Qualidade de Software - Atividade Objetiva 2 - 1 de 1

Prévia do material em texto

15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 1/8
Atividade Objetiva 2
Iniciado: 15 fev em 16:49
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um sistema,
atividade ou informação. Então, o processo de auditoria de software deve definir
como serão validados os produtos do desenvolvimento de software. O Processo
de Auditoria pode ser de três tipos:
- Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas;
- Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e,
- Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de sistemas da
qualidade.
No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria Interna.
O que é necessário?
Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos Checklist de
QA devem ser validadas em relação às justificativas e evidências; as evidências,
que normalmente são documentos do projeto de software devem ser validadas
em relação aos seus requisitos de qualidade, que estão definidos nas templates e
documentação técnica da MDS – Metodologia de Desenvolvimento de Software;
e, verificar a conformidade dos processos internos dos projetos de software em
relação ao processo de auditoria implantado.
A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias devem ser
planejadas e anunciadas com antecedência aos auditados para que eles possam
se programar para a auditoria, porém, acontece que as não conformidades não
surgem exatamente quando a auditoria da qualidade é realizada, mas sim em
qualquer outro momento. Outro fator ligado ao tempo da auditoria está na busca
pela redução de custos, ou reduzir o máximo possível o tempo necessário para a
realização das auditorias. 
15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 2/8
II, III e IV
I, III e IV
III e IV
I e II
I, II e III
Auditorias são realizadas por amostragem, pois em uma auditoria é impossível a
análise e avaliação de 100% dos sistemas e projetos da organização. A auditoria
é realizada por amostras selecionadas por eles mesmos e sem um critério
definido, quase sempre apenas o bom senso, para formar juízo sobre o
funcionamento do sistema da qualidade. Pelo fato de a avaliação do sistema da
qualidade estar baseado em uma decisão pessoal de um auditor, que tem em
mãos uma porção limitada de dados, pode-se gerar dados e análises enganosas
como resultado da auditoria. Ou pior ainda, muitas não conformidades podem
sequer ser observadas, não permitindo o aperfeiçoamento do sistema da
qualidade. 
Pouca participação do auditado: o auditado tem uma parcela de participação
muito baixa nas auditorias. Pode-se dizer que a sua participação se resume a
tirar as dúvidas dos auditores e de defender a sua área de trabalho de possíveis
não conformidades.
(Fonte: Disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-
quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
(https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-
devem-ser-auditados/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de
fornecedores e de certificação de sistemas de qualidade.
II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da
empresa para que a qualidade seja aplicada.
III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com antecedência, para
que atinja todas as áreas dentro de uma programação estabelecida.
IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em
documentação do sistema e são validadas de acordo com os requisitos de
qualidade.
É correto o que se afirma apenas em: 
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 3/8
0,2 ptsPergunta 2
Leia o Texto abaixo:
Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento de produtos
relacionados à Tecnologia da Informação é cada dia mais intensa e promotora de
uma busca acirrada pelo dueto competitividade e qualidade. 
A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de influência
direta para que as empresas desenvolvedoras sejam mais lucrativas e
competitivas. E a qualidade de um produto de software está fortemente
relacionada com a qualidade do processo de software seguido pela organização
que o desenvolve. 
A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades
fornecedoras de software, as VSE (Very Small Entity). Essas normas
estabelecem referências para os processos a aplicar no desenvolvimento e
fornecimento de software e são explicitamente elaboradas para atender às
necessidades e características das VSE que são organizações com até 25
pessoas envolvidas com desenvolvimento de software. 
A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma ISO
certificável para desenvolvimento de software, visa assegurar que mesmo uma
pequena organização seja capaz de fornecer software de acordo com os
requisitos do cliente, atendendo às suas necessidades, no prazo pretendido e
com o custo acordado.
(Fonte: Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
(http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos) . Acesso em: 03 de mar. de 2020)(adaptado).
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de software.
II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode produzir um
software com qualidade.
III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50 pessoas
envolvidas com desenvolvimento.
IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas (tanto
cliente como fornecedores).
É correto o que se afirma apenas em: 
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 4/8
I, II e IV
I, II, III
I, III e IV
II, III e IV
III e IV
0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
Nível de maturidade
Um nível de maturidade é uma base evolucionária bem definida, na qual se
obtém um processo maduro. Cada nível consiste em uma série de metas de
processo que, quando satisfeitas, estabilizam um componente importante do
processo. Ao longo dos níveis de maturidade, estabelecem-se diferentes
componentes do processo, os quais aumentam a capacidade dos diversos
processos organizacionais.
(Fonte: Disponível em: http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-
sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
(http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-
ele-pode-ajudar-uma-organizacao/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
(Fonte: Disponível em: http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-
para-iniciantes.aspx (http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-
iniciantes.aspx) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 5/8
No estágio 4 como as métricas são detalhadas o acompanhamento pode ser anual e
feito apenas pela chefia direta que vai definir o que precisa ser controlado e direcionado
Dentro da certificação CMMI para softwares, temos 5 níveis de maturidade que partem
do estágio 1 em organização e processos não definidos, passando por projetos,
organização,controle e medição e melhoria contínua
No estágio 3 definido, a documentação é um fator de escolha do cliente, e se a
documentação for utilizada ela passa apenas pelo crivo da diretoria da empresa
O processo inicial é previsível e nem é necessário avaliá-lo dentro de um processo de
certificação CMMI, pode-se começar pelo estágio 2, ignorando completamente um
primeiro levantamento da situação da empresa
No estágio 2 Gerenciado é possível trabalhar com processos complexos de
gerenciamento de projetos, e toda parte de projetos tem que ter inovação sem repetir
sucessos anteriores
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo:
Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e de
feedbacks, que retroalimentam o sistema, permitindo correções e ajustes rápidos.
Assim, é possível reduzir o número de defeitos e evitar maiores prejuízos. 
Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura corresponder às
expectativas dos demais stakeholders ― como colaboradores, fornecedores,
parceiros de negócio, investidores e acionistas. Com uma abordagem bastante
ampla, a gestão da qualidade total na indústria consegue trazer mais flexibilidade
e estabilidade para a operação, por meio de um planejamento sólido e do
conhecimento detalhado de todas as atividades realizadas em cada setor. 
A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou a nova
técnica e conseguiu consolidar a economia no pós-guerra. Com o passar dos
anos, as indústrias aumentaram seus volumes de produção, as instalações foram
ampliadas e modernizadas e o nível de exigência dos consumidores também
cresceu. Por isso, foi necessária uma reorganização completa das empresas,
com a finalidade de eliminar erros e atingir a perfeição.
(Fonte: Disponível em: https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-
qualidade-total-a-industria/ (https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-
qualidade-total-a-industria/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)(adaptado).
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 6/8
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com
desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa.
que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das despesas com
desperdício, ocasiona lucro para empresa
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com
desperdícios o que ocasiona prejuízos para empresa
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento dos custos com
desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa
que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos
com desperdícios, o que ocasiona prejuízos para empresa
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a Toyota a
qualidade total é fundamental para
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte /
serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno
do investimento se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e aqui
nossa intenção é trazer o conceito a nossa realidade. 
A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão
de benefícios dos serviços prestados, em valor monetário. Então subtraia este
valor pelos custos do serviço, divida a diferença (lucro “líquido”) pelos custos do
projeto novamente, e então multiplique o resultado por 100.
A seguir a equação para o cálculo do ROI:
(Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) 
O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e
investimentos em projetos. Com a finalidade de conseguir apoio para as suas
iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que o investimento tem
um ROI positivo quando você apresenta o seu business case. Os decisores nas
empresas recebem frequentemente pedidos de apoio para aprovar vários
projetos, cada um com um ROI diferente. Quando os fundos são limitados, os
projetos com o ROI mais elevados têm maior probabilidade de obter apoio. 
15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 7/8
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III
ROI fornece uma comparação de custo/benefício e permite aos gestores
comparar as opções de investimento com facilidade. Um consultor financeiro
define ROI como “A capacidade de uma empresa de utilizar os seus ativos para
gerar valores adicionais para os acionistas”. Os tomadores de decisão utilizam
políticas de redução de custos para aumentar o ROI. 
Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar corretamente o
valor dos investimentos do centro de suporte. Ao apresentar o seu business case,
certifique-se que está considerando tanto os benefícios financeiros como os não
financeiros. Benefícios financeiros incluem os impactos sobre o orçamento e
finanças da organização (por exemplo, reduções de custos ou aumentos de
receitas). Ao discutir os benefícios financeiros, você deve estar familiarizado com
esses termos utilizados pela alta administração: 
(Fonte: Disponível em: https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-
blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-
servicos (https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-
introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos) . Acesso
em: 04 de mar. de 2020).
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir:
I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade de um
investimento realizado, e o que ele vai trazer de melhoria e retorno do capital
financeiro investido.
II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa que o
que foi investido retorne e traga lucro no que tange a dinheiro.
III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do projeto, e
pode ser parte dos cases de sucesso por exemplo de vendas de sistemas.
É correto o que se afirma em: 
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
15/02/2022 19:36 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20550/quizzes/91904/take 8/8
Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 19:36 Enviar teste