PIM III - MAGAZINE LUIZA ( Nota 9)

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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP 
ANA LUIZA DE SOUZA ALVARENGA MARÇAL 
RA 2142806 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TRINDADE 
2021 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP 
ANA LUIZA DE SOUZA ALVARENGA MARÇAL 
RA 2142806 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM III 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III para 
obtenção da aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
 
 
 
 
 
 
TRINDADE 
2021 
 
 
RESUMO 
 
 
 Este projeto trata-se de uma pesquisa técnico-acadêmica e tem por objetivo analisar a 
empresa Magazine Luiza, aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas no 
terceiro bimestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, são elas: Fundamentos de 
marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais. Foram abordados temas 
como análise mercadológica, composto de marketing, marca balanço patrimonial da empresa e 
como a mesma trata seus colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: Magazine Luiza – Segmentação de Mercado – Marketing 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................01 
2. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA ........................02 
2.1. Descrição organizacional ................................................................02 
2.1.1. Breve histórico .............................................................................03 
2.2. Diagnóstico do ambiente de marketing ...........................................04 
2.2.1. Macroambiente .............................................................................04 
2.2.2. Microambiente .............................................................................07 
2.2.3. Análise SWOT .............................................................................09 
2.3. Segmentação de mercado ................................................................10 
2.3.1. Marketing de segmento ...............................................................10 
2.3.2. Marketing de nicho ......................................................................11 
2.3.3. Marketing individual ....................................................................11 
2.3.4. Marketing local .............................................................................12 
3. COMPOSTO DE MARKETING ....................................................14 
3.1. Produto .............................................................................................14 
3.1.1. Níveis de produto ..........................................................................15 
3.1.2. Clico de vida do produto ...............................................................16 
3.1.3. Matriz BCG ...................................................................................18 
3.1.4. Elementos do produto ....................................................................19 
3.2. Preço .................................................................................................20 
3.3. Praça .................................................................................................21 
 
 
3.4. Promoção ...........................................................................................21 
4. MARCA ...............................................................................................22 
5. CONTABILIDADE ...........................................................................24 
5.1. Balanço Patrimonial ..........................................................................24 
5.2. Demonstração do Resultado do Exercício ........................................27 
5.3. Índices de Liquidez ............................................................................27 
5.3.1. Liquidez Geral ...............................................................................28 
5.3.2. Liquidez Corrente ...........................................................................28 
5.3.3. Liquidez Seca .................................................................................29 
5.3.4. Liquidez Imediata ..........................................................................29 
5.3.5. Grau de Endividamento .................................................................30 
6. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ......................30 
7. PROPOSTA .......................................................................................31 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...........................................................32 
9. REFERÊNCIAS ...............................................................................33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
01 
1- INTRODUÇÃO 
 
 
 O presente trabalho é sobre a empresa Magazine Luiza, trazendo em seu conteúdo um 
breve histórico da empresa e a descrição da organização. Foi feito um diagnóstico do ambiente 
de marketing, também foi analisado em qual segmento de mercado atua. Além de apresentar o 
composto de marketing da organização, foi feito um diagnóstico da marca e sobe suas relações 
com colaboradores e clientes. O Magazine Luiza está no mercado há 64 anos e desde sempre 
tem sido um dos varejos que mais crescem no Brasil. 
 O trabalho está organizado em oito capítulos. Sendo o primeiro a introdução. 
 O segundo capítulo é composto pela Análise Mercadológica da Empresa. 
 O terceiro capítulo se refere ao Composto de Marketing, e serão abordados os 4 P’s do 
marketing, os Níveis de produto, ciclo de vida do produto e etc. 
 No quarto capítulo analisaremos a Contabilidade da empresa e calcularemos a sua 
liquidez: geral, imediata, seca e corrente. 
 No sexto capítulo veremos como a dinâmica das relações interpessoais é importante 
para a empresa. 
 No sétimo capítulo foi feito uma proposta de melhoria a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
02 
2- ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA 
 
 
 A análise mercadológica é um dos principais elementos do plano de negócios. É 
basicamente um processo para obter informações sobre o mercado em que a empresa atua, 
através dessa análise a organização consegue obter dados sobe seu segmento, sobre 
concorrentes, fornecedores e seu público-alvo. 
 Sem uma boa análise de mercado a organização corre sérios riscos, pois ela é 
fundamental para o nascimento é crescimento da empresa assim como, para seu sucesso. 
 Neste Projeto Integrado Multidisciplinar iremos fazer uma análise de mercado sobre a 
empresa Magazine Luiza. 
 
2.1 Descrição Organizacional 
 
 
Nome/ Razão Social: Magazine Luiza S/A 
Nome Fantasia: Magazine Luiza 
CNPJ: 47960950/0001-21 
Tipo de Empresa: Empresa de Capital Aberto 
Porte: o Magazine Luiza é considerado uma empresa de grande porte já que conta com mais 
de 35.000 colaboradores e em 2019 teve um total em vendas de 27,3 bilhões de reais. 
Market Share: A organização opera cerca de 1113 lojas físicas, distribuídas por 819 cidades, 
de 21 estados. 
 No primeiro trimestre de 2021 o Magalu (como é popularmente chamado) viu seu lucro 
líquido crescer quase move vezes mais que o resultado obtido no mesmo período em 2020. Indo 
de R$30,8 milhões para R$258,6 milhões. 
 
 
03 
2.2.1 Breve Histórico 
 
 
 O Magazine Luiza surgiu em 1957, quando o casal Luiza Trajano e Pelegrino José 
Donato compraram uma pequena loja de presentes, localizada na cidade de Franca. Foi através 
de um concurso cultural numa rádio que o nome “magazine Luiza” surgiu. 
 As décadas seguintes forma marcados pelo crescimento da empresa. Em 1976, o 
Magazine Luiza abriu as primeiras filias em cidades do interior de São Paulo. O início da 
expansão para outras cidades foi em 1983, quando o Magazine foi para cidades do Triângulo 
Mineiro. 
No ano de 1991, iniciou-se um novo ciclo quando Luiza Helena Trajano, sobrinha da 
fundadora, Luiza Trajano Donato, assume a liderança da organização, dando início a uma 
grande transformaçãoao modelo de gestão. 
 “Existem duas coisas comuns às empresas que dão certo: atendimento e inovação e inovação. Você 
precisa ter um atendimento ao cliente de primeira. E também estar atento ao que há de novo no mercado, para não 
ficar para trás.” 
- Luiza Trajano 
 
 O Magazine Luiza é uma Companhia que tem a cultura centrada na valorização de 
pessoas e colaboradores, como também, na transparência das ações e decisões, dando ênfase ao 
relacionamento com os clientes. Além disso o Magalu também busca antecipar-se as tendências 
de mercado, o que se confirma em 1992 quando a empresa foi pioneira na criação do primeiro 
modelo de comércio eletrônico. 
 Ainda na década de 90 foram criadas as maiores campanhas da empresa: a “Liquidação 
fantástica” onde o cliente pode comprar tudo o que conseguir carregar com até 70% de 
desconto, e o “Só Amanhã” um dia em que o cliente compra um produto por um preço muito 
baixo. 
 No ano de 2000 foi o grande lançamento do site www.magazineluiza.com.br, um dos 
maiores e-commerce brasileiro. O Magazine também foi uma das primeiras organizações a 
http://www.magazineluiza.com.br/
 
