QUIZ Gestão de informação

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Usuário MARY KENNEDYA MACEDO BRASIL
Curso 2103-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 16/08/21 17:12
Enviado 16/08/21 19:33
Data de vencimento 20/09/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 2 horas, 21 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
A empresa BETA vende joias por meio da venda direta – um grupo de representantes de vendas
que não têm vínculo empregatício, e que lucram com um percentual do volume que conseguem
vender aos seus clientes (da mesma forma que a Natura ou a Tupperware). Em 2019, a BETA
decidiu implementar uma área de Business Intelligence para facilitar o acesso a dados e
informações internos e, com isso, melhorar o processo de tomada de decisão, que passou a ser
mais baseado em fatos do que em intuição. Dentre as ferramentas implementadas estava um
processo de data mining, a fim de tentar descobrir padrões e tendências que estivessem contidos
no histórico dos dados de negócios.
Já no primeiro semestre em que a ferramenta estava implementada, os analistas conseguiram
captar informações muito valiosas e atuar com base nelas. Como exemplo, podemos citar que a
BETA conseguiu dividir sua base de representantes em 3 grupos distintos: os super engajados,
que admiravam tudo o que ela fazia, seus valores e seu propósito como marca; os indiferentes,
que compraram poucas vezes, provavelmente para uso próprio, ou para a família e amigos; e os
empreendedores, que viam em sua relação com a marca uma forma de crescer e ganhar cada
vez mais dinheiro. Desta forma, a BETA poderia atuar de maneira mais adequada na forma como
se comunicava com cada um desses grupos.
Também levantaram dados muito interessantes, como os que mostravam que os representantes
que compravam uma coleção completa de joias (pulseira, colar e brincos) na maior parte das
vezes também compravam embalagens especiais, o que levaria a crer que este tipo de
apresentação de produto era adquirido para servir como presente. Com este dado em mãos,
poderiam planejar melhor a forma como apresentar estes conjuntos em seus materiais de
comunicação.
Por fim, após muitas análises de uma amostra da sua base de representantes, conseguiram
mapear uma série de características que identificavam a maior probabilidade de um representante
deixar de trabalhar com a empresa. Depois disso, aplicaram a mesma regra a toda a base, e
conseguiram estabelecer um relacionamento mais próximo com essas pessoas, a fim de mantê-
los como parceiros em seus negócios.
Que tipos de informação foram obtidos em cada um dos exemplos citados, respectivamente?
1 em 1 pontos
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c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Aglomeração, associação e classificação
Aglomeração, classificação e associação
Sequência, associação e aglomeração
Aglomeração, associação e classificação
Associação, classificação e sequência
Sequência, aglomeração e classificação
A alternativa correta é a letra C. O primeiro exemplo é de aglomerações (clustering):
a mineração dos dados consegue descobrir grupos diferentes numa base de dados
de clientes, com base em diversas variáveis. Neste caso, conseguiram encontrar
grupos com diferentes perfis de relação com a marca. O segundo exemplo é de
associações: eventos relacionados a um único acontecimento, como no caso da
associação entre a venda de conjuntos de produtos e as embalagens. O terceiro
exemplo é de Classificações: levantam os padrões que enunciam um grupo ao qual
um item pertence. No caso, conseguiram calcular a “taxa de churn” e aplicar à toda
a base, identificando os representantes que estavam prestes a deixar seus negócios
com a empresa.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Avalie as seguintes afirmações sobre as informações obtidas no ciclo de Inteligência de Mercado
de uma universidade particular e as classifique entre verdadeiro e falso:
( ) O estudo com o perfil do estudante ingresso da universidade, elaborado por meio de uma
pesquisa com 337 alunos de todos os cursos, é uma fonte documental e interna. 
 ( ) A publicação setorial do ensino superior privado, de uma consultoria brasileira especializada
no mercado, é uma fonte documental e externa.
