Técnicas Secretariais: Perfil de Chefias e Liderança

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Profa. Esp. Juliana Saito
Técnicas Secretariais: 
administração de 
escritórios
Aula 3
Organização da Aula
� Perfil de chefias e 
deontologia da profissão
• A importância da análise do 
perfil de chefias
• Liderança e suas 
especificidades
• Deontologia/Código de ética 
da profissão
Contextualização
Revisão da Aula Anterior
� Organizações e organogramas
� O locus do secretário na 
empresa
� O trabalho do secretário
Importância da Liderança 
nas Empresas
� Conhecer o perfil da liderança 
facilita as relações de trabalho 
e minimiza conflitos
Instrumentalização
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Perfil de Lideranças
� Liderar pode significar conduzir, 
motivar, orientar, agregar 
pessoas e ideias
(TONANI, 2011, p. 06)
� E as organizações entendem que 
necessitam encontrar e/ou 
treinar pessoas que possam 
desempenhar estas capacidades 
com o objetivo de atender as 
crescentes exigências de um 
mercado cada vez mais 
competitivo
(TONANI, 2011, p. 06)
Perfil de Hierarquias
� os três principais papéis 
desenvolvidos pelos executivos 
são: relacionamento 
interpessoal, informação e 
decisão 
PAPEL DESCRIÇÃO
Relacionamento 
Interpessoal
Todos os executivos precisam realizar tarefas de
natureza cerimonial e simbólica. Todos os executivos
desempenham um papel de liderança.
Informação Todos os executivos, de algum modo, obtêm
informações de outras organizações ou instituições.
Geralmente, essas informações são obtidas por meio
de leituras de revistas ou conversas com outros
profissionais sobre a mudança no gosto dos
consumidores ou sobre os planos da concorrência.
Decisão No papel de empreendedor, os executivos iniciam
e supervisionam novos projetos, para a melhoria do
desempenho de suas organizações. Como
gerenciadores de turbulência, tomam atitudes
corretivas diante de problemas imprevistos.
� Em quais desses elementos 
o profissional de 
secretariado executivo pode 
atuar como agente 
facilitador?
Diagrama de Habilidades
Fonte: ROBBINS, 2002, p. 4. (Adaptado)
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Tipos de Chefia
TIPO DE 
CHEFIA
PERFIL COMO LIDAR?
Chefe 
coercivo
Para ele, tudo deve transcorrer do 
jeito que ele acha correto. Tem que ser 
do jeito dele, na hora em que ele quer, 
ou seja, é ele quem dita as regras. 
Na medida do 
possível, procure 
posicionar-se, dando 
opinião e sugestão de 
novas formas de realizar 
as atividades.
Chefe 
agressivo
Estabelece altos padrões de 
desempenho para a equipe, mas de uma 
forma impositiva, sem respeitar o limite 
dos outros. Seu objetivo é que todos 
atinjam as metas a qualquer custo, o 
que pode ter um impacto negativo no 
grupo.
Seja assertivo, 
buscando oportunidades 
para que possa haver 
espaço para mostrar 
como você se sente em 
relação à forma de 
tratamento recebida.
Chefe 
mal-
humorado
É aquele que está sempre 
de mau humor, reclamando 
de tudo e de todos. 
O ideal para lidar 
com esse tipo de chefe 
é não se deixar 
contaminar pelo humor 
dele, mantendo seu 
bom humor.
Chefe 
instável
É aquele que não tem 
equilíbrio emocional. Tem 
mudanças bruscas de 
comportamento: às vezes ele 
está bem, às vezes não, e você 
nunca sabe como ele vai estar.
Observe o momento 
certo e aproveite as 
oportunidades em que o 
chefe está de bom humor 
para fazer solicitações.
TIPO DE 
CHEFIA
PERFIL COMO LIDAR?
Chefe 
reservado
Com dificuldade de relacionamento, 
este tipo de chefe não interage com a 
equipe, não compartilha. Ele conduz as 
pessoas, mas mantém um distanciamento 
muito grande da equipe, sem ter vínculo. 
Tem dificuldades de conversar e de 
compartilhar com a equipe, procurando 
trabalhar de forma mais individualizada.
Procure se 
aproximar do chefe, 
ofereça-se para 
ajudar e procure 
maximizar o diálogo.
