Gestão de Facilidades e Manutenção Preventiva

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UNIDADE I 
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No século XVI, o termo “facility”, que vem do latim “facilitas” ou “facilitátis”, já era utilizado para designar o ato de auxiliar e tornar mais fácil alguma ação, pode-se dizer que a gestão de facilidades é a combinação otimizada de esforços que visam a facilitar as atividades de todas as áreas de uma organização. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1990 na Alemanha, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços automobilísticos.
	Respostas:
	a. 
O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1990 na Alemanha, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços automobilísticos.
	
	b. 
Quinello e Nicoletti (2006) refeririam que antes da Revolução Industrial, a partir do século 18, a Inglaterra já estava se transformando completamente com a introdução das primeiras máquinas a vapor introduzidas por James Watt.
	
	c. 
A utilização da GF como forma de melhorar o desempenho dos ativos e processos no ambiente de negócios ganhou força no Brasil na área de construção civil, sempre relacionada aos processos de engenharia, na busca por redução de custos e otimização dos esforços.
	
	d. 
No percurso da História, verifica-se que a ocupação do homem sempre foi direcionada para as áreas geográficas mais nobres, como aquelas que possuíam solo fértil para produção de alimentos e providas de água, além de outras comodidades.
	
	e. 
Com a internacionalização e crescimento da NFMA, a associação passou a ser chamada de International Facility Management Association – IFMA. E logo após o ingresso do Canadá como membro, a sede foi transferida de Ann Arbor para Houston, Texas-EUA.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  A
Comentários: “O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1960 nos Estados Unidos da América, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços bancários, que processavam os cartões de créditos e outras transações.”
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A gestão de manutenção preventiva é também conhecida como manutenção “sob condição”. É definida com base em modificação de parâmetros de condição ou desempenho e o acompanhamento obedece a uma sistemática, permitindo a operação contínua do equipamento pelo maior tempo possível, definidos pelos gestores do departamento de processos. Este tipo de manutenção é realizado prioritariamente nos seguintes equipamentos e/ou instalações, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Termografia em quadros e instalações elétricas.
	Respostas:
	a. 
Sistema de gases medicinais.
	
	b. 
Gerenciamento semanal dos leitos hospitalares através de checagem, após as altas dos pacientes.
	
	c. 
Monitoramento de ruídos de bombas de sistemas de climatização.
	
	d. 
Monitoramento de nível estático de poço artesiano.
	
	e. 
Termografia em quadros e instalações elétricas.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Antonioli (2003) citou em sua pesquisa que o escopo de atuação requer do gerente de  facilities  conhecimento dos sistemas prediais e expertise em diversas áreas similares, como recursos humanos e proteção ambiental. E para garantir que o fornecimento desses serviços com a qualidade e a disponibilidade necessárias, a gestão de  facilities  deve ter como base as seguintes características. Correlacione a coluna A com a coluna B:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	1- Flexibilidade
2- Confiabilidade
3- Gerenciabilidade
4- Durabilidade
	(   )  é a capacidade organizacional de gerir informações que permitam atuar efetivamente sobre o sistema;
(   )  é a capacidade de permanecer em operação adequadamente, em função das ações a que o sistema está sujeito;
(   )  deve-se empregar materiais resistentes na composição do edifício e de seus sistemas, concomitante à análise dos custos envolvidos;
(   )  é a capacidade de adaptação às evoluções funcionais e tecnológicas que ocorrem durante a vida útil do edifício.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
1/2/4/3.
	Respostas:
	a. 
1/2/3/4.
	
	b. 
3/1/4/2.
	
	c. 
3/2/1/4.
	
	d. 
1/2/4/3.
	
	e. 
3/2/4/1.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A segurança patrimonial relacionada ao controle de acesso envolve as seguintes medidas, com exceção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O controle de acessos, inclusive de fornecedores, é de extrema importância na área hospitalar, em virtude da grande circulação de mercadorias de diversos tipos, entre elas medicamento de grande valor e riscos à saúde, além de serem de fácil absolvição no mercado negro.
	Respostas:
	a. 
No campo da segurança privada/patrimonial, predominam as empresas que têm por finalidade a segurança de uma instalação privada, serviço, processo, produto, bem ou pessoa.
	
	b. 
O controle de acesso significa incluir a pessoa portadora de deficiência ou mobilidade reduzida.
	
	c. 
É importante o uso obrigatório de algum tipo de identificação de todos que acessarem o local, sendo o fornecimento de crachá o sistema mais prático.
	
	d. 
O controle de acessos, inclusive de fornecedores, é de extrema importância na área hospitalar, em virtude da grande circulação de mercadorias de diversos tipos, entre elas medicamento de grande valor e riscos à saúde, além de serem de fácil absolvição no mercado negro.
	
	e. 
O serviço de portaria é exclusivo ao ambiente da entrada, não se estendendo para as demais áreas da empresa. Já a vigilância cuida da segurança de todos os ambientes da instituição.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Gestão de facilities envolve os serviços de Gestão de sistemas prediais hospitalares, Gestão de segurança hospitalar e Gestão de hotelaria hospitalar. Com relação a este último serviço, podemos afirmar que estes setores fazem parte da hotelaria, exceto :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Serviço de Governança que abrange a higiene e limpeza hospitalar; lavanderia, Resíduos, controles de pragas, paisagismo e jardinagem.
	Respostas:
	a. 
Serviço de atendimento; recepções.
	
