Gestão de Processos - MODULO 1

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Gestão de Processos – MODULO 1 
Questão 1 
Texto da questão 
Em relação ao processo e o cliente, que a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Para que o processo tenha qualidade é essencial que suas atividades (manutenção) 
dispensem valor à entrada fornecida, entregando um produto (saída) que atenda às 
expectativas dos clientes. 
b. O produto (saída) do processo deve atender às necessidades do cliente. 
c. O processo deve atender às necessidades do cliente. Esta situação está diretamente 
relacionada à qualidade do processo e à consequente satisfação do cliente. 
d. Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas 
atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida, entregando um produto 
(saída) que atenda às expectativas do cliente. 
Questão 2 
Texto da questão 
Sobre a Gestão de processos, marque a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. As atividades de gestão de processos buscam também o estabelecimento de metas de 
lucros financeiros através dos os processos. 
b. A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas 
por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao 
cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, 
quando pertinente. 
c. A gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma 
vez que busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das 
expectativas e necessidades dos clientes. 
d. A gestão de processos facilita a administração do trabalho por parte dos gestores, 
possibilita a gestão do conhecimento, pois procura documentar todas as informações 
sobre o processo, dentre diversos outros benefícios. 
Questão 3 
Texto da questão 
Em relação à visão sistêmica, assinale ao item correto 
Escolha uma: 
a. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço 
gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade. 
b. A visão sistêmica consiste na habilidade em julgar as organizações como um pequeno 
sistema, ou seja, ter o conhecimento, de modo a permitir a interferência no mesmo. 
c. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da estrutura 
hierárquica da organização. 
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da organização. 
Questão 4 
Texto da questão 
Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso: 
Escolha uma: 
a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão 
interligados, mesmo que sejam observados de outra forma. 
b. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de um outro 
processo. 
c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por 
meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as 
partes interessadas. 
d. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não são 
vistos e compreendidos na essência da organização. 
Questão 5 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. A partir dessas melhorias, podem, ainda, surgir modelos que venham a ser referência 
para o estudo da Administração em âmbito global. 
b. A busca pela eliminação de falhas nas organizações era problema desanimador para 
avanços e melhorias nos mecanismos de gestão. 
c. São através de falhas não identificadas que se encontram oportunidades para melhorar 
a gestão e a execução de uma atividade. 
d. Todas as alternativas estão incorretas. 
 
Questão 6 
Texto da questão 
Podemos afirmar que a Visão Sistema é: 
Escolha uma: 
a. Segundo CAMPOS (2007, p. 24), que diz que a visão sistêmica percorre o caminho 
natural do processo, mesmo que as atividades pertençam a outras áreas do organograma. 
b. Visão Sistêmica, que consiste na habilidade em compreender os clientes como um 
grande processo, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise dos 
mesmos. 
c. A visão sistêmica procura enxergar a organização percorrendo as funções do processo, 
e analisar a hierarquia da organização. 
d. Observamos claramente que as funções do organograma percorrem seu caminho entre 
as funções do os processos. A partir dessa visão, dentre outros benefícios, podemos 
identificar como se agrega valor na organização, perceber que os organogramas são mais 
importantes que funções e entender como o trabalho é feito realmente. 
Questão 7 
Texto da questão 
Podemos afirmar que o Processo é: 
Escolha uma: 
a. Processo "como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que 
transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
b. O resultado da transformação - entrada ou produto do processo, que é destinado a um 
cliente. 
c. a transformação - a própria realização da saída do processo; 
d. O que será transformado - o processo é proveniente dos serviços; 
Questão 8 
Texto da questão 
Sobre a abordagem dos processos é correto afirmar. 
Escolha uma: 
a. A abordagem por processos está intimamente ligada ao conceito de gestão de 
processos, uma vez que uma organização, ao enxergar suas atividades na forma de 
processos, dá o primeiro passo para iniciar a efetiva gestão dos mesmos. 
b. Os processos são uma coleção de organizações e percebe-se facilmente que essas 
organizações estão interligados de alguma forma, mesmo que não sejam assim 
observados internamente. 
c. E segundo a PNQ (Prêmio Nacional de qualidade, para uma organização funcionar de 
maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas atividades 
interligadas. 
d. Segundo o ISO 9001: 2008, abordagem de processos é a compreensão e o 
gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do 
desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. 
Questão 9 
Texto da questão 
Sobre o foco cliente, podemos afirmar; 
Escolha uma: 
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, 
ou seja, seus clientes. 
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as organizações contribuem 
para obter um modelo que direcionam seus esforços para o ambiente interno, sem se 
preocupar com aquele que irá receber o resultado de seus processos. 
c. Com o foco no ambiente interno, todas as melhorias e mudanças nos processos são 
alinhadas ao aumento da satisfação dos clientes. 
d. Todas as alternativas estão incorretas. 
Questão 10 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: 
Necessidade de eliminação de falhas, Extinção de atividades que não agregam valor e 
Manutenção do foco no cliente. 
b. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: 
Necessidade de eliminação de falhas, Valorização das atividades que não agregam valor e 
Manutenção do foco na empresa. 
c. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: 
Necessidade de desenvolvimento de falhas, Surgimento de atividades que não agregam 
valor e Manutenção do foco no cliente. 
d. Todas as alternativas estão incorretas.