Prova administração estratégica

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Questão 1 : Os Fatores Críticos de Sucesso são as condições fundamentais para que a instituição tenha sucesso. Apesar de serem internos, é o mercado que os define. Seu entendimento é primordial para o gerenciamento das ameaças que influenciam os objetivos e metas. Para identificar os processos críticos que vão influenciar nos Fatores Críticos de Sucesso baseado nas Cadeias de Valor, deve-se analisar as atividades de cada grupo de atividades. Neste sentido busca-se responder um bloco de perguntas que ajudarão a identificar os recursos de cada processo que vão determinar sua eficácia. Após levantadas as informações, escolhe-se as críticas, aquelas que realmente afetam o desempenho da organização e as possíveis causas para sua ineficiência, aquilo que pode dar errado. Em relação ao assunto, analise as opções a seguir e assinale o bloco de perguntas que são utilizadas na análise dos Fatores Críticos de Sucesso e apresentados em sua apostila:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Para identificar os processos críticos que vão influenciar nos Fatores Críticos de Sucesso baseado nas Cadeias de Valor, deve-se analisar as atividades de cada grupo de atividades e buscar responder as seguintes perguntas: Qual o papel deste processo para a entrega de valor? Que recursos são necessários para sua execução? Que pessoas são necessárias? Que informações são cruciais?
	A
	
	Qual o papel da logística no processo de entrega de mercadoria? Que recursos são necessários para sua execução? Qual a infraestrutura necessária? Qual insumo vender?
	B
	
	Como administrar os recursos humanos? Como medir o clima organizacional? Qual indicador financeiro utilizar? A comunicação é crucial?
	C
	
	Como melhorar o desempenho tecnológico? Qual tipo de serviço adotar? Quem são os clientes? Quem são os fornecedores?
	D
	
	Qual o papel deste processo para a entrega de valor? Que recursos são necessários para sua execução? Que pessoas são necessárias? Que informações são cruciais?
Questão 2 : As bases estratégicas de uma organização, são compostas por sua Visão, Missão, Objetivos e Metas. A Visão e a Missão são conceitos distintos, porém, complementares e muito ligados um ao outro. Visão e missão são conceitos distintos, porém complementares e muito ligados um ao outro. A visão procura descrever o que a organização quer ser, enquanto a Missão é uma reflexão sobre a razão de sua existência. Neste sentido apresentamos algumas visões e missões de empresas bem colocadas no mercado. Com base no que estudamos sinalize a opção que contenha apenas a Visão dessas empresas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: na letra a) temos a Visão da AVON, VALE e ARCELOR MITTAL respectivamente. A visão é um conceito MUITO PRECISO de operação, que tenta descrever a imagem da empresa, como ela é ou gostaria de se ver. Desse modo a visão deve ser construída de maneira clara e simples, já que sua função é explicar o que a empresa quer ser, dar um sentido de direção, ajudar no envolvimento e comprometimento das pessoas e inspirar as diretrizes estratégicas e demais ações da organização. De maneira resumida, Visão é o que é a empresa e Missão é para que serve a empresa. Na letra b) temos a Missão da Fiat, da 3M e da Natura, respectivamente. Na letra c) temos a Missão da Arcelor Mittal, a visão da Tora Logística e a Missão da Log-In Logística Intermodal. Na letra d) temos a Missão da Tora Logística, da Adidas e do Estaleiro Jurong, respectivamente.
	A
	
	“Ser a empresa que melhor entende e satisfaz globalmente as necessidades de produto, serviço e autorrealização da mulher”; “Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta” e “Ser a produtora de aço mais admirada do mundo – a referência global no setor”.
	B
	
	“Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio”; “Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora” e “Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem Estar/Estar Bem”.
	C
	
	“Ser líder inquestionável no setor de aço”; "Ser reconhecida como o melhor operador logístico, tornando-se referência no transporte de cargas industriais e integrações rodoferroviárias no Brasil e MERCOSUL" e “Desenvolver e implementar soluções inovadoras de logística, suportadas pela maior malha intermodal da América do Sul, contribuindo para uma matriz de transporte eficiente e sustentável”.
	D
	