	b. 
Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva.
	
	c. 
Setor de reservas de leitos ou gerenciamento de leitos.
	
	d. 
Serviço de Governança que abrange a higiene e limpeza hospitalar; lavanderia, Resíduos, controles de pragas, paisagismo e jardinagem.
	
	e. 
Serviço de Gastronomia ou Nutrição e Dietética.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com relação às atividades englobadas no Serviço de Governança, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Controle de Pragas.
	Respostas:
	a. 
Lavanderia e Rouparia.
	
	b. 
Serviço de Recepção.
	
	c. 
Gerenciamento de Resíduos.
	
	d. 
Controle de Pragas.
	
	e. 
Paisagismo.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	APECIH – Associação Paulista de Estudos e Controle de Infecção Hospitalar, 2004, normatizou regras básicas para a limpeza e desinfecção de superfícies em estabelecimentos de assistência à saúde (EAS).  Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Empregar a varredura úmida, que poderá ser realizada com rodo e panos de limpeza de pisos ao invés de varredura seca, para não ocorrer a dispersão de microrganismos que são veiculados pelas partículas de pó.
	Respostas:
	a. 
Quando se usa luva, não é necessário se preocupar com a higienização das mãos.
	
	b. 
Durante o período de trabalho, não usar adornos (anéis, pulseiras, relógios, colares, piercing, brincos), cabelos presos e arrumados e unhas limpas, aparadas. Os homens devem manter os cabelos curtos e barba feita.
	
	c. 
Utilizar adequadamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPI), respeitando-se a atividade a ser desempenhada.
	
	d. 
Empregar a varredura úmida, que poderá ser realizada com rodo e panos de limpeza de pisos ao invés de varredura seca, para não ocorrer a dispersão de microrganismos que são veiculados pelas partículas de pó.
	
	e. 
A utilização de desinfetantesdeve obedecer a indicação do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH); sendo que eles devem estar devidamente registrados ou notificados na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A falta de conservação e manutenção adequada das suas estruturas hospitalares favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do exposto, é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja, no hospital, um controlador de pragas que somente será acionado em caso de alastramento destas pragas.
	Respostas:
	a. 
O controle integrado de pragas deve ser realizado por empresa e profissionais especializados (BRASIL, 2010).
	
	b. 
Apesar dos artrópodes não serem considerados a principal fonte de infecção hospitalar, são semelhantes a qualquer outro importante veículo de transmissão de bioagentes (SILVA; RIBEIRO, 2014).
	
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja, no hospital, um controlador de pragas que somente será acionado em caso de alastramento destas pragas.
	
	d. 
Os setores administrativos devem passar por inspeção a cada três meses. Todos os procedimentos operacionais devem ser realizados por profissionais treinados e uniformizados, com equipamentos de segurança adequados.
	
	e. 
A cada dois meses, áreas de cuidados de pacientes, como enfermarias, apartamentos, centro cirúrgico, UTI, pronto-socorro e consultórios médicos devem ser inspecionados, sendo recomendado pela vigilância sanitária que haja desinsetização, no mínimo, uma vez ao ano (SILVA; RIBEIRO, 2014).
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentários: “Silva e Ribeiro (2014) referiram que é preciso que tenha diariamente no hospital um controlador de pragas treinado e orientado para exercer ação preventiva, além dos serviços de rotina”.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A nutrição clínica envolve a avaliação clínico-nutricional do paciente hospitalizado. São prescritas assim as dietas, podendo ser consideradas quatro as principais, sendo que elas variarão de acordo com o tipo de tratamento submetido a cada um dos pacientes. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Dietas especiais: voltadas para situações clínicas que exijam mudança na composição química. Representada pelas dietas: para diabético, hipossódica, hipogordurosa, obstipante, laxante, para úlcera, para nefropatia, para hepatopatia e com restrição hídrica.
	Respostas:
	a. 
Nutrição parenteral é a alimentação administrada por via oronasogástrica, e é indicada para os pacientes que não conseguem ou estão impossibilitados de se alimentar por via oral.
	
	b. 
Dietas de progressão: aquelas com alteração na consistência dos alimentos. Representadas pelas dietas: geral, branda, pastosa, leve ou líquida pastosa e líquida.
	
	c. 
Dietas especiais: voltadas para situações clínicas que exijam mudança na composição química. Representada pelas dietas: para diabético, hipossódica, hipogordurosa, obstipante, laxante, para úlcera, para nefropatia, para hepatopatia e com restrição hídrica.
	
	d. 
Nutrição parenteral é prescrita por médicos e preparada por empresas especializadas; fica sob a supervisão do setor de Farmácia do hospital.
	
	e. 
A nutrição enteral é prescrita por médicos e preparada por empresas especializadas; fica sob a supervisão da Nutricionista do hospital. Obedece à RDC n° 63, de 6 de julho de 2000, que dispõe dos requisitos mínimos exigidos para a Terapia de Nutrição Enteral.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O planejamento da Unidade de Processamento de Roupas deve ser criterioso e necessita ser avaliado quanto a suas funções, sua localização, instalações e quanto à complexidade das ações que serão ali desempenhadas. Em relação às atividades relacionadas à gestão do enxoval hospitalar, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A remoção das roupas sujas nas unidades geradoras pode ser realizada em qualquer horário; mesmo que haja somente um elevador para o acesso às unidades de internação.
	Respostas:
	a. 
A remoção das roupas sujas nas unidades geradoras pode ser realizada em qualquer horário; mesmo que haja somente um elevador para o acesso às unidades de internação.
	
	b. 
A pesagem das roupas na lavanderia terceirizada deve ser realizada após a lavagem, para não contaminar o profissional.
	
	c. 
A dobragem das roupas processadas é realizada na rouparia das unidades de internação.
	
	d. 
Os efluentes, gerados pela lavanderia que constitui a água gerada após a lavagem da roupa suja, são lançados no esgoto comum e cabe ao município realizar o tratamento dos efluentes.
	
	e. 
As roupas que não podem ser calandradas (ex.: roupas felpudas e privativas) devem passar pela secagem, pois a calandragem, seca e passa ao mesmo tempo.
	
	
	
Segunda-feira, 8 de Março de 2021 22h29min04s GMT-03:00
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No século XVI, o termo “facility”, que vem do latim “facilitas” ou “facilitátis”, já era utilizado para designar o ato de auxiliar e tornar mais fácil alguma ação, pode-se dizer que a gestão de facilidades é a combinação otimizada de esforços que visam a facilitar as atividades de todas as áreas de uma organização. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1990 na Alemanha, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços automobilísticos.
	Respostas:
	a. 
O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1990 na Alemanha, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços automobilísticos.
	
	b. 
Quinello e Nicoletti (2006) refeririam que antes da Revolução Industrial, a partir do século 18, a Inglaterra já estava se transformando completamente com a introdução das primeiras máquinas a vapor introduzidas por James Watt.
	
	c. 
A utilização da GF como forma de melhorar o desempenho dos ativos e processos no ambiente de negócios ganhou força no Brasil na área de construção civil, sempre relacionada aos processos de engenharia, na busca por redução de custos e otimização dos esforços.
	
	d. 
No percurso da História, verifica-se que a ocupação do homem sempre foi direcionada para as áreas geográficas mais nobres, como aquelas que possuíam solo fértil para produção de alimentos e providas de água, além de outras comodidades.
	
	e. 
Com a internacionalização e crescimento da NFMA, a associação passou a ser chamada de International Facility Management Association – IFMA. E logo após o ingresso do Canadá como membro, a sede foi transferida de Ann Arbor para Houston, Texas-EUA.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  A
Comentários: “O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1960 nos Estados Unidos da América, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços bancários, que processavam os cartões de créditos e outras transações.”
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A gestão de manutenção preventiva é também conhecida como manutenção “sob condição”. É definida com base em modificação de parâmetros de condição ou desempenho e o acompanhamento obedece a uma sistemática, permitindo a operação contínua do equipamento pelo maior tempo possível, definidos pelos gestores do departamento de processos. Este tipo de manutenção é realizado prioritariamente nos seguintes equipamentos e/ou instalações, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gerenciamento semanal dos leitos hospitalares através de checagem, após as altas dos pacientes.
	Respostas:
	a. 
Sistema de gases medicinais.
	
	b. 
Gerenciamento semanal dos leitos hospitalares através de checagem, após as altas dos pacientes.
	
	c. 
Monitoramento de ruídos de bombas de sistemas de climatização.
	
	d. 
Monitoramento de nível estático de poço artesiano.
	
	e. 
Termografia em quadros e instalações elétricas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: BComentário: “Gerenciamento diário dos leitos hospitalares através de checagem, após as altas dos pacientes”, trata-se de uma atividade da Hotelaria.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Antonioli (2003) citou em sua pesquisa que o escopo de atuação requer do gerente de  facilities  conhecimento dos sistemas prediais e expertise em diversas áreas similares, como recursos humanos e proteção ambiental. E para garantir que o fornecimento desses serviços com a qualidade e a disponibilidade necessárias, a gestão de  facilities  deve ter como base as seguintes características. Correlacione a coluna A com a coluna B:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	1- Flexibilidade
2- Confiabilidade
3- Gerenciabilidade
4- Durabilidade
	(   )  é a capacidade organizacional de gerir informações que permitam atuar efetivamente sobre o sistema;
(   )  é a capacidade de permanecer em operação adequadamente, em função das ações a que o sistema está sujeito;
(   )  deve-se empregar materiais resistentes na composição do edifício e de seus sistemas, concomitante à análise dos custos envolvidos;
(   )  é a capacidade de adaptação às evoluções funcionais e tecnológicas que ocorrem durante a vida útil do edifício.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
3/2/4/1.
	Respostas:
	a. 
1/2/3/4.
	
	b. 
3/1/4/2.
	
	c. 
3/2/1/4.
	
	d. 
1/2/4/3.
	
