TCC LOGÍSTICA - 1 ETAPA - PRONTO

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FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA – FAEL
NOME DO(S) ALUNO(S)
(SE O TRABALHO FOR EM EQUIPE COLOCAR
UM NOME POR LINHA)
GESTÃO DO ESTOQUE E LOGÍSTICA DA LOJA VIRTUAL NATURE COSMÉTICOS COSMÉTICOS
Trabalho apresentado para a
primeira etapa da disciplina
Prática em Logística, sob
orientação do Prof (colocar o
nome completo do professor)
PERNAMBUCO
2020
FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA – FAEL
INTRODUÇÃO
A tecnologia vem produzindo profundas transformações nos modelos de negócios atualemente, agilizando as relações e a forma de negociação entre as organizações e clientes. Além reduzir o custo da produção com processos automatizados e informações instatâneas, viabilizando decisões quase imediatas, a internet possibilitou o surgimento de negócios como o e-commerce.
É certo que o papel da logística no comércio eletrônico é crucial para o desenvolvimento do negócio: “a logística melhora o nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e aos consumidores e contribui para a eficiência do comércio eletrônico” (FRANÇA et al., 2020).
Segundo o SEBRAE, “a logística é um dos pontos-chave no comércio eletrônico”, pois, “produtos que não chegam ou são enviados errado podem comprometer seriamente a imagem da sua loja” (PORTAL SEBRAE, 2020).
O planejamento logístico de uma loja virtual também implica especial atenção ao estoque: “a função primordial do estoque no e-commerce é regular as vendas e garantir que o que está sendo ofertado será entregue” (PORTAL SEBRAE, 2020), o que está alinhado com a satisfação do cliente, o objetivo final de qualquer empreendimento.
A logística passa a gerar valor se administrada de forma integrada, a fim de satisfazer o cliente ao menor custo, posicionando-se estrategicamente, atingindo um desempenho superior, a uma boa relação custo-benefício. (FRANÇA et al., 2020).
O objetivo do presente trabalho consiste em fazer um diagnóstico e análise de uma organização acerca de como acontece a gestão do estoque, a cadeia de suprimentos, a distribuição dos seus produtos e a logística reversa de uma loja virtual (e-commerce) de cosméticos.
Planeja-se tomar conhecimento da realidade observada na organização do objeto de estudo, por meio da relação da teoria com a prática. Articulação entre a teoria e a prática no aprofundamento dos conhecimentos que permitam identificar diagnósticos e sugerir plano de ações para áreas da logística em organizações. 
DESCRIÇÃO DA NATURE COSMÉTICOS COSMÉTICOS
De olho na novidade do e-commerce e no crescente mercado de cosméticos Naturais e sustentáveis pouco agressivos à pele, cabelos e ao meio ambiente, a Nature Cosméticos Cosméticos lançou uma linha de shampoo, condicionador e sabonete artesanais Naturais, com um conceito inovador de produção em barra.
Trata-se de uma loja virtual fundada no mês de março, quando começaram as regras de isolamento social, o que motivou os sócio-fundadores a montar um negócio informal em casa, com divulgação na internet. A Nature Cosméticos é uma empresa familiar pequena, contando com 3 sócio-colaboradores. Ela está localizada na casa de um dos sócios, na Rod. BR-101 Sul, 5225 Super - Industrial District Cabo de Santo Agostinho - PE , que autorizou a visita para a elaboração deste relatório. 
O público-alvo dessa loja é o e-consumidor de cosméticos (especialmente mulheres - maioria entre os compradores pela internet), de faixa etária de 25 aos 49 anos e de todo o Brasil, já que a empresa envia seus produtos para todo o país. O nicho de mercado é o de cuidados pessoais, que já é bilionário e só tende a crescer.
A organização tem como objetivo causar uma experiência única e especial nos seus clientes, usufruindo dos benefícios oferecidos pela Nature Cosméticosza, para produzir shampoos, condicionadores e sabonetes Naturais de qualidade, ecológicos e saudáveis; livres de compostos químicos nocivos como sulfatos, petrolatos, parabenos, BHT, EDTA, etc.
Oferecem duas categorias de cosméticos - adequados para clima frio e quente, visando seguir a nova tendência do mercado de beleza, a “Seasonality”, que promete atender os clientes mais exigentes e bem informados, preocupadas com a saúde e meio ambiente, vegetarianas ou veganas - já que os produtos não são testados em animais - interessados em cuidados específicos para cada época do ano.
