Módulo III - Fator Humano da Qualidade atividade 5

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TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade 
	Instruções
	Prezado(a) estudante, 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, para resolver as proposições que seguem. 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
Então, vamos começar?
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	De acordo com o conteúdo estudado complete as lacunas:
Todo líder tem o papel de _________ de pessoas e deve assumi-lo e preparar-se para esta responsabilidade. O seu desenvolvimento é um processo ______________ que acontece através da vivência prática, da busca de novos conhecimentos e da consciência de que liderar pessoas com _____________é um processo complexo, mas muito gratificante.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
gestor - contínuo - eficácia
	Respostas:
	a. 
chefe – inconstante - eficácia
	
	b. 
gestor - superficial - inoperância
	
	c. 
chefe - contínuo – eficiência
	
	d. 
gestor - contínuo - eficácia
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando o conteúdo estudado e imaginando-se atuando, hoje,  como técnico em qualidade, é possível afirmar que:
Como técnico em qualidade exercerá o papel de líder e - para tanto - deve aperfeiçoar-se constantemente e promover a motivação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Verdadeiro
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	Falso
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Compreender e disseminar os valores, as estratégias, políticas e as diretrizes da empresa de forma que os funcionários internalizem o seu compromisso e a sua responsabilidade com os objetivos organizacionais.
Pode-se inferir que esta afirmação acima refere-se ao papel de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
líder
	Respostas:
	a. 
chefe
	
	b. 
consultor
	
	c. 
subordinado
	
	d. 
líder
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você, como técnico em qualidade e líder atuará diariamente e em um âmbito geral. Pode-se afirmar que faz parte do seu papel trabalhar de forma que:
(   ) Incentive o bom relacionamento e o espírito de competitividade
(   ) Atue como um mediador e solucionador de conflitos  
(   ) Negocie e seja proativo na busca de resolução de problemas apresentados    
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
F – V - V
	Respostas:
	a. 
V – F - F
	
	b. 
V - V - V
	
	c. 
F – V - F
	
	d. 
F – V - V
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	O papel da liderança tem uma vasta abrangência e a sua atuação impacta diretamente no negócio. Da mesma forma, cabe ao técnico em qualidade o desempenho de certas atribuições operacionais, tais como:
(   ) Participar do processo de seleção dos profissionais
(   ) Proporcionar o treinamento e o desenvolvimento necessário
(   ) Acompanhar e avaliar o desempenho de cada um da equipe
(   ) Efetuar processos de desligamento.  
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V – V - V – V
	Respostas:
	a. 
V – F - V - F
	
	b. 
V – V - F - V
	
	c. 
V – V - V – V
	
	d. 
F – F - V - V
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Complete as lacunas:
CCQ - _____________________ geralmente é organizado como uma organização formal, onde um gerente, para se livrar do trabalho, indica __________________, para cuidarem da qualidade do trabalho, envolvimento e participação dos____________. Eles dependiam de equipes com espírito positivo, com lealdade intensa e elevada motivação, através de uma comunicação eficaz e grande apoio da gestão.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários
	Respostas:
	a. 
Círculos de Controle da Qualidade - facilitadores - acionistas
	
	b. 
Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários
	
	c. 
Círculos de Custos da Qualidade - facilitadores - acionistas
	
	d. 
Círculos de Controle da Qualidade - multiplicadores - funcionários
	Comentário da resposta:
	Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Estes círculos (CCQ), inicialmente, eram formados por pequenos grupos de funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da qualidade. Pode-se afirmar que o aspecto abaixo são características destes grupos:
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Integração
	Respostas:
	a. 
Integração
	
	b. 
De curta duração
	
	c. 
Estagnação do potencial inovador
	
	d. 
Lucratividade
	Comentário da resposta:
	Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	
Inicialmente estes círculos (CCQ) eram formados por pequenos grupos de funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamentoe a propagação das técnicas da qualidade. Dentre o(s) aspecto(s) abaixo, assinale aquele que NÃO é uma característica destes grupos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Individualismo
	Respostas:
	a. 
Liberação do potencial inovador e criativo
	
	b. 
Envolvimento e participação
	
	c. 
Individualismo
	
	d. 
Integração
	Comentário da resposta:
	Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Muitos processos e tomadas de decisão foram orientados pela iniciativa de incluir todos os funcionários no processo da qualidade. Após uma época onde a melhor ferramenta disponível eram os CCQs, passou-se a ter uma visão mais focada nas Equipes de Qualidade, criando uma atuação mais ampla e abrangente na empresa. As Equipes de Qualidade exigem uma mentalidade diferente exigida pelos CCQs. Dessa forma, indique a alternativa que NÃO corresponde as características das Equipes de Melhorias:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
	Respostas:
	a. 
Objetivam que os gerentes também se tornassem membros da equipe e encorajava-os a fazer parte;
	
	b. 
Encoraja seus membros a fazer parte do esforço da empresa, a fim de melhorar a sua qualidade e não apenas “monitorar” a atuação dos seus funcionários.
	
	c. 
Eram formadas partindo-se do pressuposto de que todos na organização são capazes de contribuir
	
	d. 
Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes.
	Comentário da resposta:
	Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para um bom resultado do trabalho, uma das premissas era reconhecer o bom desempenho das equipes, motivando-as e estimulando seu desenvolvimento, assim como, conscientizar que todos os funcionários são essenciais para a realização dos objetivos. Reforçando esta ideia de trabalho em conjunto, ISHIKAWA, NORMANN, DEMING, CROSBY, entre outros autores, destacam o trabalho em equipe como sendo uma ferramenta primordial no processo da melhoria da qualidade, inclusive com o intuito de atacar os problemas logo no início. Para tanto, você enquanto técnico da qualidade e responsável pelo engajamento de sua equipe deverá disseminar a concepção de que é imprescindível o comprometimento e engajamento de todos, unindo esforços continuamente.
Considerando os aspectos relacionados acima, complete a seguinte frase:
Dentro de uma empresa, todos são clientes ____________ e _______________ uns dos outros e devem assumir este papel com muita seriedade e ___________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
internos - fornecedores - comprometimento
	Respostas:
	a. 
internos - fornecedores - comprometimento
	
	b. 
internos - vendedores - comprometimento
	
	c. 
externos - fornecedores - autoridade
	
	d. 
internos - vendedores - autoridade