Prova 8

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Usuário
	DIANE SILVA DA ROCHA
	Curso
	TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66004469A)
	Teste
	Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
	
	
	
	
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	
	
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Para documentar um processo existem duas fases. A primeira é onde todas as ________________ inerentes ao processo serão ____________ e na segunda fase, faz-se o uso de um ___________________ onde todas as atividades levantadas na primeira fase serão _______________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
atividades / conhecidas / formulário apropriado / documentadas
	Respostas:
	a. 
atividades / documentadas / questionário apropriado / descritas
	
	b. 
tarefas / documentadas / formulário apropriado / conhecidas
	
	c. 
tarefas / conhecidas / questionário apropriado / documentadas
	
	d. 
atividades / conhecidas / formulário apropriado / documentadas
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia e interprete a frase abaixo:
“Talvez, esta seja a mais importante técnica para o levantamento e documentação das atividades de um processo. Quando bem realizada, o profissional terá um amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma organização.”
A que técnica a sentença se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Entrevista
	Respostas:
	a. 
Questionário
	
	b. 
Entrevista
	
	c. 
Formulário
	
	d. 
Brainstorming
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Toda empresa moderna tem a necessidade de desenvolver seus processos, porém é preciso elencar quais serão os processos estratégicos. A definição de quais serão os processos prioritários passará por algumas avaliações. Marque com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F” se são falsas:
( ) Avaliação da aceitação do novo processo pelas equipes.
( ) Avaliação de seu impacto sobre os negócios.
( ) Avaliação da qualidade de seu desempenho, em função do atendimento às expectativas e necessidades.
( ) Avaliação do tempo dispendido para elaboração do processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
F – V – V – F
	Respostas:
	a. 
F – V – V – F
	
	b. 
V – V – F – V
	
	c. 
V – F – V – V
	
	d. 
V – V – V – V
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Uma vez identificados e definidos quais são os processos relevantes à estratégia da empresa, estes também já tem o seu responsável, já que o devido mapeamento foi realizado. Este responsável pelo processo responde pelo seu desempenho e deve coordenar as funções que intervêm no próprio processo a fim de assegurar que os resultados sejam adequados. Dentre as funções abaixo, quais você considera que são de responsabilidade do Coordenador do Processo?
I – Definir as áreas envolvidas;
II – Definir os preços que serão praticados;
III – Definir o escopo do processo;
IV – Definir os principais fornecedores;
V – Definir os principais produtos ou serviços gerados;
VI – Definir os seus principais clientes.
Considerando as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
	Respostas:
	a. 
Alternativas I, II e III estão corretas;
	
	b. 
Alternativas I, II e IV estão corretas;
	
	c. 
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
	
	d. 
Alternativas II, IV e VI estão corretas.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós 2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com rapidez. Grandes génios contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, um deles, Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). Quais são esses processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Planejamento, controle e melhoria.
	Respostas:
	a. 
Organização, direção e controle.
	
	b. 
Planejamento, direção e controle.
	
	c. 
Organização, controle e melhoria.
	
	d. 
Planejamento, controle e melhoria.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível devido ao desenvolvimento de __________________ que tornaram as peças e componentes intercambiáveis, podendo ser utilizadas em processos seriados.
Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso __________ continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão composto por princípios, técnicas, métodos e ferramentas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
	Respostas:
	a. 
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
	
	b. 
métodos e padrões / controlar processos / alterá-los
	
	c. 
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los
	
	d. 
métodos e tarefas / controlar processos / alterá-los
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novospassos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para o enquadramento de um processo prioritário, o responsável deverá identificar a missão do processo junto à estratégia da empresa, destacando a razão pela qual ele existe e a sua amplitude, bem como os indicadores possíveis para seu controle.
Para que isso ocorra qual técnica deverá ser utilizada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
	Respostas:
	a. 
FEPCS (sigla para fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas).
	
	b. 
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
	
	c. 
CEPSF (sigla para clientes, entradas, processo, saídas, fornecedores).
	
	d. 
CSPEF (sigla para clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores).
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando a Trilogia Juran, que comtempla a importância da padronização e da melhoria, relacione as colunas:
1 – Planejamento da Qualidade
2 – Controle da Qualidade
3 – Melhoria da Qualidade
( ) Avaliar o desempenho;
( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria;
( ) Comparar o desempenho obtido com as metas;
( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes;
( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante melhoria;
( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes.
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
	Respostas:
	a. 
2 / 2 / 3 / 1 / 1 / 3
	
	b. 
3 / 1 / 3 / 1 / 3 / 2
	
	c. 
2 / 3 / 1 / 2 / 2 / 3
	
	d. 
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Um dos objetivos principais da etapa de análise do processo é a sua ____________ e a sua ___________, pois com isto, irá buscar o aumento da __________ e da produtividade por meio da exclusão ou modificação de ___________ já existentes, ou até mesmo da criação de novas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
	Respostas:
	a. 
elaboração / descrição / eficácia / atividades
	
	b. 
simplificação / descrição / eficiência / tarefas
	
	c. 
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
	
	d. 
elaboração / racionalização / eficácia / tarefas
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores. Estes devem estar imbuídos de uma filosofia de melhoramento contínuo, normalmente representada pelo (a) ____________________ e seus desdobramentos, a fim de se alcançar a satisfação e a superação das expectativas de todas as partes envolvidas: clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e colaboradores.
Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta semana, qual a ferramenta que melhor se aplica na padronização e melhoria de processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ciclo PDCA
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Pareto
	
	b. 
Ciclo PDCA
	
	c. 
GUT
	
	d. 
Diagrama de Causa e Efeito
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.