Av1 - Gerenciamento e Controle da Qualidade_CORRIGIDA PELO AVA

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Av1 - Gerenciamento e Controle da Qualidade 
CORRIGIDA PELO AVA 
 
1) Texto base: 
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de normas de padronização adotadas em 
nível global que incide sobre todos os elementos da gestão da qualidade que uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz, 
permitindo a gestão e a melhorando a qualidade de seus produtos ou serviços. 
Podem ser considerados como benefícios da padronização: 
I. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis. 
II. Beneficia a operacionalização do processo. 
III. Aumento da produtividade. 
IV. Desenvolve a qualidade dos produtos. 
V. Obtém o controle do processo. 
Estão corretas: 
 
Alternativas: 
• a) Afirmação I, II, III e IV. 
• b) Afirmação I, II, III e V. 
• c) Afirmação I, II, IV e V. 
• d) Afirmação I, III, IV e V. 
• e) Afirmação I, II, III, IV e V. Alternativa assinalada 
2) Texto base: 
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da qualidade, 
afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de 
vendas ou marketing, tampouco a alta administração. 
ASSIM 
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, 
engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas 
expectativas. 
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que: 
 
Alternativas: 
• a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira. Alternativa 
assinalada 
• b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
• c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
• d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
• e) As afirmações não possuem relação entre si. 
3) Texto base: 
Existem dois tipos de certificação dentro do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade: a Certificação Compulsória ou 
Certificação Voluntária. A primeira é obrigatória e regulamentada por lei ou portaria de um órgão regulamentador e prioriza as 
questões de segurança, saúde e meio ambiente. A segunda é voluntária, são aquelas em que a própria organização define se deve 
ou não certificar o seu produto, de acordo com o disposto em uma norma técnica, a partir dos benefícios que identifique que essa 
certificação pode trazer ao seu negócio. 
Dentro dessa perspectiva, qual dos itens a seguir melhor corresponde ao conceito de Certificação Compulsória? 
 
Alternativas: 
• a) Produto produzido em empresa certificada com ISO 9001. 
• b) Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO em empresa certificada com ISO 9001. 
• c) Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO. Alternativa assinalada 
• d) Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO em empresa com certificado de sistemas de 
gestão da qualidade, ambiental e de segurança e saúde. 
• e) Produto produzido de acordo com os critérios da ISO 9001. 
4) Texto base: 
I – A Gestão da Qualidade na Indústria deve ter dois princípios: satisfazer os clientes e melhorar continuamente, conforme requer 
a Norma NBR ISO 9001:2008. 
II - "Quando a última árvore cair, derrubada; quando o último rio for envenenado; quando o último peixe for pescado, só então 
nos daremos conta de que dinheiro é coisa que não se come.” Frase atribuída na Internet aos “Índios da Amazônia”. 
III - "Eu vejo no futuro próximo, uma crise se aproximando que me enerva e me faz tremer pela segurança do meu país... As 
empresas têm sido entronizadas, uma era de alta corrupção seguirá, e o poder financeiro do país envidará esforços para prolongar 
o seu reinado de trabalho sobre os preconceitos do povo até que a riqueza esteja concentrada nas mãos de poucos, e a República 
seja destruída." - Abraham Lincoln (1864). 
A primeira frase dá a exata dimensão da função da Gestão da Qualidade no setor industrial. A II, sem data, e a frase III, datada do 
século XIX, apresenta problematizações inquietantes. Sobre as afirmações dispostas em I, II e III, pode-se afirmar que: 
 
Alternativas: 
• a) Profissionais que trabalham com a gestão da qualidade devem lidar apenas com a realidade criada pelas necessidades 
dos clientes. 
• b) As organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos, econômicos etc., causados por seus 
produtos e serviços, o que envolve os profissionais que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez mais 
complexos Alternativa assinalada 
• c) A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial, em que seus processos cotidianos devem ser geridos 
apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da organização. 
• d) A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos devem 
ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da Organização. 
• e) A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos devem 
ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e, se possível, a superação de suas expectativas. 
5) Texto base: 
Analise as afirmações seguintes: 
I. As pessoas com deficiência não têm o seu direito respeitado em alguns aeroportos brasileiros, mesmo existindo a norma ABNT 
NBR 14273 - Acessibilidade da pessoa portadora de deficiência no transporte aéreo comercial. 
II. Ainda há acidentes envolvendo crianças que são transportadas sem a cadeirinha com os dispositivos corretos de retenção, 
mesmo existindo a norma ABNT NBR 14400 - Veículos rodoviários automotores - Dispositivos de retenção para crianças - 
Requisitos de segurança. 
III. 98% da água da Terra estão nos oceanos, sendo apenas 2% isentas de sal. Desta porcentagem, 1,6% estão nas geleiras e o que 
resta está com grande parte comprometida com a poluição. Mesmo com a crise hídrica anunciada no mundo e vivenciada no 
estado de São Paulo, principalmente em 2014/15, não vemos intensas políticas públicas de incentivo à instalação de sistemas de 
aproveitamento da água da chuva, mesmo existindo a norma ABNT 15527 - Água de chuva - Aproveitamento de coberturas em 
áreas urbanas para fins não potáveis - Requisitos 
As afirmações apontam a não-observância: 
 
Alternativas: 
• a) Da constituição brasileira e do estado democrático de direito. 
• b) De sistemas de gestão da qualidade. 
• c) De sistemas de gestão da qualidade e do meio ambiente. 
• d) De sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e segurança e saúde. 
• e) De normas técnicas brasileiras – NBR. Alternativa assinalada