comportamento do consumidor

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1/10 - Procedimentos mentais práticos que levam a uma decisão acelerada, como, por 
exemplo, 'produtos mais caros são melhores', relacionam-se 
 
ao conjunto evocado. 
 
ao atributo saliente. 
 
à sinergia. 
 
à heurística. 
2/10 - A avaliação pós-compra é a última etapa do processo de decisão do consumidor. 
Dentro dessa etapa, é correto afirmar que 
 
ocorre posteriormente ao descarte. 
 
é equivalente ao processo de reconhecimento do problema. 
 
há uma avaliação das alternativas para escolher um produto. 
 
considera uma comparação de expectativas com desempenhos. 
3/10 - Atitude é considerada uma característica individual do consumidor. Em relação a 
isso, é correto afirmar que: 
 
o componente conativo está relacionado aos sentimentos. 
 
a crença e o sentimento geram uma atitude, que gera intenção. 
 
a crença gera uma intenção de compra, que gera uma atitude. 
 
é a percepção da relevância pessoal para um produto. 
4/10 - O consumidor é influenciado por fatores ambientes, como os de ordem social, 
cultural e situacional. Em relação à cultura, pode-se afirmar que 
 
é de origem genética. 
 
altera-se de forma rápida. 
 
está relacionada às diferenças biológicas dos indivíduos. 
 
é adquirida via socialização. 
5/10 - Dar presentes em comemoração a ocasiões especiais pode ser encarado, do ponto de 
vista cultural, como 
 
um ritual. 
 
um mito. 
 
um artefato. 
 
uma crença. 
6/10 - As pessoas que ocupam uma unidade residencial, mesmo não sendo parentes, 
constituem 
 
domicílio. 
 
grupo de referência. 
 
residência. 
 
família. 
7/10 - Quando um cliente em uma loja de móveis é convidado pelo atendente a se sentar em 
um sofá, estamos considerando o sentido do (a) 
 
visão. 
 
tato. 
 
audição. 
 
paladar. 
8/10 - Nos tipos de tomada de decisão, quando o consumidor usa principalmente 
informações externas, nos referimos à 
 
solução de problemas de médio alcance. 
 
tomada de decisão rotineira. 
 
tomada de decisão limitada. 
 
tomada de decisão extensiva. 
9/10 - Os produtos de compra comparada envolvem mais tempo de decisão e maior busca 
de informações no processo de decisão. Ainda se considera a mídia de massa, mas já se dá 
alguma ênfase na comunicação oriunda das vendas pessoais (a interação com os 
vendedores). A distribuição, por sua vez, é seletiva. Esse tipo de produto está relacionado à 
 
tomada de decisão rotineira. 
 
tomada de decisão limitada. 
 
tomada de decisão extensiva. 
 
solução de problemas ampliada. 
10/10 - A adoção de inovações passa por cinco etapas. Em qual delas o consumidor é 
estimulado a procurar informações sobre a inovação? 
 
Interesse. 
 
Experimentação. 
 
Conscientização. 
 
Avaliação.