PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI 2021 (DP) 22

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM LOGISTICA 
 
 
 
 
NOME 
RA: XXXXXX 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
Natura Cosméticos S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARUJÁ - SÃO PAULO 
NOVEMBRO 2021 
 
 
NOME 
RA: XXXXX 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
Natura Cosméticos S/A 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI, 
apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior 
Tecnológico em Logística 
 
Orientador: Israel Donizete Da Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARUJÁ - SÃO PAULO 
NOVEMBRO 2021 
 
 
 
RESUMO 
 
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar VI do Curso de Graduação Tecnológica 
em Logística, serão abordadas as disciplinas estudadas e como são aplicadas dentro 
da empresa estudada, serão analisadas as principais informações das disciplinas 
estudadas neste bimestre, que serão a base para o desenvolvimento do trabalho além 
de pesquisas a empresa, com o objetivo de saber como a empresa trabalha e de que 
forma é aplicado o que foi estudado neste período dentro da organização. 
 
Palavras – chave: Plano de Negócios, Tecnologia, Planejamento, Operações, 
Logísticas, Localização, Ética, Legislação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
In this Integrated Multidisciplinary Project VI of the Technological 
Undergraduate Course in Logistics, the subjects studied will be addressed and how 
they are applied within the company studied, the main information of the subjects 
studied in this twomonth period will be analyzed, which will be the basis for the 
development of the work in addition to research. the company, with the objective of 
knowing how the company works and in what way what was studied in this period 
within the organization is Applied. 
 
Keywords: Business Plan, Technology, Planning, Operations, Logistics, 
Location, Ethics, Legislation. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 - Logo Natura ( Fonte: Natura.com.br ).....................................................2 
Figura 2 - Baton Natura ( Fonte: Natura.com.br ) ...................................................4 
Figura 3 - Natura Sustentável ( Fonte: Google ) .................................................. 15 
Figura 4 - Linha de Batons ( Fonte: Google ) ....................................................... 21 
Figura 5 - Cartela de Cores ( Fonte: Google ) ...................................................... 21 
Figura 6 - Batom Aquarela ( Fonte: Google ) ....................................................... 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................................1 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ..........................................................................................2 
3. PRODUTOS E SERVIÇOS .............................................................................................3 
3.1. Proposta do produto ...................................................................................4 
3.2. Processo Industrial .....................................................................................5 
4. ANÁLISE DE ESTRATÉGIA ...........................................................................................5 
5. PLANO DE MARKETING ................................................................................................6 
5.1. Promoções ...................................................................................................6 
5.2. Colaboradores .............................................................................................6 
6. PLANO DE RECURSOS HUMANOS............................................................................7 
7. ANÁLISE DE MERCADO ................................................................................................8 
7.1. Consumidor..................................................................................................8 
7.2. Mercado Concorrente ................................................................................9 
8. TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS ..............9 
8.1. Sistema logístico e empresarial............................................................. 10 
8.2. Tecnologias aplicadas à Logística Venda e Produção ...................... 10 
8.3. Gestão de Estoques ................................................................................ 12 
8.4. Armazenagem e Picking ......................................................................... 13 
8.5. Tecnologia sustentável ........................................................................... 15 
9. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL .................................. 16 
9.1. Pessoal Interno ........................................................................................ 16 
9.2. Qualidade e Ética..................................................................................... 17 
10. PLANO FINANCEIRO ................................................................................................... 17 
CONCLUSÃO ........................................................................................................................ 20 
ANEXOS 21 
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 22 
1 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VI) no qual o 
objetivo é realizar um estudo da empresa Natura Cosméticos S/A., levando em 
considerações os conceitos estudados das disciplinas de Plano de Negócios, 
Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas e Ética e Legislação: 
Trabalhista e Empresarial. Com isso o aluno adquiri um real contato com o conteúdo 
que estudou ao aplicar pesquisas sobre a organização, pois, saberá ao certo como 
funcionam as práticas gerenciais e organizacionais dentro da empresa não ficando 
limitado apenas aos conhecimentos teóricos adquiridos. Também irá proporcionar um 
conhecimento mais detalhado das atividades realizadas dentro da empresa 
relacionada ao setor de logística, trazendo assim experiência e aprimoramento de 
conhecimento do decorrer das atividades desenvolvidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
A Natura Cosméticos S.A. é uma empresa integrada, que desenvolve, fabrica, 
distribui e comercializa produtos de higiene e beleza. Reconhecida no mercado e 
muito popular no quesito de cuidado pessoal, a empresa é a maior multinacional 
brasileira de cosméticos. Chegando aos 50 anos em 2019 como a maior multinacional 
brasileira do setor de cosméticos, a Natura é uma em presa pensada e projetada em 
longo prazo por seus fundadores e está origem explica o sucesso da marca nos dias 
de hoje em vendas diretas, sustentabilidade e na venda para outros países. 
 