	"Oferecer soluções logísticas adequadas às necessidades e expectativas dos clientes, com qualidade, segurança, responsabilidade social buscando contribuir com o desenvolvimento sustentável e agregando valor ao acionista"; “Ser a marca desportiva líder no mercado” e “Tornar-se um estaleiro de referência no Continente Americano em construção de embarcações e estruturas especializadas na exploração de petróleo, com qualidade e alta tecnologia baseadas na constante pesquisa e aprimoramento dos métodos de fabricação”.
Questão 3 : A estratégia de uma empresa pode ser considerada como o conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os CEOs (Chief Executive Officer) utilizam para atingir o melhor desempenho da empresa, ou seja, é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, promover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho. Assim, marque a alternativa que mais se adequa ao conceito.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: A estratégia é um plano global e, portanto, está diretamente ligada aos planos de longo prazo e futuro da Instituição, organizando assim à utilização adequada dos recursos tecnológicos, físicos financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas empresariais e maximizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente da empresa.
	A
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à utilização adequada dos recursos tecnológicos, físicos, financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas empresariais e maximizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente da empresa;
	B
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à utilização adequada dos recursos tecnológicos, físicos, financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas apenas do chão de fábrica e maximizar o uso da mão-de-obra da empresa;
	C
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à organização adequada do planejamento tático e operacional, tendo em vista minimizar os problemas do chão de fábrica e maximizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente externo da empresa;
	D
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à utilização adequada dos recursos financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas empresariais e minimizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente externo da empresa;
Questão 4 : O diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é uma técnica que analisa as causas profundas, na transição entre a descrição do problema e a formulação de soluções e se constitui basicamente de um diagrama que mostra a relação entre uma característica da qualidade e os fatores, permitindo que seja identificada uma relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas. Para cada problema ou efeito existem várias causas e elas devem ser listadas e agrupadas em categorias. Para organizar o diagrama de causa e efeito, utiliza-se as seguintes classificações de causas na área operacional: métodos, mão-de-obra, materiais, máquinas, medias e meio ambiente.
Relacione algumas dessas causas a seus respectivos efeitos:
I) Acidentes em relação a falta de manutenção regular ou operacionalização de forma inadequada.
II) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação podem ser a causa de muitos problemas.
III) Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa de um problema.
IV)Fatores como luz, som, poluição, poeira, calor, falta de espaço e preservação podem favorecer a ocorrências de problemas.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Máquinas: são as máquinas, os equipamentos, as instalações. Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou quando máquinas são operacionalizadas de forma inadequada. Mão-de-Obra: são os funcionários. A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas. Medidas: são as medidas tomadas. Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema. Meio ambiente: fatores ambientais como luz, som, poluição, poeira, calor, falta de espaço e preservação do meio ambiente, ou seja, o ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas.
	A
	
	Máquinas, Mão-de-Obra, Medidas e Meio Ambiente.
	B
	
	Métodos, Materiais, Máquinas e Medidas.
	C
	
	Mão-de-obra, Materiais, Máquinas e Meio Ambiente.
	D
	
	Materiais, Máquinas, Medidas e Meio Ambiente.
Questão 5 : O mercado varejista sofre intensa competição devido à pressão das grandes lojas de departamentos, hipermercados, lojas de conveniência, entre outros. As grandes redes varejistas acabam por influenciar a queda de preços, aumentam as opções de escolha para os consumidores, saturam os mercados, fatores esses que acabam por diminuir a lucratividade dos pequenos varejistas. Porém o pequeno varejista consegue ainda ter vantagens sobre esses gigantes, tais como:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Variáveis externas não são passiveis de controle absoluto (governo, sociedade, etc). Linha restrita de produtos não é vantagem ao concorrer com grandes lojas que tem linha variada de produtos. Ganho em escala e volume existe em grandes varejistas que aplicam preços menores mas lucram na quantidade vendida.
	A
	
	Absoluto controle de variáveis externas, a velocidade de mudança e a flexibilização na adoção de estratégias.
	B
	
	A habilidade em personalizar a oferta de serviços, linha restrita de produtos e o absoluto controle de variáveis externas.
	C
	
	Ganho em volume e escala, a velocidade de mudança e a habilidade em personalizar a oferta de serviços.
	D
	
	A flexibilidade na adoção de estratégias, a velocidade de mudança e a habilidade em personalizar a oferta de serviços.
Questão 6 : Algumas organizações possuem dificuldades para atuar sozinhas, por apresentarem pequeno volume de atividades ou baixa representatividade no mercado, assim sofrendo a pressão de fornecedores e clientes. Uma das soluções possíveis para essas empresas é o associativismo, como por exemplo as cooperativas, associações e arranjos produtivos locais. Em relação ao assunto, analise as opções a seguir e assinale a que estiver incorreta:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Uma associação é qualquer iniciativa formal ou informal que reúne pessoas físicas ou outras sociedades jurídicas com objetivos comuns, visando superar dificuldades e gerar benefícios para os seus associados.
	A
	
	Uma associação é qualquer iniciativa formal ou informal que reúne pessoas físicas ou outras sociedades jurídicas com objetivos diversos, visando superar dificuldades e gerar custos para os seus associados.
	B
	
	Cooperativa é uma associação autônoma de pessoas que se unem, voluntariamente, para satisfazer aspirações e necessidades econômicas, sociais e culturais comuns, por meio de um empreendimento de propriedade coletiva e democraticamente gerido.
	C
	
	A cooperação tende a viabilizar a realização de determinados investimentos em capital fixo; contribui para difusão de inovações; aumenta o poder de barganha com os fornecedores, reduz custos relacionados à estocagem, comercialização e distribuição de mercadorias; permite o atendimento de grandes encomendas; e aumenta a influência política das empresas .
	D
	