Os fornecedores são lojas virtuais de produtos Naturais encontradas em plataformas internacionais de venda, como Ali Express e Ali Babá. Isto demanda um planejamento especial no que tange as matérias-primas, já que os produtos podem demorar até 60 dias para chegar, o que exige uma provisão precisa de itens.
GESTÃO DO ESTOQUE NA NATURE COSMÉTICOS COSMÉTICOS
O espaço físico destinado à produção e ao estoque da loja é um cômodo grande, arejado e com luz solar. Nele tem um armário grande, com divisórias sinalizadoras, onde estão armazenados matéria-prima e produtos acabados, e um pequeno refrigerador para manter os produtos mais sensíveis à altas temperatura. 
Na loja analisada, a gestão prima por um estoque enxuto e eficaz, obedecendo a demanda e sem investir em grandes quantidades de mercadoria, apenas o necessário para 60 dias, de acordo com as previsões de demanda. Além disso, como a produção obedece uma sazonalidade, esse controle se torna ainda mais relevante. 
Os produtos acabados e as matérias-primas são rigidamente catalogados e registrados em planilhas de Excel, onde são controladas todas as entradas e saídas do estoque. As planilhas são formatadas de modo que, a cada transação, todos os itens relacionados são atualizados. Dessa forma, a cada produto acabado, uma pré-determinada quantidade de insumos é descontada do estoque.
Por se tratar de uma empresa jovem e com pouca variedade de itens em catálogo, os produtos acabados e matérias-primas mantidos em estoque têm impacto parecido, seguidos nessa ordem: shamppo, sabonete e condicionador. O primeiro corresponde a 41% das vendas, o segundo, 38% e o terceiro, 21%. Alguns dos insumos utilizados nesses produtos são comuns aos 3, e o custo de produção deles também não diferem muito, já que compartilham a maioria das matérias-primas.
Ciente disso, os colaboradores dão atenção especial aos dois primeiros - mais vendáveis e lucrativos - pois correspondem, juntos, a 79% da receita da loja. São considerados produtos de Classe A, segundo a classificação ABC proposta por Vilfredo Pareto, já o condicionador em barra é considerado um produto de Classe B, pois é o menos rentável e seus insumos próprios são adquiridos em menor quantidade. Por isso, 80% dos insumos são destinados aos produtos de Classe A, enquanto o outro corresponde 20% dos itens em estoque.
O processo de fabricação dura 28h. Durante esse tempo, os produtos em processo ficam armazenados em equipamentos especializados, como por exemplo, no refrigerador. Conforme já foi dito, todos os itens usados na produção são descontados das matérias-primas e ficam registrados no estoque de produtos acabados. Em caso de avaria, a perda também é contabilizada e registrada nas planilhas, descontando na quantidade de insumos disponíveis.
GESTÃO LOGÍSTICA NA NATURE COSMÉTICOS COSMÉTICOS
Com a globalização do mercado, as atividades logísticas se tornaram a chave para o sucesso de um e-commerce. Não entregar a mercadoria, entregá-la com atraso, defeito, ou qualidade e quantidades diferentes da que foi apresentada na descrição do produto podem acarretar em experiências ruins para o cliente e se tornar um pesadelo para a loja on-line.
O planejamento, implementação e rígido controle do fluxo e a armazenagem de itens, além dos serviços e informações relacionados, desde a origem (fornecedores) até o consumidor, são prioridades inegociáveis dos gestores da Nature Cosméticos Cosméticos, sempre visando atender aos interesses dos clientes.
A maioria dos produtos da loja são produzidos através do processo conhecido como Cold Process, ou processo à frio. Os insumos utilizados são Naturais: óleos puros e manteiga orgânicos, extratos Naturais e óleos essenciais, com características terapêuticas e aromáticas.Todos os itens são fabricados, testados, timbrados, etiquetados e embalados manualmente. 
 Alguns dos requisitos observados na gestão logística da referida loja on-line são:
· Armazenagem: gestão do espaço utilizado para manter os estoques de insumos, produtos em processo e produtos acabados; 
· Fornecedores: a gestão prioriza compras com fornecedores avaliando os fatores: confiabilidade (lojistas bem avaliados nas plataformas de venda on-line), qualidade, bom preço e tempo de entrega; 
· Informação: os colaboradores se informam o máximo possível sobre as aspirações dos clientes, características dos produtos, volume de vendas, rastreamento de pedidos, padrões de envio, etc.