 
04 
buscar associações com instituições financeiras o que resultou na criação do Luizacred em 
parceria com o Itaú Unibanco. 
 Em 2008 46 lojas foram inauguradas simultaneamente na cidade de São Paulo, e mais 
de 1 milhão de novos clientes foram conquistados. Avançando um pouco mais na história do 
Magazine Luiza, temos em 2015, um novo ciclo: Transformação Digital, onde foi lançado uma 
nova versão do aplicativo para mobile em 180 das 786 lojas. 
 O Magazine Luiza é a empresa de capital aberto que mais se valorizou no mundo em 
2016. E em 2017 lidera o ranking da Bovespa por mais um ano. No ano de 2018 o Magazine 
Luiza se torna o Magalu com um dos mais bem-sucedidos aplicativos de compras do Brasil, 
com 26 milhões de downloads. A Netshoes, maior e-commerce esportivo do Brasil foi adquirida 
pelo Magalu em 2019 e no mesmo ano a empresa inaugura sua milésima loja. 
 Desde então, a organização vem se expandindo cada vez mais, em 2020 o Magalu 
adquiriu o marketplace de livros Estante Virtual e foi lançado uma nova funcionalidade ao 
Super App que é o Magalu Play. 
 
2.2 Diagnóstico do ambiente de marketing. 
 
 
 O ambiente de marketing é o entendimento de forças externas (macroambiente) e 
internas (microambiente) que interagem ou impactam direta e indiretamente uma empresa. É 
muito importante que o profissional de marketing esteja atento à esse ambiente para se defender 
de ameaças, identificar oportunidades e até transformar ameaças em oportunidades. 
 
2.2.1 Macroambiente 
 
 
 
 
 
05 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar, mas isso não 
significa que ela não possa se prevenir. 
1. Forças Tecnológicas: as inovações proporcionadas pela tecnologia são constantes e geram 
oportunidades de mercado, podendo movimentar o mesmo e até afetar outra força. Sem dúvidas 
a tecnologia é uma base sólida que orienta o crescimento de toda empresa, então, aderir a 
inovação tecnológica deixa de ser uma opção e torna-se prioridade. 
 Pode-se perceber um grande avanço tecnológico na forma de venda de produtos por 
meio da internet, o e-commerce. Através dos e-commerce os consumidores podem interagir 
diretamente com a marca e conseguem obter informações que os ajudam no processo de 
conclusão de compra. 
 É evidente, que as forças tecnológicas não são uma ameaça para o Magazine Luiza já 
que o mesmo tem uma grande presença na internet não só no site ou no super aplicativo, mas 
também nas redes socias. A Companhia soube aproveitar a tecnologia como uma oportunidade 
desde o começo sendo - como dito anteriormente - a pioneira na criação de comércios 
eletrônicos, hoje chamadas de Lojas Virtuais. Foram criados também, em 2005, a Tv Luíza, a 
Rádio Luiza e o Portal Luíza, como ferramenta de comunicação interna. Dez anos depois foi 
lançado a plataforma de marketplace onde os Parceiros Magalu podem vender seu produto 
dentro do site do Magazine Luiza. E não fica por aí a organização também conta com diversos 
canais de interação com o cliente como videocast, podcast, blog, entre outros o que é muito 
importante e traz uma grande conexão entre empresa e o cliente. Pode-se dizer que nesse quesito 
a companhia não ficará para trás já que uma das culturas da empresa é buscar sempre se 
antecipar às tendências de mercado. 
2. Forças econômicas: o mercado é o lugar onde acontece a troca e para a sobrevivência desse 
mercado é indispensável que exista pessoas com poder de compra, ou seja, elas precisam ter 
dinheiro e estarem dispostas a gastar. O poder de compra está ligado a distribuição de renda, 
aos preços, as poupanças, aos endividamentos (empréstimos) e a disponibilidade de crédito. O 
ambiente econômico pode interferir na empresa por meio do seu público, a exemplo, se o país 
estiver em crise a tendência é o corte de gastos. A análise do ambiente de compra revela o poder 
de compra de uma população levando em consideração as variáveis que influenciam o 
comportamento do consumidor como a inflação, a recessão, o câmbio e a taxas de juros. 
 
 
06 
 O que pode ser um benefício para o Magazine Luiza são as lojas virtuais que visa aperar 
com unidades menores e sem estoque. As demonstrações de produtos são feitas por vendedores 
com recursos multimídia. Outro fator é o e-commerce, principalmente compras feitas pelo 
Super Aplicativo, pois além do cliente comprar no conforto da sua casa e não precisar gastar 
com locomoção, ele encontra ali grandes ofertas, com o frete grátis ele pode receber uma 
porcentagem do dinheiro de volta através de cashbacks. 
3. Forças político-legais: trata-se das legislações apontadas pelos governos. Não tem como uma 
empresa funcionar só com suas regras, elas precisam tratar seus negócios a partir de 
conhecimentos que não firam as normas legais. A empresa deve sempre se atentar às legislações 
sindicais, a proteção industrial nacional e ao Código de Defesa do consumidor, para proteger o 
consumidor na hora da compra e as empresas das concorrências desleais. 
 Uma medida adotada não só pelo Magazine Luiza mais também por outras empresas foi 
a criação do SAC (Central de Atendimento ao Consumidor) que facilita a reivindicação desses 
direitos através da comunicação empresa e consumidor. Outra medida interessante é criar um 
perfil em sites como Reclame Aqui para estar sempre atento ao que a sociedade está pensando/ 
falando sobre a empresa. 
 O Magazine Luiza possui vários canais de atendimento ao cliente como o site onde o 
consumidor pode sanar dúvidas como pedido, entrega, cadastro, troca e devolução, pagamentos, 
contato dos fabricantes, entre outras. O chat, onde além de reclamações e sugestões também 
podem ser feito compras. E o SAC que atualmente está funcionando exclusivamente pelo e-
mail atendimento. site@magazineluiza.com.br devido a ameaça do novo coronavírus. 
4.Forças Naturais: têm foco nos recursos naturais. É indispensável que as empresas adotem 
práticas que protejam o meio ambiente para evitar a escassez de matéria-prima, caso contrário 
isso poderá alterar o ambiente de negócios. Toda empresa necessita de matéria-prima, quando 
um desses produtos naturais faltar pode afetar e muito uma empresa, já que são necessários 
energia, e o uso de matéria-prima para a fabricação dos produtos. 
 O Magazine Luiza procura sempre construir parcerias com fornecedores que são 
transparentes nos negócios e prezam pelo respeito às legislações ambientais. A companhia 
direciona seus esforços para evitar poluição, reduzir desperdícios e gerenciar resíduos por meio 
de suas ações, tendo sempre como foco a redução e conservação de recursos de energia. 
mailto:site@magazineluiza.com.br
 
 
07 
5. Forças Demográficas: as forças demográficas não podem ser controladas elas se referem ao 
público alvo e suas características regionais,distribuição etária, níveis educacionais, 
distribuição etária, etc. 
 O Magazine Luiza possui um mix de produtos que está dividido em 34 departamentos. 
A localização de cada loja foi pensada estrategicamente visando o público-alvo. Para que a 
empresa continue se expandindo é necessário sempre analisar as preferências e características 
da população de cada região, assim como, o clima e perfil de renda. 
6. Forças Culturais e Sociais: a decisão de compra é direcionada para determinado produto de 
acordo com as preferências e hábitos das pessoas. Pode-se dizer que a cultura interfere 
diretamente nesse processo de decisão de compra já que ela se relaciona com a identidade das 
pessoas, influenciando suas preferências suas crenças, valores entre outros aspectos. Por isso é 
necessário sempre analisar os costumes das localizações que a empresa pretende se expandir, 
para não ferir a cultura de nenhum povo. 
 