	e. 
3/2/4/1.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
“Flexibilidade: é a capacidade de adaptação às evoluções funcionais e tecnológicas que ocorrem durante a vida útil do edifício. A atual preocupação com a sustentabilidade impõe análises mais amplas, com considerações sobre os impactos causados pelo edifício na malha urbana, tais como aumento de fluxo de veículos, de pessoas ou tempo empregado para locomoções, entre outras;
Confiabilidade: é a capacidade de permanecer em operação adequadamente, em função das ações a que o sistema está sujeito. O aumento de confiabilidade advém do gerenciamento adequado dos sistemas, envolvendo rotinas de testes, medições, manutenção adequada e existência de planos de contingência, bem como a qualidade dos equipamentos utilizados; e
Gerenciabilidade: é a capacidade organizacional de gerir informações que permitam atuar efetivamente sobre o sistema;
Durabilidade: deve-se empregar materiais duráveis na composição do edifício e de seus sistemas, concomitante à análise dos custos envolvidos. É importante avaliar também seu processo de produção e se são provenientes de recursos renováveis ou não, além do impacto ambiental.”
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A segurança patrimonial relacionada ao controle de acesso envolve as seguintes medidas, com exceção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O controle de acesso significa incluir a pessoa portadora de deficiência ou mobilidade reduzida.
	Respostas:
	a. 
No campo da segurança privada/patrimonial, predominam as empresas que têm por finalidade a segurança de uma instalação privada, serviço, processo, produto, bem ou pessoa.
	
	b. 
O controle de acesso significa incluir a pessoa portadora de deficiência ou mobilidade reduzida.
	
	c. 
É importante o uso obrigatório de algum tipo de identificação de todos que acessarem o local, sendo o fornecimento de crachá o sistema mais prático.
	
	d. 
O controle de acessos, inclusive de fornecedores, é de extrema importância na área hospitalar, em virtude da grande circulação de mercadorias de diversos tipos, entre elas medicamento de grande valor e riscos à saúde, além de serem de fácil absolvição no mercado negro.
	
	e. 
O serviço de portaria é exclusivo ao ambiente da entrada, não se estendendo para as demais áreas da empresa. Já a vigilância cuida da segurança de todos os ambientes da instituição.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: “Quanto ao termo ‘controle de acesso’, entende-se como sendo um sistema ou conjunto de procedimentos indicado para controlar o fluxo de pessoas e/ou veículos. Em geral, são compostos por bloqueios físicos, dispositivos de identificação e unidades de controle, os bloqueios físicos mais comuns são as portas, portões, catracas e cancelas. (ODIJAN; GUEREIRO, 2010)”. A resposta em questão se refere à acessibilidade.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Gestão de facilities envolve os serviços de Gestão de sistemas prediais hospitalares, Gestão de segurança hospitalar e Gestão de hotelaria hospitalar. Com relação a este último serviço, podemos afirmar que estes setores fazem parte da hotelaria, exceto :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva.
	Respostas:
	a. 
Serviço de atendimento; recepções.
	
	b. 
Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva.
	
	c. 
Setor de reservas de leitos ou gerenciamento de leitos.
	
	d. 
Serviço de Governança que abrange a higiene e limpeza hospitalar; lavanderia, Resíduos, controles de pragas, paisagismo e jardinagem.
	
	e. 
Serviço de Gastronomia ou Nutrição e Dietética.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentários: Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva não fazem parte da GF, por se tratar da atividade fim ( core business).
 “Gestão hotelaria hospitalar, representada pelos serviços de: Serviço de atendimento e recepções; Serviço de Nutrição e Dietética ( SND); Serviço de Governança”.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com relação às atividades englobadas no Serviço de Governança, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Serviço de Recepção.
	Respostas:
	a. 
Lavanderia e Rouparia.
	
	b. 
Serviço de Recepção.
	
	c. 
Gerenciamento de Resíduos.
	
	d. 
Controle de Pragas.
	
	e. 
Paisagismo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentários: O Serviço de Recepção faz parte de Hotelaria e não do serviço de governança.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	APECIH – Associação Paulista de Estudos e Controle de Infecção Hospitalar, 2004, normatizou regras básicas para a limpeza e desinfecção de superfícies em estabelecimentos de assistência à saúde (EAS).  Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Quando se usa luva, não é necessário se preocupar com a higienização das mãos.
	Respostas:
	a. 
Quando se usa luva, não é necessário se preocupar com a higienização das mãos.
	
	b. 
Durante o período de trabalho, não usar adornos (anéis, pulseiras, relógios, colares, piercing, brincos), cabelos presos e arrumados e unhas limpas, aparadas. Os homens devem manter os cabelos curtos e barba feita.
	
	c. 
Utilizar adequadamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPI), respeitando-se a atividade a ser desempenhada.
	
	d. 
Empregar a varredura úmida, que poderá ser realizada com rodo e panos de limpeza de pisos ao invés de varredura seca, para não ocorrer a dispersão de microrganismos que são veiculados pelas partículas de pó.
	
	e. 
A utilização de desinfetantes deve obedecer a indicação do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH); sendo que eles devem estar devidamente registrados ou notificados na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O uso de luvas não dispensa a higienização das mãos, pois pode haver microfuros e a própria contaminação das mãos no momento da retirada das mesmas.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A falta de conservação e manutenção adequada das suas estruturas hospitalares favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do exposto, é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
O controle integrado de pragas deve ser realizado por empresa e profissionais especializados (BRASIL, 2010).
	
	b. 
Apesar dos artrópodes não serem considerados a principal fonte de infecção hospitalar, são semelhantes a qualquer outro importante veículo de transmissão de bioagentes (SILVA; RIBEIRO, 2014).
	