	Os arranjos produtivos locais são aglomerações de empresas, localizadas em um mesmo território, que apresentam especialização produtiva e mantêm vínculos de articulação, interação, cooperação e aprendizagem entre si e com outros atores locais.
Questão 7 : Existem algumas diferenças básicas entre o planejamento estratégico, o planejamento tático e o planejamento operacional. Sobre essas pequenas diferenças é incorreto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Por ser um planejamento de nível estratégico ele tem prazo de aplicação/implementação mais longo enquanto que o planejamento tático tem prazo mais curto.
	A
	
	O planejamento estratégico tem abrangência, ou seja, amplitude maior enquanto que o planejamento tático tem amplitude mais restrita;
	B
	
	O planejamento tático tem abrangência, ou seja, amplitude maior enquanto que o planejamento operacional tem amplitude mais restrita;
	C
	
	O planejamento tático tem prazo de aplicação/implementação mais longo enquanto que o planejamento operacional tem prazo mais curto;
	D
	
	O planejamento estratégico tem prazo de aplicação/implementação mais curto enquanto que o planejamento tático tem prazo mais longo;
Questão 8 : A racionalidade é a lógica utilizada pelas pessoas em seus processos de decisão racional em busca do alcance de seus objetivos, quaisquer que estes sejam. Nas abordagens teóricas da Administração, tanto descritivas quanto prescritivas, todos seus pensadores/teóricos iniciaram seus raciocínios e argumentos a partir de determinada concepção do ser humano, o que lhes propiciava uma forma de entender e prever as decisões (comportamentos) de administradores e empregados. Assim, o pressuposto relacionado ao Processo Decisório na Administração Estratégica é:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Herbert Simon (1916-2001), estudou a administração sob a perspectiva do processo de tomar decisões. De acordo com ele, administrar um negócio é sinônimo de tomar decisões, especialmente quando se trata de ações gerenciais. Ele afirma que o Homem Econômico buscava a maximização dos ganhos por meio da racionalidade. Como a racionalidade é limitada e ineficiente, ele propôs um modelo distinto - o do Homem Administrativo. Nesse modelo, as decisões tendem a ser satisfatórias ao invés de maximizadas. As decisões satisfatórias são aquelas que atendem aos requisitos mínimos desejados, fazendo com que os administradores sejam guiados pela regra de que qualquer decisão serve, desde que consiga resolver o problema. Vale ressaltar que, a tomada de decisão não é tarefa única dos gerentes, mas sim de todos os níveis da empresa, pois todos precisam saber tomar decisões de maneira efetiva.
	A
	
	Racionalidade Relativa;
	B
	
	Racionalidade Absoluta;
	C
	
	Racionalidade Limitada;
	D
	
	Racionalidade Ilimitada;
Questão 9 : A relação entre a administração estratégica e a capacidade de empreender do gestor pode minimizar os riscos de mortalidade de uma empresa. O empreendedorismo possibilita a visão da empresa enquanto um sistema – visão sistêmica – e ainda a visão crítica do ambiente competitivo. Alguns motivos são apresentados como fracasso das pequenas empresas no Brasil, com exceção de:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Gestores capacitados e experientes e carga tributária baixa não são motivos de fracasso das pequenas empresas no Brasil, pelo contrário.
	A
	
	Gestores capacitados e experientes e carga tributária baixa.
	B
	
	Políticas públicas: políticas públicas e legislação como empecilho das operações da empresa e causas econômicas conjunturais: Variações da economia.
	C
	
	Falta de capital de giro: ausência de ativos circulantes para sustentar as operações do dia a dia e problemas financeiros: recursos financeiros limitados aliados a uma administração financeira ineficiente, levando a empresa à insolvência.
	D
	
	Falta de crédito bancário: dificuldade para a obtenção de crédito bancário e concorrência muito forte: a incapacidade de buscar por vantagenscompetitivas frente à forte competitividade.
Questão 10 : A atmosfera psicológica da organização e que demonstra o moral, os níveis de satisfação e motivação dos funcionários. Ela envolve os fatores estruturais - tecnologia adotada, políticas da empresa, metas, regulamentos e os fatores sociais: atitudes e comportamento permitidos, é um conceito que define:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: O Clima Organizacional é o ambiente humano dentro do quais as pessoas de uma organização executam seu trabalho e pode ser percebido de diferentes maneiras pelos diferentes indivíduos. Algumas pessoas são mais sensíveis que outras quanto à percepção do clima corporativo.
	A
	