Foi constituída no Brasil em 28/08/1969, e está se transformando. A empresa, 
conhecida por sua rede de consultoras, investiu em diversas tecnologias para 
intensificar suas conexões e transformar a experiência dos consumidores com o 
objetivo de sempre está evoluindo. Sua plataforma online de vendas no Brasil 
ultrapassa 5 milhões de consumidores registrados e foi eleita, em 2018, como o 
melhor e-commerce do País. As vendas na web já foram estendidas para Argentina, 
Chile, Estados Unidos e França. 
 
Para suportar todas as operações, a empresa conta com uma estrutura forma 
da pela sede administrativa, em São Paulo (SP), pelas fábricas de Cajamar (SP) e 
Benevides (PA) e pelo Hub logístico de Itupeva (SP) e 13 centros de distribuição. 
 
A Naturaconta com um quadro de mais de 6,6 mil colaboradores, e o número 
estimado de 1,7 milhões de consultores. A empresa trabalha com o modelo da venda 
direta. É por meio das consultoras e consultores Natura que os produtos chegam às 
mãos dos clientes. 
 
Figura 1 - Logo Natura ( Fonte: Natura.com.br ) 
3 
 
3. PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
A linha Natura Aquarela, é uma linha de maquiagem desenvolvida para a 
mulher brasileira, onde oferece qualidade e preços acessíveis. 
 
Possui cores vivas e tons coloridos. Esta linha está nos catálogos Natura há 
algum tempo. São sombras, blush, batons, bases, pós, delineadores, máscaras e 
iluminadores, tudo inspirado na beleza da brasileira, pensando na miscigenação da 
população, levando em consideração também o clima tropical do país, que requer 
maquiagens com textura se fórmulas adequadas para o clima do Brasil. 
 
É uma linha desenvolvida para o inverno, mas também usada no verão. A linha 
de batons é a linha de maior potencial de vendas, com cores vivas e diferentes. É a 
marca de maquiagens que mais vende na empresa Natura e é uma linha que está em 
constante renovação, sempre lançando novos produtos para a inovação dos ciclos. 
Com este pensamento a empresa propõe para o próximo ciclo uma nova cartela de 
batons para a linha Aquarela com novidades nas embalagens, e na formulação. 
 
Possui novidades na formulação, com ingredientes naturais, complexo de 
emolientes que mantém a pele com aspecto natural, maciez, proteção FPS aos lábios 
e diversas cores. 
 
Sobre as embalagens, são aplicadas embalagens orgânica e sofisticada que 
contribui na sustentabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
3.1. Proposta do produto 
 
Quando olhamos para proposta dos produtos, é um diferencial a proposta em 
novos batons Natura aquarela, que é um batom hidratante FPS8. 
 
➢ Batons Hidratantes FPS8: 
 
➢ Hidratação por até 08 horas; 
 
➢ Diversas opções de cores. 
 
Para a produção dos novos batons a empresa já possui toda infraestrutura 
tecnológica, necessitando apenas de novos insumos. 
 
 
Figura 2 - Baton Natura ( Fonte: Natura.com.br ) 
 
 
 
 
 
5 
 
3.2. Processo Industrial 
 
▪ Matéria prima: Ceras (origem renovável vegetal e vegetal natural) óleos 
emolientes e manteigas, pigmentos, antioxidantes, conservantes, aroma 
e FPS. 
 
▪ Tempo de fabricação: Quantidade estimada de 5 mil unidades por hora. 
 
▪ Linha de produção: A massa branca que é base de todo batom, possui 
óleos emolientes e ceras vegetais e sintéticas, FPS. Esta massa é 
derretida e recebe o pigmento e em seguida o aroma. A mistura é 
esfriada dentro de uma câmera, até adquirir a textura de uma massa 
modelar. Após 6 horas, vai para o envase. A massa 6 passa por um fuso, 
é aquecida normalmente para ir para os moldes no formato de bala e 
finalizado por um processo de ganho de brilho característico, nada muito 
fora dos padrões que encontramos no mercado. 
 
 
 
4. ANÁLISE DE ESTRATÉGIA 
 
A estratégia adotada para conquistar o mercado frente aos concorrentes está 
no nome da empresa Natura, que já é uma marca conhecida e poderosa e respeitada. 
 
A abordagem principal a sustentabilidade como inovação e geração de novos 
negócios, a Natura trabalha com insumos naturais, características que aparecem 
como diferenciais na abordagem ao cliente, e a marca Aquarela é a marca mais 
vendida da Natura no campo de maquiagens. 
 
Quanto ao produto em si, o batom, possui uma cartela de novas cores, o FPS8, 
boa hidratação ao longo do dia e embalagens que torna o produto muito mais atraente. 
 
 
 
6 
 
5. PLANO DE MARKETING 
 
Na atualidade a empresa é a maior empresa do país de cosméticos e mantém 
a liderança a anos. Produtos Natura são classificados como bens de conveniência, 
que podem ser adquiridos pelo consumidor com frequência e sua compra não exigem 
grandes esforços. A venda direta beneficia o consumidor na forma de pagamen to, 
com negociações da compra e com atendimento personalizado através da consultora. 
A empresa trabalha com catálogos que são lançados em ciclos de 21 em 21 dias, no 
caso de um lançamento como seria o caso do novo batom hidratante FPS 8, a 
empresa costuma realizar promoções de lançamentos com até 20% de desconto no 
valor do produto, para tornar a venda e a apresentação do novo produto e artigo mais 
atraentes. 
 
