Gerenciamento e Tecnicas de vendas Quest 1

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Curso GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 23/02/22 21:35 
Enviado 23/02/22 21:39 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 4 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Chiavenato (2006) explica que o nascimento do departamento de 
Recursos Humanos foi no século XIX, pois as nascentes companhias 
oriundas da Revolução Industrial e suas máquinas e grande número 
de funcionários precisavam contabilizar os registros dos 
trabalhadores, as faltas e os atrasos. Dessa forma, recursos 
humanos nas organizações passou pelas seguintes fases: 
Indique a alternativa que está incorreta, de acordo com as fases 
dos Recursos Humanos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve 
uma revolução dos trabalhadores, sobretudo pela 
entrada da indústria automobilística no Brasil. 
Respostas: a. 
Fase Contábil – foi pioneira em gestão de pessoas, cujo 
objetivo era controlar os custos das empresas. 
 
b. 
Fase Legal – por essa época foi criada a Consolidação 
das Leis Trabalhistas – CLT, por Getúlio Vargas, e da 
qual surgiram os direitos dos trabalhadores e a 
obrigatoriedade de as empresas cumprirem as leis. 
 
c. 
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve 
uma revolução dos trabalhadores, sobretudo pela 
entrada da indústria automobilística no Brasil. 
 
d. 
Fase Administrativa – houve o desenvolvimento do 
movimento sindical, voltando-se a relação para um 
lado mais humanista, ampliando a importância das 
pessoas e das relações entre elas. 
 
e. 
Fase Estratégica – o gerente de recursos humanos 
assume função de diretoria, com o reconhecimento da 
área para a empresa e elevando-a à categoria 
estratégica. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A revolução dos trabalhadores acontece 
na fase Administrativa, com o desenvolvimento do 
movimento sindical. Na fase tecnicista anterior à 
Administrativa, com a entrada da indústria 
automobilística no Brasil, surgiram os subsistemas de 
RH e começa a haver preocupação com a eficiência e 
desempenho dos funcionários. No mesmo período, a 
área de RH começa a acumular responsabilidades 
também pelo recrutamento e seleção, treinamento, 
cargos e salários, higiene e segurança, benefícios e 
outros. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Gestão de Pessoas consiste em várias atividades integradas entre 
si, no sentido de obter efeitos sinérgicos e multiplicadores, tanto 
para as organizações quanto para as pessoas que nelas trabalham. 
A Gestão de Pessoas procura ajudar o administrador a 
desempenhar todas essas funções, porque ele não realiza seu 
trabalho sozinho, mas por meio das pessoas que formam sua 
equipe. Qual é a ordem dos processos de Gestão de Pessoas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, 
Manter e Monitorar. 
Respostas: a. 
Agregar, Aplicar, Recompensar, Manter e 
Monitorar. 
 b. 
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Monitorar e Manter. 
 
c. 
Agregar, Recompensar, Desenvolver, Manter e 
Monitorar. 
 
d. 
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, 
Manter e Monitorar. 
 
e. 
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Recompensar, 
Monitorar e Manter. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Quando falamos em Gestão de Pessoas, 
temos um sistema integrado por cinco processos, que 
visam agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, 
manter e monitorar talentos. Segundo Chiavenato 
(2014, p. 14), todos os processos de GP são igualmente 
 