	Clima organizacional.
	B
	
	Mudança organizacional.
	C
	
	Cultura organizacional.
	D
	
	Comportamento organizacional.
Questão 1 : A globalização, o surgimento das redes sociais e o desenvolvimento das telecomunicações mudaram as relações de comércio no mundo inteiro. Hoje, as organizações são mais vulneráveis a crises de qualquer ordem onde haja conflitos de interesses e disputas de poder entre os mais diversos grupos. Mesmo que uma organização escolha atuar apenas em uma área local, tal escolha não a isenta de competições externas. Empresas do exterior conduzem seus negócios em praticamente todos os setores, e algumas delas decidem atuar em outros países, sendo assim, é necessário que todo gestor possua entendimento nas questões envolvidas na administração estratégica internacional. Sobre esse assunto podemos afirmar que:
I) Franchising internacional é um tipo de licenciamento em que um franqueado local paga o franqueador, com sede em outro país, pelo direito de usar sua marca, sua promoção, seus materiais e seus procedimentos;
II) Para uma empresa competir em nível global ela deve operar com eficiência pela manutenção de alta participação de mercado. Organizações globalmente inseridas devem possuir investimentos apenas em seu próprio país;
III) Alianças estratégicas internacionais são sociedades de duas ou mais empresas de nações diferentes que se unem para desenvolver projetos específicos ou cooperar em áreas de negócios;
IV) Acordo de licenciamento internacional é a concessão por uma empresa de outro país de utilizar sua tecnologia, sua marca, seu processo produtivo e suas operações mediante pagamento de uma taxa à empresa que concede a licença;
IIV) Os objetivos de uma empresa requerem envolvimento apenas interno, mesmo que a empresa deseje estabelecer fabricas em outros países;
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Para uma empresa competir em nível global ela deve operar com eficiência pela manutenção de alta participação de mercado. Organizações globalmente inseridas possuem investimentos diretos no exterior e operam suas subsidiárias Inter dependentemente e os objetivos de uma empresa também requerem um envolvimento global, assim uma empresa pode estabelecer fabricas em outros países afim de entender melhor as necessidades dos consumidores locais, por exemplo, ou evitar problemas com legislações de comércio protecionista.
	A
	
	Apenas I, II e IV estão corretas;
	B
	
	Apenas II, III e IIV estão corretas;
	C
	
	Apenas I, III e IV estão corretas;
	D
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2 : O planejamento estratégico é o processo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, buscando otimizar o grau de interação com os fatores externos, não controláveis, e atuando de forma inovadora e diferenciada. Desta forma o planejamento estratégico é usado para:
I) Contrabalancear as incertezas, criando planos alternativos e Concentrar a atenção nos resultados esperados;
II) Otimizar o modelo de gestão da organização e Otimizar o processo de identificação de oportunidades no mercado;
III) Facilitar o controle, a avaliação e o aprimoramento dos resultados;
IV) Consolidar a vantagem competitiva da empresa.
 
Sobre as declarações acima podemos afirmar que:
 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: O planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto às ações a serem tomadas para sua consolidação levando em conta as condições externas à empresa e sua evolução esperada e portanto todas as afirmações estão condizentes.
	A
	
	Apenas I e II estão corretas;
	B
	
	Apenas II e IV estão corretas;
	C
	
	Apenas I e III estão corretas;
	D
	
	Todas as declarações estão corretas.
Questão 3 : Uma das maiores dificuldades para a implantação da Administração Estratégica está na resistência às mudanças. Mudar significa passar de uma situação atual para outra diferente. Isso implica ruptura, transformação e impactos no clima organizacional. Para Ferreira, Reis e Pereira, (2001) existem causas, tidas como principais, para o surgimento das resistências. Em relação a isso, analise as opções a seguir e assinale a que não for resistência a mudança:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Se a comunicação for eficaz não haverá interpretação diversa e, portanto, não haverá resistência.
	A
	
	Insegurança dos funcionários que não se sentem capazes de aprender novas tarefas.
	B
	
	Ameaças ao cargo ou aos benefícios já adquiridos.
	C
	
	Predisposição natural à resistência a mudanças;
	D
	
	A comunicação eficaz entre os funcionários na interpretação das informações.
Questão 4 : O Líder em uma organização desempenha a força estimuladora que vai propiciar a instauração da cultura da estratégica. E é o líder que irá proporcionar mecanismos para estimular a motivação. Sobre motivação podemos afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: O líder proporciona mecanismos para estimular a motivação, porém ela é algo da pessoa. Ninguém motiva ninguém. Nós nos motivamos. Mas para que isso aconteça, precisamos de estímulos internos e externos. Apesar de as pessoas serem diferentes, nossos comportamentos são mais ou menos semelhantes. São orientados por objetivos que nos levam a uma necessidade, que nos desperta um desejo, gerando um impulso.
	A
	
	A motivação é algo da pessoa e necessita de estímulos apenas internos.
	B
	
	A motivação é algo proporcionado por terceiros e necessita de estímulos apenas externos.
	C
	
	A motivação é algo proporcionado por terceiros e necessita de estímulos internos e externos.
	D
	