5.1. Promoções 
 
A empresa desde 1993 possui em TV aberta, este tipo de marketing é a 
principal via de acesso ao conhecimento em questão, junto com a internet é claro. 
 
Desde 2004 é patrocinadora oficial do SPFW, (São Paulo Fashion Week) e 
também desde 2007 a empresa procura Merchandising Editorial nas novelas das nove 
na Rede Globo de Televisão. 
 
Mas a principal ferramenta de promoção da Natura é a venda pessoal através 
das consultoras, onde o atendimento é personalizado e sabemos de quão eficiente é 
a Natura quando se trata disso. 
 
5.2. Colaboradores 
 
A empresa possui alcance nacional e internacional e têm mais de cinco mil 
colaboradores e mais diversos profissionais autônomos, consultoras, que levam até 
os clientes os produtos Natura. O sistema de vendas diretas, com vendas “porta-a 
porta” permite o contato direto e personalizado da empresa com os seus 
consumidores. As consultoras Natura são o principal elo da empresa com o 
7 
 
consumidor final, porém, a natura também adquiriu ao público de e-commerce e 
colocou à disposição um site para vendas on-line onde é sucesso nos temos atuais. 
 
 
6. PLANO DE RECURSOS HUMANOS 
 
Na empresa o Planejamento e Desenvolvimento de Recurso Humanos (PDRH) 
é um processo institucional desenvolvido pela natura para identificar, adquirir e 
desenvolver competências fundamentais aos recursos humanos. 
 
O PGD – Processo de Gerenciamento de Desempenho é uma abordagem 
dinâmica voltada para o desenvolvimento e acompanhamento profissional do 
colaborador. Este processo se baseia mapear os RH da empresa, identificando o 
funcionamento diferenciado e estimula uma cultura de alto desempenho e tem como 
objetivo verificar o direcionamento e construção de planos de desenvolvimento, o 
acompanhamento da expansão profissional do colaborador, avaliar o desempenho 
anual dos objetivos negociados, comparar os recursos humanos da empresa, realizar 
feedback constante. 
O treinamento e desenvolvimento são feitos através da contínua evolução dos 
colaboradores, por isso se investe em treinamentos e desenvolvimento profissional e 
pessoal de seus funcionários. É oferecido em um guia informatizado (GAN – Guia de 
Aprendizagem Natura) disponível na internet com sugestões de cursos e programas 
de formação, literatura de diversos temas, sites e orientações que contribuem para o 
plano de autodesenvolvimento. 
 
 Para o recrutamento e seleção dos colaboradores, a Natura valoriza a 
diversidade como forma de estimular as contribuições oferecidas por pessoas de 
diferentes culturas, raças, religião, sexo e experiências anteriores, sejam elas 
pessoais ou profissionais. 
 
 
 
 
8 
 
7. ANÁLISE DE MERCADO 
 
A análise de mercado está ligada ao conhecimento da organização com relação 
ao seu ambiente externo e tudo que é ligado a esse ambiente, e ainda essa análise 
fornece subsídios para um bom plano de marketing. 
 
Na empresa Natura esse processo da análise de mercado é feito 
minuciosamente de uma forma mais detalhada. Tudo cuidadosamente avaliado em 
relação a setor industrial e seu crescimento, sazonalidade e concorrência. 
 
A análise de mercado é uma forma de conhecer o mercado, avaliando 
de forma sistemática o ambiente onde o produto/serviço da empresa está 
inserido. O mercado é composto pelos concorrentes, pelos fornecedores e 
sobre tudo pelos clientes. A def inição do mercado passa necessariamente 
por: análise da indústria/setor, descrição do segmento de mercado, análise 
swot do produto/serviço e análise da concorrência. (BIAGIO eBATOCCHIO, 
2012, p. 115) 
 
 
7.1. Consumidor 
 
Com relação aos consumidores da empresa Natura, engloba todas as pessoas 
que de certa forma valorizam a área da beleza, e que se identificam com as crenças, 
causas e visão de um mundo melhor. A empresa procura fazer com que suas 
consultoras ou consultores sejam seus primeiros clientes, pois assim eles podem 
vivenciar a experiência e poderão dar uma boa indicação para seus clientes finais. 
 
O consumidor final em relação ao batom citado são mulheres de 15 a 30 anos 
na sua maioria, das classes sociais B e C. No Brasil a preferência destas mulheres 
são batons em tonalidades mais claras., e a compra ocorre no ano todo, sem uma 
preferência sazonal expressiva. 
 
Essas consumidoras buscam atualmente batons com características 
especificas com: cremosidade, fator de proteção solar, hidratação e brilho. Outro 
aspecto que estas mulheres levam em consideração é o preço do produto. 
 