importantes e atuam como vasos comunicantes entre 
si. Precisa tratá-los na totalidade. Quando um deles 
falha, consequentemente sobrecarrega os demais. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que 
mantém e promove o sucesso organizacional: elas passam a ser a 
competência básica da organização, a sua principal vantagem 
competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e 
fortemente competitivo. Logo, fazer a gestão de pessoas passa a 
constituir um elemento básico do sucesso empresarial. Quais são os 
aspectos fundamentais da moderna gestão de pessoas? 
I. PESSOAS COMO SERES HUMANOS. 
II. PESSOAS COMO ATIVADORAS DE RECURSOS ORGANIZACIONAIS. 
III. PESSOAS COMO PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO. 
IV. PESSOAS COMO TALENTOS FORNECEDORES DE COMPETÊNCIAS. 
V. PESSOAS COMO CAPITAL HUMANO. 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III, IV e V. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II, III. 
 c. 
I, II, III, IV e V. 
 d. 
IV e V. 
 e. 
Apenas alternativa IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Todas as alternativas estão corretas. De 
acordo com Chiavenato (2014, p. 11), as pessoas 
constituem o principal ativo da organização. Daí a 
necessidade de tornar a organização mais atenta aos 
funcionários. Organizações que pretendem manter-se 
salutar neste cenário de incertezas e mudanças voláteis 
precisam investir em seus funcionários. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, 
que tem como clientes os principais bancos do Brasil, percebeu que 
para o seu negócio melhorar e ser mais eficiente precisaria 
desenvolver algumas competências comportamentais: melhorar o 
relacionamento interpessoal, focar em metas e resultados por meio 
 
de pessoas, criar e desenvolver melhores equipes, controlar e 
monitorar as atividades dos funcionários. Dessa forma, o executivo 
precisa investir em novos papéis da Gestão de Pessoas para: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para 
Estratégica, visando ajudar a empresa a ter 
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem 
o trabalho de forma eficaz e eficiente. 
Respostas: a. 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para 
Estratégica, visando ajudar a empresa a ter 
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem 
o trabalho de forma eficaz e eficiente. 
 
b. 
Transformar a área de Estratégica para Operacional, 
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos 
e em condições de exercerem o trabalho de forma 
eficaz e eficiente. 
 
c. 
Transformar a área de Estratégica para Burocrática, 
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos 
e em condições de exercerem o trabalho de forma 
eficaz e eficiente. 
 
d. 
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para 
os Processos, visando ajudar a empresa a ter 
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem 
o trabalho de forma eficaz e eficiente. 
 
e. 
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para 
Projetos, visando ajudar a empresa a ter funcionários 
satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de 
forma eficaz e eficiente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As empresas que optam por planejamento 
de gestão de pessoas podem apresentar um diferencial 
em relação à concorrência, pois apresentam melhora 
no desempenho comercial e produtivo, o que se reflete 
no âmbito geral. O planejamento pode ajudar as 
empresas a terem funcionários satisfeitos e em 
condições de exercerem o trabalho. O investimento em 
aperfeiçoamento do funcionário, na família e no bem-
estar da família do funcionário, compreende a 
importância do planejamento, o que torna a empresa 
 
mais atrativa às pessoas e, consequentemente, o 
resultado do trabalho é mais eficiente. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os 
colaboradores para que possam exercer suas atividades de maneira 
satisfatória e capazes de gerar valor econômico para a empresa. Ter 
pessoas não significa ter talentos. Hoje, para ter talentos, precisa de 
competências, competênciasessas que envolvem quatro aspectos 
essenciais para a sua construção, que são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e 
Atitude. 
Respostas: a. 
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e 
Atitude. 
 b. 
Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção. 
 c. 
Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação. 
 d. 
Conhecimento, Atividades e Aceitação. 
 e. 
Nenhuma das alternativas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os aspectos essenciais para a construção 
da competência estão atrelados ao conhecimento, que 
é o saber, o aprender, mas o conhecimento precisa da 
habilidade, que é o saber fazer. O julgamento é saber 
analisar as situações e o contexto. A atitude é como agir 
mediante as conjunturas e contextos. Esses aspectos 
são fundamentais para gerir as competências do capital 
humano da empresa. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento reflete-se em bons resultados para a empresa, por 
isso deve demandar tempo e reflexão para evitar atitudes sem 
pensar nessa área, que podem transformar-se em fracasso nos 
resultados das ações da empresa. Muito alinhado ao planejamento 
das empresas está a ação dos gestores e líderes. De acordo com 
Santos (2013), existem condutas relevantes para um gestor da área 
de recursos humanos. 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Estar em dissonância com as mudanças na forma de 
administrar os recursos humanos. 
Respostas: a. 
Saber identificar as reais necessidades da empresa 
para as diversas áreas. Ter experiência no trato com 
pessoas pode representar maior ‘faro’ para saber 
quem escolher para determinadas funções. 
 