	A motivação é algo da pessoa e necessita de estímulos internos e externos.
Questão 5 : Inovar é buscar fazer algo novo ou melhor, tanto em produtos, processos, negócios ou gestão que tragam impactos positivos no mercado. Partindo dessa premissa, deve-se buscar inovação quando:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Deve-se buscar inovação quando o efeito da commoditização estiver diminuindo as margens de lucro. Também quando fazer o que sempre foi feito não estiver mais trazendo resultados ou quando o cliente começar a escolher outra empresa.
	A
	
	Quando o efeito da commoditização estiver aumentando as margens de lucro.
	B
	
	Quando fazer o que sempre foi feito estiver trazendo mais resultados.
	C
	
	Quando o cliente começar a associar a marca ao passado.
	D
	
	Quando o cliente estiver escolhendo a empresa em detrimento de outras.
Questão 6 : Considerando o processo de planejamento estratégico de uma organização, analise as assertivas abaixo e defina qual a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Visão é o que é a empresa e Missão é para que serve a empresa; A missão da empresa é um sentido claro sobre qual a razão da organização existir e A principal característica da é a de que deve ser compartilhada pelos integrantes da gestão da empresa, além de justificada e bem explicada a todos os que trabalham na organização.
	A
	
	Missão é o que é a empresa e Visão é para que serve a empresa;
	B
	
	A Visão da empresa é um sentido claro sobre qual a razão da organizaçãoexistir;
	C
	
	A principal característica da Meta é a de que deve ser compartilhada pelos integrantes da gestão da empresa, além de justificada e bem explicada a todos os que trabalham na organização;
	D
	
	A Visão é um conceito muito preciso de operação que tenta descrever a imagem da empresa, como ela é ou gostaria de se ver
Questão 7 : Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no desempenho de suas organizações. Fazem-no num contexto em que não dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações cognitivas que impedem alcançar uma solução ótima para os problemas que enfrentam. Com base no texto, é correto afirmar que os administradores tomam decisões num contexto de:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: O modelo da racionalidade limitada surge como crítica a Racionalidade Absoluta subjacente a Abordagem Clássica (que confere aos tomadores de decisão a possibilidade de otimizar suas decisões a partir do conhecimento de todas as opções). Neste modelo, o tomador de decisão não tem acesso sobre todas as soluções ou ações a serem tomadas, devido a impossibilidade de acesso a todas as informações. Sendo assim, na racionalidade limitada os administradores possuem informações satisfatórias, ou seja, informações que atendem as necessidades de forma simplificada, ou seja, como não tem todas as soluções possíveis ele adota medidas aceitáveis para os problemas.
	A
	
	Racionalidade Plena.
	B
	
	Racionalidade Limitada.
	C
	
	Racionalidade Técnica.
	D
	
	Racionalidade Absoluta.
Questão 8 : As cadeias de valor são atividades primárias e de apoio dentro de uma empresa que vão agregar valor aos produtos e serviços vendidos para os clientes e pelos quais a empresa recebe pagamento. Mas quais os elementos que formam as atividades primárias e de apoio na cadeia de valor? Em relação ao assunto, analise as opções a seguir e assinale a que estiver correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Fazem parte das Atividades Primárias: Logística interna ou de entrada: está associada à recepção, armazenamento, controle e distribuição interna de insumos (das entradas ou inputs aos produtos). Operações: está associada à transformação das matérias-primas em produtos, embalagem, montagem (transformação dos insumos em produto acabado para seus clientes). Logística externa ou de saída: está associada à manipulação dos estoques, pedidos, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores. Marketing de vendas: está associado à comercialização, comunicação do produto, força de vendas. Serviço: está associado à pós-venda de produtos. Fazem parte das Atividades de Apoio (secundárias, de suporte): Infraestrutura: está associada à gestão, rede de relacionamentos, planejamento, qualidade, contabilidade, finanças. Administração de Recursos Humanos: está associada às atividades de contratação, treinamento, capacitação, remuneração e desenvolvimento de pessoas. Desenvolvimento Tecnológico: está associado à tecnologia para a melhoria dos produtos ou desenvolvimento de novos e processos de trabalho. Aquisição: está associada às operações de compra de insumo, máquinas e equipamentos usados na fabricação e no suporte das operações fabris.
	A
	
	Fazem parte da atividade primária a logística interna ou de entrada, as operações, a logística externa ou de saída, o marketing de vendas e o serviço.
	B
	
	Fazem parte da atividade de apoio a infraestrutura, a administração de recursos humanos, o desenvolvimento tecnológico, o marketing de vendas e a aquisição.
	C
	
	Fazem parte da atividade primária a infraestrutura, a administração de recursos humanos, o desenvolvimento tecnológico, o marketing de vendas e a a logística interna ou de entrada.
	D
	
