FATOR HUMANO DA QUALIDADE_ Semana 05 - Atividade Avaliativa 05

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 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
RS-20211-TQU-M3-FHQ-66005491C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C) Atividades
Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 17/08/21 14:18
Enviado 17/08/21 14:35
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
17 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Prezado(a) estudante, 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos
estudados com as suas capacidades internas, para resolver as proposições que seguem. 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como
Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao
solucionar problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de pensar, na forma de
trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e
comportamentais. 
Então, vamos começar?
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
De acordo com o conteúdo estudado complete as lacunas:
Todo líder tem o papel de _________ de pessoas e deve assumi-lo e preparar-se para esta
responsabilidade. O seu desenvolvimento é um processo ______________ que acontece
através da vivência prática, da busca de novos conhecimentos e da consciência de que liderar
pessoas com _____________é um processo complexo, mas muito gratificante.
gestor - contínuo - eficácia
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
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Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
chefe – inconstante - eficácia
gestor - superficial - inoperância
chefe - contínuo – eficiência
gestor - contínuo - eficácia
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Considerando o conteúdo estudado e imaginando-se atuando, hoje, como técnico em
qualidade, é possível afirmar que:
Como técnico em qualidade exercerá o papel de líder e - para tanto - deve aperfeiçoar-se
constantemente e promover a motivação.
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
Compreender e disseminar os valores, as estratégias, políticas e as diretrizes da empresa de
forma que os funcionários internalizem o seu compromisso e a sua responsabilidade com os
objetivos organizacionais.
Pode-se inferir que esta afirmação acima refere-se ao papel de:
líder
chefe
consultor
subordinado
líder
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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da
resposta:
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José.
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Você, como técnico em qualidade e líder atuará diariamente e em um âmbito geral. Pode-se
afirmar que faz parte do seu papel trabalhar de forma que:
( ) Incentive o bom relacionamento e o espírito de competitividade
( ) Atue como um mediador e solucionador de conflitos  
( ) Negocie e seja proativo na busca de resolução de problemas apresentados    
Marque a alternativa correta:
F – V - V
V – F - F
V - V - V
F – V - F
F – V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
O papel da liderança tem uma vasta abrangência e a sua atuação impacta diretamente no
negócio. Da mesma forma, cabe ao técnico em qualidade o desempenho de certas atribuições
operacionais, tais como:
( ) Participar do processo de seleção dos profissionais
( ) Proporcionar o treinamento e o desenvolvimento necessário
( ) Acompanhar e avaliar o desempenho de cada um da equipe
( ) Efetuar processos de desligamento.  
Marque a alternativa correta:
V – V - V – V
V – F - V - F
V – V - F - V
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
V – V - V – V
F – F - V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Resposta
Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
Comentário
da
resposta:
Complete as lacunas:
CCQ - _____________________ geralmente é organizado como uma organização formal,
onde um gerente, para se livrar do trabalho, indica __________________, para cuidarem da
qualidade do trabalho, envolvimento e participação dos____________. Eles dependiam de
equipes com espírito positivo, com lealdade intensa e elevada motivação, através de uma
comunicação eficaz e grande apoio da gestão.
Marque a alternativa correta:
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários
Círculos de Controle da Qualidade - facilitadores- acionistas
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários
Círculos de Custos da Qualidade - facilitadores - acionistas
Círculos de Controle da Qualidade - multiplicadores - funcionários
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que
você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Estes círculos (CCQ), inicialmente, eram formados por pequenos grupos de funcionários que
estudavam e discutiam sistematicamente o controle da qualidade. E, com o tempo, estes
trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamento e a propagação
das técnicas da qualidade. Pode-se afirmar que o aspecto abaixo são características destes
grupos:
Marque a alternativa correta:
Integração
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Integração
De curta duração
Estagnação do potencial inovador
Lucratividade
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que
você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Inicialmente estes círculos (CCQ) eram formados por pequenos grupos de funcionários que
estudavam e discutiam sistematicamente o controle da qualidade. E, com o tempo, estes
trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamento e a propagação
das técnicas da qualidade. Dentre o(s) aspecto(s) abaixo, assinale aquele que NÃO é uma
característica destes grupos:
Individualismo
Liberação do potencial inovador e criativo
Envolvimento e participação
Individualismo
Integração
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que
você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
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sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
Muitos processos e tomadas de decisão foram orientados pela iniciativa de incluir todos os
funcionários no processo da qualidade. Após uma época onde a melhor ferramenta disponível
eram os CCQs, passou-se a ter uma visão mais focada nas Equipes de Qualidade, criando
uma atuação mais ampla e abrangente na empresa. As Equipes de Qualidade exigem uma
mentalidade diferente exigida pelos CCQs. Dessa forma, indique a alternativa que NÃO
corresponde as características das Equipes de Melhorias:
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
Objetivam que os gerentes também se tornassem membros da equipe e
encorajava-os a fazer parte;
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Terça-feira, 17 de Agosto de 2021 14h35min25s BRT
c.
d. 
Comentário
da
resposta:
Encoraja seus membros a fazer parte do esforço da empresa, a fim de melhorar
a sua qualidade e não apenas “monitorar” a atuação dos seus funcionários.
Eram formadas partindo-se do pressuposto de que todos na organização são
capazes de contribuir
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que
você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para um bom resultado do trabalho, uma das premissas era reconhecer o bom desempenho
das equipes, motivando-as e estimulando seu desenvolvimento, assim como, conscientizar que
todos os funcionários são essenciais para a realização dos objetivos. Reforçando esta ideia de
trabalho em conjunto, ISHIKAWA, NORMANN, DEMING, CROSBY, entre outros autores,
destacam o trabalho em equipe como sendo uma ferramenta primordial no processo da
melhoria da qualidade, inclusive com o intuito de atacar os problemas logo no início. Para
tanto, você enquanto técnico da qualidade e responsável pelo engajamento de sua equipe
deverá disseminar a concepção de que é imprescindível o comprometimento e engajamento de
todos, unindo esforços continuamente.
Considerando os aspectos relacionados acima, complete a seguinte frase:
Dentro de uma empresa, todos são clientes ____________ e _______________ uns dos
outros e devem assumir este papel com muita seriedade e ___________________.
internos - fornecedores - comprometimento
internos - fornecedores - comprometimento
internos - vendedores - comprometimento
externos - fornecedores - autoridade
internos - vendedores - autoridade
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que
você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
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10 em 10 pontos
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