b. 
Saber como lidar com situações que envolvam 
demissões. Facilitar o aparecimento do espírito de 
equipe no grupo. 
 
c. 
Saber como mensurar as capacidades dos indivíduos. 
Ter jogo de cintura ao agregar membros na formação 
de uma equipe. 
 
d. 
Prover uma estrutura (física ou não) que permita aos 
colaboradores bem-estar que reflita em resultados 
para a empresa. 
 
e. 
Estar em dissonância com as mudanças na forma de 
administrar os recursos humanos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: De acordo com Santos (2013), o gestor de 
recursos humanos precisa estar em consonância com 
as mudanças e forma de administrar o setor de RH das 
empresas. Na alternativa E fala-se o oposto disso, com 
a utilização da palavra dissonância. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Recrutar é o processo de identificar e atrair pessoas por meio de 
divulgação e pesquisas (Ferreira, 2007). O recrutamento busca por 
candidatos com potencial para preencher uma vaga e que podem 
estar disponíveis dentro ou fora da empresa, diretamente no 
mercado de trabalho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
O recrutamento interno recorre ao quadro de 
colaboradores da empresa e analisa se existem 
candidatos potenciais para a vaga. O recrutamento 
interno ocorre, entre outras formas, com a divulgação 
por meio de quadros de aviso internos; por meio do 
 
“boca a boca”; pela apresentação direta; por indicação 
do colega de trabalho. 
 
b. 
O recrutamento externo recorre ao mercado de 
trabalho local – comunidade de atuação da empresa, 
ou conforme as exigências do cargo, podendo ser 
regional, nacional ou até internacional. 
 
c. 
O recrutamento externo, que pode ser feito por meio 
de preenchimento de ficha de proposta de emprego, 
currículo (simples), anúncios em jornais, agências de 
recrutamento (custo maior), headhunters – caça-talentos 
(também de custo elevado), 
cartazes/anúncios/outdoors, apresentação por 
indicação, consulta no banco de dados da empresa, 
internet etc... 
 
d. 
No recrutamento misto, a empresa se utiliza do meio 
interno e do meio externo ao mesmo tempo para o 
preenchimento das vagas existentes. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Existem três meios de realizar o 
recrutamento: interno, externo e misto. Cada maneira 
possui suas particularidades, vantagens e 
desvantagens. No recrutamento interno são 
aproveitados os funcionários que já trabalham na 
empresa. No externo são recrutados profissionais do 
mercado, e no misto há possibilidade de 
aproveitamento de funcionários e contratação de 
novos. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas criam seus formulários para a descrição de cargos e 
são adaptados para as necessidades específicas de cada uma. Cada 
segmento empresarial terá algumas informações específicas do 
setor que auxiliará no melhor desempenho do recrutamento. Sobre 
recrutamento, podemos afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Um recrutamento inadequado, ou deficiente, 
representa prejuízos e dificuldades, como o alto índice 
de turn-over (saída e entrada de pessoal), aumento dos 
custos de recrutamento e treinamento, ambiente de 
 
trabalho desmotivante e equipe insatisfeita, entre 
outros. 
Respostas: a. 
Um recrutamento inadequado, ou deficiente, 
representa prejuízos e dificuldades, como o alto índice 
de turn-over (saída e entrada de pessoal), aumento dos 
custos de recrutamento e treinamento, ambiente de 
trabalho desmotivante e equipe insatisfeita, entre 
outros. 
 