	Fazem parte da atividade de apoio aquisição, as operações, a logística externa ou de saída, o marketing de vendas e o desenvolvimento tecnológico.
Questão 9 : A estratégia de uma empresa pode ser considerada como o conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os CEOs (Chief Executive Officer) utilizam para atingir o melhor desempenho da empresa, ou seja, é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, promover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho. Assim, marque a alternativa que mais se adequa ao conceito.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: A estratégia é um plano global e, portanto, está diretamente ligada aos planos de longo prazo e futuro da Instituição, organizando assim à utilização adequada dos recursos tecnológicos, físicos financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas empresariais e maximizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente da empresa.
	A
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à utilização adequada dos recursos tecnológicos, físicos, financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas empresariais e maximizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente da empresa;
	B
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à utilização adequada dos recursos tecnológicos, físicos, financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas apenas do chão de fábrica e maximizar o uso da mão-de-obra da empresa;
	C
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à organização adequada do planejamento tático e operacional, tendo em vista minimizar os problemas do chão de fábrica e maximizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente externo da empresa;
	D
	
	Em uma empresa, a estratégia está relacionada à utilização adequada dos recursos financeiros e humanos, tendo em vista minimizar os problemas empresariais e minimizar o uso de oportunidades identificadas no ambiente externo da empresa;
Questão 10 : Sob o ponto de vista da estratégia, o empreendedor é o elo entre a empresa e seu ambiente externo. Para desenvolver um perfil empreendedor, deve-se conhecer as próprias habilidades e características de comportamento, a fim de trabalhar o desenvolvimento pessoal. Algumas competências e habilidades de um empreendedor, são:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Algumas competências e habilidades de um empreendedor, são: trabalhar coletivamente e não individualmente; ter visão de futuro e não apenas de passado; assumir riscos; ser organizado; ser inovador e portanto, não ser estático.
	A
	
	Assumir riscos, estar aberto à mudança, saber tomar decisões e saber negociar.
	B
	
	Liderar, trabalhar individualmente, ter disciplina e possuir visão do passado.
	C
	
	Possuir visão do futuro, ter disciplina, não assumir riscos, ser desorganizado.
	D
	
	Ser inovador, estático, liderar e não trabalhar em equipe.
Questão 1 : Sobre o Planejamento Estratégico e seus níveis hierárquicos podemos afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: O planejamento deve ser CONTÍNUO e os níveis são estratégico, tático e operacional.
	A
	
	O planejamento é um processo descontínuo que envolve um conjunto complexo de decisões inter-relacionadas que podem ser separadas de formas diferentes. Dentre elas, na consideração dos grandes níveis hierárquicos, distinguem-se três tipos de planejamento, que são o planejamento estratégico, o planejamento financeiro e o planejamento operacional.
	B
	
	O planejamento é um processo contínuo que envolve um conjunto complexo de decisões inter-relacionadas que podem ser separadas de formas diferentes. Dentre elas, na consideração dos grandes níveis hierárquicos, distinguem-se três tipos de planejamento, que são o planejamento estratégico, o planejamento tático e o planejamento operacional.
	C
	
	O planejamento é um processo contínuo que envolve um conjunto complexo de decisões inter-relacionadas que podem ser separadas de formas diferentes. Dentre elas, na consideraçãodos grandes níveis hierárquicos, distinguem-se três tipos de planejamento, que são o planejamento estático, o planejamento tático e o planejamento racional.
	D
	
	O planejamento é um processo descontínuo que envolve um conjunto complexo de decisões inter-relacionadas que podem ser separadas de formas diferentes. Dentre elas, na consideração dos grandes níveis hierárquicos, distinguem-se três tipos de planejamento, que são o planejamento estratégico, o planejamento tático e o planejamento operacional.
Questão 2 : O processo de planejamento estratégico no varejo segue as mesmas etapas de qualquer empresa, mas seu foco está na diferenciação que vai permitir ao varejista a distinção de sua oferta dos seus concorrentes. As decisões das empresas de varejo são baseadas nos custos, giro de estoque e demanda, mas ainda há outros objetivos no planejamento estratégico no varejo, são eles, com exceção de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: As decisões das empresas de varejo são baseadas nos custos, giro de estoque e demanda, mas ainda há outros objetivos no planejamento estratégico no varejo, como: volume de vendas; aumento do número de clientes; ticket médio: quantidade total gasta por cliente; grau de satisfação do cliente; posicionamento competitivo; giro de estoque; lucro operacional após IR; vendas/m2, vendas/funcionário; rotatividade de pessoal.
	A
	
	Volume de vendas, aumento do número de clientes e ticket médio: quantidade total gasta por cliente.
	B
	
	Grau de satisfação do cliente, posicionamento competitivo e giro de estoque.
	C
	
	Volume de produção, rotatividade de gestores, aumento do número de fornecedores.
	D
	