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja, no hospital, um controlador de pragas que somente será acionado em caso dealastramento destas pragas.
	
	d. 
Os setores administrativos devem passar por inspeção a cada três meses. Todos os procedimentos operacionais devem ser realizados por profissionais treinados e uniformizados, com equipamentos de segurança adequados.
	
	e. 
A cada dois meses, áreas de cuidados de pacientes, como enfermarias, apartamentos, centro cirúrgico, UTI, pronto-socorro e consultórios médicos devem ser inspecionados, sendo recomendado pela vigilância sanitária que haja desinsetização, no mínimo, uma vez ao ano (SILVA; RIBEIRO, 2014).
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A nutrição clínica envolve a avaliação clínico-nutricional do paciente hospitalizado. São prescritas assim as dietas, podendo ser consideradas quatro as principais, sendo que elas variarão de acordo com o tipo de tratamento submetido a cada um dos pacientes. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Nutrição parenteral é a alimentação administrada por via oronasogástrica, e é indicada para os pacientes que não conseguem ou estão impossibilitados de se alimentar por via oral.
	Respostas:
	a. 
Nutrição parenteral é a alimentação administrada por via oronasogástrica, e é indicada para os pacientes que não conseguem ou estão impossibilitados de se alimentar por via oral.
	
	b. 
Dietas de progressão: aquelas com alteração na consistência dos alimentos. Representadas pelas dietas: geral, branda, pastosa, leve ou líquida pastosa e líquida.
	
	c. 
Dietas especiais: voltadas para situações clínicas que exijam mudança na composição química. Representada pelas dietas: para diabético, hipossódica, hipogordurosa, obstipante, laxante, para úlcera, para nefropatia, para hepatopatia e com restrição hídrica.
	
	d. 
Nutrição parenteral é prescrita por médicos e preparada por empresas especializadas; fica sob a supervisão do setor de Farmácia do hospital.
	
	e. 
A nutrição enteral é prescrita por médicos e preparada por empresas especializadas; fica sob a supervisão da Nutricionista do hospital. Obedece à RDC n° 63, de 6 de julho de 2000, que dispõe dos requisitos mínimos exigidos para a Terapia de Nutrição Enteral.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Nutrição parenteral é administrada por via endovenosa, é prescrita por médicos e preparada por empresas especializadas; fica sob a supervisão do setor de Farmácia do hospital.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O planejamento da Unidade de Processamento de Roupas deve ser criterioso e necessita ser avaliado quanto a suas funções, sua localização, instalações e quanto à complexidade das ações que serão ali desempenhadas. Em relação às atividades relacionadas à gestão do enxoval hospitalar, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os efluentes, gerados pela lavanderia que constitui a água gerada após a lavagem da roupa suja, são lançados no esgoto comum e cabe ao município realizar o tratamento dos efluentes.
	Respostas:
	a. 
A remoção das roupas sujas nas unidades geradoras pode ser realizada em qualquer horário; mesmo que haja somente um elevador para o acesso às unidades de internação.
	
	b. 
A pesagem das roupas na lavanderia terceirizada deve ser realizada após a lavagem, para não contaminar o profissional.
	
	c. 
A dobragem das roupas processadas é realizada na rouparia das unidades de internação.
	
	d. 
Os efluentes, gerados pela lavanderia que constitui a água gerada após a lavagem da roupa suja, são lançados no esgoto comum e cabe ao município realizar o tratamento dos efluentes.
	
	e. 
As roupas que não podem ser calandradas (ex.: roupas felpudas e privativas) devem passar pela secagem, pois a calandragem, seca e passa ao mesmo tempo.
	
	
	
Segunda-feira, 8 de Março de 2021 22h32min34s GMT-03:00
UNIDADE II
· Pergunta 1
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os colaboradores dos serviços de facilities estão expostos a muitos riscos ocupacionais, sendo sua segurança no trabalho um requisito fundamental. Com relação à Biossegurança e Segurança ocupacional, é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Medidas de biossegurança estão relacionadas a qualquer profissional que se exponha aos riscos ocupacionais dentro do complexo hospitalar.
	Respostas:
	a. 
A segurança ocupacional envolve as medidas que precisam ser adotadas por empresas, com o objetivo de fornecer a proteção dos colaboradores no local de trabalho.
	
	b. 
Medidas de biossegurança estão relacionadas a qualquer profissional que se exponha aos riscos ocupacionais dentro do complexo hospitalar.
	
	c. 
Medidas de segurança ocupacional envolvem o profissional que está exposto a riscos dentro da empresa que trabalha ou presta serviços.
	
	d. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente.
	
	e. 
A biossegurança pode ser definida como um conjunto de medidas que busca minimizar os riscos inerentes a uma determinada atividade.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O uso de Equipamento de Proteção Coletiva EPC é baseado nas Normas regulamentadoras 4 e 9.
Assinale a alternativa incorreta em relação a este equipamento de segurança:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Exemplos de EPC: Coletores de materiais perfurocortantes, indicações de perigo, Cabine de Segurança Biológica.
	Respostas:
	a. 
Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar no ambiente de trabalho.
	
	b. 
Exemplos de EPC: Coletores de materiais perfurocortantes, indicações de perigo, Cabine de Segurança Biológica.
	
	c. 
Equipamentos de Proteção Coletiva ou EPCs são dispositivos utilizados à proteção de trabalhadores durante realização de suas atividades.
	
