GESTAO INFORMACAO E INTELIGENCIA MERCADO

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GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO – SENAC
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Nike lançou em 2019 uma campanha para falar sobre empoderamento feminino e teve que enfrentar a resposta de uma atleta que patrocinava tempos atrás: Alysia Montano teve seu patrocínio retirado em 2014 ao anunciar que estava grávida e questionou isso após o lançamento da campanha. Veja trecho de notícia sobre o assunto: “É preciso tomar cuidado com o que se deseja, pois é exatamente isso que Alysia Montano está fazendo, ao abrir a “caixa preta” dos contratos de patrocínio esportivos que, segundo ela, chegam a impedir que as mulheres denunciem essa prática com uma cláusula de confidencialidade contratual”. Em resposta, a Nike disse que o caso aconteceu antes de 2018, ano em que reviu suas políticas internas de patrocínio a fim de que “nenhuma atleta feminina seja penalizada financeiramente pela gravidez”.
Fontes:
LAFLOUFA, Jacqueline. Dream Crazier? Atleta que correu grávida coloca campanha da Nike em xeque. UpdateorDie!, maio, 2019. Disponível em: https://www.updateordie.com/2019/05/14/dream-crazier-atleta-que-correu-gravida-coloca-campanha-da-nike-em-cheque/. Acesso em 3 jun. 2019.
GIMENEZ, Izabel. Nike: marca é acusada de quebrar contrato com atleta por causa de gravidez e gera polêmica. Pais&filhos, maio, 2019. Disponível em: https://paisefilhos.uol.com.br/gravidez/nike-marca-e-acusada-de-quebrar-contrato-com-atleta-por-causa-de-gravidez-e-gera-polemica/. Acesso em 3 jun. 2019.
Considerando os “quatro princípios para um mundo mais aberto”, de Don Tapscott, avalie as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta:
I. Este caso pode ser relacionado ao “empoderamento”, dado que a campanha feita pela Nike incentiva o empoderamento das mulheres e que a atleta se sentiu empoderada a falar contra a Nike.
II. Este caso pode ser relacionado ao “compartilhamento”, dado que a atleta decidiu contar sua história para todos, a fim de mostrar a distância entre o discurso e a prática da Nike.
III. Este caso pode ser relacionado à falta de “transparência” por parte da empresa, dado que a atleta questiona as cláusulas de confidencialidade que a Nike coloca em seus contratos a fim de evitar polêmicas.
IV. Este caso pode ser relacionado à “colaboração”, dado que a atleta busca que outras pessoas colaborem com ela na luta pelos direitos das atletas de ficarem grávidas sem perder os patrocínios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmações I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmação I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmação IV está correta.
	
	c. 
As afirmações I e II estão corretas.
	
	d. 
As afirmações III e IV estão corretas.
	
	e. 
As afirmações I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Conforme você estudou, os quatro princípios para um mundo mais aberto são: colaboração, transparência, compartilhamento e empoderamento.
Na afirmativa I, vemos que a atleta realmente se sentiu empoderada a quebrar a cláusula de sigilo de seu contrato e criticar abertamente a empresa.  Com isso, seu objetivo era desenvolver soluções para melhorar a sua vida e a de outras mulheres atletas, características comuns do princípio do empoderamento.
Já na afirmativa III, é possível notar que o fato de a empresa colocar cláusula de confidencialidade vai contra o princípio da transparência, o que pode gerar perda de credibilidade. As pessoas podem se questionar: “se é uma empresa tão bacana com os atletas, por que precisa exigir que eles mantenham sigilo sobre suas relações?”. E foi exatamente isso que aconteceu... a empresa teve que ir a público se justificar, argumentando que reviu suas políticas internas.
As demais afirmativas não estão corretamente relacionadas com os princípios propostos por Tapscot: o compartilhamento se refere a bens, serviços ou tempo – e não a uma experiência pessoal, da mesma forma que a colaboração também não deve estar relacionada a questões pessoais. 
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Classifique em verdadeira ou falsa cada uma das afirmativas abaixo e, depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
(   ) Desenvolver novos produtos fica mais fácil quando se tem um bom sistema de informação  na empresa. 
(   ) Os Sistemas de Informação não são muito importantes para as empresas, dado que já há muitas ferramentas de gestão de informações que são on-line, na nuvem, o que substitui sua necessidade.
(   ) Os Sistemas de Informação apoiam todos os processos de uma empresa e fazem com que o trabalho seja mais produtivo.
(   ) Não é possível melhorar o relacionamento com fornecedores e clientes com Sistemas de Informação, dado que relacionamento é uma atividade mais pessoal.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, F, V, F
	Respostas:
	a. 
F, V, F, V
	
	b. 
V, F, F, F
	
	c. 
F, V, V, F
	
	d. 
V, V, V, F
	
	e. 
V, F, V, F
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Os SIs são fundamentais para a sobrevivência das empresas atualmente e seus principais objetivos são: alcançar excelência operacional, aumentando a produtividade e a eficiência dos processos; apoiar o desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de negócio; estreitar relacionamento das empresas com seus clientes e fornecedores.
	
	
	
· 
		 Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes metas do planejamento da empresa BELEZA PURA:
I. Lançar novos produtos com grande diferenciação durante o ano de 2019.
II. Aumentar 30% das vendas da categoria de produtos para cabelos até outubro de 2019.
III. Contratar 20 novos colaboradores para a equipe de vendas até o mês de março de 2019.
IV. Melhorar o clima entre os colaboradores.
Quais das metas são SMART?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as afirmativas II e III.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmativas I e II.
	
	b. 
Apenas as afirmativas II e III.
	
	c. 
Apenas as afirmativas III e IV.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e IV.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. As afirmativas II e III são quantificáveis, específicas e dentro de um prazo determinado. É difícil julgar se são atingíveis e relevantes, pois dependem do contexto da empresa. As demais não têm uma meta em número e não têm um prazo definido.
	
	
	
 Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Donald estava começando a trabalhar numa empresa que já tinha um e-business bem robusto, e ia começar a implementar uma plataforma de e-commerce, projeto que seria de sua responsabilidade. Porém no momento em que estava preparando sua primeira apresentação, ele se confundiu com os 2 conceitos (e-commerce e e-business), e escreveu o seguinte:
“O projeto de e-commerce está começando agora, e com ele vamos buscar alavancar muito a receita com as vendas adicionais por este novo canal de comercialização. O e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, que passarão a operar sob nossa gestão. Vamos desde o começo buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes, como ERP, CRM e SCM, a fim de evitar possíveis retrabalhos no futuro. Também estamos certos que todas as redes utilizadas serão otimizadas, como a intranet e a extranet”.
O que está errado no texto de Donald?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet
	Respostas:
	a. 
Falar que o e-commerce busca alavancar a receita com as vendas adicionais por um novo canal de comercialização .
	
	b. 
Falar que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet.
	
	c. 
Falar que deve buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes
	
	d. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras
	
	e. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E. O e-commerce é uma parte de um conjunto maior,que é o e-business. Portanto, ele não pode tentar incluir todas as outras plataformas, mas sim tem que se integrar ao que já existe (portanto o trecho “Falar que deve buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes” está correto).
O e-commerce somente faz uso da internet, sendo que o e-business é a plataforma que usa também a intranet e extranet (por isso o trecho “o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet” está errado).
A “busca por alavancar receita por meio de um novo canal de comercialização” é realmente um dos objetivos do e-commerce por isso esta frase está correta.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nelson estava vendo um site na internet e encontrou uma reportagem que o interessou muito sobre como as empresas podem atuar de forma sustentável! Após ler tudo, estava tão empolgado que foi perguntar ao seu filho, Jailson, como fazia para divulgar aquele conteúdo em suas páginas nas redes sociais que mais gostava: Facebook e Twitter.
Jailson então mostrou ao pai os ícones dessas redes sociais que ficam no começo e/ou no fim de cada notícia – basta clicar ali, e aparece uma “janelinha” que estabelece a conexão com sua página, sendo que é possível colocar seus próprios comentários ao fazer a divulgação dos conteúdos.
Este é um exemplo de que tipo de tecnologia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
API – Application Programming Interface
	Respostas:
	a. 
API – Application Programming Interface
	