	Lucro operacional após IR, vendas por m2, vendas por funcionário e rotatividade de pessoal.
Questão 3 : As funções administrativas afetam o processo de administração estratégica e devem, portanto, ser integradas a ele, já que essas funções são parte importante do processo. Algumas dessas funções básicas identificadas numa organização são, a responsabilidade social, o marketing, as finanças, a operação e as operações internacionais. Sendo assim é importante conhece-las e entender como funcionam. Leia a afirmativa e marque a alternativa que supre as lacunas a serem preenchidas respectivamente:
A(s) (o(s))______________ é definido como o processo de planejamento e execução de conceitos, preços, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços visando mudanças que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. A(s) (o(s))______________ é a função realizada pelos responsáveis pela produção de mercadorias ou serviços que a empresa oferece ao consumidor. A(s) (o(s))______________ é o processo de avaliação dos ativos, passivos e lucro para a tomada de decisão. A(s) (o(s))______________ é a obrigação de se assumir atitudes protetoras e provedoras dos interesses da empresa considerando o bem-estar da sociedade como um todo. A(s) (o(s))______________ consideram as variáveis globais que podem afetar uma organização, haja vista que hoje as empresas adquiriram uma dimensão global.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: O marketing é definido como o processo de planejamento e execução de conceitos, preços, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços visando mudanças que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. A função operações ou produção é realizada pelos responsáveis pela produção de mercadorias ou serviços que a empresa oferece ao consumidor. A análise financeira é o processo de avaliação dos ativos, passivos e lucro para a tomada de decisão. A responsabilidade social é a obrigação de se assumir atitudes protetoras e provedoras dos interesses da empresa considerando o bem-estar da sociedade como um todo. Enquanto que as operações internacionais são as considerações de variáveis globais que podem afetar uma organização, haja vista que hoje as empresas adquiriram uma dimensão global.
	A
	
	Responsabilidade Social, Marketing, Finanças, Operação e Operações Internacionais;
	B
	
	Marketing, Operação, Finanças, Responsabilidade Social e Operações Internacionais;
	C
	
	Operação, Operações Internacionais, Marketing, Finanças e Responsabilidade Social;
	D
	
	Finanças, Responsabilidade Social, Marketing, Operações Internacionais e Operação.
Questão 4 : Alguns autores costumam dizer que poucas palavras são objeto de tantos abusos no léxico (acervo de palavras de um determinado idioma) das empresas, estão tão expostas a diferentes significados e são tão mal definidas na literatura gerencial quanto a palavra estratégia. Sendo assim, a estratégia não pode ser interpretada: 
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: A Abordagem Mecanicista (que você já estudou na disciplina de Teoria Geral da Administração) remete a visão da organização como uma máquina e do trabalhador como um apêndice dela excluindo-se todo o ambiente externo em suas análises.
	A
	
	Como um conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa;
	B
	
	Como uma abordagem puramente mecanicista;
	C
	
	Como um modelo ou plano que integra os objetivos, as políticas e as ações de uma organização;
	D
	
	Como planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da administração.
Questão 5 : Algumas organizações possuem dificuldades para atuar sozinhas, por apresentarem pequeno volume de atividades ou baixa representatividade no mercado, assim sofrendo a pressão de fornecedores e clientes. Uma das soluções possíveis para essas empresas é o associativismo. Sobre o assunto podemos afirmar que:
I) O associativismo é uma solução para superar dificuldades e gerar benefícios comuns, tanto nos níveis econômico, social como político.
II) O associativismo é qualquer iniciativa formal ou informal que reúna um grupo de pessoas ou empresas, como por exemplo cooperativas, associações e arranjos produtivos locais.
III) O associativismo pode trazer inúmeros benefícios, tais como o volume de vendas, o aumento nos custos de transação, a negociação única, a maior garantia de recebimento, fretes e distribuição espessado e a coordenação de propaganda.
Sobre as afirmativas:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: O associativismo pode trazer inúmeros benefícios, tais como o volume de vendas, a diminuição nos custos de transação, a negociação única, a maior garantia de recebimento, fretes e distribuição diluídos e a coordenação de propaganda.
	A
	
	Apenas I está correta.
	B
	
	Apenas I e III estão corretas.
	C
	
	Apenas I e II estão corretas.
	D
	
	Apenas II e III estão corretas.
Questão 6 : O planejamento é um método administrativo que visa estabelecer a direção, os objetivos e as metas da empresa. Ele deve considerar a empresa como um todo e não apenas uma de suas partes. Dentro de uma empresa o planejamento deve respeitar alguns princípios para que os resultados buscados sejam alcançados, dentre eles destacam-se os princípios específicos e gerais. Os princípios específicos podem ser divididos em quatro que são: o planejamento participativo, o planejamento coordenado, o planejamento integrado e o planejamento permanente. Respectivamente, eles dizem respeito a:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Os princípios específicos podem ser divididos em quatro que são: planejamento participativo, onde o responsável pelo planejamento tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa; planejamento coordenado, onde todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros; planejamento integrado, onde os vários escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos unidos e o Planejamento permanente, que é uma condição exigida pelo próprio ambiente empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo.
	A
	
	Planejamento que é uma condição exigida pelo próprio ambiente empresarialjá que nenhum plano mantém seu valor com o tempo, planejamento onde o responsável tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa; planejamento onde os vários escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos unidos e planejamento onde todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros.
	B
	