· Processamento de pedidos: o veloz fluxo de informações via internet agiliza os elementos do sistema logístico, como a previsão de demanda e solicitação dos clientes, contato com fornecedores (caso haja a necessidade) e rastreamento de pedidos; 
· Estoques: objetiva-se aumentar ao máximo o giro de estoque e investir de maneira eficaz em matérias-primas; 
· Transportes: é a área mais importante deste negócio. Por se tratar de um e-commerce, os custos, velocidade e consistência do transportes utilizado tanto para importar insumos, quanto para enviar os produtos vendidos são essenciais para o sucesso das operações da Nature Cosméticos Cosméticos, que utiliza os serviços dos Correios para esse fim, pois além de oferecer o menor preço, é a transportadora que melhor atende as localidades remotas do país.
· Armazenamento, manuseio de materiais e embalagem: a movimentação e manuseio dos itens no local de fabricação/estocagem é feita de maneira cuidadosa para evitar avarias aos produtos. Além disso, por estarem integrados com as operações logísticas da loja, facilitam a velocidade e o fluxo de produtos pela estrutura logística do negócio;
· Redes de instalações e equipamentos: preocupa-se em determinar a quantidade, qualidade e a localização das instalações e equipamentos necessários à realização do trabalho de logística, bem como a necessidade de alguma manutenção a fim de manter a qualidade dos mesmos.
Dentre as atividades de gestão da cadeia de suprimentos, está o planejamento e controle dos fornecedores do negócio. No caso específico da loja analisada, os fornecedores são lojistas de e-commerce. Grandes plataformas de vendas oferecem uma grande quantidade de possíveis fornecedores, o que confere uma competitividade positiva para o negócio: a possibilidade de se encontrar a maior variedade de produtos possíveis a preços bem atrativos.
O desafio nesse caso, é a demora da entrega, o que pode comprometer o estoque de matéria-prima e o envio de produtos, exigindo ainda mais atenção às demandas e provisões de mercadoria. Por isso é importante planejar e controlar de maneira assertiva a cadeia de suprimentos e as condições de envio para evitar situações desagradáveis.
DESCARTE DE RESÍDUOS, REUTILIZAÇÃO DE EMBALAGENS E LOGÍSTICA REVERSA
A Nature Cosméticos Cosméticos é uma empresa com visão ecologicamente correta. Por isso, para manter a coerência com a imagem do negócio, ações ambientalmente responsáveis têm sido estudadas e implantadas na empresa.
A loja já gera uma quantidade pequena de resíduos, por se tratar de uma fábrica de pequeno porte, e também se destaca por utilizar insumos pouco agressivos ao meio ambiente. Além disso, a consistência sólida evita as etapas iniciais (de solidificação) e gera basicamente detritos sólidos na produção, compostos principalmente por lascas de dejetos cosméticos e resíduos de embalagens.
O refugo de insumos se dá através da rede de esgoto do local, onde são despejados os detritos líquidos ou pastosos resultantes da fabricação, o que não é tão grave, pois a empresa usa componentes Naturais em seus produtos. Já as embalagens, tanto das mercadorias adquiridas, quanto das embalagens descartadas por avaria, por exemplo, são descartados na coleta seletiva municipal.
Visando afirmar ainda mais o compromisso com a sustentabilidade, a fábrica utiliza embalagens recicláveis, especialmente plásticos e papel, pois, além de baixo custo, esses materiais são mais facilmente descartados e reciclados devido a sua textura. 
A Nature Cosméticos Cosméticos não tem um projeto específico de logística reversa, entretanto, a consciência ambiental não se limita ao estabelecimento. A loja on-line disponibiliza em seu site anúncios e campanhas para encorajar os clientes a descartar corretamente e/ou reciclar as embalagens dos produtos, gerando menor impacto ambiental. 
Com essas atitudes, a empresa reduz custos e gera valor aos olhos do público, que está cada vez mais exigente com a questão da sustentabilidade. Sendo assim, a empresa cumpre um papel social importante para o meio-ambiente e para com os seus consumidores.
REFERÊNCIAS
FRANÇA, A. L.; SILVA, D. F.; SOUZA, W. F.; SANTANA, A. F.; BARBOSA, J. A. O Papel da Logística no Comércio Eletrônico. Revista dos Mestrados Profissionais – RMP. v. 7 , n. 2. (2018). Recife, 2020. Disponível em: file:///C:/Users/user/Downloads/245107-169148-1-PB%20(2).pdf. Acesso em: 24/08/2020.
PORTAL SEBRAE. O gerenciamento do estoque da loja virtual. Disponível em: https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-gerenciamento-do-estoque-da-loja-virtual,5f82438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD. Acesso em: 24/08/2020.
FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA – FAEL
NOME DO(S) ALUNO(S)
(SE O TRABALHO FOR EM EQUIPE COLOCAR
UM NOME POR LINHA)
GESTÃO DO ESTOQUE E LOGÍSTICA DA LOJA VIRTUAL NATURE COSMÉTICOS
Trabalho apresentado para a
segunda etapa da disciplina
Prática em Logística, sob
orientação do Prof (colocar o
nome completo do professor)
PERNAMBUCO
2020
FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA – FAEL
INTRODUÇÃO
O presente trabalho é um relatório produzido a partir de observações inter e transdisciplinares realizadas com o objetivo de estabelecer uma visão sistêmica dos processos de logística do empreendimento e-commerce Nature Cosméticos Cosméticos relacionando os conteúdos aprendidos durante o curso de Tecnologia em Logística com a sua aplicação prática no ambiente organizacional.
Neste estudo serão investigados e analisados criticamente a gestão do estoque, da cadeia de suprimentos, logística de transporte e distribuição, o descarte de resíduos, reutilização de embalagens e logística reversa.
Através das pesquisas feitas nesse trabalho será possível identificar como o fluxo rápido de informações e materiais no estoque impactam positivamente na otimização dos investimentos em ativos na empresa estudada, quais as técnicas e ferramentas de gestão logística estão sendo utilizadas e quais os seus efeitos proporcionados à organização, como são descartados os resíduos e quais práticas de logística reversa estão sendo aplicadas ou planejadas para o empreendimento.
Posteriormente, também será elaborado um plano de ação, que consistirá em propostas de soluções para questões problemáticas visualizadas na organização e de sugestões para melhorar ainda mais desempenho e imagem da marca, pois todo negócio tem suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de desenvolvimento.
Este relatório permitirá ao leitor vislumbrar como se dão as atividades de um e-commerce e analisar criticamente os processos logísticos da empresa, possibilitando o entendimento de como exercer uma boa gestão logística em uma loja virtual ou em qualquer outro empreendimento .
DESCRIÇÃO DA NATURE COSMÉTICOS COSMÉTICOS
De olho na novidade do e-commerce e no crescente mercado de cosméticos naturais e sustentáveis pouco agressivos à pele, cabelos e ao meio ambiente, a Nature Cosméticos Cosméticos lançou uma linha de shampoo, condicionador e sabonete artesanais Naturais, com um conceito inovador de produção em barra.
Trata-se de uma loja virtual fundada no mês de março, quando começaram as regras de isolamento social, o que motivou os sócio-fundadores a montar um negócio informal em casa, com divulgação na internet. A Nature Cosméticos é uma empresa familiar pequena, contando com 3 sócio-colaboradores. Ela está localizadana casa de um dos sócios, na Rod. BR-101 Sul, 5225 Super - Industrial District Cabo de Santo Agostinho - PE , que autorizou a visita para a elaboração deste relatório. 
O público-alvo dessa loja é o e-consumidor de cosméticos (especialmente mulheres - maioria entre os compradores pela internet), de faixa etária de 25 aos 49 anos e de todo o Brasil, já que a empresa envia seus produtos para todo o país. O nicho de mercado é o de cuidados pessoais, que já é bilionário e só tende a crescer.
A organização tem como objetivo causar uma experiência única e especial nos seus clientes, usufruindo dos benefícios oferecidos pela Nature Cosméticosza, para produzir shampoos, condicionadores e sabonetes naturais de qualidade, ecológicos e saudáveis; livres de compostos químicos nocivos como sulfatos, petrolatos, parabenos, BHT, EDTA, etc.
Oferecem categorias de cosméticos - adequados à nova tendência do mercado de beleza, a “Seasonality”, que promete atender os clientes mais exigentes e bem informados, preocupadas com a saúde e meio ambiente, vegetarianas ou veganas - já que os produtos não são testados em animais - interessados em cuidados específicos com produtos sustentáveis.
Os fornecedores são lojas virtuais de produtos Naturais encontradas em plataformas internacionais de venda, como Ali Express e Ali Babá. Isto demanda um planejamento especial no que tange as matérias-primas, já que os produtos podem demorar até 60 dias para chegar, o que exige uma provisão precisa de itens.
O espaço físico destinado à produção e ao estoque da loja é um cômodo grande, arejado e com luz solar. Nele tem um armário grande, com divisórias sinalizadoras, onde estão armazenados matéria-prima e produtos acabados, e um pequeno refrigerador para manter os produtos mais sensíveis à altas temperatura. 