 ( ) A realização de um workshop interno com sete professores de graduação e pós-graduação
para discutir e amadurecer os dados e informações coletados é uma fonte pessoal e interna.
V, V, V
F, F, F
V, V, V
F, V, F
V, F, V
V, V, F
A alternativa correta é a letra B. O estudo com o perfil do estudante ingresso da
universidade é uma fonte documental e interna, pois é um relatório com dados
internos da instituição. A publicação setorial do ensino superior privado, elaborarada
1 em 1 pontos
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por uma consultoria brasileira especializada no mercado, é uma fonte documental e
externa, pois é um relatório que foi adquirido de pessoas de fora da organização,
com dados de mercado.
A realização de um workshop interno é uma fonte pessoal e interna, pois o
conhecimento é gerado pela interação entre pessoas que são de dentro da
organização.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Erlon foi indicado para liderar o projeto de integração entre os sistemas da empresa que trabalha,
uma empresa pequena de painéis solares para geração de energia. Seu objetivo era promover a
integração dos sistemas internos e também dos fornecedores, a fim de agilizar os processos de
pedidos de compras, faturamento, entregas, gestão de estoques. Ele teria que conseguir realizar o
projeto com o menor custo possível e num prazo bastante curto.
Após muitas análises feitas pelo time, eles chegaram a um diagnóstico:
I. A empresa poderia promover as integrações pretendidas por meio do desenvolvimento da
intranet e extranet.
PORQUE 
II. O investimento financeiro num sistema ERP e/ou SCM é muito alto e o processo de
implantação é complexo, o que levaria muito tempo.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra B.
A afirmativa I está correta pois as integrações com fornecedores por meio de
intranets e extranets realmente são mais simples e têm menor custo, sendo também
bastante efetivas.
A afirmativa II está correta pois a implantação de ERP ou SCM realmente é um
processo que consome muitos recursos – além de caro, é demorado e exige muita
1 em 1 pontos
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dedicação e comprometimento por parte de todos os colaboradores, e mais ainda da
equipe diretamente envolvida no projeto, que deve ser multidisciplinar, envolvendo
pessoas de diferentes áreas.
A afirmativa justifica a primeira pois as intranets e extranets são alternativas
bastante efetivas para implementação de projetos complexos de ERP.
Pergunta 4
RespostaSelecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
dar acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns arquivos
específicos; 
iniciar processo de renovação da proteção antivírus;
modificar a estrutura dos campos relacionados à linha de produção de shampoos;
fazer upload de alguns dados externos para o banco de dados interno, estabelecendo
corretamente as relações entre eles.
Malu é analista de bancos de dados de uma indústria de produtos para cabelos na cidade de
Palmas. Na fábrica, o fluxo de entrada de dados é constante e há máquina com sensores que
operam 24 horas. Assim, ela começou o dia verificando se o banco de dados estava sendo
alimentado normalmente, ou seja, se não havia problemas na entrada dos dados. Depois disso,
ela checou as atividades que seu superior havia solicitado, como:
A qual conceito de “banco de dados” o texto mais se refere?
Sistema de gestão de bancos de dados .
Tipos de bancos de dados.
Lógica de bancos de dados .
Sistema de gestão de bancos de dados .
Hierarquia de bancos de dados.
Estrutura de bancos de dados.
Capturar, armazenar, atualizar, copiar, organizar, acessar, proteger (na
questão: Iniciar processo de renovação da proteção antivírus) e excluir dados
sempre que houver necessidade.
Alterar estruturas de campos (na questão: Modificar a estrutura dos campos
relacionados a linha de produção de shampoos).
Inserir, remover e estabelecer relações entre tabelas.
Importar ou exportar dados entre outras bases de dados (na questão: fazer
upload de alguns dados externos para o banco de dados interno,
A alternativa correta é a letra C. As principais funcionalidades de um sistema de
gestão de bancos de dados (SGBD) são:
1 em 1 pontos
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estabelecendo corretamente as relações entre eles).