2.2.2 Microambiente 
 
 
 O microambiente é ambiente interno da empresa e ele é formado por forças que a 
empresa pode controlar. 
1. Empresa: a empresa interfere diretamente nos resultados do negócio e de todos os recursos 
utilizados a pessoas são o mais importante para o bom desempenho da empresa. Toda empresa 
tem um objetivo a alcançar e é necessário que todos os colaboradores trabalhem juntos para 
alcança-lo, sabendo cada um sobre seu valor e importância para que isso aconteça. 
 Essa força do microambiente é considerada em dos pontos fortes do Magazine Luiza já 
que a empresa tem como cultura a valorização dos colaboradores e o respeito ao cliente. 
Valorizando pessoas e sempre as colocando em primeiro lugar. A missão da organização é ser 
uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa o bem-estar comum. 
 
 
 
08 
2. Clientes: é importante que uma empresa saiba entender os seus clientes, saiba onde ele está, 
como pensam, o que querem e o que esperam de um produto. Os clientes do Magazine Luiza 
são pessoas que procuram produtos de qualidade, com preços baixos e facilidade de pagamento. 
A estratégia da organização é a transformação digital visando melhorar a experiência de compra 
do cliente tornando-a mais agradável. 
 Com um mix de produtos diversificados o Magazine Luiza atende a todas as faixas 
etárias de uma família, o que sem uma boa estratégia pode se tornar um ponto fraco, pois é mais 
difícil manter uma comunicação com grupos diferentes. 
3. Mercados: os mercados são divididos por suas características diferentes. 
 - O mercado consumidor que é composto por pessoas que adquirem um produto ou 
serviço para seu próprio consumo. 
 - O mercado industrial é composto por empresas que adquirem produtos para 
transformá-los em outros. 
 - O mercado revendedor é composto por empresas que têm a finalidade de intermediar 
a venda de produtos prontos. 
 - O mercado governamental e composto por prestadores de serviços públicos. 
 - O mercado internacional importa produtos de outros países. 
4. Concorrentes: são empresas que oferecem produtos ou serviços muito semelhante ao de 
outra. Existem dois tipos de concorrentes os diretos: que vende a mesma linha de produto da 
empresa, para o mesmo público alvo, com a mesma faixa de preço, podendo ser do mesmo tipo 
de ponto de venda ou não. E os indiretos: que não vende a mesma linha de produto, mas 
consegue atingir o seu público alvo com uma estratégia de substituição de produto. 
 O Magazine Luiza possui vários concorrentes entre eles Casas Bahia, Ponto Frio, 
Americanas, Via Varejo. Quando comparamos o Magazine Luiza aos seus principais 
concorrentes, o Magalu se destaca em sua geração de caixa, menor endividamento e resiliência 
a crise. A companhia também possui uma presença digital superior aos concorrentes tendo um 
dos maiores e-commerce do país e ainda o Super App que em 2016 tinha 10MM de downloads 
e ganhou o Prêmio de Melhor App Nacional de Varejo. Hoje já conta com mais de 50MM de 
downloads. 
 
 
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5. Fornecedores: os fornecedores influenciam diretamente no negócio de uma empresa, são eles 
que oferecem os recursos necessários para que uma empresa possa produzir bens e serviços. 
 Os fornecedores do Magazine Luiza são diversos, mas não são divulgados pela empresa. 
Em 2016 o Magalu contou com a parceria de 600 fornecedores, e em 2019 manteve 579 ativos. 
A organização não tem dependência de nenhum fornecedor, mais de 68% das compras estão 
distribuídas entre os 10 principais fabricantes. 
 Todos os fornecedores devem seguir o Código de Conduta da Companhia onde são 
determinados os padrões éticos. O Magazine visa sempre fornecedores que oferecem os 
produtos mais eficientes em consumo, que tenha qualidade e preço. São realizadas 
periodicamente reuniões com os fornecedores para tomada de decisões em conjunto com a 
Companhia. 
6. Intermediário: são aqueles que distribuem os produtos e estão mais próximos do cliente, 
formando uma linha de contato entre o consumidor e o fabricante. Se uma empresa pretende se 
expandir no mercado é muito importante que ela utilize intermediários. 
 
2.2.3 Análise SWOT 
 
 
 A análise SWOT é uma ferramenta que serve para conhecer melhor a organização e seu 
ambiente. Como analisado o Magazine Luiza preza sempre oferecer o melhor atendimento aos 
seus clientes, oferecendo assim um atendimento diferenciado através de multicanais. A empresa 
também tem uma grande reputação no mercado nacional, sendo apontada como uma das mais 
inovadoras do Brasil pela revista americana Fast Company, recebendo o selo diamante na 
Certificação EBIT e recebendo a classificação RA1000 no Reclame Aqui. 
 Outro fator que pode ser considerado como força são o grande número de lojas que a 
empresa tem pelo país, hoje já são mais de 1113 lojas em 21 estados. A preservação da cultura 
a agilidade na tomada de decisão são outros pontos fortes para a empresa. 
 
 
 
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Alguns pontos que podem ser considerados fraqueza são a dificuldade com a expansão 
acelerada e consequentemente o alto custo operacional. 
Figura 01 – análise SWOT do Magazine Luiza 
Forças Fraquezas 
Múltiplos canais de atendimento 
Grande reputação 
Grande número de lojas 
Agilidade na tomada de decisão/ pioneirismo 
Preservação da cultura 
Expansão acelerada 
Alto custo operacional 
 
Oportunidades Ameaças 
Compra de pequenas redes varejistas em 
cidades afastadas de grandes cidades 
Aumento no número de concorrentes 
Crise econômica 
 
FONTE: AUTOR 
 
2.3 Segmentação de Mercado 
 
 
 Para se entender o que é segmento é necessário entender o que é mercado. Há várias 
definições de mercado, costumeiramente mercado é onde os vendedores e compradores trocam 
bens e serviços. Outros já definem mercado com um grupo de vendedores e compradores que 
fazem transações com qualquer coisa de valor. Então podemos definir que o mercado representa 
grupos de pessoas que tenham características semelhantes e que se tornam alvo de uma 
empresa. 
 
2.3.1 Marketing de Massa 
 
 
 
 
11 
 De modo geral o marketing de massa é a promoção, distribuição e comunicação de um 
produto em massa, ou seja, para todos os seus clientes. Essa é uma estratégia que se difere do 
mercado atual, já que o mesmo tem se fragmentado cada vez mais. 
 
