N2 Planejamento e Gestão Estratégica

Prévia do material em texto

Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias
tentativas
Não permitido. Este teste só pode ser feito uma vez.
Forçar
conclusão
Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
Caso necessite a utilização do "EXCEL" clique no link ao lado ----------->
excel.xlsx
PERGUNTA 1
A missão e os valores da empresa fazem parte da sua identidade, ou seja, de quem são e de como
querem ser vistas no mercado em que atuam. 
Quanto à missão e aos valores de uma organização, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. (   ) “Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável” é um
exemplo de Missão. 
II. (   ) “Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em ter” pode ser um
exemplo de Valores de uma organização. 
III. (  ) “Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade com a intermediação de
recursos �nanceiros” é um exemplo de Missão. 
IV. (   ) “Tornar-se, em 5 anos, a melhor instituição de educação superior do país” é um exemplo de
Missão. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, V, F.
V, F, V, F.
V, V, F, F.
F, F, V, V.
F, V, F, V. 
  
  
  
  
 
1 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
https://anhembi.blackboard.com/bbcswebdav/pid-18736029-dt-content-rid-84766551_1/xid-84766551_1
PERGUNTA 2
Leia o excerto a seguir. 
“A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva, devido à lealdade dos
consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço. Ela
também aumenta as margens, o que exclui a necessidade de uma posição de baixo custo. A lealdade
resultante do consumidor e a necessidade de um concorrente superar a supremacia colocam barreiras
de entrada” (PORTER, 2004, p. 39). 
PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2004. p. 39. 
  
Considerando que as estratégias de diferenciação podem ser baseadas em variáveis, como produto,
funcionários, canal e imagem, analise as diferenciações a seguir e associe-as com suas respectivas
características. 
  
(1) Diferenciação por funcionários. 
(2) Diferenciação por canal. 
(3) Diferenciação por produto. 
(4) Diferenciação por imagem. 
  
(  ) Relaciona-se às dimensões do produto, como formato, características, desempenho, durabilidade e
con�abilidade, ou do serviço, como atendimento ao cliente, entrega, instalação, manutenção e reparos. 
(  ) Refere-se ao investimento em treinamentos da equipe. Por exemplo, uma padaria pode investir em
capacitação para padeiros, boleiros e cozinheiros. 
(  ) Relaciona-se à distribuição do produto. Por exemplo, uma padaria pode investir em �liais ou
franquias, para fazer seu produto chegar a outras regiões. 
(  ) Refere-se às diferenças cosméticas aplicadas em um produto, sem que seja melhorado, de forma
séria, o desempenho dele. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
3, 1, 2, 4.
1, 3, 4, 2.
2, 4, 1, 3.
4, 2, 3, 1.
3, 2, 4, 1.
1 pontos   Salva
PERGUNTA 3
Leia o excerto a seguir. 
“A ________ consiste em comparar as UENs como alta, média ou baixa atratividades do setor em relação
às forças comerciais alta, média ou baixa, adotando como critérios os fatores: mercado, competitivos,
�nanceiros e econômicos e tecnológicos”. 
  
HONORATO, G. Conhecendo o marketing. São Paulo: Manole, 2004. p. 65. 
  
A l l t t t l é
1 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
A palavra que completa corretamente a lacuna é:
Matriz BCG.
Matriz de crescimento produto/serviço.
Matriz GE.
Matriz exponencial.
Matriz de Ciclo de Vida do Produto.
PERGUNTA 4
Uma editora do ramo educacional realiza, uma vez por ano, uma pesquisa de clima organizacional para
identi�car a percepção dos funcionários quanto ao ambiente interno da empresa. Neste ano, os
resultados da pesquisa mostraram que os funcionários estavam se sentindo desmotivados, tanto em
virtude de a empresa não investir em treinamentos aos colaboradores quanto por não se preocupar em
elaborar um plano de cargos e salários. 
  
Se essa empresa fosse inserir esses dados na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), em qual
perspectiva eles deveriam ser colocados? 
 
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
Perspectiva Financeira.
Perspectiva do Cliente.
Perspectiva dos Processos Internos.
Perspectiva do Conhecimento Operacional.
1 pontos   Salva
PERGUNTA 5
Leia o excerto a seguir: 
“Os fatores-chave de sucesso são os atributos do produto, as competências, a capacitação competitiva e
as realizações no mercado que exercem o maior impacto sobre o sucesso competitivo futuro no
mercado”. 
  
