AVA-1-Gestão-da-Qualidade-e-Produtividade-Unidade-I

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1. Pergunta 1 
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com 
a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de 
acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
1. ciclo PDCA 
2. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) Resposta correta 
3. International Organization for Standardization (ISO) 
4. proposito do padrão 
5. conceito de qualidade 
 
2. Pergunta 2 
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem 
gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os 
processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura 
organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda 
organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que: 
1. Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, 
dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a 
organização. Resposta correta 
2. Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final 
geram resultados positivos aos clientes. 
3. Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização 
considerando o curto e o médio prazo apenas. 
4. Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, 
que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações. 
5. Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e 
com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo. 
 
3. Pergunta 3 
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo 
permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que 
preenche corretamente esta lacuna: 
1. ISO 9001 
2. digrama causa e efeito 
3. 14 princípios de Deming 
4. melhoria contínua Resposta correta 
5. adequação aos custos 
 
4. Pergunta 4 
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-
alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às 
necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
1. adequação ao custo 
2. adequação aos requerimentos Resposta correta 
3. adequação ao uso 
4. adequação ao feedback 
5. Adequação ao padrão 
 
5. Pergunta 5 
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços 
de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização: 
1. Feigenbaum Resposta correta 
2. Shewhart 
3. Deming 
4. Juran 
5. Ishikawa 
 
6. Pergunta 6 
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade 
envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a 
essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas 
do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser 
constantemente gerenciada e continuamente aprimorada. 
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM): 
1. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e 
colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e 
os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de 
colaboradores. 
2. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas 
melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e 
produtos alcançando assim alto desempenho. 
3. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez 
melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para 
assim melhorar continuamente. 
4. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez 
melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para 
assim melhorar continuamente. 
5. Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de 
uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, 
incluindo cada indivíduo em cada nível. Resposta correta 
 
7. Pergunta 7 
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, 
porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem 
para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de 
obtenção de resultados das partes interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo 
nos negócios: 
1. Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
2. Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
3. Determinam como as atividades devem ser executadas. Resposta correta 
4. Controlam apenas processos paralelos. 
5. Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
 
8. Pergunta 8 
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as 
sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais 
contribuições para a qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao): 
1. Feigenbaum. 
2. TQC estilo japonês. 
3. Deming. 
4. Juran. 
5. Ishikawa. Resposta correta 
 
9. Pergunta 9 
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de 
qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa 
correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001: 
1. Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos 
fabricados. 
2. Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas. 
3. Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a 
empresa. 
4. Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade. 
Resposta correta 
5. Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas. 
 
10. Pergunta 10 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim 
como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, 
realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou 
iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. 
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA: 
1. A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de 
toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem. Resposta correta 
2. Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o 
atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência. 
3. Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras 
que irão favorecer para o crescimento econômico e social. 
4. Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam 
o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo. 
5. O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não 
conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.