Avaliação de Pesquisa - Técnicas Secretariais Interculturalidade (1)

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(
Técnicas Secretariais
:
 
Interculturalidade
Aluno
 
(a):
 
Deydiane Justo da Silva 
Data: 
13
 
 / 
12
 
/
2021
Atividade
 
de Pesquisa
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
A
s respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
Ao terminar a avaliação o arquivo deve
rá ser salvo com o nome: "Avaliação
 de Pesquisa" (nome do aluno).
Envie o arquivo pelo sistema em form
ato
 digital 
em 
pdf
 ou 
word
.
Bons Estudos!
)
1. Após a assistir vídeo da aula (O perfil que o mercado quer), reflita e comente pontos importantes sobre as competências e habilidades técnicas que os profissionais atuais precisam conhecer e desenvolver.
Depende muito da empresa, algumas querem pessoas que possuem mais habilidades no serviço a ser executado, outras já exigem que a pessoa tenha formação naquilo, o mercado esta muito diversificado, o que devemos é nos qualificar para buscar o que almejamos.
2. Elabore uma lista de atividades que você pode contribuir para melhorar a comunicação na empresa onde trabalha.
Sempre utilizar lembretes, anotar tudo, em caso de reuniões fazer a confirmação, lembretes horas antes da reunião, em caso de duvidas acionar a chefia de imediato. 
3. Faça uma lista dos sinais verdes que aconteceram em alguma compra de produto ou serviço, que você realizou e que foi bem atendido.
A compra do curso na Politécnica me foi bem agradável, sempre que preciso sou bem atendida.
4. Caro aluno você gostou do vídeo indicado em mídias integradas (Erros e Acertos no atendimento telefônico)? Espero que sim. Agora, depois de assistir este vídeo, faça uma lista dos acertos que envolvem o atendimento telefônico.
Erros: demora no atendimento, falar “alo”, atender com tom de voz rápido, exagero na identificação, atender prestando atenção ao redor ao invés de dar atenção a ligação, atender mastigando, com tom de voz ríspida e alto e com velocidade dentre outros. 
Acertos: identificar-se informando o nome da empresa, departamento e seu nome pessoal, tratar com cordialidade e repassar a ligação para o local correto.
5. Seu gerente viajará no próximo mês para uma feira nos Estados Unidos. Simule uma cotação dos seguintes itens.
1. passagem ida e volta
2. reserva de hotel
3. reserva de carro
4. Verifique a emissão do passaporte
5. Verifique como é a emissão do visto americano
6. elabore uma agenda de negócios e contatos
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6. Logo após assistir o vídeo indicado em mídias integradas (Diversidade Cultural) relacione o mesmo, com o conteúdo abordado e liste o que você observou em relação a diferentes culturas.
O vídeo nos mostrou que independente da raça e cultura nos somos iguais, independente da diversidade, e todos devemos ser tratados com igualdade. 
7. Sobre o conceito de reuniões, seus objetivos, pessoas que devem ser convocadas e quais os tipos de reuniões mais usadas pelas empresas e instituições.
Reuniões para alinhar procedimentos, essa sem duvida é a mais utilizada onde trabalho.
8. Abordamos a importância da pauta de reunião, bem como de seu registro através da ata e os cuidados que devem ser tomados em relação a: Convocação, arrumação da sala, ambiente escolhido e providências pós-reunião.
É importante verificar quem devera ser convocado, o porque de realizar aquela reunião. 
 (
Avaliação
 de Pesquisa
:
 
Técnicas Secretariais 
Interculturalidade
)