ESTUDO TEANSVERSAL VIII Avaliação disciplina on-line

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04/03/22, 10:50 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:719977)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 42929860
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência
de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos
surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Debate pacífico.
B Integração entre as partes de uma entidade.
C Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
D Agressividade e confronto verbal ou físico.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise
as sentenças a seguir:
 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
 II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
 III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Conflito organizacional.
 II- Conflito interpessoal.
 III- Conflito intergrupal.
 IV- Conflito intraindividual.
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( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B III - IV - I - II.
C IV - III - II - I.
D I - IV - III - II.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa
CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
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Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração
de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
B Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
C Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
D Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três
abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
B Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
D Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa
CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
B
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
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que ambas ainda saiam satisfeitas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de
Problemas:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
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