	d. 
Exemplos de EPC: Fitas demarcatórias (sinalização e delimitação de área) e fita antiderrapante (para prevenir quedas e escorregamento, em especial nos locais com rampas e escadas).
	
	e. 
EPC serve para neutralizar a ação dos agentes ambientais, evitando acidentes, protegendo contra danos à saúde e à integridade física dos trabalhadores, uma vez que o ambiente de trabalho não deve oferecer riscos à saúde ou à segurança do trabalhador.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Ministério do Trabalho publicou, em 1978, a Norma Regulamentadora – NR 6 que trata sobre o Equipamento de Proteção Individual (EPI). Em relação ao EPI, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: utilizá-lo com o objetivo de protegê-lo dos riscos capazes de prejudicar a sua segurança e a sua saúde.
	Respostas:
	a. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: utilizá-lo com o objetivo de protegê-lo dos riscos capazes de prejudicar a sua segurança e a sua saúde.
	
	b. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservação.
	
	c. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado.
	
	d. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: responsabilizar-se pela manutenção periódica.
	
	e. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: exigir seu uso.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Correlacione a coluna A com a coluna B conforme os formas de terceirização de serviços e suas respectivas definições:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	1- Desverticalização
2- Prestação de serviço
3- Compra de serviço
4- Franquia
5- Alocação de mão de obra
	(   ) Consiste em passar as atividades para o fornecedor externo;
(   ) Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua marca, mediante acordos preestabelecidos;
(   ) É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, podendo ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado;
(   ) Abre-se mão desta modalidade quando a empresa está sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda;
(   ) Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade-meio do contratante e realiza seu trabalho dentro da instituição de saúde. Pode ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas.
Assinale a sequênciacorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
1; 3; 5; 4; 2.
	Respostas:
	a. 
1; 4; 5; 3; 2.
	
	b. 
1; 5; 4; 3; 2.
	
	c. 
1; 4; 5; 2; 3.
	
	d. 
1; 3; 5; 4; 2.
	
	e. 
1; 2; 5; 3; 4.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na área da saúde, a terceirização tornou-se uma ferramenta estratégica voltada para o controle de custos sem afetar a qualidade do cuidado ao paciente, segundo Araújo (2006), os principais benefícios da terceirização estão conectados principalmente às seguintes razões, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio.
	Respostas:
	a. 
Incremento da flexibilidade a fim de atender às mudanças do mercado.
	
	b. 
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes.
	
	c. 
Ordem tecnológica, vinculada com o fato de o contratado poder propiciar à contratante as inovações tecnológicas que despontam no mercado.
	
	d. 
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio.
	
	e. 
Ordem financeira, no que diz respeito à redução dos custos e economia na utilização dos recursos da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio é fator inibidor da terceirização.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Apesar da existência de benefícios importantes, há alguns fatores inibidores para a adoção da terceirização. Entre os fatores inibidores descritos abaixo, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Na terceirização há a necessidade de revisão constante do contrato de terceirização.
	Respostas:
	a. 
A terceirização pode ocasionar custo com as demissões, quando se opta por se terceirizar um serviço já existente na instituição; podendo ocorrer problemas sindicais.
	
	b. 
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações.
	
	c. 
Quando a empresa já teve experiência negativa em projetos de terceirização anteriores, esta pode representar um risco desnecessário.
	
	d. 
Na terceirização há a necessidade de revisão constante do contrato de terceirização.
	
	e. 
Entre os fatores inibidores, há a ocorrência de questões legais e a excessiva burocracia com relação às organizações hospitalares públicas.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando a crucial importância de indicadores para gestão de facilities, vale ressaltar uma tendência atual quando se trata de mensurar qualidade: todo indicador hoje deve ser S.M.A.R.T.  Em português, Evans (2013) mencionou que um indicador de desempenho deve ser, com exceção da seguinte alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ter um período determinado.
	Respostas:
	a. 
Específico.
	
	b. 
Metódico.
	
	c. 
Alcançável.
	
	d. 
Realista.
	
	e. 
Ter um período determinado.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Service Level Agreement (SLA), ou Acordos de Níveis de Serviço (ANS), surgiu no início da década de 1990 com o propósito dos departamentos de Tecnologia da Informação (TI) e dos provedores de serviços conseguirem medir e administrar a qualidade do serviço que era entregue aos clientes internos (FORCONI, 2016). Dentre as funções do SLA citados abaixo, assinale a alternativa incorreta :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um esclarecimento técnico do contrato de serviços terceirizados.
	Respostas:
	a. 
Fundamental para a formalização de qualquer contrato de prestação de serviços.
	
	b. 
É um esclarecimento técnico do contrato de serviços terceirizados.
	
	c. 
Define as responsabilidades das empresas públicas.
	
	d. 
Administra as expectativas tanto do contratante como do contratado.
	
	e. 
Controla a implementação e execução dos serviços terceirizados.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando a importância da humanização nos serviços de facilities , cujas áreas de atividades dão suporte a todas as atividades fins dos estabelecimentos de saúde, é falsa a afirmativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fatores de acolhimento e a humanização hospitalar podem ser percebidos nos variados setores e serviços de apoio, como, por exemplo, na Recepção, Segurança Patrimonial, Gastronomia, entre outros.
	Respostas:
	a. 
A hospitalidade é a atitude de bem receber, é o que se pode oferecer através de gestos ou por meio de serviços.
	
