Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 _

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 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
RS-20221-TQU-M3-GPR-66006404A TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66006404A) Atividades
Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário DARLEI DA SILVA
Curso TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66006404A)
Teste Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
Iniciado 26/02/22 10:58
Enviado 26/02/22 14:23
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 3 horas, 25 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Para documentar um processo existem duas fases. A primeira é onde todas as
________________ inerentes ao processo serão ____________ e na segunda
fase, faz-se o uso de um ___________________ onde todas as atividades
levantadas na primeira fase serão _______________.
atividades / conhecidas / formulário apropriado /
documentadas
atividades / documentadas / questionário apropriado /
descritas
tarefas / documentadas / formulário apropriado / conhecidas
tarefas / conhecidas / questionário apropriado /
documentadas
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
DARLEI DA SILVA
1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_176215_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176215_1&content_id=_7873627_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176215_1&content_id=_7873648_1&mode=reset
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d.
Comentário
da
resposta:
atividades / conhecidas / formulário apropriado /
documentadas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Leia e interprete a frase abaixo:
“Talvez, esta seja a mais importante técnica para o levantamento e documentação
das atividades de um processo. Quando bem realizada, o profissional terá um
amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma
organização.”
A que técnica a sentença se refere:
Entrevista
Questionário
Entrevista
Formulário
Brainstorming
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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10 em 10 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Toda empresa moderna tem a necessidade de desenvolver seus processos,
porém é preciso elencar quais serão os processos estratégicos. A definição de
quais serão os processos prioritários passará por algumas avaliações. Marque
com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F” se são
falsas:
( ) Avaliação da aceitação do novo processo pelas equipes.
( ) Avaliação de seu impacto sobre os negócios.
( ) Avaliação da qualidade de seu desempenho, em função do atendimento às
expectativas e necessidades.
( ) Avaliação do tempo dispendido para elaboração do processo.
F – V – V – F
F – V – V – F
V – V – F – V
V – F – V – V
V – V – V – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
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Pergunta 4
Uma vez identificados e definidos quais são os processos relevantes à estratégia
da empresa, estes também já tem o seu responsável, já que o devido
mapeamento foi realizado. Este responsável pelo processo responde pelo seu
desempenho e deve coordenar as funções que intervêm no próprio processo a fim
de assegurar que os resultados sejam adequados. Dentre as funções abaixo,
quais você considera que são de responsabilidade do Coordenador do Processo?
I – Definir as áreas envolvidas;
II – Definir os preços que serão praticados;
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
III – Definir o escopo do processo;
IV – Definir os principais fornecedores;
V – Definir os principais produtos ou serviços gerados;
VI – Definir os seus principais clientes.
Considerando as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II e III estão corretas;
Alternativas I, II e IV estão corretas;
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV e VI estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas
japonesas durante o pós 2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com
rapidez. Grandes génios contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, um
deles, Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade pode ser obtido
utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). Quais
são esses processos?
Planejamento, controle e melhoria.
Organização, direção e controle.
Planejamento, direção e controle.
Organização, controle e melhoria.
Planejamento, controle e melhoria.
O seu estudo asseguroua apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
10 em 10 pontos
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resposta: conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível
devido ao desenvolvimento de __________________ que tornaram as peças e
componentes intercambiáveis, podendo ser utilizadas em processos seriados.
Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso
__________ continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão
composto por princípios, técnicas, métodos e ferramentas.
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
métodos e padrões / controlar processos / alterá-los
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los
métodos e tarefas / controlar processos / alterá-los
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
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Pergunta 7
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Para o enquadramento de um processo prioritário, o responsável deverá
identificar a missão do processo junto à estratégia da empresa, destacando a
razão pela qual ele existe e a sua amplitude, bem como os indicadores possíveis
para seu controle.
Para que isso ocorra qual técnica deverá ser utilizada?
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas,
clientes).
FEPCS (sigla para fornecedores, entradas, processo, clientes,
saídas).
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas,
clientes).
CEPSF (sigla para clientes, entradas, processo, saídas,
fornecedores).
CSPEF (sigla para clientes, saídas, processo, entradas,
fornecedores).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
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Pergunta 8
Considerando a Trilogia Juran, que comtempla a importância da padronização e
da melhoria, relacione as colunas:
1 – Planejamento da Qualidade
2 – Controle da Qualidade
3 – Melhoria da Qualidade
( ) Avaliar o desempenho;
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria;
( ) Comparar o desempenho obtido com as metas;
( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes;
( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante
melhoria;
( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos
clientes.
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
2 / 2 / 3 / 1 / 1 / 3
3 / 1 / 3 / 1 / 3 / 2
2 / 3 / 1 / 2 / 2 / 3
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Um dos objetivos principais da etapa de análise do processo é a sua
____________ e a sua ___________, pois com isto, irá buscar o aumento da
__________ e da produtividade por meio da exclusão ou modificação de
___________ já existentes, ou até mesmo da criação de novas.
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
elaboração / descrição / eficácia / atividades
simplificação / descrição / eficiência / tarefas
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
10 em 10 pontos
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d. 
Comentário
da
resposta:
elaboração / racionalização / eficácia / tarefas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José
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Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá
através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores. Estes
devem estar imbuídos de uma filosofia de melhoramento contínuo, normalmente
representada pelo (a) ____________________ e seus desdobramentos, a fim de
se alcançar a satisfação e a superação das expectativas de todas as partes
envolvidas: clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e colaboradores.
Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta
semana, qual a ferramenta que melhor se aplica na padronização e melhoria de
processos?
Ciclo PDCA
Diagrama de Pareto
Ciclo PDCA
GUT
Diagrama de Causa e Efeito
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
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Negócios. Ed. Campus - 2012.
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