Na loja analisada, a gestão prima por um estoque enxuto e eficaz, obedecendo a demanda e sem investir em grandes quantidades de mercadoria, apenas o necessário para 60 dias, de acordo com as previsões de demanda. Além disso, como a produção obedece uma sazonalidade, esse controle se torna ainda mais relevante. 
Os produtos acabados e as matérias-primas são rigidamente catalogados e registrados em planilhas de Excel, onde são controladas todas as entradas e saídas do estoque. As planilhas são formatadas de modo que, a cada transação, todos os itens relacionados são atualizados. Dessa forma, a cada produto acabado, uma pré-determinada quantidade de insumos é descontada do estoque.
Por se tratar de uma empresa jovem e com pouca variedade de itens em catálogo, os produtos acabados e matérias-primas mantidos em estoque têm impacto parecido, seguidos nessa ordem: shamppo, condicionador e sabonete. O primeiro corresponde a 41,45% das vendas, o segundo, 38,02% e o terceiro, 20,53%. 
Alguns dos insumos utilizados nesses produtos são comuns aos 3. O custo de produção do shampoo é R$ 4,85 e do condicionador é de R$5,20. O valor deles não diferem muito, já que compartilham a maioria das matérias-primas. o custo de produção do sabonete, por sua vez, é de R$2,36.
Ciente disso, os colaboradores dão atenção especial aos dois primeiros - mais vendáveis e lucrativos - pois correspondem, juntos, a 79,53% da receita do e-commerce. Já o condicionador em barra é o menos rentável e seus insumos próprios são adquiridos em menor quantidade. Por isso, maior parte dos insumos são destinados ao shampoo e ao sabonete, enquanto o condicionador corresponde a uma pequena fração dos itens em estoque. Para efeitos de análise, a projeção anual será de 4382 vendas totais, já que a empresa tem apenas sete meses de fundação.
ANÁLISE DA GESTÃO DE ESTOQUE
Os custos associados ao estoque (aquisição, de manutenção e custo total) são controlados por um dos sócios da empresa mais aficionado às finanças. Ele mantém todos os custos do estoque descritos e informados em planilhas do Excel.
A partir dos dados lançados nas planilhas, ele registra, controla e avalia as entradas e saídas, os custos, as despesas, as vendas, a quantidade de produtos em estoque, se os preços estão dentro da normalidade ou se há a necessidade de uma correção, se há necessidade de buscar outro fornecedor, etc.
O giro de estoque é avaliado bimestralmente, pois a cada 60 dias fazem novas compras. Nesse processo, são comparados a quantidade de vendas naquele período pela quantidade de produtos em estoque e a partir dessa análise, decidem o volume das encomendas.
No último mês o cálculo do giro de estoque estava assim:
· Shampoo Nature Cosméticos:
Estoque médio: 300 unidades; 
Média de Vendas: 1801 por ano (média/previsão com base nas vendas de março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa); 
Cálculo giro de estoque: 1801/300 = 6,01 giros por ano. 
· Condicionador Nature Cosméticos
Estoque médio: 300 unidades; 
Média de Vendas: 1666 por ano (média/previsão com base nas vendas de março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa); 
Cálculo giro de estoque: 1666/300 = 5,55 giros por ano.
· Sabonete Nature Cosméticos:
 Estoque médio: 250 unidades; 
Média de Vendas: 899 por ano (média/previsão com base nas vendas de março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa); 
Cálculo giro de estoque: 899/250 = 3,59 giros por ano.
A cada ano eles fazem seis compras (reposições de estoque). Como já foi dito, os colaboradores fazem isso por motivos de segurança logística. Nesse cálculo de giro de estoque podemos observar que o giro do estoque é bem próximo do número de compras, implicando em um estoque bem enxuto. 
Na organização, não há um setor específico para compras. Tal atividade é de responsabilidade compartilhada entre os sócios. Dentre os materiais cujas compras são decididas em conjunto estão os ingredientes dos produtos, embalagens, etc. e podem variar bastante em termos de fluxo.
Com base nas análises de giro de estoque, fluxo de caixa, volume de vendas, planejamento estratégico ou conforme as necessidades, decidem a quantidade de materiais que deverá repor o estoque.
O estoque é um dos componentes mais estratégicos da gestão logística. Na empresa pesquisada existe planejamento contínuo de demandas de materiais. Um dos principais instrumentos para controlar o estoque na referida fábrica é o Custo Médio. 
Assim é somado o valor total dos produtos pela quantidade de produtos em estoque. Outro método para gerir estoque utilizado na organização é a Curva ABC. Os principais produtos vendidos correspondem a quase 80% das vendas, por isso o estoque também é planejado com foco nos materiais relacionados.