THOMPSON, A. A. Administração estratégica. 15. ed. Porto Alegre: AMGH, 2011. p. 87. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Em uma indústria de vestuário, por exemplo, os fatores-chave de sucesso podem ser o estilo atraente
das peças e a e�ciência da produção a custo baixo. 
POIS 
II. O estilo das peças atrai a atenção dos consumidores e a produção a custo baixo permite à indústria
vender seus produtos a um preço mais atraente ao varejo e com grandes margens de lucro. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa
1 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
PERGUNTA 6
Leia o excerto a seguir. 
O(A) _________________ consiste na identi�cação de produtos diferentes, mas que realizam as mesmas
funções que outros. Essa característica vai depender, principalmente, dos seguintes fatores: 1) se o
produto substituto apresenta melhor qualidade; 2) se o produto substituto possui preço mais baixo; 3)
quais as vantagens oferecidas pelo novo produto; 4) quais serão os esforços de promoção, ou seja,
investimentos em marketing e propaganda, aplicados no produto. 
  
MAÇÃES, M. A. R. Manual de Gestão Moderna. Lisboa: Conjuntura Actual Editora, 2014. 
  
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho apresentado.
Ameaça de produtos substitutos.
Ameaça de novos entrantes.
Poder de barganha dos clientes.
Poder de barganha dos fornecedores.
Rivalidade entre os concorrentes estabelecidos.
1 pontos   Salva
PERGUNTA 7
Leia o trecho a seguir. 
“Em funções dessas ações, rede�ne-se completamente a estratégia competitiva, o valor dado ao cliente
e aos custos, com o que é possível atrair não só potenciais clientes que anteriormente não participavam
da nossa indústria, como também clientes não potenciais, entendidos como aqueles que recusavam
imediatamente os produtos e serviços da nossa indústria e aqueles que nem sequer tinham pensado
nisso” (KOTLER; BES, 2011, s.p.). 
KOTLER, P.; BES, F. T. de. Inovar para ganhar: o modelo A-F. São Paulo: Editora Actual, 2011. s.p. 
  
O trecho apresentado refere-se às ações do modelo das quatro ações, que são:
reduzir, criar, elevar e eliminar.
liderança em custo, diferenciação e foco.
diferenciação por produto, por funcionários, por canal e por imagem.
crescimento em mercados de produtos existentes, desenvolvimento de produto,
desenvolvimento de mercado e diversificação envolvendo vários produtos e
mercados.
pontos de paridade e pontos de diferença.
1 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
PERGUNTA 8
Realize a leitura do trecho a seguir: 
“Como deveria a P&G reagir quando o Walmart decide vender fraldas ou detergentes de marca própria?
Com o ressurgimento das marcas próprias, no início dos anos 90, fornecedores de marcas nacionais
têm sido seriamente incomodados. Um executivo da BBDO Worldwidedisse à revista Fortune que
apenas as duas maiores marcas, além da marca própria, têm chances de sucesso em uma categoria”. 
  
SHETH, J. N. Os maus hábitos das boas empresas e como fugir deles. Porto Alegre: Artmed, 2008. p.
216. 
  
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta a correta de�nição de
marcas próprias.
Desenvolvidas geralmente pelas empresas e, por isso, possuem preço mais baixo.
Uma mesma marca é atribuída a todos os produtos.
São marcas de um único produto ou versões.
São a combinação de identificação de marcas.
Possuem foco no preço e não nos atributos do produto.
1 pontos   Salva
PERGUNTA 9
Leia o trecho a seguir: 
O refrigerante Coca-Cola já passou por muitas fases do Ciclo de Vida do Produto (CPV). Atualmente, ele
se encontra na fase de _________, uma vez que seus lucros estão estabilizados, e o público aceitou o
produto. Além disso, apesar de sua taxa de mercado ser pequena, sua participação no mercado é
grande, o que o faz ser classi�cado na categoria ____________ na matriz BCG. 
  
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas. 
 
Maturidade; Vaca Caixeira.
Crescimento; Cachorro.
Introdução; Criança problema.
Declínio; Criança problema.
Crescimento; Vaca Caixeira.
1 pontos   Salva
PERGUNTA 10
Uma escola de natação, ao final de cada mês, realiza uma pesquisa de satisfação com os
alunos para conhecer as percepções deles quanto ao atendimento e à infraestrutura do
local. A seguir, estão listados alguns dos apontamentos relatados pelos alunos: 
1 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
  
I. Alguns alunos apontaram que os instrutores são excelentes, pois, além de possuírem
formação em educação física, realizam com frequência cursos de atualização na área. 
II. Devido às festas de fim do ano, a escola fica fechada durante duas semanas. Alguns
alunos relataram que até mesmo pensam em trocar de escola nessa época do ano, para
não ficarem tanto tempo parados. 
III. Diversos alunos relataram descaso dos recepcionistas em relação a objetos, como
xampus e condicionadores, perdidos no vestiário. 
IV. Alguns alunos sugeriram que a escola passasse a oferecer turmas infantis, para
crianças de até cinco anos, pois muitos deles têm filhos. 
  
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de análise SWOT,
qual(is) afirmativa(s) apresenta(m) um exemplo de ameaça à essa escola?
Apenas a afirmativa II.
Apenas a afirmativa I.
Afirmativas I, II e III.
Apenas a afirmativa IV.
Afirmativas II e IV.
 Estado de Conclusão da Pergunta: