gestão (115266) – Uniasselvi 
 
1 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação 
racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do 
marketing boca a boca.” A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor 
que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A) Um personagem. 
B) Um perfil. 
C) Uma personalidade. 
D) Uma persona. 
 
2 Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, 
empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes 
integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. 
Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – 
Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de 
compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
B) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo. 
C) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com 
essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo 
que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de 
estratégias de mercado. 
 
3 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e 
serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito 
diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. 
É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo 
semelhante às ações de marketing. Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A) Das cadeias de valor. 
B) De posicionamento de liderança em custo. 
C) De segmentação do mercado. 
D) De Branding equity. 
 
4 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão 
o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e 
promoção.” Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, 
pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o 
relacionamento com os clientes. 
B) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira 
filosofia de negócios bem estruturados. 
C) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim 
tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das 
propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento. 
 
5 Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar 
este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O 
perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo 
equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. As empresas precisam contar com colaboradores 
capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os 
objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. Sobre a ferramenta que 
contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Treinamento. 
B) Promoção. 
C) Mobilização vertical. 
D) Avaliação de desempenho. 
 
6 A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos 
resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que 
envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. Com base no objetivo do novo papel da Gestão de 
Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a 
garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
D) Somente a afirmativa I está correta. 
 
7 O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única 
de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação 
de exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação própria, 
exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De 
acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o 
envio de sua mercadoria de diferentes formas. Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo 
exportador, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 
2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha 
o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias 
com medidas específicas. 
B) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos 
documentos, despachará e embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de 
destino. 
C) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação 
na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica. 
D) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física, 
diferente do exportador e que também não pode ser o despachante aduaneiro. 
 
8 Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de 
habilidades básicas que definem um líder. Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades 
básicas supracitados: 
A) Humanas, conceituaise transacionais. 
B) Humanas, conceituais e administrativas. 
C) Técnicas, humanas e conceituais. 
D) Técnicas, humanas e estratégicas. 
 
 
9 Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, 
um líder moderno de sucesso é aquele que... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
B) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
C) Despreza as estratégias e os resultados. 
D) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
 
10 Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado 
com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as 
pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente 
(Guimarães, 2020). O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de 
trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: 
https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas 
e elaboração da eleição da CIPA. 
B) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle 
do banco de horas e controle absenteísmo. 
C) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda 
do mercado de mão de obra. 
D) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos 
novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
 
11 As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do 
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as 
mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as 
competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar 
ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.Sobre o que se busca 
descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Determinação, atitudes e foco. 
B) Conhecimento, percepção e atitudes. 
C) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
D) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 
12 “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o 
que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será 
mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de 
marketing.” As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que 
é importante desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho que resultado no crescimento da 
produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de 
Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. 
Atlas, 2006. 
A) Segmentação de mercado. 
B) Endomarketing. 
C) Desenvolvimento de produto. 
D) Relações Públicas. 
 
 
 
 
 
 
 
13 Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a 
eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão 
de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as 
demandas que venham a surgir nas organizações. A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos 
ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos 
subsistemas, analise as afirmativas a seguir: FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de 
pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. I- A identificação da rotatividade de 
pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à 
gestão de pessoas. III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As afirmativas II e III estão corretas. 
B) As afirmativas I e III estão corretas. 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
D) Somente a afirmativa I está correta. 
 
14 A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no 
comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ... Assinale a alternativa que completa 
corretamente a frase: 
A) Gestão e competência. 
B) Poder e autoridade. 
C) Técnica e ambiente. 
D) Trabalho e tarefa. 
 
15 A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e 
formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à 
administração do capital humano nas organizações. Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, 
o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos 
de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações 
trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais 
de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis 
reclamações trabalhistas. IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) As afirmativas I e IV estão corretas. 
C) Somente a afirmativa I está correta. 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
16 “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da 
empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima 
rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, 
promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” Sobre o que é preciso considerar, para 
se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: 
Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
B) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os 
setores da empresa. 
D) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos. 
 
17 Para operar no comércio exterior,as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados, 
respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias 
etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações 
de Importação e Exportação. As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para 
poderem operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem 
considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, precisa, antes 
disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados 
e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no exterior. 
B) Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos funcionários e 
visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que implica em conhecer bem o 
mercado. 
C) As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no mercado 
internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações de exportação e 
importação mais complexas. 
D) A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por objetivo tornar 
mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de modo a inserir cada vez mais 
empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos. 
 
18 “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em 
que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento 
da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação 
interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e 
internas, sua aplicação fica comprometida.” O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com 
variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que 
não são determinados pela administração. Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a 
alternativa CORRETA: FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A) As campanhas institucionais. B) O Layout do site da empresa. 
C) A situação econômica do país. D) A localização do shopping. 
 
19 Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e 
objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão 
equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam 
modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os 
melhores talentos. Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, 
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o 
comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos 
como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. Com base em 
pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: I- Identificar o cargo e exigências do cargo. II- 
Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, 
benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento 
interno ou externo. IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa II está correta. B) Somente a afirmativa IV está correta. 
C) Somente a afirmativa I está correta. D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
20 Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção 
seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros. Diante disso, 
assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A) Estabelecer metas e objetivos. 
B) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
C) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
D) Promover a gestão corporativa.