b. 
A descrição de cargos é o documento que apresenta as 
principais responsabilidades e os pré-requisitos de 
cada função, inibindo os subsistemas do RH em suas 
diversas necessidades. 
 
c. 
O modelo de descrição de cargos pode ser padronizado 
para todas as vagas, ou específicos para cada perfil de 
função, normalmente é pouco baseado nos objetivos 
pretendidos. 
 
d. 
Ao anunciar uma vaga, deve-se apresentar informações 
sobre a vaga, e não se faz necessário o endereço para 
onde os candidatos devem encaminhar os currículos. 
 
e. 
Altos índices de turn-over 
não podem ser relacionados com inadequação ou 
deficiência nos processos de recrutamento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: De acordo com Chiavenato (2014, p. 101), 
recrutamento é o conjunto de políticas e ações 
destinadas a atrair e agregar talentos à organização 
para dotá-la das competências necessárias ao seu 
sucesso. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A entrevista pode ser realizada em quaisquer das fases de 
recrutamento, mas se for após o início da seleção pode reduzir o 
número de candidatos. A entrevista é uma conversa básica entre o 
entrevistador e o candidato, que deve seguir os preceitos da ética na 
busca de informações sobre o candidato pela empresa, como sobre 
a empresa pelo candidato. Ferreira (2007) sugere as informações 
que precisam ser perguntadas em uma entrevista. Assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
O histórico profissional do candidato. 
 
b. 
Os conhecimentos e as habilidades específicas. Suas 
aptidões e atitudes em determinados momentos. 
 
c. 
A vida social e familiar. Seus hobbies 
e interesses. 
 
d. 
Como ele pode contribuir para melhorias no seu 
futuro emprego. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O autor avalia que as informações a seguir 
são necessárias em uma entrevista: histórico 
profissional do candidato; os conhecimentos e as 
habilidades específicas; a vida social e familiar; 
seus hobbies e interesses; suas aptidões e atitudes em 
determinados momentos; como ele pode contribuir 
para melhorias no seu futuro emprego; outras 
perguntas de seu interesse. Logo, todas as alternativas 
estão corretas. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas, de modo a reterem seus melhores talentos, não 
oferecem somente um salário condizente ao cargo que o 
funcionário está executando, mas também podem oferecerum 
amplo pacote de benefícios, de maneira que o funcionário não 
somente mantenha-se fiel à empresa que o contratou, mas para 
que o mesmo se sinta constantemente motivado. Sobre benefícios, 
é correto 
afirmar: 
I. Benefícios são vantagens, facilidades e conveniências oferecidas 
pelas empresas aos seus funcionários. Esses benefícios podem ser 
pagos parcial ou totalmente pela companhia e dificilmente se 
convertem em dinheiro direto para o empregado. 
II. Benefícios, no entanto, tornam-se indispensáveis para manter a 
satisfação e a produtividade da força de trabalho. 
III. Os benefícios oferecidos variam de uma empresa para outra, 
conforme o porte da companhia e da posição hierárquica de quem 
vai receber o benefício. 
IV. Existem diversas formas de oferecer benefícios aos 
 
funcionários. Eles representam um dos menores custos para as 
organizações, que são a remuneração direta e indireta oferecida, 
conforme os níveis hierárquicos. 
V. Os benefícios sociais e incentivos, em linhas gerais, são 
compostos pela remuneração, alimentação, educação e saúde. 
Resposta Selecionada: d. 
Apenas I, II, III e V estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 c. 
Apenas I, II, III e IV estão corretas. 
 d. 
Apenas I, II, III e V estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Benefícios são vantagens oferecidas pela 
empresa para melhorar a satisfação e produtividade da 
força de trabalho. Os benefícios são variáveis conforme 
o porte da companhia e a posição hierárquica do 
funcionário. Os benefícios representam um dos 
maiores custos para as organizações.