GESTAO DE ESTABELECIMENTOS FARMACEUTICOS

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GESTÃO DE ESTABELECIMENTOS FARMACEUTICOS 
 
FARMACÊUTICO NO CENÁRIO DA GESTÃO? 
 A confiança do brasileiro no farmacêutico como prescritor, em 2013, era 
de 42%. Em 2014, este índice subiu para 72%. 
 Voltando seu foco na direção do cuidado e para o tratamento da 
população (prática de serviços clínicos nas farmácias e a prescrição 
farmacêutica) 
 Resolução 586, de 29 de agosto de 2013, que instituiu no País a prescrição 
farmacêutica, e a Lei 13.021, de 8 de agosto de 2014, que instituiu a 
farmácia como um estabelecimento de saúde e o farmacêutico como seu 
principal ator. 
 É fundamental perceber que a gestão é uma ferramenta que dá suporte a 
todas essas áreas. 
CONCEITOS BASICOS DA GESTÃO 
Gestão é a forma como você administra ou gerencia sua equipe, sua empresa, 
seus documentos, suas ações. 
 
 
Áreas de Gestão 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO X GESTÃO 
 
 
ADMINISTRATIVA 
FINANCEIRA 
PESSOAS 
MARKETING 
TEC. DA INFORMAÇÃO 
PROJETOS 
QUALIDADE 
COMERCIAL 
AMBIENTAL 
PROCESSOS 
PREVISÃO 
ORGANIZAÇÃO 
COMANDO 
COORDENAÇÃO 
CONTROLE 
Gestão é lançar mão de todas 
as funções e conhecimentos 
necessários para através de 
pessoas atingir os objetivos 
de forma eficiente e eficaz 
 
 
O conhecimento puramente técnico se perderá se não forem tomadas as decisões 
estratégicas apropriadas e se não forem desenvolvidos mecanismos de controle 
eficientes que garantam o sucesso dos processos implementados. 
O desafio: Transformar o conhecimento sobre saúde em valores financeiros, 
como forma de sua remuneração. 
Estratégia: Conjunto de ações de curso específico designadas para criar 
vantagens competitivas sustentáveis. Assim, cria se maior projeção, penetração e 
valor no mercado, alavancando e trazendo maior poder de manutenção do 
sucesso. 
Planejamento: Planejar é definir objetivos ou resultados a serem alcançados; É 
definir meios para possibilitar a realização. 
Organização: É o agrupamento de atividades necessárias para atingir os 
objetivos da empresa. Envolve a definição dos recursos, alocação dos recursos 
em órgãos e pessoas, estruturação dos órgãos e, atribuição de autoridade e 
responsabilidade. 
Liderança: Processo complexo, que compreende diversas atividades de 
administração de pessoas, como coordenação, direção, motivação, comunicação 
e participação no trabalho em grupo. O líder é o tutor, comunicador, instrutor, 
motivador, inspirador... Aquele que dá o exemplo. 
Execução: O processo de execução consiste em realizar atividades planejadas 
por meio da aplicação de energia física e intelectual. 
Controle: Esse processo procura assegurar a realização dos objetivos. Controlar 
é a função que consiste em comparar as atividades realizadas com as atividades 
planejadas, para possibilitar a realização de objetivos. 
GESTÃO DE PESSOAS 
Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o 
comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho. 
As atribuições e responsabilidades individuais devem estar formalmente 
descritas e perfeitamente compreensíveis a todos os funcionários. Classificados 
como: 
• Pessoal direto: aquele que atende o público. 
• Pessoal indireto: aqueles que prestam serviços auxiliares em laboratório, 
faxineira, empacotador, caixa, entre outros. 
Desenvolver a consciência ética de que negocia com produtos que visam à saúde 
e bem-estar do cliente. 
 