O ressuprimento, por conta de questões de recebimento de mercadoria, era feito a cada 60 dias com base nas médias de vendas anteriores e nas projeções feitas, multiplicado pela quantidade de materiais demandados para a produção de determinado volume de produtos. 
Na instituição analisada, não havia problemas com perdas e falta de mercadoria, pois o planejamento, controle e ressuprimento de estoque eram bem executados. As avarias eram contabilizadas, mas eram raras e o estudo detalhado do mercado era capaz de indicar com melhor precisão como seria a demanda dos materiais quanto à sazonalidade. Trata-se de uma empresa com um estoque bem controlado. 
ANÁLISE DA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
O transporte feito na organização é terceirizado, desde as matérias-primas adquiridas até as mercadorias vendidas, pois para uma loja de cosméticos online que pretende vender para todo o país e importar produtos, a melhor opção é receber e enviar através de uma transportadora.
O transporte é a área mais importante deste negócio. Por se tratar de um e-commerce, os custos, velocidade e consistência do transportes utilizado tanto para importar insumos, quanto para enviar os produtos vendidos são essenciais para o sucesso das operações da Nature Cosméticos Cosméticos.
Nesse caso, a Nature Cosméticos utiliza os serviços dos Correios para esse fim, pois além de oferecer o menor preço, é a transportadora que melhor atende as localidades remotas do país.
Os pacotes MarketPlace são destinados lojas dee-commerce que utilizam plataformas Intermediadoras de Pagamentos, que são empresas especializadas em transações financeiras pela internet que recebem os pagamentos e repassam aos vendedores por meio de uma conta virtual.
Dentre os benefícios de se usar os Correios podemos citar:
· Melhor preço de entrega e envio para todas as regiões do país;
· Atendimento das demandas de pós-venda como questões relacionadas a envios, serviços, reclamações, informações, e faturas que possam surgir no processo.
· Os Correios oferecem soluções a fim de facilitar o preparo e a gestão das entregas como a verificação dos CEPs na base de dados da transportadora, 
· Geração e impressão de etiquetas padronizadas, 
· Rastreio de encomendas, 
· Cálculo de preços e prazos, gratuitamente.
· Solução “Clique e Retire”: O cliente compra na loja virtual e a encomenda é enviada para a agência escolhida pelo comprador, que recebe notificação por SMS sobre a chegada do seu produto. Essa solução é benéfica para os consumidores, que podem retirar suas encomendas nas agências, e para a loja, que pode oferecer uma maior rede de atendimento.
· Logística Reversa: em caso de troca, o cliente mostra a autorização de postagem junto com o produto a ser devolvido e os Correios devolvem sem custo ao remetente.
· Importa Fácil: em parceria com a Receita Federal, os Correios criaram uma plataforma virtual a fim de garantir velocidade e comodidade no recebimento de encomendas internacionais.
A conferência de produtos recebidos é feita pelo dono da casa onde está localizada a fábrica. Quando a mercadoria chega pelos Correios, ele verifica se o pedido chegou conforme o encomendado e comunica aos demais a situação. Caso haja algum erro, ele entra em contato com o fornecedor imediatamente.
O KPI utilizado pelo e-commerce é o Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time (OCT), calculado a partir do recebimento do pedido por parte da organização até o momento em que o cliente recebe a encomenda.
A instituição segue princípios rígidos quanto ao tempo, enviando as mercadorias em no máximo 24h (nos dias úteis). Desse momento em diante, a transportadora faz uma previsão e informa o prazo previsto de entrega para o cliente. 
Todas as saídas de pedidos são conferidas, registradas em planilhas, são obtidos os códigos de rastreio e informados aos clientes instantaneamente. Durante o processo de encaminhamento, os sócios fazem o pós-venda e resolvem qualquer empecilho relacionado ao processo.
O veloz fluxo de informações via internet agiliza os elementos do sistema logístico, como a previsão de demanda e solicitação dos clientes, contato com fornecedores (caso haja necessidade) e rastreamento de pedidos;
DESCARTE DE RESÍDUOS, REUTILIZAÇÃO DE EMBALAGENS E LOGÍSTICA REVERSA
Na loja estudada, é dada uma atenção muito criteriosa para o descarte adequado de materiais. Isso reflete a preocupação dos sócios com a temática da sustentabilidade e da responsabilidade social. A marca é, por essência, comprometida com o meio-ambiente.
A própria visão da empresa e de seu público-alvo é baseada na responsabilidade com os produtos químicos usados para a higiene no dia-a-dia. Ao se propor a produzir itens de higiene com matérias-primas de origem orgânica. 