	Planejamento onde o responsável tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa; planejamento onde todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros; planejamento que é uma condição exigida pelo próprio ambiente empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo e planejamento onde os vários escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos unidos.
	C
	
	Planejamento onde o responsável tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa; planejamento onde todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros; planejamento onde os vários escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos unidos e planejamento que é uma condição exigida pelo próprio ambiente empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo.
	D
	
	Planejamento onde todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros; planejamento onde os vários escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos unidos; planejamento que é uma condição exigida pelo próprio ambiente empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo e planejamento onde o responsável tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa.
Questão 7 : Conceito que se constitui no poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais adequado para a empresa. Diz respeito as escolhas orientadas para determinado objetivo e o alcance deste, sendo necessário prever os efeitos futuros da escolha e considerar os reflexos que ela pode causar no presente e no futuro. Este é um conceito que define:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Um processo organizacional relevante para o gerenciamento eficaz das organizações é o chamado Processo Decisório, que se constitui no poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais adequado para a empresa. Para que um negócio ganhe em termos de Estratégia Competitiva é necessário que ele alcance um desempenho superior aos demais concorrentes, e para tanto, a organização deve estabelecer uma estratégia adequada, tomando as decisões certas.
	A
	
	Cadeia de Valores.
	B
	
	Mecanicismo.
	C
	
	Processo Decisório.
	D
	
	Nível Tático.
Questão 8 : O diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é uma técnica que analisa as causas profundas, na transição entre a descrição do problema e a formulação de soluções e se constitui basicamente de um diagrama que mostra a relação entre uma característica da qualidade e os fatores, permitindo que seja identificada uma relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas. Para cada problema ou efeito existem várias causas e elas devem ser listadas e agrupadas em categorias. Para organizar o diagrama de causa e efeito, utiliza-se as seguintes classificações de causas na área operacional: métodos, mão-de-obra, materiais, máquinas, medias e meio ambiente.
Relacione algumas dessas causas a seus respectivos efeitos:
I) Acidentes em relação a falta de manutenção regular ou operacionalização de forma inadequada.
II) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação podem ser a causa de muitos problemas.
III) Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa de um problema.
IV) Fatores como luz, som, poluição, poeira, calor, falta de espaço e preservação podem favorecer a ocorrências de problemas.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Máquinas: são as máquinas, os equipamentos, as instalações. Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou quando máquinas são operacionalizadas de forma inadequada. Mão-de-Obra: são os funcionários. A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas. Medidas: são as medidas tomadas. Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema. Meio ambiente: fatores ambientais como luz, som, poluição, poeira, calor, falta de espaço e preservação do meio ambiente, ou seja, o ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas.
	A
	
	Máquinas, Mão-de-Obra, Medidas e Meio Ambiente.
	B
	
	Métodos, Materiais, Máquinas e Medidas.
	C
	
	Mão-de-obra, Materiais, Máquinas e Meio Ambiente.
	D
	
	Materiais, Máquinas, Medidas e Meio Ambiente.
Questão 9 : Joseph Schumpeter (1883-1950) foi um dos mais importantes economistas do século XX e influenciou fortemente as teorias da inovação. Ele fez algumas afirmações sobre o assunto.
I) Para ele o desenvolvimento econômico é conduzido pela inovação;
II) Para ele a inovação é um processo estático, em que as novas tecnologias substituem as antigas, o que ele chamou de destruição indisciplinada; III) Para ele as inovações "radicais" engendram rupturas mais intensas, enquanto inovações "incrementais" dão continuidade ao processo de mudança.
Sobre as afirmativas:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Para ele o desenvolvimento econômico é conduzido pela inovação, um processo dinâmico em que as novas tecnologias substituem as antigas, o que ele chamou de destruição criadora. Segundo ele, inovações "radicais" engendram rupturas mais intensas, enquanto inovações "incrementais" dão continuidade ao processo de mudança.
	A
	
	Apenas a I está correta.
	B
	
	Apenas I e II estão corretas.
	C
	
	Apenas I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão incorretas.
Questão 10 : Conceito de gestão e atividades desempenhadas por uma empresa como forma de entender e desenvolver vantagens competitivas. Envolve atividades primárias e de apoio dentro de uma empresa e que vão agregar valor aos produtos e serviços vendidos para os clientes e pelos quais a empresa recebe pagamento. Busca enxergar a empresa como um conjunto de atividades inter-relacionadas que buscam agregar valor específico ao cliente. Este é um conceito que define:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Para Porter (1985) toda empresa é uma reunião de atividades executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seus produtos. Todas estas atividades podem ser representadas, fazendo-se uso de uma cadeia de valores.
	A
	
	Cadeia de Valor.
	B
	
	Cultura Organizacional.
	C
	
	Arranjo Produtivo Local.
	D
	
	Modelo de Excelência em Gestão.