O fundamento principal da gestão da qualidade total (TQM) é a busca constante pela melhoria contínua em todos os processos da empresa, desde a concepção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. Isso é alcançado por meio de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e na satisfação do cliente, com a participação de todos os colaboradores da empresa. A TQM enfatiza a importância da prevenção de defeitos e da eliminação de desperdícios, além de promover a cultura da qualidade em toda a organização. O objetivo final é encantar os clientes por meio da entrega de produtos e serviços de qualidade superior.