3 A classificação dos sistemas de informação

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A classificação dos 
sistemas de informação
SST
Mendes, Gabriel Martins
A classificação dos sistemas de informação / 
Gabriel Martins Mendes 
Ano: 2020
nº de p.: 8
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A classificação dos 
sistemas de informação
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Apresentação
Ao estudarmos essa unidade, iremos entender que os Sistemas de Informação 
são, atualmente, um componente essencial para o sucesso de uma organização, 
pois conferem benefícios tanto para as empresas como para as pessoas que estão 
relacionadas, direta e indiretamente, a elas. 
Aprenderemos também a classificação dos Sistemas de Informação, cujo 
conhecimento irá auxiliá-lo a identificar os tipos de sistemas que deverão ser 
utilizados em empresas, fornecendo subsídios para decidir quanto à necessidade 
de implementar um novo sistema, além de definir o tipo que será necessário, seja 
ele de Suporte Gerencial ou Suporte da Operação. Tudo isso porque os Sistemas 
de Informação tornaram-se ferramentas fundamentais para a tomada de decisão e 
para a inteligência competitiva das empresas.
Como são classificados os sistemas de 
informação
Na prática, não existe uma classificação rígida dos Sistemas de Informação, 
permitindo aos autores e, principalmente, às empresas classificar seus sistemas 
de diversas maneiras (REZENDE, 1999 apud REZENDE; ABREU, 2014). Sobre esse 
assunto, O’Brien e Marakas (2007) afirmam que as aplicações de informações que 
são implementadas no mundo de negócios de hoje podem ser classificadas de 
vários modos diferentes. 
Tanto Rezende e Abreu (2014) quanto O’Brien e Marakas (2007) 
utilizam a classificação de (1) sistemas entre os Sistemas de 
Suporte à Operação, utilizada pelos gestores operacionais, 
e (2) Sistemas de Suporte Gerencial, utilizada pelo nível de 
Gerenciamento Tático.
Atenção
4
Gerenciamento 
Operacional
Gerenciamento 
Tático
De
cis
õe
s
Inform
ações
Rezende e Abreu (2014) ainda classificam alguns sistemas como Sistemas 
de Informação Estratégicos, também chamados de Sistemas de Informação 
Executivos. 
Níveis de decisão empresarial
Com a finalidade de melhor compreender a classificação para os Sistemas 
de Informação, considerando-os como sistemas de suporte às decisões das 
empresas, precisamos conhecer os níveis de tomada de decisão que normalmente 
encontramos nelas.
Sendo assim, apresentamos a Pirâmide Gerencial apresentada por O’Brien e 
Marakas (2007, p. 351), ilustrando os níveis de informação e tomada de decisão de 
uma empresa.
Níveis decisórios
Gerenciamento 
Estratégico
Fonte: Adaptada de O’Brien e Marakas (2007, p. 351).
Cada um desses níveis é formado por um perfil de profissionais, e suas decisões 
têm objetivos temporais diferentes. Outras diferenças são referentes a como é 
estruturada a decisão e ao quanto o nível de informação é necessário por cada um 
dos responsáveis pela tomada de decisão.
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Profissionais de nível Gerenciamento Estratégico: 
são representados pelos executivos e diretores. Eles tomam decisões não 
estruturadas, baseadas em informações macro, e essas decisões têm um 
impacto de médio e longo prazo nas empresas em que lideram.
Profissionais de nível Tático
são os gerentes das unidades de negócio e equipes autodirigidas, tomam 
decisões de forma semiestruturada, baseada em informações agrumadas. 
Essas decisões têm um impacto de curto e médio prazo nas empresas. 
Profissionais de nível Gerenciamento Operacional
tomam decisões de maneira estruturada, utilizando informações detalhadas; 
e o impacto de suas decisões tem um efeito de curto prazo.
Para O’Brien e Marakas (2007), a maioria das decisões empresariais é 
semiestruturada. Dessa forma, é possível que o gestor defina alguns 
procedimentos com uma certa antecedência, porém, mesmo com essas 
especificações, não é possível tomar uma decisão definitiva.
Tipos de sistemas de informação
Baseados na Pirâmide Gerencial, O’Brien e Marakas (2007) classificam os Sistemas 
de Informação, primeiramente, em:
• Sistemas de Suporte às Operações;
• Sistemas de Suporte Gerencial.
Esses dois tipos de sistemas ainda podem ser classificados em subsistemas, 
conforme ilustrado no fluxograma a seguir.