	b. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	
	c. 
A humanização do atendimento hospitalar requer mudança de valores, comportamento, conceitos e práticas, exigindo do profissional que trabalha nas instituições de saúde um reposicionamento no que se refere ao atendimento aos usuários.
	
	d. 
Fatores de acolhimento e a humanização hospitalar podem ser percebidos nos variados setores e serviços de apoio, como, por exemplo, na Recepção, Segurança Patrimonial, Gastronomia, entre outros.
	
	e. 
A humanização é um ponto essencial para o refinamento da qualidade do relacionamento e atendimento nas instituições de saúde.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Abdo (2014) e Zaiden (2019) descreveram alguns recursos que podem estar presentes nos ambientes da área da saúde e que contribuem para tornar o ambiente médico-hospitalar mais confortável, agradável e harmonioso para os usuários, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Jardins.
	Respostas:
	a. 
Iluminação.
	
	b. 
Barreira plúmbica.
	
	c. 
Sistemas acústicos.
	
	d. 
Jardins.
	
	e. 
Ventilação.
	
	
	
Segunda-feira, 8 de Março de 2021 22h35min39s GMT-03:00
AVALIAÇÃO ED
· 
	O hospital se constitui num ambiente rico em material e lixo orgânico. A falta de conservação e manutenção adequadas das suas estruturas favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja no hospital um controlador de pragas que somente será acionado em caso de alastramento dessas pragas.
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciamento de Facilidades (GF) é a integração do espaço, das pessoas e da tecnologia por meio da administração dos processos de inter-relacionamento desses sistemas. Em relação ao GF e à sua interface com a gestão de processos hospitalares é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O gerenciamento de facilidades tem por finalidade o planejamento e a operação de processos eficientes, integrando edificações, equipamentos e serviços (meios) visando a dar suporte às pessoas, alinhado às estratégias para a efetiva consecução dos propósitos (fins) das organizações.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	O departamento de governança dentro da hotelaria hospitalar envolve a supervisão e a responsabilidade operacional de atividades tais como: limpeza das unidades de internação e áreas restritivas, limpeza das áreas sociais e de serviço, destinação do lixo hospitalar, uniformes, lavanderia, costura e rouparia (BOEGER, 2003). Nesse contexto é incorreto afirmar: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A limpeza terminal é realizada na unidade do paciente após alta hospitalar, transferências, óbitos ou nas internações de longa duração (programada).
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	A maior diferença entre as instituições de saúde e os empreendimentos hoteleiros está nos critérios técnicos de limpeza rígidos que precisam ser observados pela governança para garantir que os serviços de limpeza e higiene possam ser prestados corretamente, utilizando produtos específicos a fim de evitar contágios e infecções. Com relação ao serviço de higiene e limpeza hospitalar, é assertivo afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O serviço de higiene e limpeza deve ter interface com o Serviço de Controle de Infecção Hospitalar(SCIH), inclusive deve obedecer à padronização dos produtos químicos ditados por esse serviço; sendo que os produtos utilizados devem estar devidamente registrados ou notificados na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar pode ser definida como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação” (BOEGER, 2003). Os seguintes serviços fazem parte da gestão de hotelaria hospitalar, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Setor de reservas de leitos ou gerenciamento de leitos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Antonioli (2003) referiu em seu estudo que o desempenho das funções relativas ao GF objetiva inicialmente garantir a incolumidade física dos ocupantes do edifício (segurança pessoal) e, em segundo plano, garantir a integridade do patrimônio nas dependências do complexo hospitalar. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A biossegurança e a segurança ocupacional não se relacionam com a proteção da integridade física.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas que procuram os serviços de um hospital normalmente se encontram debilitadas, fragilizadas e assustadas, física e emocionalmente. Nesse estado esperam ser bem tratadas e compreendidas por profissionais preparados e qualificados. Logo, os profissionais envolvidos com os ambientes hospitalares precisam fornecer um atendimento humanizado, em que o indivíduo seja visto em todas as suas dimensões e não apenas pela sua necessidade de saúde. Considerando a humanização nos serviços de facilities, já que eles dão sustentação ao core business
do estabelecimento de saúde, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A hospitalidade é a atitude de bem receber; é o que se pode oferecer por meio de gestos ou de serviços.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação aos tipos de manutenções e planos de serviços no sistema predial e infraestrutura e equipamentos, correlacione a coluna A com a coluna B:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	  1. Manutenção corretiva 2. Manutenção preventiva 3. Manutenção preditiva 4. Plano de calibração 5. Plano de revisão setorial  
	(  ) Consiste na definição de um plano diário para verificações preventivas e corretivas, realizadas diretamente com os gestores de diversos setores do hospital. (  ) Consiste em ações e providências para evitar os problemas, isto é, uma atuação antes dos problemas surgirem. (  ) É a mais onerosa manutenção existente e atua para corrigir as falhas de outros tipos manutenções. (  ) Refere-se a um conjunto de operações que estabelecem relação entre os valores indicados por um instrumento ou sistema de medição e os valores representados por um equipamento de referência. (  ) É também conhecido como manutenção “sob condição”.
 
Assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
3; 2; 1; 4; 5.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Cada vez mais as instituições de saúde estão se questionando se vale a pena realizar a  gestão operacional de facilities  ou terceirizar esse serviço. Assinale a alternativa que não se relaciona aos benefícios que a terceirização pode proporcionar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	[Sem Resposta]
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Drucker (1999) diz que o GF tem relevância nas instituições de saúde, pois lida com a preservação e o bem-estar de pessoas, coloca que a alta complexidade da área integra pessoas e procedimentos diversos, além de possuir no mesmo espaço: áreas de suporte e que prestam serviços (engenharia, limpeza, hotelaria e suprimentos) e áreas médicas, de enfermagens, todas com foco no atendimento e na recuperação dos pacientes. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O laboratório de Patologia realiza exames dos tecidos, dos órgãos, de líquidos corporais e de autópsias a fim de estudar e diagnosticar a doença, constituindo também importante setor na Gestão de Facilities nas instituições de saúde.
	
	
	
Segunda-feira, 22 de Março de 2021 21h27min33s GMT-03:00
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O profissional que atua na GF deve ter vasto conhecimento e expertise em diversas áreas correlatas, como gerenciamento de edificações, recursos humanos, proteção ambiental e segurança do trabalho. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A atuação do GF requer que ele tenha basicamente expertise em infraestrutura hospitalar, sendo, portanto, desnecessário seu alinhamento com as necessidades dos clientes internos e externos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Antonioli (2003) referiu em seu estudo que o desempenho das funções relativas ao GF objetiva inicialmente garantir a incolumidade física dos ocupantes do edifício (segurança pessoal) e, em segundo plano, garantir a integridade do patrimônio nas dependências do complexo hospitalar. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A biossegurança e a segurança ocupacional não se relacionam com a proteção da integridade física.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O hospital se constitui num ambiente rico em material e lixo orgânico. A falta de conservação e manutenção adequadas das suas estruturas favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja no hospital um controlador de pragas que somente será acionado em caso de alastramento dessas pragas.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciamento de Facilidades (GF) é a integração do espaço, das pessoas e da tecnologia por meio da administração dos processos de inter-relacionamento desses sistemas. Em relação ao GF e à sua interface com a gestão de processos hospitalares é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O Departamento de Recursos Humanos (RH) da organização quase sempre organiza o gerenciamento específico das pessoas que utilizarão o espaço para desenvolvimento de suas funções corporativas. A tecnologia e os serviços especializados como Nutrição e Dietética, Engenharia Clínica, Engenharia de Climatização, por sua vez, são gerenciados por especialistas no assunto.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (2004), Balance Scorecard (BSC) é um conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida, embora abrangente, de toda a empresa. Em relação ao BSC é falso afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
No BSC medimos estrutura, processos e resultados, estabelecidos, portanto, por três níveis de acreditação.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação aos tipos de manutenções e planos de serviços no sistema predial e infraestrutura e equipamentos, correlacione a coluna A com a coluna B:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	  1. Manutenção corretiva 2. Manutenção preventiva 3. Manutenção preditiva 4. Plano de calibração 5. Plano de revisão setorial  
	(  ) Consiste na definição de um plano diário para verificações preventivas e corretivas, realizadas diretamente com os gestores de diversos setores do hospital. (  ) Consiste em ações e providências para evitar os problemas, isto é, uma atuação antes dos problemas surgirem. (  ) É a mais onerosa manutenção existente e atua para corrigir as falhas de outros tipos manutenções. (  ) Refere-se a um conjunto de operações que estabelecem relação entre os valores indicados por um instrumento ou sistema de medição e os valores representados por um equipamento de referência. (  ) É também conhecido como manutenção “sob condição”.
 
Assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5; 2; 1; 4; 3.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A segurança do trabalhador nosserviços de facilities é fundamental, visto que é real a probabilidade de o profissional sofrer algum dano. Diante do exposto é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Medidas de biossegurança estão relacionadas a qualquer profissional que se exponha aos riscos biológicos dentro do complexo hospitalar.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas que procuram os serviços de um hospital normalmente se encontram debilitadas, fragilizadas e assustadas, física e emocionalmente. Nesse estado esperam ser bem tratadas e compreendidas por profissionais preparados e qualificados. Logo, os profissionais envolvidos com os ambientes hospitalares precisam fornecer um atendimento humanizado, em que o indivíduo seja visto em todas as suas dimensões e não apenas pela sua necessidade de saúde. Considerando a humanização nos serviços de facilities, já que eles dão sustentação ao core business
do estabelecimento de saúde, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar pode ser definida como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação” (BOEGER, 2003). Os seguintes serviços fazem parte da gestão de hotelaria hospitalar, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Serviço de gastronomia ou nutrição e dietética.
 
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O departamento de governança dentro da hotelaria hospitalar envolve a supervisão e a responsabilidade operacional de atividades tais como: limpeza das unidades de internação e áreas restritivas, limpeza das áreas sociais e de serviço, destinação do lixo hospitalar, uniformes, lavanderia, costura e rouparia (BOEGER, 2003). Nesse contexto é incorreto afirmar: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A maior semelhança entre as instituições de saúde e os empreendimentos hoteleiros está nos critérios técnicos de limpeza rígidos, sendo que os produtos usados são os mesmos usados tanto em hotéis quanto em hospitais.
	
	
	
Segunda-feira, 22 de Março de 2021 21h44min13s GMT-03:00