Custos da qualidade - SEMANA 06 ATIVIDADE AVALIATIVA 06

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RS-20212-TQU-M3-CQU-66006156D TQU - Módulo III - Custos da Qualidade (66006156D) Atividades
Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
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Usuário MARINES DE LIMA
Curso TQU - Módulo III - Custos da Qualidade (66006156D)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 14/02/22 09:24
Enviado 14/02/22 09:26
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Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje,
particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As
afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados
Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“Os custos de não-conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto os
custos de conformidade são da ordem de 2,5% das vendas em empresas
relativamente bem gerenciadas.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está
relacionada à:
Gestão interna dos custos da organização
Gestão interna dos custos da organização
Gestão externa dos custos da organização
Gestão interna dos investimentos da organização
Gestão externa dos investimentos da organização
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
MARINES DE LIMA
33
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_176612_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176612_1&content_id=_7889868_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176612_1&content_id=_7889877_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
da resposta: O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Os custos de conformidade são aqueles gastos que visam a atender as
necessidades explícitas e implícitas dos clientes de um dado processo. Por sua
vez, os custos de não-conformidade são aqueles incorridos devido às falhas
nesse processo. Com base nesses aspectos, complete as lacunas do texto abaixo
por meio da escolha da alternativa mais adequada. 
“É realmente surpreendente que esses ___________ possam representar uma
parcela significativa do volume de ___________. Existem ainda relatos de que
esses custos podem alcançar até 30% do _______________ anual de uma
organização.”
custos – vendas – faturamento
processos – vendas – faturamento
custos – vendas – faturamento
Processos – lucros – faturamento
Custos – vendas – financiamento
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje,
particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As
afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados
Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“Cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma
redução no volume de vendas de pelo menos 3%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está
relacionada à:
Efeito multiplicador negativo da qualidade
Efeito multiplicador negativo da qualidade
Causa multiplicadora da qualidade
Efeito multiplicador negativo dos processos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
d. 
Comentário
da resposta:
Efeito multiplicador positivo da qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje,
particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As
afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados
Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“É muito mais fácil fazer com que clientes existentes comprem mais de 10% do
que aumentar a base de clientes em 10%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está
relacionada à: 
Capacidade de retenção de clientes
Capabilidade dos processos
Capabilidade dos recursos humanos
Capacidade de retenção de clientes
Capacidade de retenção de talentos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
É extremamente relevante considerar os aspectos econômicos que envolvem a
qualidade. Falta de qualidade implica perdas, mas grandes investimentos não
necessariamente significam alta qualidade ou, mesmo que signifiquem, não
garantem competitividade no mercado. Considerando tais aspectos complete a
frase abaixo: 
“Existem muitas formas pelas quais os aspectos ____________________ da
qualidade podem ser analisados. Uma dessas formas é simplesmente o
____________________ (ou insucesso) nas vendas. Outra maneira é fazer uma
análise dos _________________ para a obtenção da qualidade e das perdas
decorrentes da falta dela.”
econômicos – sucesso – gastos
econômicos – sucesso – gastos
econômicos – lucros – investimentos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
econômicos – sucesso – lucros
produticos – lucros – gastos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que
a análise dos custos da qualidade é um mecanismo gerencial poderoso que visa a
fornecer diversas vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as
afirmações verdadeiras, e, “F” para as falsas: 
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de
prioridades de ação.
( ) Uma possibilidade de avaliação de alternativas de investimento em capital
humano.
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de causas.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento
V – F – F – V
V – V – F – V 
V – F – V– V 
F – V – V – F 
V – F – F – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que
a análise dos custos da qualidade é um mecanismo gerencial poderoso que visa a
fornecer diversas vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as
afirmações verdadeiras, e, “F” para as falsas: 
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de correção
e melhoria da qualidade.
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de
prevenção e melhoria da qualidade.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo,
em projetos de melhoria) e aumento nas vendas, no momento em que se
aumentam, custos.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo,
em projetos de melhoria) e aumento nas vendas, no momento em que se reduzem
custos.
F – V – F – V
V – V – F – V
V – F – V– V
F – V – F – V
V – F – F – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Embora a literatura sobre esse tema utilize a expressão ‘custos da qualidade’ para
designar os dispêndios financeiros com a qualidade, é questionável a utilização do
termo ‘custos’, uma vez que este é tecnicamente definido como o sacrifício
financeiro decorrente da obtenção de bens ou serviços. Considerando algumas
definições complete as lacunas da frase abaixo assinalando a questão mais
adequada. 
“... nem sempre esses custos estão associados à _______________ de produtos
ou serviços. Assim, esses custos são, na verdade, ______________ com
qualidade, seja para obtê-la ou em função de resultados _______________ pela
falta dela (perdas).”
obtenção – gastos – negativos
obtenção – gastos – negativos
aquisição – gastos - negativos
obtenção – ganhos- negativos
Obtenção – gastos - positivos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 14 de Fevereiro de 2022 09h26min35s BRT
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A abordagem dos custos da qualidade é referenciada como um dos mais
importantes mecanismos de controle gerencial da qualidade. Podemos apresentar
duas classificações principais em que esses custos podem ser divididos, sendo
uma delas:
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
com ênfase no processo (conformidade e oportunidade de
melhoria)
com ênfase no produto (prevenção, inovação, falhas internas e
custos de falhas externas).
com ênfase no produto (prevenção, avaliação, falhas externas e
custos de falhas externas).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Os custos da qualidade foram identificados e definidos primeiramente nos Estados
Unidos. Uma das primeiras referências aos custos da qualidade pode ser
encontrada na obra de Joseph Juran, Quality Control Handbook, publicada pela
primeira vez em 1951.
Antes disso, os primeiros trabalhos sobre qualidade mencionavam somente
custos relacionados:
Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
Avaliação– retrabalho – refugo – recapagem
Inspeção – retrabalho – aproveitamentos – reparos
Avaliação – retrabalho – aproveitamentos – reparos
Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
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