2.3.2 Marketing de Segmento 
 
 
 A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos de pessoas 
com características, predileções, percepções de valores, comportamento de compra, que 
distinguem um grupo de outro. Para se trabalhar com o marketing de segmento é necessário 
entender como as pessoas são como elas interagem. 
 
2.3.3 Marketing de Nicho 
 
 
 É representado por grupos menores dentro do segmento de mercado que possuem 
preferências específicas. Exemplo disso é a Coca-Cola que trabalha com o segmento de 
refrigerantes de cola, porém também vende outros sabores de refrigerantes como Fanta Laranja, 
Fanta Uva e o Sprit de Limão, que são feitos para públicos específicos.Para Kotler (2006), um nicho atraente tem as seguintes características: 
1. Os clientes têm necessidades distintas. 
2. Os clientes se predispõem a pagar um preço mais alto para adquirir um produto ou serviço 
que melhor atenda a suas necessidades e desejos. 
3. Os nichos não costumam atrair outros concorrentes. 
4. O nicho gera retorno financeiro para a empresa por meio da especialização. 
5. O nicho tem potencial para crescer e gerar lucros maiores. 
 
 
12 
2.3.4 Marketing Individual 
 
 
 Nos dias atuais os clientes sabem claramente o que pretendem comprar e o acesso a essa 
informação ajudou fabricantes a descobrirem novas tendências de compra. A partir disso as 
empresas perceberam a importância de ouvir o cliente e saber o que ele realmente quer. As 
oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias como computadores, banco de dados, 
produção robotizada e e-mails permitiram as empresas retornar ao marketing individual 
também conhecido como marketing customizado. 
 Existem algumas observações gerais sobre a customização: 
1. Não são todas as empresas que têm a possibilidade de atuar com essa abordagem. 
2. É preciso identificar se o cliente está disposto a pagar um preço maior pelo produto. 
3. A indecisão do cliente pode dificultar o processo de compra. 
4. O cancelamento de um pedido é impossível após a sua entrada no processo de produção. 
5. O conserto do produto pode se tornar difícil. 
6. O valor de revenda pode se tornar baixo. 
 
2.3.5 Marketing Local 
 
 
 É necessário uma análise do mercado local seja a região ou bairro em que a empresa 
está localizada, para obter informações sobre costumes, hábitos, questões econômicas e 
culturais e assim atender as necessidades das pessoas que ali habitam. 
 
Como o Magazine Luiza é uma grande rede varejista e possui um mix de produtos amplo e 
variado que atende a vários tipos de departamentos e a todas as faixas etárias de uma família, 
 
 
13 
pode-se dizer que a Companhia utiliza de todos os tipos de marketing mencionados 
anteriormente. O marketing de massa para atrair possíveis clientes mostrando sua gama de 
produtos variados, a personagem Lu pode ser um exemplo disso. Como influenciadora digital 
3D incentivando a inclusão digital, a Lu é uma ótima estratégia para conseguir clientes de todas 
as camadas sociais, trazendo-os para a plataforma do Magazine Luiza onde o cliente encontra 
tudo o que quiser. Depois que o cliente está no site ele encontra vários departamentos e pode 
escolher o de seu interesse por exemplo: Móveis. Logo em seguida o cliente encontrará várias 
categorias de móveis, selecionará o de sua procura, exemplo Guarda-roupas, e ele terá uma 
página com diversos modelos e poderá escolher o que melhor lhe agradar. 
 
2.4 Critérios de Segmentação do Mercado de Consumo 
 
 
 Segmentação Geográfica: esse tipo de segmentação agrupa pessoas de acordo com a sua 
localização. Como visto anteriormente o Magazine Luiza possui mais de 1.110 lojas em mais 
de 819 cidades de 21 estados. Manter as lojas ativas demanda muita estratégia já que cada região 
do país possui suas particularidades, sua cultura e necessidades de compras diferente. 
 Segmentação Demográfica: é quando analisamos o público-alvo pela sua densidade 
populacional, pela distribuição por sexo, renda e grau de instrução. O Magazine Luiza visa 
oferecer diversas linhas de produtos e serviços que atenda a todas as faixas etárias de uma 
família. Com a missão de trazer para todos o que antes era só para os privilegiados, a empresa 
tem um foco maior nas classes C e D. Antes essas classes compravam apenas em lojas físicas, 
hoje elas já estão no e-commerce e vem crescendo cada vez mais. O Magalu oferece 
parcelamentos e facilitações de compra para o conforto do cliente o Luiza Cred também 
intermedia essa facilitação. Em 2012 foi criado o Chip Luiza com foco nos clientes de baixa 
renda, através desse chip o cliente de baixa renda, através desse chip o cliente tinha recarga em 
dobro de Claro para Claro, acesso gratuito as redes sociais, e-mails e ao site do Magazine Luiza. 
 Segmentação Psicográfica: é feita a partir do estilo de vida, valores e personalidade do 
cliente, para assim atender melhor suas necessidades e desejos. 
 
 
 14 
O site do Magazine Luiza tem em média 12 milhões de visitantes únicos por ano e tem 
como público principal as classes A e B. Para as lojas físicas o público corresponde as classes 
C e D. 
 Segmentação Comportamental: é dada pelas ocasiões, pelos benefícios, status do 
usuário, índice de utilização, estágio de prontidão, fidelidade e atitudes em relação ao produto. 
 O Magalu possui mais de 20 milhões de itens em sua plataforma, o que atrai diversos 
clientes com comportamentos diferentes. As ocasiões também alteram o número de vendas e a 
quantidade que determinados produtos são vendidos. Pro exemplo, no dia das crianças os 
produtos mais vendidos são brinquedos e roupas infantis. O Magazine Luiza abrange uma 
grande parcela da sociedade devido essa diversidade de produtos, com isso inúmeros 
consumidores entram na plataforma buscando produtos premium, aqueles que buscam um 
serviço rápido, como a entrega ou o retira na loja. Há aqueles que buscam conforto, os que 
buscam um preço baixo e ainda aqueles que compram por status. 
 
3. COMPOSTO DE MARKETING 
 
 
3.1 Produto 
 
 
 É o elemento mais importante do composto de marketing. Produto não são apenas bens 
tangíveis, para Kotler (2006) tudo o que é uma oferta destinada a satisfazer as necessidades e 
os desejos dos consumidores é um produto. Quando uma pessoa compra um produto, ela não 
está comprando o produto em si, mas os benefícios que ele traz. 
 O Magazine Luiza trabalha com a revenda de produtos tangíveis como 
eletrodomésticos, móveis, roupas, perfumes, livros, decoração informática, automotivo, 
utilidades domésticas, brinquedos, mercado, cama, mesa e banho, entre outros. Em cada 
departamento há uma infinidade de produtos. No departamento de eletrodomésticos podem ser 
 
 
15 
 encontrados: fornos, micro-ondas, lavadora de roupas, geladeiras, liquidificadores, air fryers, 
fogão, etc. Em móveis pode-se encontrar, sofás, guarda-roupas, armários para cozinha, mesas 
e painéis para Tv. No departamento automotivo encontra-se pneus, som automotivo, capacete, 
capa de chuva. E no departamento de informática Magazine oferece produtos como notebook, 
monitor, impressoras, cartuchos, torner e tinta. 
 Enfim, no Magalu o cliente realmente encontra tudo o que quiser. A infinidade de 
produtos é gigantesca sendo impossível lista-los todos neste PIM. 
 Há também empresas parceiras que oferecem seus produtos e serviços dentro da 
plataforma como: serviços Automotivos de Alinhamento + Balanceamento; Serviços de 
instalação de lavadora de roupas e purificadores de água; Montagem de guarda roupas, 
montagem de cozinha completa etc. O Magazine Luiza também oferece serviços como 
consórcios, seguros, cartão Luiza, Parceiro Magalu, Quero de Casamento. Todos os serviços 
são produtos intangíveis e possuem características que os separam dos tangíveis. São elas: 
Intangibilidade, Inseparabilidade, Perecibilidade, Variabilidade. 
 
