Fator Humano da Qualidade - Semana 05 Atividade Avaliativa 05

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RS-20212-TQU-M3-FHQ-66006156C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66006156C) Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
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Usuário MARINES DE LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66006156C)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 07/02/22 08:52
Enviado 07/02/22 08:56
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
3 minutos
Instruções Prezado(a) estudante, 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos estudados com as suas capacidades internas,
para resolver as proposições que seguem. 
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
MARINES DE LIMA
41
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176613_1&content_id=_7889917_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176613_1&content_id=_7889939_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
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https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como Técnico em Qualidade, nas diversas
situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de
pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
Então, vamos começar?
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
De acordo com o conteúdo estudado complete as lacunas:
Todo líder tem o papel de _________ de pessoas e deve assumi-lo e preparar-se para esta responsabilidade. O seu desenvolvimento
é um processo ______________ que acontece através da vivência prática, da busca de novos conhecimentos e da consciência de que
liderar pessoas com _____________é um processo complexo, mas muito gratificante.
gestor - contínuo - eficácia
chefe – inconstante - eficácia
gestor - superficial - inoperância
chefe - contínuo – eficiência
gestor - contínuo - eficácia
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
Pergunta 2
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Considerando o conteúdo estudado e imaginando-se atuando, hoje, como técnico em qualidade, é possível afirmar que:
Como técnico em qualidade exercerá o papel de líder e - para tanto - deve aperfeiçoar-se constantemente e promover a motivação.
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Compreender e disseminar os valores, as estratégias, políticas e as diretrizes da empresa de forma que os funcionários internalizem o
seu compromisso e a sua responsabilidade com os objetivos organizacionais.
Pode-se inferir que esta afirmação acima refere-se ao papel de:
líder
chefe
consultor
subordinado
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
d. 
Comentário
da
resposta:
líder
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Você, como técnico em qualidade e líder atuará diariamente e em um âmbito geral. Pode-se afirmar que faz parte do seu papel
trabalhar de forma que:
( ) Incentive o bom relacionamento e o espírito de competitividade
( ) Atue como um mediador e solucionador de conflitos  
( ) Negocie e seja proativo na busca de resolução de problemas apresentados    
Marque a alternativa correta:
F – V - V
V – F - F
V - V - V
F – V - F
F – V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O papel da liderança tem uma vasta abrangência e a sua atuação impacta diretamente no negócio. Da mesma forma, cabe ao técnico
em qualidade o desempenho de certas atribuições operacionais, tais como:
( ) Participar do processo de seleção dos profissionais
( ) Proporcionar o treinamento e o desenvolvimento necessário
( ) Acompanhar e avaliar o desempenho de cada um da equipe
( ) Efetuar processos de desligamento.  
Marque a alternativa correta:
V – V - V – V
V – F - V - F
V – V - F - V
V – V - V – V
F – F - V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Complete as lacunas:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
CCQ - _____________________ geralmente é organizado como uma organização formal, onde um gerente, para se livrar do trabalho,
indica __________________, para cuidarem da qualidade do trabalho, envolvimento e participação dos____________. Eles
dependiam de equipes com espírito positivo, com lealdade intensa e elevada motivação, através de uma comunicação eficaz e grande
apoio da gestão.
Marque a alternativa correta:
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários
Círculos de Controle da Qualidade - facilitadores - acionistas
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários
Círculos de Custos da Qualidade - facilitadores - acionistas
Círculos de Controle da Qualidade - multiplicadores - funcionários
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Estes círculos (CCQ), inicialmente, eram formados por pequenos grupos de funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente
o controle da qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamento e a
propagaçãodas técnicas da qualidade. Pode-se afirmar que o aspecto abaixo são características destes grupos:
Marque a alternativa correta:
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Integração
Integração
De curta duração
Estagnação do potencial inovador
Lucratividade
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Inicialmente estes círculos (CCQ) eram formados por pequenos grupos de funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o
controle da qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamento e a
propagação das técnicas da qualidade. Dentre o(s) aspecto(s) abaixo, assinale aquele que NÃO é uma característica destes grupos:
Individualismo
Liberação do potencial inovador e criativo
Envolvimento e participação
Individualismo
Integração
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
10 em 10 pontos
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Muitos processos e tomadas de decisão foram orientados pela iniciativa de incluir todos os funcionários no processo da qualidade.
Após uma época onde a melhor ferramenta disponível eram os CCQs, passou-se a ter uma visão mais focada nas Equipes de
Qualidade, criando uma atuação mais ampla e abrangente na empresa. As Equipes de Qualidade exigem uma mentalidade diferente
exigida pelos CCQs. Dessa forma, indique a alternativa que NÃO corresponde as características das Equipes de Melhorias:
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
Objetivam que os gerentes também se tornassem membros da equipe e encorajava-os a fazer parte;
Encoraja seus membros a fazer parte do esforço da empresa, a fim de melhorar a sua qualidade e não apenas
“monitorar” a atuação dos seus funcionários.
Eram formadas partindo-se do pressuposto de que todos na organização são capazes de contribuir
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
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Pergunta 10
Para um bom resultado do trabalho, uma das premissas era reconhecer o bom desempenho das equipes, motivando-as e estimulando
seu desenvolvimento, assim como, conscientizar que todos os funcionários são essenciais para a realização dos objetivos. Reforçando
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 7 de Fevereiro de 2022 08h56min05s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
esta ideia de trabalho em conjunto, ISHIKAWA, NORMANN, DEMING, CROSBY, entre outros autores, destacam o trabalho em equipe
como sendo uma ferramenta primordial no processo da melhoria da qualidade, inclusive com o intuito de atacar os problemas logo no
início. Para tanto, você enquanto técnico da qualidade e responsável pelo engajamento de sua equipe deverá disseminar a concepção
de que é imprescindível o comprometimento e engajamento de todos, unindo esforços continuamente.
Considerando os aspectos relacionados acima, complete a seguinte frase:
Dentro de uma empresa, todos são clientes ____________ e _______________ uns dos outros e devem assumir este papel com
muita seriedade e ___________________.
internos - fornecedores - comprometimento
internos - fornecedores - comprometimento
internos - vendedores - comprometimento
externos - fornecedores - autoridade
internos - vendedores - autoridade
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
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