 
Características 
Pessoais necessárias 
 
 
 
 
 
 
DICAS PARA UMA CONDUTA ÉTICA 
 Tenha sempre em mente a Missão, Visão e Valores da sua empresa. 
 Saibam quais são as suas atribuições e responsabilidades. 
 Respeite a hierarquia. 
 Esteja 100% comprometido e envolvido com a missão. 
 Seja assíduo e pontual. 
 Trate todos com respeito (urbanidade). 
Capacidade de relacionamento interpessoal 
Cortesia no tratamento 
Senso de observação 
Persuasão e perspicácia 
Responsabilidade 
Capacidade de auto e hetero critica 
Dinamismo 
Maturidade 
Iniciativa 
Controle emocional 
 Assuma uma atitude imparcial, impessoal e com isenção. 
 Exerça suas funções com zelo, competência e eficiência. 
 Demonstre confiança e energia (conheça suas forças e fraquezas). 
 Conheça os aspectos legais dos seus direitos e deveres. 
PERFIL DO GESTOR 
 
Os atributos de cada gestor é que vão determinar a forma de condução e o estilo 
da gestão. São vários os estilos e as modalidades gerenciais: 
• participativo/não participativo; 
• descentralizado/centralizado; 
• flexível/rígido; 
• democrático/autocrático; 
• com/sem autonomia; 
• transparente/obscuro. 
 
 
 
O desempenho é medido em relação à distância entre o que se conseguiu fazer e 
o que se quer alcançar. É nessa relação que são identificados os “problemas” que 
precisamos mudar/enfrentar. 
Um trabalho sem objetivos, sem direção, não favorece a criatividade; e um 
trabalho sem investimento criativo é uma repetição, que favorece o cansaço 
improdutivo e a desmotivação. 
E O FARMACEUTICO? 
A assistência farmacêutica é um conjunto de ações voltadas à promoção, 
proteção e recuperação, cujo resultado deverá ser o acesso e uso racional de 
medicamentos. Desta forma, o medicamento é o insumo essencial, e não o foco 
dos serviços. 
 
CARACTERÍSTICAS DO 
GESTOR 
Devemos observar que, no contexto complexo em que vivemos, apenas este 
conhecimento técnico não é suficiente para solucionar todos os problemas. 
DESAFIOS DA GESTÃO 
 Cuidar de um grupo, ao invés de olhar para o que você faz sozinho, você 
vira responsável pelo que um grupo de pessoas faz juntos. 
 O líder deve inspirar a equipe para conseguir os resultados e metas 
 
ARMADILHAS DA GESTÃO 
1. Querer saber tudo sobre tudo 
2. Querer agradar todo mundo que está a sua volta 
(liderados, gestores etc.) 
3. Levar tudo para o pessoal 
 
LIDERANÇA 
1. Conhecer a equipe 
2. Qual a ação pretendida 
3. Quem são eles e porque estão fazendo aquilo 
4. Analisar os resultados obtidos 
5. Motivação 
6. Equipe engajada 
As metas podem ser utilizadas para saber se estamos mais próximos ou mais 
longe do objetivo. Lugar de partida e um lugar de chegada. 
 
INSTRUMENTOS DA GESTÃO 
A liderança requer experiência e aprendizado constante para atualizar 
conhecimentos, aprimorar habilidades e transformar atitudes e comportamentos. 
A capacidade de um líder é aferida pela sua capacidade de influenciar pessoas, 
numa determinada situação, em direção a um objetivo comum. 
ESTILOS DE LIDERANÇA 
 Liderança autocrática: autoritária ou direta (decisões isoladas) 
 Liderança liberal: deixa passar (pode ser entendida como negligência) 
 Liderança carismática: fluência comunicativa e empatia do líder 
 Liderança democrática: participativa ou consultiva 
 Liderança situacional: combina estilos diferentes, dependendo da situação 
e estágio de desenvolvimento do grupo. 
TRABALHO X MOTIVAÇÃO 
A palavra trabalho significa força, sacrifício, fardo, peso, o que lhe atribui uma 
conotação de algo extenuante e desgastante. 
Já a palavra motivação significa mover, o que imprime um sentido de ativação 
da ação; direção em busca do alvo ou objeto/objetivo desejado; intensidade, ou 
seja, variabilidade da força no decorrer do processo e persistência da ação. 
OBS: Se a organização, por exemplo, se diz pautar se pelo respeito à 
diversidade, mas trata de forma discriminatória seus colaboradores, a 
dissonância entre o discurso e a prática gera descontentamentos e desmotivação 
com efeitos adversos ao desempenho individual e coletivo. 
MISSÃO 
É a razão de ser da organização, define a função básica das organizações na 
sociedade, nos termos dos produtos e dos serviços que produzem para seus 
clientes. O sucesso de uma organização se dá pelo cumprimento da sua missão. 
Planejamento: Por meio do planejamento são definidos os objetivos e as metas. 
Também são formuladas estratégias, já com a definição de prazos e responsáveis 
pelas ações necessárias ao alcance da missão. 
PLANEJAMENTO NA ASSISTENCIAFARMACEUTICA 
• Os usuários do sistema, com suas necessidades em saúde para serem atendidas; 
• Os profissionais de saúde, com seus conhecimentos e habilidades; 
• Os produtores e distribuidores de medicamentos, com seus interesses próprios. 
 