	b. 
SaaS – Software as a Service
	
	c. 
OSS – open source softwares
	
	d. 
Softwares de sistemas
	
	e. 
Redes e telecomunicações
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
O API ("Application Programming Interface" que significa "Interface de Programação de Aplicativos" em português) “é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web”. Cria-se um API quando o desenvolvedor de um software deseja que outros desenvolvedores de softwares criem produtos usando o seu serviço.
Um grande exemplo de API é o Google Maps, que disponibiliza seus recursos para que diversas empresas coloquem esta ferramenta em seus sites. Você se lembra de ter buscado informações sobre algum restaurante ou qualquer outro estabelecimento e, no site dele, encontrar um mapa do Google Maps? Este mapa é colocado ali por meio de um API.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo alguns autores, há dois tipos de sistema de gestão do conhecimento:
Gestão integrada de conhecimento: são sistemas que abrangem toda a empresa, coletando, armazenando, organizando, distribuindo e aplicando conteúdo.
Trabalhadores de conhecimento: são sistemas mais especializados, voltados para os colaboradores que necessitam de conhecimento mais técnico.
Qual das alternativas abaixo contém um exemplo de cada um desses sistemas, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa; fazer uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto.
	Respostas:
	a. 
Consulta a portal na intranet para checar uma notícia; consulta a relatório de treinamento interno para verificar um procedimento.
	
	b. 
Fazer uma análise estatística sobre comportamento de consumo dos clientes da empresa; envio de e-mail com a ata de uma reunião.
	
	c. 
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa; fazer uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto.
	
	d. 
Consulta a relatório de treinamento interno para verificar o passo a passo de uma atividade; disponibilizar um vídeo sobre o lançamento de um produto na rede social da empresa.
	
	e. 
Consultar software de arquitetura para verificar e ajustar medidas do projeto da nova loja da empresa; verificar as estatísticas geradas sobre as falhas no processo de produção para tentar melhorar indicadores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C.
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa é uma ação mais corriqueira, que todos os profissionais podem fazer.
Já fazer uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto requer especialização e capacidade técnica para isso.
Da mesma forma:
Ações mais corriqueiras (Gestão integrada de conhecimento): Consulta a portal na intranet para checar uma notícia; consulta a relatório de treinamento interno para verificar um procedimento; envio de e-mail com a ata de uma reunião; Consulta a relatório de treinamento interno para verificar o passo a passo de uma atividade; disponibilizar um vídeo sobre o lançamento de um produto na rede social da empresa.
Ações mais técnicas (Trabalhadores de conhecimento): Consultar software de arquitetura para verificar e ajustar medidas do projeto da nova loja da empresa; verificar as estatísticas geradas sobre as falhas no processo de produção para tentar melhorar indicadores; fazer uma análise estatística sobre comportamento de consumo dos clientes da empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa ECO-GREEN decidiu em seu planejamento estratégico que ofereceria produtos muito melhores do que o dos seus concorrentes no mercado de produtos de limpeza. Um de seus principais posicionamentos é a tecnologia de ponta para fabricar produtos com alto desempenho e baixo impacto ambiental, sendo que, com isso, seus custos ficam maiores que os demais produtos com os quais compete, o que faz com que seus preços também sejam mais elevados.
Avalie as afirmações abaixo relacionadas às teorias de Michael Porter e assinale a opção correta.
I. Para obter vantagem competitiva, a empresa optou pela estratégia de benefícios superiores.
PORQUE
II. Colocou foco em diminuir os custos por meio da tecnologia.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
	
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D.
Segundo Michael Porter, as empresas podem optar por duas estratégias: liderança em custos ou benefícios superiores. No enunciado está escrito que a empresa optou por ser o melhor do mercado, oferecendo alto desempenho e baixo impacto ambiental (ou seja, benefícios superiores – afirmação I está correta).
Mas isso acabou deixando seus custos maiores, e não menores, conforme está escrito na afirmação 2 – por isso, ela está errada.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Heleonora era a responsável pela área de IM da empresa onde trabalhava. Nos últimos feedbacks que recebeu, percebeu que precisava fazer algumas mudanças em seu processo, a fim de melhorar seu nível de entrega. Veja os comentários que surgiram nos questionários de avaliação que eram aplicados após a entrega das análises:
· “Gostei da coleta de dados, mas achei que o pessoal da equipe fez análises “rasas” demais, além de poderem ter procurado outras fontes diferentes do que já estamos acostumados. Além disso, vários tópicos poderiam ter sido mais aprofundados, com mais cruzamento de dados dos relatórios de consumo, por exemplo”.
· “Conversando com um colega que trabalha na mesma área que eu, que também é gestor de produtos, percebi que recebo dois tipos de relatório a mais do que ele... gosto de ter acesso a informação, mas as vezes sinto que não dou conta de ler tanta coisa”.
· “Achei bom, mas tinha conteúdo demais! Quando peço que especialistas em análise que me façam uma, espero que escolham os dados e informações que realmente são mais relevantes para serem considerados”.
Que passos Heleonora terá que fazer para melhorar seu processo e atender melhor cada uma destas expectativas de seus clientes internos, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]Respostas:
	a. 
Compartilhar informações de forma eficiente, estabelecer uma rotina e estabelecer metas.
	