9 
 
 O fato de o produto ser oferecido as suas clientes através da venda direta é 
um diferencial positivo, pela comodidade e pelo prazo de pagamento. O ponto 
negativo seria a consumidora em potencial não poder experimentar na sua pele no 
ato da escolha do produto, já os mostruários dos batons são através de revistas de 
venda direta, desta forma a distribuição de amostra grátis de novo batom hidratante 
às consultoras natura seria modo aplacar esta deficiência. 
 
 
7.2. Mercado Concorrente 
 
Sempre quando pensamos em ser um diferencial no mercado, além dos 
desafios próprios encontrados para evolução interna, possuímos também 
concorrentes de extrema capacidade e isso além de ser uma ameaça pode ser um 
insimulo a evoluir. 
Um concorrente forte atualmente que é O Boticário, é uma empresa que 
trabalha por meios de varejo e franquias em todo país. Possui um crescimento alto 
nos últimos anos no setor de maquiagens. Mas o carro chef da empresa são os 
perfumes. Os batons variam, mas a empresa investe pesado no marketing, tem 
grande aceitação das consumidoras, mas os batons ainda não são considerados os 
preferidos. 
Além da Unilever, a Johnson & Johnson entre outras, são empresas que 
possuem um portfólio de seus produtos que é muito mais amplo em comparação as 
outras empresas concorrentes, pois o volume do seu faturamento, o perfil de seus 
clientes e as estratégias de mercado adotadas, são bem diferentes da explorada na 
empresa Natura, por tanto não se faz necessário seu detalhamento. 
 
 
8. TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 
 
A missão logística tem como objetivo atender a plena demanda de produtos e 
serviços da melhor maneira possível, desta forma garante a empresa um diferencial 
competitivo por conta da sua flexibilidade da cadeia logística com padrões de 
qualidade, serviço e custo. 
10 
 
8.1. Sistema logístico e empresarial 
 
Muitas etapas são necessárias para converter um volume de matéria prima em 
um produto consumidor e desta forma colocando no seu respectivo lugar no mercado. 
Unindo estas etapas define a rede industrial, chamada cadeia de suprimentos ou 
supply chain, esta definição foca no consumidor. 
 
O sistema logístico incorpora todas as atividades de apoio necessárias para 
firma planeje e controle a aquisição, o desenvolvimento etc. 
O processo de transformação se inicia junto à fonte de recursos naturais em 
seguida matéria prima é armazenada e encaminhada as unidades transformadoras, 
no caso fábrica da empresa. Uma vez transformada em matéria prima em produto 
acabado, este é colocado em embalagens adequadas para proteção no transporte 
para ser enviados para os centros de distribuição. A venda é através de vendas diretas 
pelas consultoras ao consumidor. 
 
A cadeia logística é formada pelo conjunto de redes logísticas internas da 
empresa, e os fluxos dessas redes são agregados às etapas do processo de 
transformação. A empresa para conseguir gerenciar os fluxos de materiais e 
informações e aumentar a competitividade no mercado sabe da necessidade de 
recorrer a uma rede de planos fundamentados nas decisões de curto (planos 
operacionais), médio (planos táticos) e longo (planos estratégicos) prazos. 
 
 
 
8.2. Tecnologias aplicadas à Logística Venda e Produção 
 
O conhecimento necessário para início do planejamento da produção é 
recebido de clientes e fluem pela empresa com atividades de vendas, provisões e 
pedidos e, são selecionadas em planos específicos de compras e de produção. O 
processo possui duas ações interligadas, o fluxo de materiais e o f luxo de informações. 
O planejamento do fluxo está no plano de atuação no mercado, na central de 
cadastros e na gestão dos matérias. 
 
11 
 
Para a criação de mix de cada ciclo é realizada a Gestão de Demanda, ou 
planejamento e ajuste do planejamento da produção. Ele atua com um canal de 
comunicação com mercado e possui habilidade de prometer prazos e alocar e priorizar 
determinadas atividades, ele trata de prever vendas, cadastra os pedidos, promete a 
data da entrega, define e avalia o nível de serviço ao cliente, planeja as necessidades 
e distribui fisicamente os produtos aos clientes. Para a realização da previsão de 
vendas, existe o setor de planejamento e controle da produção (PCP) que realiza o 
planejamento da demanda e venda dos produtos, com base em dados históricos de 
vendas para compor o mix do ciclo, infratores e deflatores com embasamento 
estatístico utilizado o solfware Excel. Este método evita o efeito chicote, pois reduzem 
os níveis de estoque de segurança, já que os planejadores possuem um grau de 
precisão em suas previsões. 
 
A organização de planos é composta na reunião executiva de Sales and 
Operation Planning (S&OP) onde se analisa a receita gerada a partir dos produtos não 
proporcionados, optando-se por um determinado mix de produtos. Nesta reunião 
também são decididos quais produtos devem ser preservados ou desativados da linha 
de produção. Também são levados em consideração outros fatores como o custo de 
estoque, custo da falta de produtos e o aproveitamento de itens. 
 
Sendo definido o mix de produtos do ciclo de vendas, efetiva-se o planejamento 
mestre de produção (MPS) e a análise do sistema Material Requirement Planning (M 
RP – Planejamento das Necessidades de Materiais), que tem finalidade de gerar a 
lista de pedidos de compras para materiais ou componentes ligados diretamente a um 
produto. A empresa Natura possui um modelo e chão de fábrica híbrido, ela utiliza o 
sistema Kanban para realizar o planejamento da produção. O sistema de produção da 
12 empresa é empurrado, com auxílio do MPS e MRP até a compra dos insumos e, 
após, o sistema puxado, com o auxílio do Kanban. A empresa mantém estoques dos 
insumos e não dos produtos acabados, desta forma à medida que vão sendo vendidos 
os produtos, vão sendo repostos. 
 
 
 
12 
 
8.3. Gestão de Estoques 
 
Para se realizar o plano de produção também é verificada a disponibilidade de 
produtos em estoque nos CDs, assim como a demanda destes produtos, utilizando 
uma base estatística para realizar o abastecimento dos locais. São analisadas as 
ordens de produção de pedidos firmes e também as dos pedidos planejados. Com 
auxílio do Kanban, semanalmente verifica-se a tendência das vendas, o desvio gerado 
(previsto x realizado) e revisa-se os valores estimados. Para o controle de estoque a 
empresa utiliza o indicador de cobertura. 
 
Para o controle de estoque a empresa utiliza duas sistemáticas: a sistemática 
de controle de estoque por ponto de pedido (Q), onde ocorre o controle dos insumos, 
13 que se estabelece uma quantidade de itens a serem mantidos em estoque, e a 
sistemática de controle de estoque por revisões periódicas (P), nesta ocorre o controle 
dos produtos acabados, onde o modelo trabalha com eixo do tempo. Outras 
ferramentas utilizadas na Gestão de Estoques é o SAP®, WarehouseManagement 
(WM – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning (PP - Planejamento de 
Produto). 
 
 Ferramenta SAP®: O Systems Applications and Products in Data Processing 
(Sistemas, Aplicações e Produtos para Processamento de Dados), foi criado em 1972 
por 5 ex funcionários da IBM na Alemanha com o objetivo de desenvolver umm 
software aplicado padrão para processos de negócios em tempo real Na natura 
cosméticos a SAP® tem como objetivo: a revisão dos perfis de acesso, com perfis 
estruturados de acordo com a função dos colaboradores, a implantação da Solução 
SAP GRC e a conscientização dos colaboradores com sessões de treinamentos 
conceituais e práticos na utilização SAP GRC. 
 
Product Planning (PP – Planejamento de Produto): O PP é uma extensa 
solução de operações para automatizar e integrar o desenvolvimento de produtos e 
manufatura. Ela pode transformar passos manuais que consomem muito tempo em 
processos integrados online, para melhorar o planejamento empresarial como um 
todo, apoia o planejamento e desenvolvimento dos recursos durante todo seu ciclo de 
vida e reduz tempo de ciclos de pedidos e inventários em excesso, permite uma 
13 
 
visibilidade de toda a empresa, previsões e gerenciamento de desempenho, reduzindo 
ciclos de planejamento e prazos, permite melhoras continuas de processos e 
respostas mais rápidas a novas oportunidades. . 
 
8.4. Armazenagem e Picking 
 
Seu conceito se resume basicamente em quatro etapas: localização do 
produto, coleta, movimentação e documentação do processo. Uma boa estratégia de 
Picking está diretamente ligada ao tempo de movimentação. O picking das caixas é 
efetuado diretamente sobre os paletes localizados nos níveis inferiores das estantes. 
A reserva paletizada é armazenada nos níveis superiores. Entre as estantes e as 14 
docas de carga foi disponibilizada uma ampla área de recebimento e expedição, que 
inclui uma área de pré-carrega no piso e um circuito de transportadores onde é 
possível consolidar e classificar os pedidos em função de se correspondem a um 
mesmo pedido, rota ou transporte externo. Os pedidos são preparados antes de o 
caminhão ser carregado com a finalidade de evitar tempos de espera nas saídas da 
mercadoria do armazém. Vale destacar que após a montagem do pedido é realizada 
uma conferência com três etapas fundamentais: 1) Leitura do Bar Core (Código de 
Barras) de cada produto contido na caixa do cliente. 2) Conferência por peso – 
adiciona uma taxa de segurança bem definida se haver qualquer anormalidade retorna 
para uma análise. 3) Análise manual do pedido – na Natura geralmente é separado 
uma quantidade de pedidos por dia e 98% dos pedidos são despachados.7 São 
utilizadas transportadoras para efetuar a distribuição por todo o país de atuação, 
adotando-se uma disponibilidade de cargas para as transportadoras conforme os 
horários de coleta, reduzindo tempo e gastos desnecessários. 
 
Um exemplo em relação a armazenagem o armazém setorizado de Buenos 
Aires com estantes de paletização convencional. Onde junto a uma parceria com 
Mecalux, a Natura Cosméticos ampliou a capacidade de seu armazém com estantes 
de paletização convencional que permitem armazenar mais de 18.000 paletes. Com 
esta solução o fabricante e distribuidor de cosméticos aumentou tanto a capacidade 
de armazenamento quanto a eficiência de seu armazém. O armazém, com 
capacidade para 18.176 paletes de 1.000 x 1.200 mm e um peso máximo de 1.000 kg 
cada um, é composto por 28 corredores de estantes convencionais de 63 m de 
14 
 
comprimento.8 As estantes, de 9,5 m de altura, possuem sete níveis de 
armazenamento coincidindo o primeiro nível com o piso. Os operadores utilizam 
empilhadeiras retráteis para depositar e extrair a mercadoria das estantes. 
 
A armazenagem em estantes é realizada mediante a colocação de 
estruturas metálicas que, basicamente, são formadas pelos montantes (vigas 
verticais) e pelas longarinas (vigas horizontais) devidamente f ixados. Esses 
elementos conf iguram uma estrutura multicelular, que formam vãos onde as 
unidades de carga podem ser depositadas. (Sistemas de armazenagem, 
Mecalux.com.br) 
 
Para uma maior segurança foram protegidos os pilares de todas as estantes, 
assim como os montantes que coincidem com as extremidades e com o corredor 
interior. Tudo isso com o propósito de minimizar o risco de impactos nas estantes, que 
costumam ser ocasionados pelos equipamentos de movimentação durante as 
operações de manuseio das unidades de carga. Uma passagem inferior cruza 
transversalmente as estantes, facilitando o fluxo de movimentos. Assim, é possível 
otimizar os deslocamentos dos operadores além de servir como saída de emergência. 
 
 O layout de armazém pode ser de terminado com a desenho e como os 
produtos estão dispostos, de maneira a aproveitar todo o espaço disponível da melhor 
maneira. Nesse desenho, são analisados pontos como melhor aproveitamento do 
espaço, quantidade de saída dos produtos, circulação de materiais e equipamentos, 
impactos na produtividade. O layout deve ser realizado respeitando as normas básicas 
da boa armazenagem, além de evitar zonas e pontos de congestionamento, facilitar 
as tarefas de movimentação e determinar os meios necessários para obter a maior 
velocidade de movimentação possível, o que implicará a redução dos tempos de 
trabalho. 
 
 Vale ressaltar que a Natura tem o mais moderno hub logístico das Américas 
em Itupeva, interior de São Paulo, com tecnologia inédita que tem como diferencial o 
armazenamento de caixas e pallets, gerenciadas por um software WMS customizado. 
O que permite a montagem de pallets misto. Aproveitando assim, total mente o espaço 
de armazenagem, diminuindo o tempo de estoque e reduzindo a emissão de gás 
carbônico nas viagens para o Norte e Nordeste, pois é aproveitado ao máximo o 
espaço das carretas. Somente outros dois hubs, localizados na Suíça e Austrália, 
15 
 
utilizam a mesma tecnologia. O investimento foi extremamente de altos valores.10 
Com base nesse processo inovador, pela empresa podemos afirmar que através 
dessa logística de excelência e muito bem planejada, é onde a empresa conseguiu 
obter redução de custos considerável em mão de obra, armazenagem e todos os 
processos automatizados, tendo uma grande eficiência na execução. 
 
8.5. Tecnologia sustentável 
 
 A tecnologia surge de forma a contribuir contra os impactos ambientais 
irreversíveis contar nosso planeta, através da tecnologia empresas com a Natura 
desenvolvem recursos que auxiliam na contribuição da sustentabilidade ambiental. 
Em 1983, a partir de uma iniciativa pioneira, em uma época onde a sustentabilidade 
era um assunto pouco abordado, a Natura começou a oferecer produtos com opção 
de refil, com esta decisão a empresa deixou de colocar no mercado 2,2 mil toneladas 
de embalagens. 
 
A empresa utiliza o recurso de biodiversidade, desenvolve novos produtos 
utilizando espécies nativas e exóticas, com ecológicos de produção vegetal, com o 
programa de certificação de insumos e em parcerias com comunidades fornecedoras. 
Há a adoção da tabela ambiental, não realiza testes em animais, realiza a 
vegetalizarão dos produtos onde há a substituição de matérias-primas animal e 
mineral para vegetal, utilizando de álcool orgânico e o programa do Carbono Neutro, 
onde há a redução e compensação das emissões calculadas com base na cadeia 
produtiva desde a extração da matéria-prima até o descarte final pelo consumidor. 
 
 
Figura 3 - Natura Sustentável ( Fonte: Google ) 
16 
 
9. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
A empresa sempre se preocupa em aperfeiçoar os sistemas de valores éticos 
visando o melhoramento do desempenho dos funcionários. A ética associada ao maior 
empenho em busca da qualidade, do cumprimento de legislação, a satisfação do 
consumidor e do compromisso da empresa, que mostra o comprometimentoda Natura 
com seus colaboradores e consumidores. 
 
