CUSTOS DA QUALIDADE_ Semana 06 - Atividade Avaliativa 06

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RS-20211-TQU-M3-CQU-66005491D TQU - Módulo III - Custos da Qualidade (66005491D) Atividades
Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Custos da Qualidade (66005491D)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 31/08/21 15:17
Enviado 31/08/21 15:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 21 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na
busca de maior competitividade nas organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas
pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“Os custos de não-conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto os custos de
conformidade são da ordem de 2,5% das vendas em empresas relativamente bem
gerenciadas.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à:
Gestão interna dos custos da organização
Gestão interna dos custos da organização
Gestão externa dos custos da organização
Gestão interna dos investimentos da organização
Gestão externa dos investimentos da organização
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Os custos de conformidade são aqueles gastos que visam a atender as necessidades explícitas
e implícitas dos clientes de um dado processo. Por sua vez, os custos de não-conformidade são
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
6
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_163249_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163249_1&content_id=_7215651_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163249_1&content_id=_7215662_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
aqueles incorridos devido às falhas nesse processo. Com base nesses aspectos, complete as
lacunas do texto abaixo por meio da escolha da alternativa mais adequada. 
“É realmente surpreendente que esses ___________ possam representar uma parcela
significativa do volume de ___________. Existem ainda relatos de que esses custos podem
alcançar até 30% do _______________ anual de uma organização.”
custos – vendas – faturamento
processos – vendas – faturamento
custos – vendas – faturamento
Processos – lucros – faturamento
Custos – vendas – financiamento
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na
busca de maior competitividade nas organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas
pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“Cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma redução no volume
de vendas de pelo menos 3%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à:
Efeito multiplicador negativo da qualidade
Efeito multiplicador negativo da qualidade
Causa multiplicadora da qualidade
Efeito multiplicador negativo dos processos
Efeito multiplicador positivo da qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na
busca de maior competitividade nas organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas
pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“É muito mais fácil fazer com que clientes existentes comprem mais de 10% do que aumentar a
base de clientes em 10%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à: 
Capacidade de retenção de clientes
Capabilidade dos processos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Capabilidade dos recursos humanos
Capacidade de retenção de clientes
Capacidade de retenção de talentos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
É extremamente relevante considerar os aspectos econômicos que envolvem a qualidade. Falta
de qualidade implica perdas, mas grandes investimentos não necessariamente significam alta
qualidade ou, mesmo que signifiquem, não garantem competitividade no mercado.
Considerando tais aspectos complete a frase abaixo: 
“Existem muitas formas pelas quais os aspectos ____________________ da qualidade podem
ser analisados. Uma dessas formas é simplesmente o ____________________ (ou insucesso)
nas vendas. Outra maneira é fazer uma análise dos _________________ para a obtenção da
qualidade e das perdas decorrentes da falta dela.”
econômicos – sucesso – gastos
econômicos – sucesso – gastos
econômicos – lucros – investimentos
econômicos – sucesso – lucros
produticos – lucros – gastos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que a análise dos
custos da qualidade é um mecanismo gerencial poderoso que visa a fornecer diversas
vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as afirmações verdadeiras, e, “F” para
as falsas: 
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de prioridades de ação.
( ) Uma possibilidade de avaliação de alternativas de investimento em capital humano.
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de causas.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento
V – F – F – V
V – V – F – V 
V – F – V– V 
F – V – V – F 
V – F – F – V
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que a análise dos
custos da qualidade é um mecanismo gerencial poderoso que visa a fornecer diversas
vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as afirmações verdadeiras, e, “F” para
as falsas: 
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de correção e melhoria da
qualidade.
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de prevenção e melhoria
da qualidade.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo, em projetos de
melhoria) e aumento nas vendas, no momento em que se aumentam, custos.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo, em projetos de
melhoria) e aumento nas vendas, no momento em que se reduzem custos.
F – V – F – V
V – V – F – V
V – F – V– V
F – V – F – V
V – F – F – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Embora a literatura sobre esse tema utilize a expressão ‘custos da qualidade’ para designar os
dispêndios financeiros com a qualidade, é questionável a utilização do termo ‘custos’, uma vez
que este é tecnicamente definido como o sacrifício financeiro decorrente da obtenção de bens
ou serviços. Considerando algumas definições complete as lacunas da frase abaixo assinalando
a questão mais adequada. 
“... nem sempre esses custos estão associados à _______________ de produtos ou serviços.
Assim, esses custos são, na verdade, ______________ com qualidade, seja para obtê-la ou em
função de resultados _______________ pela falta dela (perdas).”
obtenção – gastos – negativos
obtenção – gastos – negativos
aquisição – gastos - negativos
obtenção – ganhos- negativos
Obtenção – gastos - positivos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Terça-feira, 31 de Agosto de 2021 15h39min10s BRT
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Comentário da
resposta:
A abordagem dos custos da qualidade é referenciada como um dos mais importantes
mecanismos de controle gerencial da qualidade. Podemos apresentar duas classificações
principais em que esses custos podem ser divididos, sendo uma delas:
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
com ênfase no processo (conformidade e oportunidade de melhoria)
com ênfase no produto (prevenção, inovação, falhas internas e custos de
falhas externas).
com ênfase no produto (prevenção, avaliação, falhas externas e custos de
falhas externas).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Os custos da qualidade foram identificados e definidos primeiramente nos Estados Unidos. Uma
das primeiras referências aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph
Juran, Quality Control Handbook, publicada pela primeira vez em 1951.
Antes disso, os primeiros trabalhos sobre qualidade mencionavam somente custos relacionados:
Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
Avaliação– retrabalho – refugo – recapagem
Inspeção – retrabalho – aproveitamentos – reparos
Avaliação – retrabalho – aproveitamentos – reparos
Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você
escolheu a alternativa correta.
← OK
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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