	b. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente, solicitar feedbacks.
	
	c. 
Solicitar feedbacks, investir em curadoria e compartilhar informações de forma eficiente.
	
	d. 
Compartilhar informações de forma eficiente, estabelecer uma rotina, estabelecer metas.
	
	e. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente e investir em curadoria.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta é a letra E.
Cavar fundo significa procurar obter o máximo possível de informações relevantes, indo além das fontes básicas de dados e informações e buscando insights em locais menos óbvios. Na primeira frase, está escrito que “as análises estavam “rasas” demais”, e que “podiam ter usados fontes diferentes”. Compartilhar informações de forma eficiente significa desenvolver uma política de acesso à informação, a fim de entregar conteúdos importantes a quem precisa deles. Na segunda frase, a pessoa fala “recebo dois tipos de relatório a mais do que um colega” e que “gosta de ter acesso a informação, mas as vezes sinto que não dou conta de ler tanta coisa”.
Investir em curadoria significa que é importante investir na escolha de quais dados e informações são realmente importantes para o negócio. Na terceira frase, a pessoa reclama que o resultado final “tinha conteúdo demais”, e que esperava que os analistas “escolham os dados e informações que realmente são mais relevantes para serem considerados”.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa OLD FASHION produz móveis tipo “retrô”, aqueles que fazem referênciaa objetos antigos. Além de aproveitar uma tendência de consumo desse tipo de produto por alguns segmentos de consumidores, a empresa também aproveita seus recursos internos: seu Manoel e mais dois amigos foram os fundadores da empresa há 50 anos, e são responsáveis, até hoje, pela definição dos produtos que serão lançados.
Com o crescimento da empresa, os filhos e netos assumiram a gestão administrativa, mas agora se deparam com um grande desafio: com o avanço da idade dos seus três funcionários mais criativos e mais alinhados com os valores da empresa, como transmitir seu conhecimento aos funcionários que em breve assumirão seu lugar?
Os gestores já tentaram elaborar manuais para que os fundadores tentassem colocar no papel suas crenças, sua visão de mundo, sua inspiração, e como transformavam tudo isso em móveis tão cheios de vida e propósito, mas foi em vão – não deu certo, pois eles não conseguiam descrever tudo o que sabiam.
A alternativa encontrada foi fazer um processo seletivo para contratar designers, sendo que os selecionados ficariam trabalhando o tempo todo com os três criativos, a fim de aprender com a experiência e a prática diária.
Assinale a alternativa que contém as duas formas de conversão de conhecimento mencionadas no texto, respectivamente. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Externalização e socialização
	Respostas:
	a. 
Externalização e combinação
	
	b. 
Externalização e socialização
	
	c. 
Internalização e socialização
	
	d. 
Internalização e combinação
	
	e. 
Combinação e externalização
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B.
Externalização: é a transformação do conhecimento tácito em explícito, no caso, foi a tentativa de fazer o relatório.
Socialização: é a transformação de conhecimento tácito em tácito, que, no exemplo, foi a contratação de designers para aprender com a prática.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Malu é analista de bancos de dados de uma indústria de produtos para cabelos na cidade de Palmas. Na fábrica, o fluxo de entrada de dados é constante e há máquina com sensores que operam 24 horas. Assim, ela começou o dia verificando se o banco de dados estava sendo alimentado normalmente, ou seja, se não havia problemas na entrada dos dados. Depois disso, ela checou as atividades que seu superior havia solicitado, como:
· dar acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns arquivos específicos; 
· iniciar processo de renovação da proteção antivírus;
· modificar a estrutura dos campos relacionados à linha de produção de shampoos;
· fazer upload de alguns dados externos para o banco de dados interno, estabelecendo corretamente as relações entre eles.
A qual conceito de “banco de dados” o texto mais se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sistema de gestão de bancos de dados .
	Respostas:
	a. 
Tipos de bancos de dados.
	
	b. 
Lógica de bancos de dados .
	