No caso da empresa mencionada, os ingredientes dos produtos não são componentes químicos, e sim componentes Naturais, o que determina que a empresa não seja agressiva ao meio-ambiente quanto ao descarte de resíduos químicos como os demais cosméticos se destacando no mercado por sua consciência ecológica.
Esses compostos são biodegradáveis, e o seu crescente mercado é um indicativo no novo modo de pensar tanto dos empreendedores quanto dos consumidores sobre o impacto ambiental que os resíduos gerados pelo consumo causam.
Na pequena fábrica os materiais descartados são separados em reutilizáveis, descartáveis, tipo de material (plástico, papel, ingredientes orgânicos, etc.) para se realizar o descarte mais adequado. Depois de separados, os resíduos seguem para os pontos de reciclagem ou rede de esgoto, disponibilizados na localidade da empresa. 
Os ingredientes líquidos, que também têm composição natural, são despejados na rede de esgoto do logradouro. Esse procedimento já é previsto pela legislação brasileira permitindo que os cosméticos líquidos sejam descartados na rede de esgoto da região que chega ao efluente, desde que em quantidades pequenas, como é o caso da instituição.
Os compostos sólidos das mercadorias, gerados na produção dos itens em barra da loja são compostos orgânicos e, portanto, são descartáveis no sistema de reciclagem público comum para resíduos. Na Nature Cosméticosza, esses compostos são degradados em pouco tempo, representando menos impacto ecológico.
As embalagens de papel reciclado são também consideradas embalagens sustentáveis. O descarte dessas embalagens é feito na própria coleta seletiva de lixo pública, pois a empresa não gera muito volume de resíduos. Os demais papéis que possam ter sido utilizados na empresa também são despejados na coleta seletiva comum localizada perto do estabelecimento.
 As principais vantagens das embalagens de papel reciclado são: alavancagem da duração do ciclo de vida do produto e a otimização do valor das matérias-primas. Outro benefício é a energia economizada no tempo de vida do item. Entretanto, a cada vez que é reciclado o papel tem a sua qualidade e possibilidade de reciclagem reduzidas.
O referido empreendimento tem cumprido com sua responsabilidade social e com a sustentabilidade ambiental ao descartar corretamente os resíduos produzidos em suas atividades e tem promovido uma consciência da importância da reciclagem de embalagens entre seus clientes.
Pensando também na sustentabilidade financeira da organização e conciliando esse pensamento com o compromisso de causar o menor impacto possível ao meio-ambiente, os organizadores planejaram de maneira eficaz o descarte de lixo e o uso de materiais sustentáveis.
No caso dos ingredientes e das embalagens dos produtos, o descarte correto do lixo gerado por eles para a empresa não gera nenhum custo. Todos os resíduos são despejados nas redes públicas de coleta de lixo e esgoto. Isso é bem vantajoso para a empresa, pois resíduos químicos e tóxicos muitas vezes precisam ser tratados ou descartados de maneira específica, representando mais gastos.
Não foi identificado um setor específico de logística reversa no referido e-commerce. A instituição estuda a viabilidade de fazer parceria com cooperativas de reciclagem a fim de obter o certificado Eureciclo, concedido às empresas comprovadamente comprometidas com a Logística Reversa do negócio. 
PLANO DE AÇÃO
O e-commerce Nature Cosméticos é um empreendimento pequeno, porém bem estruturado. Algumas adaptações são e serão demandadas durante o desenvolvimento da empresa, obviamente, e o intento desse tópico é discutir sobre as principais inovações aplicáveis possíveis e quais suas viabilidades a fim de melhorar os processos e aumentar a eficiência da empresa tornando-a mais sustentável e lucrativa.
Obviamente, a pesquisa feita para a elaboração desse relatório pode ser menos completa e conclusiva que uma análise feita sob o ponto de vista de quem lida diariamente com as atividades desse negócio, o que confere mais assertividade às conclusões tiradas. 
O espaço físico para a produção e estoque de materiais é relativamente bem planejado em termos de layout e organização e é adequado em termos de higiene e instalações para a fabricação de produtos de qualidade. 
Uma alternativa para uma gestão de estoque otimizada visando um controle mais parametrizado do negócio seria usar sistemas de informação voltados para o gerenciamento deste setor. 
Os sistemas de informações gerenciais atualmente oferecem vantagens nas tarefas de gerência oferecendo opções a baixo custo para a implantação destes e adequadas ao modelo de negócio. Esses sistemas são mais completos e economizam mais tempo em suas operações, otimizando o uso e controle de recursos.