3.1.1 Níveis de Produto 
 
 
 Os produtos são escolhidos pelo benefício que eles oferecem. Existem cinco níveis de 
produto, que agregam mais valor percebido pelo cliente: produto básico, produto esperado, 
produto ampliado e produto potencial. 
 Pode-se pensar que os produtos e serviços oferecidos pelo Magazine Luiza possam por 
todos os 5 níveis de produto. A Companhia oferece o básico que é o que os clientes procuram 
através das lojas físicas e do e-commerce, que são produtos como utensílios para cozinha, 
eletrodomésticos, móveis, acessórios automotivo, beleza e perfumaria e etc. Com isso o Magalu 
entrega o esperado pelo cliente, que o produto comprado atinja sua expectativa e cumpra seu 
desejo. 
 Logo depois, vem o produtoampliado, que é o diferencial que a empresa oferece. O 
Magazine Luiza agrega valor na compra do cliente, oferece uma experiência distinta do comum. 
 
 
16 
Através das informações sobre o produto e também através do Lu explica que sana as dúvidas 
dos clientes na hora da compra. Isso também acontece durante a interação da empresa com o 
cliente após a compra, através do contato via WhatsApp, onde são passadas todas a informações 
de compra e de rota do produto, de forma particular e especial. 
 Por fim o produto potencial, este abrange tudo que a empresa investe para a satisfação 
e encantamento do cliente. Desde ofertas de Marketing, interação através das mídias, o 
atendimento no físico e no digital, a forma que o produto chega na casa do cliente, o frete grátis, 
entre outros fatores que surpreende as expectativas do cliente. 
 
3.1.2 Ciclo de vida do produto 
 
 
 A análise do ciclo de vida do produto mostra o seu desempenho no mercado. Essa 
análise é utilizada com base para se tomar decisões sobre um determinado produto, ou categoria, 
por exemplo: devo investir em propaganda? Devo diminuir o preço? Ou devo sair deste 
mercado? 
 Não só essa análise, mas também a análise SWOT e a Matriz BCG devem ser feitas 
observando a empresa e sua concorrência para se ter uma visão mais completa sobre um 
determinado produto. Nesse modelo se considera que o ciclo de vida do produto passará por 
quatro fases. Depois que o produto é desenvolvido acontece a introdução que é quando o 
produto é lançado no mercado. Durante essa fase as vendas são limitadas a pequenos grupos de 
pessoas já que o produto ainda não é conhecido no mercado. Então é necessário pensar em 
estratégias para atrair clientes e assim escalar as vendas. Logo depois vem a fase do 
crescimento, que é quando o produto começa a ser conhecido e consumido no mercado. A partir 
dessa fase é possível saber se o produto possui uma grande demanda, aumentando assim o 
número de concorrentes. Com o aumento da concorrência será necessário pensar em estratégias 
para alavancar as vendas. A terceira fase é a maturidade, que é quando o produto já e de 
conhecimento amplo do mercado. Nessa etapa é necessário investir para se diferenciar e 
conseguir manter o lucro. Por último vem o Declínio, que é quando o produto não desperta mais 
o interesse do mercado e as vendas caem. Comumente essa fase é marcada por uma mudança 
 
 
17 
no mercado ou na sociedade. Pode ser por uma crise econômica, ou um produto melhor tenha 
sido lançado fazendo com que os compradores mudem sua decisão de compra, preferindo o 
“mais moderno”, fazendo com que a anterior saia de linha. Por isso é importante traçar 
estratégias para que o estoque seja vendido sem perda de lucro. Exemplo disso seria lançar uma 
oferta antes do lançamento do novo produto e procurar estar sempre a frente e com uma carta 
na manga já que muitas vezes o novo produto vem da concorrência. 
 O Magazine Luiza tem sido uma das empresas que mais crescem no Brasil. Uma das 
suas estratégias de crescimento tem sido a multicanalidade, oferecendo assim diversificação de 
pontos de vendas, produtos e serviços. A Companhia tem como ponto forte manter uma equipe 
de colaboradores felizes e satisfeitos em fazer parte de uma empresa competente, transparente, 
que está em constante crescimento, que coloca as pessoas em primeiro lugar e que nunca deixa 
de atender as necessidades e desejos de seus clientes, mantendo-os fiéis. 
 
Figura 02: Ciclo de Vida do Produto 
 
 Fonte: https://www.consultoriaiso.org/ 
Ao analisar a empresa e toda sua história e trajetória no mercado pode-se citar como 
introdução seu trajeto de 1957 á 1990, que se iniciou com a fundação da empresa, depois veio 
a aquisição das Loja Mercantil abrindo as primeiras filiais, e a expansão para cidades do 
Triângulo na liderança, assim foram inauguradas as lojas virtuais, foi criada a liquidação 
fantástica, o e-commerce Magalu foi lançado , foram inauguradas 46 lojas em um dia em São 
 
 
18 
Paulo, e etc. em seguida vem a maturidade com a criação da Diretoria executiva, a aquisição 
do Baú da Felicidade, a abertura de Capital (IPO), aquisição da Época Cosméticos, a chegada 
ao Nordeste com a aquisição da rede Lojas Maia, com 136 unidades. Por último vem o Declínio 
com foco em um novo ciclo: A Transformação digital, nova visão do Super App, lançamento 
do Marketplace, aquisição do Netshoes e Estante de livros. Talvez esse declínio posso ser 
considerado ainda como parte da maturidade já que a empresa vem crescendo cada vez mais. 
 No Magazine Luiza há uma análise de ciclo de vida do produto quando, pro exemplo, 
quando um novo modelo de Smartphone é lançado com um novo design, uma câmera melhor, 
mais memória e o consumidor não quer mais saber do modelo antigo. 
 
3.1.3 Matriz BCG 
 
 
 A matriz BCG é uma ferramenta desenvolvida por Bruce Henderson, usada para analisar 
o portifólio de produtos e unidades de negócio. Esta ferramenta está fortemente relacionada 
com o modelo de Ciclo de Vida do Produto. Através da Matriz BCG é possível analisar 
graficamente um produto, marca ou serviço conforme o seu desempenho no mercado e 
expectativas de crescimento. 
 Os quadrantes da Matriz estão divididos da seguinte forma: “vacas leiteiras” 
representam produtos líderes em mercados de baixo crescimento, ou seja, portifólios 
garantidores de fundos para o crescimento futuro e já atingiram a maturidade; “abacaxis” 
representam itens que apresentam baixa performance em mercados com baixo potencial de 
crescimento, ou seja, não são necessários por evidenciarem o fracasso durante a fase de 
crescimento, podem ser cortados; “interrogação” produtos e serviços que apresentam baixa 
participação, mesmo que o mercado tinha um grande potencial, em outras palavras, são 
produtos que tem potencial de conversão para estrela, estão em estágio inicial; “estrela” 
produtos e serviços líderes de um mercado com boas taxas de crescimento, ou melhor, 
representam uma alta participação e alto crescimento, de certa forma garantem o futuro da 
empresa. 
 