	c. 
Sistema de gestão de bancos de dados .
	
	d. 
Hierarquia de bancos de dados.
	
	e. 
Estrutura de bancos de dados.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. As principais funcionalidades de um sistema de gestão de bancos de dados (SGBD) são:
· Capturar, armazenar, atualizar, copiar, organizar, acessar, proteger (na questão: Iniciar processo de renovação da proteção antivírus) e excluir dados sempre que houver necessidade.
· Alterar estruturas de campos (na questão: Modificar a estrutura dos campos relacionados a linha de produção de shampoos).
· Inserir, remover e estabelecer relações entre tabelas.
· Importar ou exportar dados entre outras bases de dados (na questão: fazer upload de alguns dados externos para o banco de dados interno, estabelecendo corretamente as relações entre eles).
· Realizar consultas, elaborar formulários e relatórios na base de dados.
· Criar usuários, com permissões de acesso diferenciados (na questão: dar acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns arquivos específicos).
	
	
	
· 
		 Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Veja abaixo alguns registros de dados e informações sobre as vendas de sabonetes do último mês da empresa LA BELEZURA.
· O relatório de apresentação de resultados mostra aumento de market share em 12% nas vendas dos supermercados, mas queda de 5% nas vendas pela internet.
· Do sistema de pedidos da empresa foi possível baixar a seguinte lista: 3000 sabonetes de rosas, 1350 sabonetes de violeta e 865 sabonetes de lírios.
· Os maiores clientes continuam sendo o mercado A e F, cujas compras representam 66% do faturamento.
De acordo com esses tópicos, assinale a alternativa que apresenta a correta classificação entre dado e informação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a segunda afirmativa é uma informação, enquanto as demais são dados.
	Respostas:
	a. 
As três afirmativas são informações.
	
	b. 
A primeira afirmativa é um dado, enquanto as demais são informações.
	
	c. 
Apenas a última afirmativa é um dado, enquanto as demais são informações.
	
	d. 
Apenas a segunda afirmativa é uma informação, enquanto as demais são dados.
	
	e. 
Apenas a segunda afirmativa é um dado, enquanto as demais são informações.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E. Dados são registros brutos de eventos ocorridos, e somente com eles é inviável estabelecer um contexto ou atribuir algum significado aos acontecimentos. No caso, é o simples registro de pedidos.
Informação contempla a consolidação dos dados de forma adequada ao entendimento e utilização pelas pessoas. No texto, é a consolidação dos dados para verificar a informação de Market share e dos principais clientes.
	
	
	
 Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas empresas têm usado influenciadores para divulgar seus produtos e marcas. Nesse contexto, avalie as afirmativas abaixo e a relação existente entre elas.
I. O uso de influenciadores pode ser um grande trunfo para as empresas, que escolhem pessoas que passem credibilidade e sejam queridas pelo seu público-alvo para endossar os produtos, não havendo nenhum tipo de risco à empresa.
PORQUE
II. Se o influenciador se envolver em um escândalo pessoal ou profissional, a imagem das marcas que ele representa também poderá ser abalada.
III. Se o influenciador não está alinhado com os valores da marca, a campanha pode não atingir seus objetivos.
A respeito destas afirmações, assinalea opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A afirmação I é falsa e as afirmações II e III são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III são verdadeiras e a II explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	c. 
As afirmações I, II e III são falsas.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira e as afirmações II e III são falsas.
	
	e. 
A afirmação I é falsa e as afirmações II e III são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
A afirmativa I é falsa pois o uso de influenciadores gera, sim, riscos às empresas: há o risco do desperdício de recursos em uma mídia que provavelmente não traga os resultados esperados ou o risco de impactar sua imagem negativamente.
Já as afirmativas II e III são verdadeiras pois explicam os 2 principais riscos do uso equivocado de influenciadores.
	