Vale destaca que a Natura criou seu código de ética para defender os direitos 
de todos que estão diretamente envolvidos com ela, incluindo também toda 
sociedade, para assim garantir uma forma de sobrevivência que tenha respeito com o 
meio ambiente e que garante o desenvolvimento sustentável da marca Natura. 
 
A Natura assume que uma empresa ambientalmente responsável deve 
gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, 
buscando minimizar aqueles que são negativos e ampliar os que são positivos. Deve, 
portanto, agir para a manutenção e melhoria das condições ambientais, minimizando 
ações próprias potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para 
outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão 
ambiental. (NATURA, 2009) Essa linguagem clara e objetiva do código de ética da 
empresa foi criada acreditando que resulte em uma fácil compreensão do seu 
conteúdo. 
 
Em relação às infrações ou caso exista um descumprimento das normas 
estabelecidas código de ética, a empresa utiliza desde advertência a rescisões de 
contratos, que são amparadas no próprio documento, na legislação interna e na 
trabalhista vigente. E ainda a empresa Natura oferece o serviço de ouvidoria para 
receber sugestões ou até mesmo reclamações ou denúncias. 
 
9.1. Pessoal Interno 
 
De acordo com os princípios de relacionamentos da Natura, a empresa busca 
construir um ambiente de trabalho estimulante e criativo para todos, no qual os 
colaboradores sintam-se respeitados em sua individualidade, reconhecidos por suas 
17 
 
contribuições, estimulados a aceitarem desafios e buscarem o novo em exercício 
diário. 
 
9.2. Qualidade e Ética 
 
Com o objetivo da Natura é consolidar-se com referência na qualidade de 
processos e produtos na área de cosméticos, e se tomar uma marca conhecida por 
todo o público pela sua excelência, a política Natura de qualidade define diretrizes 
para monitorar e promover a melhoria permanente ao desenvolvimento dos negócios. 
Para tanto a empresa se compromete com: Cumprimento de legislação aplicável à 
organização e a seus produtos, processos e serviços, de acordo e princípios 
voluntariamente subscritos pela empresa; cumprimento da legislação aplicável à 
organização e a seus produtos, processos e serviços, de acordo e princípios 
voluntariamente subscrito pela empresa; as decisões são tomadas a partir da visão e 
das necessidades do cliente, com isso a empresa adota princípios de produtividade, 
rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade; rígido controle de qualidade; atenção 
quanto ao aperfeiçoamento de todas as suas atividades e da qualidade de seus 
processos, produtos e serviços, com atenção no desenvolvimento sustentável; 
promoção da qualidade das relações através de um comprometimento empresarial 
baseado no diálogo, na área e na transparência. 
 
 
 
10. PLANO FINANCEIRO 
 
O maquinário necessário já se encontra instalado na fábrica da empresa em 
Cajamar-SP, pois a empresa já possui produção de batons, instalações gerais e 
também já se encontra viável; a necessidade seria o investimento financeiro na nova 
coleção e nos novos insumos. Com o pensamento na proposta e disponibilidade 
financeira da empresa em investir na reforma constante de seus ciclos, é lançada a 
sugestão do plano na renovação dos batons Natura Aquarela. 
 
Com um investimento de R$ 15 milhões em tecnologia, produção e distribuição 
na nova coleção de batons hidratantes Aquarela FPS8, o retorno financeiro 
18 
 
aconteceria naturalmente por se tratar de um produto já de grande aceitação do 
consumidor e com credibilidade no mercado, acrescentando as inovações propostas, 
o escoamento do produto seria instantâneo. 
 
A inovação é uma das bases dos projetos Natura. As abordagens em seus 
negócios são amplas e abrange as pesquisas de ciência e tecnologia, 
desenvolvimento de novos conceitos e produtos, estratégia e sistema de gestão. 
 
Em cima dessa política a Natura se compromete com a inovação de seus 
produtos com tecnologia, geração de novos conceitos, desenvolvimento de produtos, 
novos modelos e métodos para garantir a segurança dos produtos e estratégia para 
assuntos regulatórios. 
 
O preço estimado do produto é R$ 17,90, a previsão de vendas para 6 meses 
é de R$ 7 milhões líquidos e R$ 18 milhões brutos, subtraindo o valor para despesas 
fixas de 6 meses de R$ 8 milhões e R$ 3 milhões em despesas variáveis. 
 
A previsão de vendas em 6 meses segundo pesquisas pode superar a 16 
milhões de batons vendidos ter uma de erro de 2,5 para mais ou menos. Como o 
batom Aquarela já é um produto conhecido e com bom retorno financeiro, haveria um 
melhoramento em sua composição e embalagem, acreditamos que o retorno 
financeiro seria instantâneo e considerável, com margem de 45% de lucros. 
 
Vale destacar que empresa Natura fez um investimento em meados do ano de 
2001, de aproximadamente 27,2 milhões, no ano de 2002 investiu cerca de 28,8 
milhões e no ano de 2003 em média ela investiu 35,5 milhões, o que respectivamente 
representa em porcentagem cerca de 3,3%, 2,9% e 2,7% da receita líquida 
relacionados a pesquisas e desenvolvimentos de novos produtos e matéria prima, 
novas embalagens e pesquisas de mercados. 
 