 
19 
Figura 03: Matriz BCG 
ALTO PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO 
 C
re
sc
im
e
n
to
 d
e 
m
er
ca
d
o
 
ESTRELA 
 
E-commerce 
 
INTERROGAÇÃO 
 
Consórcio Luiza 
VACA LEITEIRA 
 
Luizacred 
ABACAXI 
 
Netshoes 
BAIXO 
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO 
Fonte: Autor 
1. Vacas leiteiras: De modo geral, os produtos dessa categoria já estão bem estabelecidos no 
mercado, e por serem bem concebidos pelo cliente, acabam girando fundos naturalmente. 
 Dentro do Magazine Luiza podemos citar o: Luizacred: A carteira de crédito da 
Luizacred, inclui cartão de crédito, CDC e empréstimo pessoal sendo considerada uma das 
maiores financeiras do país. 
2. Abacaxis: como nem todo produto ou serviço é um sucesso entre os consumidores, há aqueles 
que têm baixa performance vendas. 
 Pode ser citado como Abacaxi a Netshoes, já que sua consolidação no mercado trouxe 
um grande aumento nas despesas da companhia. 
3. Interrogação: O Consórcio Luiza. Está posicionado como uma das maiores e melhores 
administradoras de consórcio do Brasil. 
4. Estrela: O e-commerce é o produto estrela do Magazine Luiza. Ele é um dos que mais cresce 
no Brasil e se tornou o principal canal de venda da Companhia representando 70% delas. 
 
3.1.4 Elementos do Produto 
 
 
 
20 
 Os elementos do produto são uma série de características que faz o cliente identificar o 
produto, como a qualidade, o design, a finalidade, o preço a marca e etc. 
 O Refrigeradores ou Geladeiras são um dos produtos mais procurados, por serem 
indispensáveis em qualquer casa. 
 Foi escolhido para análise o Refrigerados Frost Free 310 litros. Branco Electrolux. 
Logo abaixo está lisado os elementos de diferenciação. 
 Qualidade: Altas avaliações pela qualidade de refrigeramento; 
 Funcionalidade: Armazenar e conservar os alimentos;Aparência: Cor Branco 171,5x61,8x60, 2 Portas, 310 litros, painel externo, design único 
com puxador ergonômico, prateleiras retrateis; 
 Embalagem: Contorno de isopor; 
 Marca: Electrolux; 
 Rótulo: Eficiência A; 43,6 kwh/mês; 247 L volume do compartimento refrigerado; 63 
L volume do compartimento do congelador; 310 L volume total; temperatura do congelador -
18°C; 
 Modelo: TF 39; tipo de gelo; automático; 127 volts. 
 Conjunto de atributos: Mais espaço, moderno, com tecnologia frost free que poupa o 
trabalho de descongelar. Não precisa descongelar nunca. Painel externo para facilitar a 
configuração do eletrodoméstico. Alarme de porta aberta. Pés niveladores. 
 Reação produto x meio Ambiente: O HFC, gás responsável pelo refrigeramento das 
geladeiras é um vilão para o aquecimento global. Esse gás é emitido pelas indústrias na 
produção dos refrigeradores. Uma solução é evitar comprar geladeiras com HFC e optar pelas 
geladeiras com propano. E na hora de descartar não deixar em ferro-velho, sempre procurar 
empresas para informações sobre sistemas de recuperação para os gases. 
 
3.2 Preço 
 
 
 
21 
 Entre os 4 P´s o preço é o único a produzir receitas e que precisa ser gerenciado de perto, 
pois o resultado da empresa depende dele. O preço é um fator psicológico muito forte e também 
determinante para a escolha do produto pelos compradores. O próprio Magazine Luiza possui 
com missão, promover o acesso a muitos ao que é privilégio de poucos. Assim a empresa busca 
oferecer preços competitivos e justos no mercado, prezando sempre pela qualidade do produto 
e serviço. A organização também pode trabalhar individualmente em cada ponto de venda e site 
de acordo com fatores regionais, concorrência, hábito dos consumidores e nível de renda, já 
que a mesma possui uma política de preço descentralizada. 
 
3.3 Praça 
 
 
 A exigência do consumidor é ter os produtos que deseja no local que lhe seja mais 
acessível. Apesar de ser tão importante para as empresas, a distribuição ainda é um tema que 
pouco interessa para algumas delas se comparado aos demais P´s. Se o acesso ao produto for 
difícil, se a loja for muito longe ou se o site/ e-commerce demorara entregar, por exemplo, o 
cliente pode desistir da compra. 
 Ter um produto de qualidade com um preço acessível não bastam para assegurar vendas. 
É necessário pensar sobre o número de intermediários até o cliente final; canais de distribuição; 
localização dos pontos de venda e dos centros de distribuição e fazer gestão de logística. 
 O Magazine Luiza possui mais de 1.113 lojas espalhadas pelo território brasileiro de 
forma estratégica, para estar sempre perto do consumidor. A empresa possui mais de 17 centros 
de distribuição e conta também com mais de 400 lojas habilitadas para que o cliente retire o 
produto na loja. A logística do Magalu conta com a Malha Luiza, composta por cerca de 2500 
caminhoneiros e com a Logbee que faz a distribuição em grandes centros como São Paulo, Belo 
Horizonte, Florianópolis, Goiânia, Recife e Campinas. 
 
3.4 Promoção 
 
 
22 
 O P de promoção engloba todas as ações de comunicação, que fazem a conexão entre a 
marca e o consumidor despertando interesse no produto. 
 O Marketing do Magazine Luiza é reconhecido por todo Brasil, por trazer grandes 
oportunidades para seus clientes, de forma criativa e inovadora através de campanhas como 
Liquidação Fantástica, Só Amanhã, Liquidação da Madrugada, Bota Fora, Vem ser Feliz, 
Agarre o que Puder e etc. O Magalu também costuma divulgar sua marca nas redes socias, 
programas de televisão, propagandas em rádios, anúncios feitos pelo Facebook e Google Ads. 
Em 2014 a empresa também patrocinou a Copa do Mundo no Brasil, na Rede Globo, o que fez 
um enorme sucesso e impactou de forma positiva as vendas e a visibilidade da marca. 
 
4. MARCA 
 
 
 As principais decisões que envolvem o marketing e os mais altos investimentos dizem 
respeito a marca. A marca pode ser um nome, termo, sinal, símbolo ou combinação dos mesmo 
que tem o propósito de identificar o produto de uma empresa e saber diferenciá-lo da 
concorrência. É o sonho de toda marca ser sinônimo de categoria de produto. Pro exemplo, 
Toddy é sinônimo de achocolatado, Quiboa é sinônimo de água sanitária, Bombril é sinônimo 
de palha de aço. 
 Para se criar uma marca é necessário um bom nome, que indique os benefícios do 
produto, seja positivo, distintiva e que seja fácil de falar e lembrar. Sempre é importante 
ressaltar que a identidade da marca se refere ao que a empresa quer passar ao consumidor. 
 O valor da marca é atribuído ao valor percebido pelas pessoas em relação a ela, ou seja, 
o valor de uma marca é o resultado do grau de lembrança da marca pelo público. Dito isto, 
pode-se afirmar que as empresas lutam por um espaço na mente do consumidor. 
 O Magazine Luiza é a marca que mais cresce no Brasil. Fundada em 1957 a marca 
recebeu esse nome devido uma campanha de rádio, realizada por Luiza Trajano, com a intensão 
de escolher um nome junto com os consumidores. Como Luiza era uma ótima vendedora e 
 
 
23 
popular na cidade, os clientes escolheram seu nome. Com o passar dos anos a identidade da 
marca foi passando por algumas modificações, adquirindo um visual mais moderno. 
 Em 2018 o Magazine Luiza se tornou o Magalu. A interpretação da logomarca depende 
da imaginação do público, já que a empresa utiliza o próprio nome com uma paleta de cores 
logo abaixo. 
 A paleta de cores em arco-íris representa os diferentes gostos, faz referência a sua 
pluralidade e destaca a marca como figura central. Hoje a varejista é um dos principais e-
commerce brasileiro. O nome Magazine Luiza é usado nas lojas físicas enquanto o nome 
Magalu é usado em campanhas na internet, rádios, televisão e no e-commerce. Como o 
“Parceiro Magalu”, “Vem pro Magalu”, “Tem no Magalu”. Algo que marcou a identidade da 
empresa além da cor azul que está presente na logo, no layout do site, no interior das lojas e nos 
materiais de divulgação das ofertas, foi a Lu. 
 Além de vendedora virtual, a Lu também se tornou influenciadora digital da Companhia, 
com 5,6 M de seguidores no Instagram. 
 O parceiro Magalu, programa criado pela empresa tem a sua própria logomarca dentro 
da identidade visual do Magazine Luiza. 
 A logomarca consiste em um quadrado de bordas arredondadas, com a paleta de cores 
em arco-íris á sua volta e no centro duas mãos unidas em sinal de parceria, que também lembra 
um selo de verificação. Já que todas as lojas Parceiro Magalu são verificadas pelo Magazine 
Luiza. 
 
Brand Equity 
 
 O termo refere-se ao valor da marca gerado através da lembrança que público tem sobre 
ela. No Magazine Luiza o Brand Equity foi empregado buscando criar memórias fortes e 
afetivas em seus consumidores, como o Slogan “Vem ser Feliz!”. A Lu também se tornou parte 
do Brand já que ao mencionar o nome Magazine Luiza logo vem uma lembrança da Lu. 
 
 
 
24 
5. CONTABILIDADE 
 
 
 Segundo o Congresso Brasileiro de Contabilidade a contabilidade é a ciência que estuda 
e pratica as funções de orientação, controle e registro relativas à administração econômica. Os 
principais conceitos básicos da contabilidade são Balanço Patrimonial, Demonstração do Fluxo 
de Caixa (DFC), Demonstração de Resultados do Exercício (DRE), Demonstração das 
mutações do Patrimônio Líquido (DMPL), Ativo e Passivo. 
 Neste PIM serão abordados o Balanço Patrimonial, o DRE e o Índice de Liquidez: geral, 
imediata, seca e corrente. 
 
5.1 Balanço Patrimonial 
 
 
 O Balanço patrimonial é um demonstrativo contábil onde os componentes patrimoniais 
são apresentados de forma precisa, mostrando a situação da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
Figura 04: Balanço Patrimonial Ativo 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://ri.magazineluiza.com.br/Download/ITR-DFP?=vISJ3CKULpKzPN6pjAcCDA==26 
Figura 05: Balanço Patrimonial Passivo 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br 
 Ao analisar o balanço, podemos ver que a empresa aumentou o valor que mantem em 
caixa, passando de 180.799 em 2019, para 1.281.569 em 2020. É possível observar também que 
houve uma redução das aplicações financeiras, de 4.446.143 para 1.220.095. 
 Ao analisar o balanço patrimonial passivo vê-se que houve um gasto de 2.266.315 à 
mais que em 2019. Os empréstimos e financiamentos da empresa também aumentaram de 8.192 
para 1.66.243. O Imposto de Renda e Contribuição Social Diferidos em 2020 foi de 0, 
provavelmente devido a pandemia da Covid19. 
 
https://ri.magazineluiza.com.br/Download/ITR-DFP?=vISJ3CKULpKzPN6pjAcCDA==
 
 
27 
5.2 Demonstração do Resultado do Exercício 
 
 A Demonstração do Resultado do Exercício ou DRE, é um demonstrativo contábil 
apresentado de forma dedutiva, ou seja, subtraem-se as despesas e obtém-se o resultado do 
exercício, que pode ser positivo, denominado de lucro caso as receitas superem as despesas, ou 
negativo, denominado de prejuízo caso as despesas superem as receitas. 
Figura 06: Demonstração do Resultado 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br 
 
5.3 Índices de Liquidez 
https://ri.magazineluiza.com.br/Download/ITR-DFP?=vISJ3CKULpKzPN6pjAcCDA==
 
 
28 
 O índice de liquidez avalia a capacidade de pagamento da empresa frente as dívidas de 
curto ou longo prazo. Então quanto maior for o índice de liquidez, melhor será a situação 
financeira da empresa. As informações necessárias para se realizar o cálculo dos indicadores de 
liquidez são retiradas do Balanço Patrimonial e do Demonstrativo de Resultados do Exercício 
da empresa. 
 
5.3.1 Liquidez Geral (LG) 
 
 
 A liquidez geral indica quanto a empresa possui em dinheiro para honrar as despesas de 
curto a longo prazo. 
Liquidez Geral (LG)=Ativo Circulante + Ativo realizável a longo prazo 
 Passivo circulante + Passivo ñ circulante 
 
LG =AC+ARLP = LG = 14.799.483+7.497.347 
 PC+PNC 11.512.179+3.459.364 
 
LG = 22.296.830 = LG = 1,49 
 14.971.543 
 O resultado mostra que para cada R$1,00 de obrigações com terceiros a empresa possui 
R$ 1,49 para pagar. Assim o Magazine Luiza possui folga. 
 
5.3.2 Liquidez Corrente (LC) 
 
 
 
 
29 
 Esse índice indica quanto a empresa possui em dinheiro mais bens e direitos realizáveis 
no curto prazo (360 dias) comparado com suas dívidas a serem pagas no mesmo prazo. 
LC = Ativo Circulante LC = AC LC =14.799.483 
 Passivo Circulante PC 11.512.172 
LC = 1,28 
 Para cada R$ 1,00 de dívida a curto prazo, o Magazine Luiza possui R$ 1,28 para pagar. 
Assim a empresa demonstra Situação Financeira favorável no curto prazo. 
 
5.3.3 Liquidez Seca (LS) 
 
 Indica o quanto uma empresa poderá dispor de recursos circulantes, sem levar em conta 
o estoque, para pagar as dívidas de curto prozo. 
LS = Ativo circulante – Estoque 
Passivo circulante 
 
LS = 14.799.493 – 5.459.037 
 11.512.179 
LS = 9.340.446 LS = 0,81 
 11.512.179 
 Para cada R$ 1,00 de dívidas de curto prazo, o Magazine Luiza possui R$ 0,81 para 
pagar. Assim a Companhia possui uma Situação Financeira desfavorável. 
 
5.3.4 Liquidez Imediata (LI) 
 
 
 
 
30 
 Esse índice mede o volume de valores disponíveis (caixas, bancos, aplicações de curto 
prazo) mantido pela empresa para atender as suas exigibilidades mais imediatas. Em outras 
palavras, calcula se a empresa possui mais valores a receber do que valores a pagar. 
LI = Disponibilidades LI = 1.281.569 LI = 0,11 
 Passivo circulante 11.512.179 
 Para cada R$ 1,00 de dívidas imediatas o Magazine Luiza possui apenas R$ 0,11 para 
pagar. Assim a empresa demonstra Situação Financeira desfavorável. Geralmente o índice de 
liquidez imediata é inferior, já que as empresas costumam não deixar em caixa um saldo muito 
elevado. 
 
5.3.5 Grau de Endividamento 
 
 
 O grau de endividamento indica a proporção entre capital de terceiro e o patrimônio 
líquido utilizada pela companhia, em outras palavras, indica o quanto o Magazine Luiza tomou 
de capital de terceiros para cada real de capital próprio. 
 
6. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
 É muito importante estudar as relações interpessoais dentro de uma empresa para 
identificar como as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. A 
cultura organizacional do Magazine Luiza está fortemente centrada na valorização dos seus 
colaboradores. E como resultado disso a empresa vem há 18 anos recebendo o título de melhor 
empresa para se trabalhar. O Magazine Luiza tem um departamento de cultura na gestão de 
pessoas com a intenção de espalhar o Jeito Luiza de Ser. 
 
 
 
 
31 
 A Organização possui um Código de Ética e Conduta baseado no “Gente que Gosta de 
Gente”. A equipe trabalha com energia positiva, e transparência, valorizando sempre o “olho 
no olho” e o respeito. 
 O Magazine Luiza acredita na teoria motivacional e está sempre motivando seus 
colaboradores a serem proativos e darem o melhor de si. Um dos métodos utilizados pela 
empresa é a meritocracia onde são praticado o reconhecimento público e a recompensa dos 
colaboradores que se destacam pelo talento e desempenho. A organização também conta com 
o Portal Luiza, a Rádio Luiza e a TV Luiza para inspirar, motivar e informar seus colaboradores 
sobre estratégias de vendas, metas, ações que foram sucesso e o que precisa ser corrigido. 
 Os colaboradores Magalu são estimulados o tempo todo a traçarem planos e metas e 
buscarem o próprio crescimento pessoal e profissional. A Companhia possui o Rito de 
Comunhão onde são compartilhados os resultados da semana, são celebrados aniversários, 
conquistas e datas comemorativas, reconhece os destaques e recepciona os novos 
colaboradores. Há também um canal de comunicação aberto a todos os colaboradores onde 
podem ser feitas denúncias sigilosas de práticas em desacordo com os valores do Magazine 
Luiza, um canal específico também foi criado para a denúncia de assédio sexual e moral. 
 A política do Magazine é baseada na valorização das pessoas, desenvolvimento e 
qualidade de vida. A empresa oferece vários benefícios aos seus colaboradores como três 
opções de plano de saúde, além de plano odontológico, vale-alimentação, vale-transporte, 
consórcio com condições diferenciadas e academia. Para os funcionários PCD, há benefícios 
extras como isenção da mensalidade do plano de saúde do titular, é possível também solicitar 
bolsas de estudo seis meses após a admissão. A colaboradoras grávidas têm acompanhamento 
personalizado e desconto de 25% nos itens de bebês vendidos pelo Magalu, além de 6 meses 
de licença-maternidade e 20 dias de licença-paternidade. Mães com filhos até 12 anos têm 
direito ao cheque-mãe (um auxílio creche de 250,00). 
 A cada 18 meses, os colaboradores são convidados a dizer como se sentem em relação 
a empresa, de forma anônima, assim todos dão suas opiniões sinceras. Essa análise é importante, 
pois revela como andam as relações dentro da empresa e assim analisar se será necessário 
melhorar ou mudar a estratégia de gestão de pessoas. 
 
 
 
31 
7. PROPOSTA 
 
 
 Com base nas informações obtidas através de pesquisa técnico-acadêmica foi possível 
notar que a empresa Magazine Luiza é bem desenvolvida em todos os setores, tem boa 
estratégia de Marketing, boa liderança e uma boa administração. Mas uma sugestão para 
melhoria seria a retirada em loja no mesmo dia. Muitos consumidores reclamam em sites como 
o Reclame Aqui e nas redes sociais, sobre essa questão de ter a opção de retirada em loja, mas 
não poder pegar o produto no mesmo dia. Se a empresa se atentar para essa observação irá 
aumentar ainda mais a satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Ao realizar o ProjetoIntegrado Multidisciplinar III na empresa Magazine Luiza, busquei 
colocar em prática o conhecimento adquirido nas disciplinas Fundamentos de Marketing; 
Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais, estudadas no terceiro bimestre, do 
segundo semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing. 
 Foi possível observar que o Magazine Luiza tem uma ótima estratégia de marketing e 
como consequência ele é um dos maiores e-commerce do país. A empresa estrutura bem as suas 
lojas em pontos estratégicos o que facilita e aumenta as vendas. Podemos analisar o patrimônio 
da empresa e ver que ela vem crescendo exponencialmente. 
 Os colaboradores do Magazine Luiza sentem orgulho da empresa, pois a mesma 
reconhece que os colaboradores e clientes são importantes para uma empresa existir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
9. REFERÊNCIAS 
 
MAGAZINE LUIZA (MGLU3): O QUE ESTÁ POR TRÁS DE SEU SUCESSO? 
Disponível em: https://www.empiricus.com.br/artigos/investimentos/magazine-luiza-mglu3/. 
Acesso em: 03 de Outubro de 2021 
 
NOSSA ESTRATÉGIA. Disponível em: <https//ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw>. 
 Acesso em: 03 de Outubro de 2021 
 
NOSSA HISTÓRIA – MAGAZINE LUIZA. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA. 
Acesso em: 07 de Outubro de 2021 
 
QUEM SOMOS - MAGAZINE LUIZA. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw. 
Acesso em: 07 de Outubro de 2021 
 
MISSÃO, VISÃO E VALORES. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-
Valores?=+CrwldegGsV6bHjz6j8ldA== . 
Acesso em: 10 de Outubro de 2021 
 
https://www.empiricus.com.br/artigos/investimentos/magazine-luiza-mglu3/
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-Valores?=+CrwldegGsV6bHjz6j8ldA==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-Valores?=+CrwldegGsV6bHjz6j8ldA==