Chefe 
centralizador
Ele tem que estar a par de tudo e tem 
dificuldade para delegar atividades aos seus 
colaboradores, por medo de perder o lugar ou 
por receio de que as pessoas não saibam fazer 
como ele faz. Em função da dificuldade que este 
tipo de chefe tem para delegar tarefas, ao 
desenvolvermos uma atividade, temos que 
mantê-lo informado de todos os nossos 
procedimentos, procurando fazer tudo de acordo 
com as expectativas dele.
Procure se 
aproximar deste chefe 
e ganhar sua 
confiança, deixando 
claro que seu objetivo 
é somar, compartilhar e 
trabalhar em equipe.
TIPO DE 
CHEFIA
PERFIL COMO LIDAR?
Chefe omisso
É aquele que não se 
coloca diante das situações 
do dia a dia e não fornece 
feedback (retorno sobre o 
trabalho) para a equipe dos 
seus pontos positivos e de 
melhoria.
Podemos lidar 
com este chefe, 
solicitando o seu 
posicionamento, 
dizendo que 
gostaríamos de saber 
se o trabalho está 
sendo desenvolvido 
de acordo com as 
expectativas e como 
poderíamos melhorar.
TIPO DE 
CHEFIA
PERFIL COMO LIDAR?
Fonte: GIANNONI, 2015. (Adaptado)
O que é Liderança?
� “a habilidade de influenciar 
pessoas para trabalharem 
entusiasticamente visando 
atingir objetivos comuns, 
inspirando confiança por meio 
da força do caráter”
(HUNTER, 2006, p. 18) 
Liderança Secretarial
� O Secretário atuando como 
Cogestor nas empresas
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Estilos de Liderança
ESTILO DESCRIÇÃO
Oportunista: Busca sempre um jeito de vencer. Auto-orientado, manipulador, faz
valer sua vontade pela força.
Diplomata: Evita o conflito aberto. Quer pertencer a algo, obedece às normas
do grupo, raramente sacode o barco.
Especialista: Comandada pela lógica, busca eficiência racional.
Realizadora: Cumpre metas estratégicas. É eficaz em cumprir metas por meio de
equipes. Equilibra deveres gerenciais e demandas do mercado.
Individualista: Entrelaça lógica de ação pessoal e organização conflitante. Cria
estrutura singular para preencher lacunas entre estratégia e
desempenho.
Estrategista: Gera transformações organizacionais e pessoais, exerce o poder do
questionamento mútuo, da vigilância e da vulnerabilidade a curto e
longo prazo.
Alquimista: Gera transformação social, integra transformação, material,
espiritual e social.
Fonte: GODOY et al., 2009, p. 823.
Desenvolvendo um Bom 
Papel Como Líderes
Código de Ética da Profissão
� A ética e os valores 
profissionais na empresa
• Ética: palavra que vem do 
grego ethos e que significa 
“modo de ser”
� Um código de ética deve refletir, 
além dos princípios e deveres, 
quais condutas a sociedade 
espera dessa categoria 
profissional. Por isso, dizemos 
que a Deontologia do 
secretariado nada mais é que a 
análise dos deveres e direitos 
desse profissional
� Por ser uma profissão antiga, 
mas com regulamentação 
recente, o secretariado 
executivo, durante a década de 
1980, fortaleceu a categoria 
com o estabelecimento daquilo 
que seriam deveres e direitos 
desses profissionais
Aplicação
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Cenário Organizacional
� Empresas precisam de pessoas 
com espírito de líder, pois tem 
trabalhado com equipes 
autogerenciais
� Conhecer o perfil da liderança 
minimiza conflitos
� Empresas que prezam pelo 
autoritarismo tem pessoas 
menos motivadas
� O envolvimento dos 
profissionais do processo 
decisório cria a cultura de 
“fazer parte”
Síntese
Considerações Finais
� Conheça seu líder para atuar 
como tal
� Código de conduta = rege a 
conduta profissional baseado 
nos direitos, nos deveres e nos 
valores do profissional
Referências de Apoio
� MAIA, F. L.; OLIVEIRA, V. S. 
de. Secretariado em pauta: 
técnicas de assessoria e 
métodos de organização. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Site para consulta
� Organograma Funcional –
Modelos 
• Disponível em: 
<http://organograma.net/org
anograma-funcional-
modelos>