A Natura anunciou que esses investimentos de 2,7% da receita líquida poderão 
ser uma constante a cada ano. As despesas com as vendas se mantiveram estáveis 
com cerca de 33,8% como um percentual da receita líquida. Ocorreu um aumento nas 
despesas pelo fato de expandir o canal de vendas utilizado nas operações 
19 
 
internacionais e no processo de regionalização da área comercial nas operações do 
Brasil. Em percentual da receita líquida as despesas com vendas passaram de 31,5% 
no ano de 2007 para 32,5% no ano de 2008, pelo motivo das despesas com marketing 
dentro do Brasil, conforme o planejamento e a divulgação no plano de ação, além do 
grande crescimento. 
 
Com relação ao fluxo de caixa, a geração de caixa livre foi de aproximadamente 
499,1 milhões no ano de 2008, e cerca de 171,3 milhões no ano anterior. A geração 
interna de caixa em 2008 foi de 630,2 milhões, sendo 17,3% superior aos valores 
registrados no ano de 2007. 
 
Foi adicionado do capital de giro operacional o valor de 29,7 milhões ao total 
registrado. No ano de 2008 a Natura alcançou aproximadamente 859,9 milhões com 
o crescimento de 22,5 % relacionado aos 702 milhões que foi apresentado no ano de 
2007. A margem ficou bem maior que a do piso que é estabelecido como o estipulado 
para o triênio 2008 a 2010, o que alcançou 23,8% no ano. 
 
O retorno consolidado pela empresa foi de 542,2 milhões em 2008, enquanto 
no ano anterior foi de 462,3 milhões, representando assim um crescimento de 
aproximadamente 17,3% e uma margem líquida de 15% nos 2 anos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
CONCLUSÃO 
 
Esse projeto apresentou o que ocorre na gestão de cadeia logística da empresa 
com uma força gigante no Brasil. Foi possível visualizar o funcionamento dessa 
empresa de grande porte, analisando as etapas do processo logístico e a empresa 
com forte necessidade de inovação em produtos. 
A inovação tecnológica está claramente subordinada a imperativos de 
mercado. Por isso mesmo, a empresa parece altamente focada no esforço de 
aquisição de tecnologia para o melhoramento. 
Dentro da pesquisa, o foco foi trabalhar as vantagens em se investir no 
melhoramento de um produto já existente na cartela da empresa, como este 
investimento pode contribuir para aumentar o interesse dos consumidores, o mercado 
de batons é o setor de maquiagens mais forte no Brasil, e com este foco a empresa 
busca na inovação da sua marca mais forte de maquiagens para se posicionar diante 
de seus concorrentes. 
A preocupação da empresa une seu interesse pelainovação, retratando de 
forma clara a sua missão, visão e valores, o fato de focar no melhoramento de seus 
produtos é um ponto positivo para Natura, que aproveita o nome da marca Aquarela 
na credibilidade junto aos consumidores. 
O ponto negativo desta empreitada é o fato de que a empresa ainda se limita 
muito nas inovações de tonalidades, mesmo com pesquisas na área com os 
consumidores onde apontam cores tradicionais como as mais vendidas, a Natura 
poderia se aventurar mais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
ANEXOS 
 
 
 
 
Figura 4 - Linha de Batons ( Fonte: Google ) 
 
 
Figura 5 - Cartela de Cores ( Fonte: Google ) 
 
 Figura 6 - Batom Aquarela ( Fonte: Google ) 
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REFERÊNCIAS 
 
SALGADO, Tarcísio Tito. Logística: práticas. técnicas e processos de melhorias. 
3.ed.atual. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2017. 
 
Rosa, H; Mayerle, S.F; M.B. Controle de estoque por revisão contínua e revisão 
periódica: uma análise comparativa utilizando simulação. Produção, 
out/dez.2010, v.20, n4p. 626-638. 
 
SITES 
 
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<https://www.natura.com.br/>. Acesso em 11 de Nov. de 2021. 
 
Por dentro do Centro de Distribuição mais moderno da Natura – SBVC. Disponível 
em: <http://sbvc.com.br/dentro-centro-distribuicao-natura/>. Acesso em 15 de Nov. de 
2021. 
 
O Boticário. Disponível em: 
<https://www.boticario.com.br/?ds_rl=1270144&ds_rl=1270144&gclid=EAIaIQobChM 
IlZrFhqzo8AIVRQiRCh0wRgEJEAAYASAAEgL3gfD_BwE&gclsrc=aw.ds>. Acesso 
em 17 de Nov. De 2021. 
 
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<https://www.researchgate.net/publication/331908415_Controle_de_estoque_em_pe 
quena_e_media_empresa_localizada_um_estudo_de_caso_aplicado_no_polo_de_c 
onfeccao_do_agreste_de_Pernambuco>. Acesso em 18 de Nov. 2021. 
 
Investimentos e Notícias. Disponível 
em:<http://www.investimentosenoticias.com.br/index.php>. Acesso em 18 de Nov. 
2021.