Realizar consultas, elaborar formulários e relatórios na base de dados.
Criar usuários, com permissões de acesso diferenciados (na questão: dar
acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns
arquivos específicos).
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Samanta trabalha na CHOCOLOVE, uma empresa que fabrica e revende chocolates. O momento
do ano em que nada pode falhar é a Páscoa, quando a empresa consegue gerar praticamente
metade da receita do ano inteiro. Analise as afirmações abaixo e classifique-as entre verdadeiro e
falso.
( ) Se os planejadores errarem a estimativa de vendas para mais, a empresa pode produzir
muitos chocolates a mais do que a demanda e gerar perdas, dado que não é comum vender ovos
de páscoa em outras épocas do ano nem é possível vender os produtos no ano seguinte.
 ( ) Se os planejadores errarem a estimativa de vendas para menos, a empresa vai produzir
menos chocolates do que a demanda e certamente perderá negócios, dado que as pessoas que
comprariam na CHOCOLOVE vão procurar outras opções nos concorrentes.
 ( ) A implantação de um sistema de CRM certamente apoiaria a empresa nesse processo de
previsão de demanda, evitando perdas.
Qual das alternativas está correta?
V, V, F
V, V, F
V, F, F
V, F, V
F, V, V
F, V, F
A alternativa correta é a letra A.
A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras, pois a incerteza em relação à
demanda pode levar aos dois erros citados: ao não saber direito quanto irá vender,
os fabricantes, muitas vezes, pedem volumes maiores de insumos, a fim de terem
peças disponíveis caso seja necessário. Porém, ao ficar no estoque, essas peças
estão gerando custos desnecessários (é um recurso “parado”, sem uso) e podem,
inclusive, depois nem serem utilizadas, gerando custo de descarte e perdas
financeiras. 
 Para evitar que isso aconteça, outra possibilidade é não fazer o pedido maior de
insumos e, assim, correr o risco de não atender à demanda, caso ela ocorra. Com
1 em 1 pontos
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isso, perde-se negócios que podem ser muito importantes para atingir os resultados
esperados, tanto no momento presente quanto no futuro.
A última afirmativa é falsa, pois o CRM é um sistema de gestão de relacionamento
com clientes, e não de gestão de suprimentos. A implantação de um SCM ou de um
ERP poderiam ajudar no processo de previsão de demanda.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
a.
Respostas:
a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Joaquim é um profissional de TI que já atua há quinze anos na mesma empresa, trabalhando com
carteira assinada. Ele foi surpreendido em uma reunião com seu chefe na qual, junto com o gestor
de RH, recebeu a proposta de ser demitido da empresa e passar a atuar como um prestador de
serviços para ela, fazendo as mesmas coisas que já faz, porém com um contrato mais flexível,
que não garante que terá trabalho o tempo todo.
Avalie as afirmações listadas a seguir e assinale a opção correta:
I. Este tipo de contrato está ficando cada vez mais comum na área de TI.
PORQUE
II. A demanda por profissionais de TI bem qualificados é muito grande, e tem faltado mão de obra
especializada no mercado.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra A. As duas afirmações são verdadeiras, mas uma não
tem ligação com a outra.
No caso dos contratos de trabalho, pode-se perceber diversos movimentos de
terceirização da mão de obra, ou da utilização de trabalho temporário. Neste
contexto, é muito comum encontrar trabalhadores “freelancer” – ou seja, aqueles
que trabalham sozinhos, e vão tocando projetos assim que aparecem, por tempo
determinado.