	
	
 Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa CÉU AZUL fabrica cortinas e mosquiteiros para residências, sempre pensando em transmitir uma imagem de bem-estar, leveza e conforto aos seus consumidores. Porém seu gestor de marketing, muito pressionado a atingir os resultados financeiros do mês, acabou criando uma propaganda em que uma artista de TV ressaltava algumas promoções que estavam sendo feitas no período.
Após a veiculação da propaganda, os gestores decidiram fazer uma pesquisa com os consumidores e perceberam que eles passaram a associar as seguintes palavras quando pensavam na marca da empresa: apelativo, mau-gosto, ultrapassado.
Os resultados imediatos foram alcançados, porém a marca da empresa acabou sendo impactada negativamente. Podemos dizer que esse foi um erro de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
posicionamento competitivo.
	Respostas:
	a. 
planejamento estratégico.
	
	b. 
vantagem competitiva.
	
	c. 
diferenciação.
	
	d. 
pesquisa de mercado.
	
	e. 
posicionamento competitivo.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E. Posicionamento é a forma como os gestores de uma marca e/ou empresa gostariam de que ela fosse lembrada pelos consumidores e que é planejada/construída por meio de todos os pontos de contato dessa marca/empresa com todos os seus públicos de interesse.
	
	
	
 Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir sobre uma empresa produtora de aço:
· A Açobelo decide aumentar o preço em uma negociação com um cliente.
· A Açobelo implementa um plano amplo de mudanças culturais de longo prazo.
· A Açobelo decide implementar política de home office uma vez por semana aos colaboradores da área administrativa.
· A Açobelo decide rever toda sua política de precificação.
Escolha a alternativa que classifica corretamente as afirmativas entre definições estratégicas e táticas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tático, estratégico, estratégico, tático.
	Respostas:
	a. 
Tático, estratégico, estratégico, tático.
	
	b. 
Tático, tático, estratégico, tático.
	
	c. 
Estratégico, tático, estratégico, tático.
	
	d. 
Estratégico, tático, tático, estratégico.
	
	e. 
Tático, estratégico, tático, estratégico.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
As táticas podem estar em qualquer um dos níveis organizacionais, geralmente relacionadas a ações de curta duração e mais adaptáveis ao contexto de cada processo em que estão inseridas: no caso, a política de home office e a negociação com um cliente específico.
Já as estratégias estão relacionadas a uma rota contínua que ordena as táticas a fim de alcançar os objetivos estabelecidos no longo prazo, de forma mais ampla, determinando a viabilidade dos negócios: no caso, a política de precificação e mudanças culturais de longo prazo.
	
	
	
 Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa Bem Querer fabrica pneus no Brasil e vende para vários países do mundo. Sua linha de produção é muito dividida, sendo que cada colaborador é responsável por uma pequena parte do processo. Além disso, a empresa conta com diversos níveis hierárquicos, e os gestores tem salas separadas dos demais colaboradores que, muitas vezes, têm receio de quando o chefe aparece, pois acham que ele vem tratar de problemas ou dar broncas em alguém. Para conseguir informações sobre os processos nos quais trabalham, os colaboradores devem pedir permissão aos seus superiores diretos, e se responsabilizar por não espalhar o que viu a outras pessoas.
Avalie as afirmações listadas a seguir e assinale a opção correta:
I. A Bem Querer possivelmente está enfrentando queda nas vendas nos últimos anos.
PORQUE
II. Sua forma de atuação ainda está muito arraigada à Era do Conhecimento, o que não está alinhado com as práticas mais modernas de gestão dos dias atuais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
	
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D.
A afirmação I está correta pois o modelo de gestão da empresa está muito arraigado à Era Industrial.
A afirmação II é falsa pois sua forma de atuação está ligada à Era Industrial e não à Era do Conhecimento, que é a que estamos vivendo hoje. 
	
	
	
 Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Melina é gerente de marketing de uma empresa de produtos para cães com atuação em todo o Brasil. Para a última reunião de alinhamento que fez com sua diretora, ela preparou uma análise com base em dados internos que mostrou um cenário preocupante: as vendas da maior parte dos produtos estavam caindo há 3 meses. A diretora pediu, então, uma análise mais profunda, para que pudessem compreender a razão da queda nas vendas e, com isso, traçar planos de ação para recuperar os resultados.
Melina sentou com seu time e estabeleceu quais seriam os próximos passos:
· Comprar relatórios prontos do IBGE, do Banco Central e de outros institutos de pesquisa e de tendências com o objetivo de avaliar o cenário de uma forma macro: como estava a composição das famílias no país, quantas famílias possuíam animais de estimação, se o número de famílias com animais de estimação estava crescendo ou diminuindo, como estava a taxa de desemprego, a renda das famílias, etc.
· Marcar reuniões com pessoas da área de vendas da empresa para captar informações mais subjetivas que elas trazem do campo: se há muitos concorrentes entrando no mercado, se há muitas promoções sendo feitas por esses concorrentes ou pelos varejistas, se a qualidade dos produtos estava boa, etc.
Nesse contexto todo, Melina já havia usado 3 fontes de dados e informações do sistema de informação de marketing. Qual alternativa contém a quarta possível origem de dados e informações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ouvir consumidores que compram produtos da empresa num grupo de foco, a fim de levantar se eles pararam de comprar os produtos e por quais motivos.
	Respostas:
	a. 
Abrir os relatórios de vendas por região e por clientes a fim de avaliar se a queda nas vendas estava acontecendo em alguma região ou varejista específico ou se era um problema generalizado.
	