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Classificações gerenciais e operacionais dos sistemas de informação
Sistemas de
Informações
Sistemas de 
suporte as 
operações
Sistemas de 
suporte 
gerencial
Sistemas de 
informações 
gerenciais 
Sistemas 
de apoio a 
decisão
Sistemas de 
informação 
executiva
Sistemas de 
processamento 
especializado
Sistemas de 
processamento 
especializado
Sistemas de 
processamento 
de transações
Sistemas de 
controle de 
processos
Sistemas de 
coladoração 
empresarial
Fonte: Adaptado de O’Brien e Marakas (2007, p. 11).
Os Sistemas de Suporte à Operação têm como finalidade o apoio às operações 
de negócios, atendendo ao nível de Gerenciamento Operacional das empresas 
(O’BRIEN; MARAKAS, 2007).
Listamos, a seguir, alguns exemplos de sistemas de suporte às operações:
Sistemas de Processamento de Transações
“Processam os dados resultantes das transações de negócios, atualizam 
bancos de dados operacionais e produzem documentos de negócios. 
Exemplos: sistema de processamento de vendas e estoque e de 
contabilidade” (O’BRIEN; MARAKAS, 2007, p. 12).
Sistemas de Controle de Processos
“Monitoram e controlam o processo industrial. Exemplos: sistema de refino 
de petróleo, geração de energia e sistemas de produção de aço” (O’BRIEN; 
MARAKAS, 2007, p. 12).
Sistemas de Colaboração Empresarial
“Suporte à comunicação e colaboração para equipe, grupos de trabalho e 
empresa. Exemplos: sistemas de e-mail, chat e videoconferência” (O’BRIEN; 
MARAKAS, 2007, p. 12).
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Já os Sistemas de Suporte Gerencial têm como principal objetivo o suporte à 
tomada de decisões, voltado para o nível de Gerenciamento Estratégico (O’BRIEN; 
MARAKAS, 2007, P. 13). O nível Tático apoia-se em informações resultantes tanto 
dos Sistemas de Suporte às Operações como dos Sistemas de Suporte Gerencial. 
Listamos a seguir alguns exemplos de Sistemas de Suporte Gerencial:
Sistemas de Informação Gerencial
“Fornecem a informação na forma de relatórios e telas pré-especificadas 
para dar suporte à tomada de decisão de negócios. Exemplos: sistema de 
relatórios de análise de vendas, desempenho da produção e tendência de 
custo” (O’BRIEN; MARAKAS, 2007, p. 13).
Sistemas de Suporte à Decisão
“Dão suporte ad hoc interativo aos processos de tomada de decisão de 
gerentes e outros profissionais de negócios. Exemplos: sistemas de cálculo 
de preço de produto, previsão de rentabilidade e análise de risco” (O’BRIEN; 
MARAKAS, 2007, p.13).
Sistemas de Informação Executiva
“Fornecem informação fundamental de MIS (Sistema de Informação 
Gerencial), DSS (Sistema de Suporte à Decisão) e outras fontes adaptadas 
às necessidades de informação dos executivos. Exemplo: sistema de fácil 
acesso às análises do desempenho dos negócios, às ações dos concorrentes 
e aos desenvolvimentos econômicos para dar suporte ao planejamento 
estratégico” (O’BRIEN; MARAKAS, 2007, p. 13).
Além desses, O’Brien e Marakas (2007) ainda apresentam outras categorias de 
Sistemas de Informação que podem dar suporte às Aplicações Operacionais e 
Gerenciais:
• Sistemas Especialistas;
• Sistemas de Gestão de Conhecimento;
• Sistemas de Informação Estratégica;
• Sistemas Funcionais do Negócio.
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Fechamento
Ao longo dos nossos estudos, entendemos que os sistemas de informação 
consistem em um componente essencial ao sucesso das organizações. Isso porque 
proporcionam benefícios tanto para as empresas como para as pessoas que atuam 
nelas ou que, de alguma forma, relacionam-se a elas. 
Conhecemos também a classificação dos Sistemas de Informação, o qual será 
útil no seu dia a dia profissional, no sentido de ajudá-los a identificar os tipos de 
sistemas que deverão ser utilizados em empresas de variados setores de atuação.
Vimos os subsídios para decidirmos quanto à necessidade de implementar um novo 
Sistema de Informaçãona organização, além de aprender a definir o tipo de sistema 
que será necessário: de Suporte Gerencial ou Suporte da Operação.
Abordamos que os sistemas de informação são ferramentas fundamentais para 
a tomada de decisão organizacional, influenciando positivamente a inteligência 
competitiva das empresas.
Referências
O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de Sistemas de Informação: uma 
introdução. 13. ed. São Paulo, SP: McGraw-Hill, 2007. 
REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de 
Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, 2014.