1 em 1 pontos
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Nota-se que atualmente o profissional de tecnologia da informação é considerado,
em sua essência, um empreendedor – pessoas que devem estar sempre dispostas
a aprender coisas novas, atuar em novos mercados e ter flexibilidade em relação
aos possíveis tipos de contratos de trabalho. Uma coisa é certa: os bons
profissionais da área têm uma grande chance de sempre encontrarem trabalho,
dado o constante aumento da demanda no mercado por pessoas qualificadas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. O modelo de negócios da “Cheirinho Bom” conta com alto investimento em Pesquisa e
Desenvolvimento (P&D) para criar fragrâncias e os insumos sintéticos para produzi-las. Neste caso,
um dos recursos principais da empresa são seus perfumistas: profissionais especializados em criar
fragrâncias. Após ter a fórmula pronta, a produção em larga escala é terceirizada. Para isso, foram
desenvolvidos parceiros em todo o Brasil, cada qual próximo aos clientes principais da “Cheirinho
Bom” ou com fácil acesso a eles, a fim de garantir agilidade nas entregas.
II. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias (matéria-prima) para grandes empresas de
bens de consumo, com foco em higiene e beleza. Suas fragrâncias podem ser utilizadas para
produzir sabonetes, produtos para cabelos, hidratantes para o corpo, perfumes e desodorantes.
III. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias, e tem como objetivo principal “perfumar o
mundo” – ou seja, seu grande foco é produzir fragrâncias populares a um custo baixo,a fim de
conquistar grande volume de mercado.
IV. A “Cheirinho Bom” faz a venda por meio de relacionamento pessoal, direto aos seus clientes – seja
por telefone, e-mail, participação em eventos e feiras de empresas do setor de higiene e beleza.
Veja abaixo algumas das definições da ferramenta do modelo Canvas de planejamento
estratégico da empresa “Cheirinho Bom”:
Estabeleça a relação correta entre as definições apresentadas e as etapas do Modelo Canvas.
I – como; II e IV – para quem; III – o que
I e II – como; III – para quem; IV – o que
I – como; II – para quem; III – o que; IV – com quanto
I – como; II e IV – para quem; III – o que
I – com quanto; III e IV – para quem; II – o que
I e II – para quem; III – o que; IV – como
Alternativa correta é a letra C. A afirmação I é “como eu faço”, pois fala do principal
recurso utilizado (os perfumistas), fala que investe em P&D para criar novas
fragrâncias e insumos sintéticos e das parcerias que estabelece com as empresas
terceirizadas que são responsáveis pela produção em larga escala. As afirmações II
e IV são “para quem eu faço”, pois mencionam que para que tipo de clientes ela
vende (para outras empresas de bens de consumo, com foco no segmento de
higiene e beleza) e os canais de venda (e-mail, telefone, eventos). A afirmação III é
1 em 1 pontos
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“o que eu faço” pois deixa clara a proposta de valor da empresa (venda de
fragrâncias em larga escala e custo baixo).
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A empresa Bem Querer fabrica pneus no Brasil e vende para vários países do mundo. Sua linha
de produção é muito dividida, sendo que cada colaborador é responsável por uma pequena parte
do processo. Além disso, a empresa conta com diversos níveis hierárquicos, e os gestores tem
salas separadas dos demais colaboradores que, muitas vezes, têm receio de quando o chefe
aparece, pois acham que ele vem tratar de problemas ou dar broncas em alguém. Para conseguir
informações sobre os processos nos quais trabalham, os colaboradores devem pedir permissão
aos seus superiores diretos, e se responsabilizar por não espalhar o que viu a outras pessoas.
Avalie as afirmações listadas a seguir e assinale a opção correta:
I. A Bem Querer possivelmente está enfrentando queda nas vendas nos últimos anos.
PORQUE
II. Sua forma de atuação ainda está muito arraigada à Era do Conhecimento, o que não está
alinhado com as práticas mais modernas de gestão dos dias atuais.
As afirmações I e II são falsas.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra D.
A afirmação I está correta pois o modelo de gestão da empresa está muito
arraigado à Era Industrial.
A afirmação II é falsa pois sua forma de atuação está ligada à Era Industrial e não
à Era do Conhecimento, que é a que estamos vivendo hoje. 