Quanto ao giro de estoque dos produtos,os dois itens mais bem ranqueados nas vendas da loja apresentam um número bem próximo ao número de ressuprimentos da organização, demonstrando a eficiência do planejamento em volume de compras.
O Sabonete Nature Cosméticos, entretanto, tem apresentado um fluxo muito menor em relação aos demais itens. Isso mostra que é necessário fazer uma reflexão e estudos com o objetivo de entender o porquê de a mercadoria estar apresentando esse desempenho.
A performance de vendas do sabonete pode estar relacionada à como está sendo feita a divulgação para aumentar o interesse por esse produto. Soluções como criação de kits prontos que incluam o sabonete, promoções, sorteios na internet, revisão do preço, etc, podem ser interessantes para impulsionar as vendas.
Caso as ações propostas no tópico anterior não forem suficientes para a obtenção do desempenho esperado, uma alternativa possível seria diminuir o volume do estoque para melhorar o giro do produto. Reduzir a quantidade média de produtos em estoque de 250 para 210 unidades já seria suficiente para se ter um estoque de segurança e melhorar este indicador. 
Com um volume médio de 210 unidades, o giro de estoque do sabonete ficaria assim: 
· Sabonete Nature Cosméticos:
 Estoque médio: 210 unidades; 
Média de Vendas: 899 por ano (média/previsão com base nas vendas de março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa); 
Cálculo giro de estoque: 899/210 = 4,29 giros por ano.
O negócio apresenta uma boa performance quanto ao descarte de resíduos e uso de ingredientes ecologicamente corretos e sustentáveis. Este compromisso assumido proporciona a loja uma imagem de empresa socialmente responsável.
Entretanto, como já foi abordado no capítulo anterior, a empresa tem o ambicioso plano de obter o selo Eureciclo, concedido a empresas que apresentam projetos de logística reversa, algo que melhoraria ainda mais a confiabilidade dos clientes quanto aos impactos ambientais causados pelas atividades da organização.
A primeira etapa desse processo será a busca e a homologação de operadores logísticos parceiros. Estes, por sua vez, coletam e separam os resíduos pós-consumo por tipo de material (papel, plástico, orgânico) e vendem os materiais recicláveis para cooperativas ou instituições recicladoras.
A instituição de reciclagem parceira será remunerada pelo serviço ambiental prestado, o que desenvolve a cadeia de reciclagem no país. Outro benefício dessa prática está na adequação à legislação brasileira para logística reversa, que estabelece que pelo menos 22% dos resíduos gerados pela organização sejam reciclados, como um sistema de compensação ambiental. Com essa atitude, ganha a empresa, as cooperativas e o meio-ambiente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente relatório objetivou dissecar o processo de gestão de estoque e logística da loja virtual Nature Cosméticos, identificar sua força, oportunidades, fraquezas e ameaças e demonstrar a importância de um gerenciamento bem feito do estoque e da logística para impulsionar o negócio.
O empreendimento analisado ainda é jovem, mas já se pode observar que o planejamento e controle são adequados ao modelo de negócio do e-commerce e estão sendo bem executados, pois a loja vem apresentando um bom desempenho nesses setores.
Nas observações feitas para a elaboração deste trabalho atestou-se que o estabelecimento era organizado de maneira apropriada, tanto nos espaços de armazenagem quanto de fabricação dos produtos. As instalações também se encontravam em perfeito estado.
A logística, embora sofra limitações quanto ao tempo de espera para recebimento das compras, já que as mercadorias importadas demoram muito tempo para chegar, também é um fator que abre muitas possibilidades, pois com uma modalidade de negócio que entrega em todo o país, as possibilidades de crescimento do empreendimento são enormes.
Isto demonstra como uma logística bem projetada e executada é capaz de determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. Gerir a cadeia de suprimentos com inteligência buscando as melhores alternativas podem reduzir custos, o tempo de envio, otimizar a produção e satisfazer os clientes. 
O maior trunfo desse e-commerce é, indubitavelmente, a responsabilidade com a sustentabilidade e redução de impactos ambientais. O descarte de resíduos na empresa atende aos requisitos para a atividade e não geram custos. Isso gera um grande valor a marca, além de estar em conformidade com a missão e visão do negócio, conferindo uma imagem positiva e coerente diante da percepção dos clientes, agregando muito valor ao empreendimento.
As lições aprendidas durante o curso podem ser nitidamente observadas em prática nessa empresa. O negócio exige um rígido planejamento e controle a fim de produzir com o máximo de eficiência, reduzindo custos e satisfazendo os clientes.