	b. 
Ouvir consumidores que compram produtos da empresa num grupo de foco, a fim de levantar se eles pararam de comprar os produtos e por quais motivos.
	
	c. 
Usar a internet para levantar as ações dos concorrentes, além de verificar se houve novos lançamentos que pudessem ter “roubado” os clientes.
	
	d. 
Levantar com a área de atendimento ao cliente se o número de reclamações de produtos havia aumentado.
	
	e. 
Checar o sistema de apoio à decisão (SAD) para verificar se havia orientações sobre como proceder nesses casos.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. As quatro fontes de informação são: os bancos de dados internos, o sistema de inteligência de marketing, a análise do macroambiente e as pesquisas de mercado.No enunciado, falamos de:
· dados internos;
· análise do macroambiente (comprar relatórios do IBGE);
· sistema de inteligência de marketing (falar com força de vendas).
Com isso, faltava falar de pesquisa de mercado – que é representado pelo grupo de foco – pesquisa qualitativa com consumidores.
	
	
	
 Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja os seguintes exemplos de definições estratégicas realizadas por algumas empresas:
· A empresa X comprou seu fornecedor visando a verticalizar sua cadeia de valor e, com isso, conseguir ter custos menores de produção;
· A empresa Y fechou negociação com um fornecedor na China, que vende matérias-primas com preços muito mais baixos que os concorrentes nacionais;
· A empresa Z investiu na compra de equipamentos mais modernos, com alta tecnologia, visando a melhorar a produtividade de sua linha de produção.
Esses exemplos são de empresas com estratégias genéricas de
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
liderança em custo.
	Respostas:
	a. 
diferenciação.
	
	b. 
modernização.
	
	c. 
liderança em custo.
	
	d. 
verticalização.
	
	e. 
benefícios superiores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C.
Michael Porter sugere duas possíveis fontes de vantagem competitiva: a liderança em custos ou a oferta de benefícios superiores (ou diferenciação).
Todos os exemplos citados visam a diminuir custos.
	
	
	
 Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de empresas e organizações fez com que muitos conceitos relacionados a bancos de dados (BDs) tivessem que evoluir também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa dos diferentes tipos de dados gerados pela internet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
	Respostas:
	a. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
	
	b. 
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs distribuídos.
	
	c. 
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
	
	d. 
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
	
	e. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada vez mais utilizada para dar suporte a aplicações multimídia da internet, conectando tipos mais complexos de dados, como imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional, chamado de “NoSQL” (Not Only SQL), que é mais flexível e útil “para acelerar consultas simples a grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, incluindo dados da web, de mídias sociais, gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas tradicionais baseadas em SQL”.
Bancos de dados de hipermídia: congrega informações de páginas interconectadas de multimídia, como gráficos, fotos, imagens diversas, textos, áudios, etc. e começou a ser cada vez mais utilizado com o aumento do número de sites da internet. Tente se recordar como usa os sites da internet: é muito normal clicarmos em links que estão dentro das páginas e irmos navegando por meio dessas conexões, sendo que o conjunto de páginas que estão interligadas pelos sites é formado por bancos de dados de elementos de páginas hipermídia inter-relacionadas.
	
	
	
 Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie as seguintes afirmações sobre sistemas de colaboração e as classifique entre verdadeiro e falso:
(   ) Úrsula trabalha numa empresa multinacional que tem como prática a execução de projetos com equipes formadas por pessoas de várias partes do mundo, a fim de conseguir agilidade nas entregas, dado que a execução do projeto nunca para – quando um colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está começando. Com isso, é de fundamental importância as interações remotas, pois os colaboradores pouco se falam pessoalmente.
(   ) Mateus trabalha na mesma empresa de Úrsula, mas seu esquema de trabalho é diferente – no caso dele, a equipe de projeto é toda local, e trabalha em horário comercial. Com isso, é muito importante definir uma gestão de tarefas contínuas, a fim de que a equipe esteja sempre alinhada e trabalhando nas atividades adequadas, interagindo pessoalmente.
(   ) Lucas trabalha na empresa brasileira que é a principal concorrente da de Úrsula e Matheus aqui no país. No caso dele, também há participantes da equipe de projetos em lugares diferentes, mas eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários de forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no mesmo horário) por meio do uso de interações remotas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
F, F, F
	
	b. 
F, F, V
	
	c. 
V, F, V
	
	d. 
F, V, V
	
	e. 
V, V, V
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. Esta questão está relacionada à matriz de ferramenta social e colaboração tempo/espaço. A primeira afirmação está errada pois se refere à “comunicação + coordenação” (pessoas em tempos diferentes e locais diferentes), e não à “interações remotas” (pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso fica claro na frase “a execução do projeto nunca para – quando um colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está começando” e no trecho “os colaboradores pouco se falam pessoalmente”. A segunda afirmação está errada pois se refere à “interações face a face” (pessoas no mesmo lugar e ao mesmo tempo), e não à “tarefas contínuas” (pessoas no mesmo lugar, mas em tempos diferentes). Isso fica claro na frase “a equipe de projeto é toda local, e trabalha em horário comercial” e “interagindo pessoalmente”. A terceira afirmação está certa pois realmente se refere à “interações remotas” (pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso fica claro na frase “eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários de forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no mesmo horário)”.
	
	
	
 Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Artur está desenhando o processo de gestão das informações da empresa onde trabalha e, dentre outras etapas, teve que entrevistar alguns colegas para compreender como eles lidam com as informações em seu dia a dia. Numa destas entrevistas, Artur levantou o seguinte depoimento:
“Olha, eu preciso muito das informações que a área de inteligência de mercado envia toda segunda-feira a todos os gerentes. Eles recebem esses dados brutos de um fornecedor externo todos os dias – inclusive sábados e domingos, e vão consolidando para, na segunda de manhã, fazer os cálculos e chegar no índice que eu preciso, que é enviado por volta da hora do almoço. Sei que eles recebem os dados em dólares, por região e por cliente específico. Para a minha área, o importante é receber por cliente, e em reais – isso já foi definido previamente e eles fazem todos os ajustes para me mandar do jeitinho que eu preciso”.
Selecione a alternativa que estabelece a relação correta entre as definições que puderam ser encontradas no depoimento, na ordem em que aparecem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Origem dos dados, forma de classificação, formas de distribuição, rotinas para análise.
	Respostas:
	a. 
Formas de distribuição, rotinas para análise, forma de classificação, origem dos dados.
	
	b. 
Formas de distribuição, origem dos dados, rotinas para análise, forma de classificação.
	
	c. 
Origem dos dados, formas de distribuição, rotinas para análise, forma de classificação.
	
	d. 
Origem dos dados, forma de classificação, formas de distribuição, rotinas para análise.
	
	e. 
Forma de classificação, forma de distribuição, origem dos dados, rotinas para análise.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B.
a. Origem dos dados: levantar os dados que podem levar às informações solicitadas, de onde é possível obtê-los e em qual período de tempo.
a. Forma de classificação dos dados: definir a forma como os dados serão organizados e categorizados,com o objetivo de alinhar conceitos e unificar os meios de análise entre todas as áreas da organização.
a. Rotinas para análise de dados: definir quais profissionais ou áreas terão a responsabilidade de levantar os dados e processá-los, transformando-os em informação, e em qual periodicidade.
a. Formas de distribuição das informações: estabelecer para quem a informação será disponibilizada e de que forma isso será feito, dado que profissionais de áreas diferentes podem ter necessidades específicas.
“Olha, eu preciso muito das informações que a área de inteligência de mercado envia toda segunda-feira a todos os gerentes (forma de distribuição). Eles recebem esses dados brutos de um fornecedor externo todos os dias (origem dos dados) – inclusive sábados e domingos, e vão consolidando para, na segunda de manhã, fazer os cálculos e chegar no índice que eu preciso, que é enviado por volta da hora do almoço (rotinas para análise). Sei que eles recebem os dados em dólares, por região e por cliente específico. Para a minha área, o importante é receber por cliente, e em reais – isso já foi definido previamente e eles fazem todos os ajustes (forma de classificação) para me mandar do jeitinho que eu preciso”.