Pergunta 9
A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de empresas e
organizações fez com que muitos conceitos relacionados a bancos de dados (BDs) tivessem que
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas:
a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
evoluir também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa dos diferentes
tipos de dados gerados pela internet.
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs distribuídos.
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada vez mais
utilizada para dar suporte a aplicações multimídia da internet, conectando tipos mais
complexos de dados, como imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional, chamado de “NoSQL”
(Not Only SQL), que é mais flexível e útil “para acelerar consultas simples a grandes
volumes de dados estruturados e não estruturados, incluindo dados da web, de
mídias sociais, gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas
tradicionais baseadas em SQL”.
Bancos de dados de hipermídia: congrega informações de páginas
interconectadas de multimídia, como gráficos, fotos, imagens diversas, textos,
áudios, etc. e começou a ser cada vez mais utilizado com o aumento do número de
sites da internet. Tente se recordar como usa os sites da internet: é muito normal
clicarmos em links que estão dentro das páginas e irmos navegando por meio
dessas conexões, sendo que o conjunto de páginas que estão interligadas pelos
sites é formado por bancos de dados de elementos de páginas hipermídia inter-
relacionadas.
Pergunta 10
Melina é gerente de marketing de uma empresa de produtos para cães com atuação em todo o
Brasil. Para a última reunião de alinhamento que fez com sua diretora, ela preparou uma análise
com base em dados internos que mostrou um cenário preocupante: as vendas da maior parte dos
produtos estavam caindo há 3 meses. A diretora pediu, então, uma análise mais profunda, para
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Comprar relatórios prontos do IBGE, do Banco Central e de outros institutos de pesquisa e
de tendências com o objetivo de avaliar o cenário de uma forma macro: como estava a
composição das famílias no país, quantas famílias possuíam animais de estimação, se o
número de famílias com animais de estimação estava crescendo ou diminuindo, como
estava a taxa de desemprego, a renda das famílias, etc.
Marcar reuniões com pessoas da área de vendas da empresa para captar informações mais
subjetivas que elas trazem do campo: se há muitos concorrentes entrando no mercado, se
há muitas promoções sendo feitas por esses concorrentes ou pelos varejistas, se a
qualidade dos produtos estava boa, etc.
que pudessem compreender a razão da queda nas vendas e, com isso, traçar planos de ação
para recuperar os resultados.
Melina sentou com seu time e estabeleceu quais seriam os próximos passos:
Nesse contexto todo, Melina já havia usado 3 fontes de dados e informações do sistema de
informação de marketing. Qual alternativa contém a quarta possível origem de dados e
informações?
Checar o sistema de apoio à decisão (SAD) para verificar se havia orientações
sobre como proceder nesses casos.
Abrir os relatórios de vendas por região e por clientes a fim de avaliar se a queda
nas vendas estava acontecendo em alguma região ou varejista específico ou se
era um problema generalizado.
Ouvir consumidores que compram produtos da empresa num grupo de foco, a fim
de levantar se eles pararam de comprar os produtos e por quais motivos.
Usar a internet para levantar as ações dos concorrentes, além de verificar se
houve novos lançamentos que pudessem ter “roubado” os clientes.
Levantar com a área de atendimento ao cliente se o número de reclamações de
produtos havia aumentado.
Checar o sistema de apoio à decisão (SAD)para verificar se havia orientações
sobre como proceder nesses casos.
dados internos;
análise do macroambiente (comprar relatórios do IBGE);
sistema de inteligência de marketing (falar com força de vendas).
A alternativa correta é a letra B. As quatro fontes de informação são: os bancos de
dados internos, o sistema de inteligência de marketing, a análise do macroambiente
e as pesquisas de mercado. No enunciado, falamos de:
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Segunda-feira, 16 de Agosto de 2021 19h33min42s BRT
Com isso, faltava falar de pesquisa de mercado – que é representado pelo grupo de
foco – pesquisa qualitativa com consumidores.