O exercício sistemático do planejamento potencializa o alcance dos objetivos 
por reduzir as incertezas envolvidas no processo decisório. 
PLANEJAMENTO NORMATIVO X ESTRATÉGICO 
 
1. Normativo: 
Assume um caráter 
determinista em que o 
objeto do plano, a 
realidade, é tomado de 
forma estática, passiva, 
pois, em tese, tende a se 
submeter às mudanças 
planejadas. 
2. Estratégico: 
assume a realidade em 
um nível de 
complexidade muito 
maior. 
 
 
 
CONFLITOS E ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO 
 Conflito = forças/ideias contrárias 
 O grande diferencial do gestor é a gestão de pessoas, consequentemente, 
de conflitos 
 O SUS, ao ser concebido, admitiu a existência de múltiplos interesses e 
concepções sobre como esse sistema poderia ser conduzido, em um 
contexto de tanta diversidade e tantas diferenças. Isso justificou a criação 
de espaços decisórios de estão compartilhada do SUS, considerados lócus 
de encontros e desencontros entre pessoas e ideologias, gerando embates e 
tensões permanentes. 
INSTANCIAS COLEGIADAS 
 
Função: 
 Solucionar conflitos intergovernamentais e interorganizacionais. 
 Local de negociação e pactuação. 
 Espaços de gestão participativa, nos quais o conflito é uma expressão das 
diferenças, da diversidade e da própria democracia. 
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
É possível identificar 3 formas de ação: 
1. tentar suprimi-lo, já que ele é negativo por si só; 
2. tentar curá-lo (remediá-lo), já que ele é uma doença organizacional; 
3. reconhecê-lo e tentar administrá-lo. 
 
FONTES DE CONFLITO 
 Ambiência Física: espaços físicos reduzidos, inapropriados, sem 
tecnologia, acondicionamento de material inadequado. 
 Precarização do trabalho: ambiência física, gestão e organização, 
valorização do profissional e suas condições de trabalho. 
 Estrutura Organizacional: definição de papeis, competências e 
responsabilidades irregular, causa apatia, inconformismo e desmotivação. 
 Estratégias e diretrizes políticas: Missão, visão, valores e estratégias, 
precisam ser claramente definidos e divulgados. 
 Comunicação: A convivência e comunicação exigem maturidade, bom 
senso, humildade, respeito às diferenças. A negociação ocorre quando 
duas pessoas discordam, mas precisam uma da outra para solucionar um 
problema. 
 
ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO 
 
1. Análise e planejamento: diagnosticar a situação, separar os problemas das 
questões pessoais, identificar interesses das partes envolvidas, selecionar as 
possíveis opções e identificar critérios objetivos para se buscar acordo. 
 
2. Discussão: cada um dos lados deve buscar entender os interesses do outro e 
depois gerar opções que sejam mutuamente vantajosas e procurar concordar 
quanto a padrões objetivos para conciliar os interesses opostos. 
 
3. Separar as pessoas do problema: concentrar a atenção no objetivo da 
negociação. 
 
4. Concentrar-se nos interesses: verificar os que são comuns e os conflitantes. 
 
5. Buscar alternativas de ganhos mútuos: encontrar o maior número possível de 
alternativas para a questão. 
 
6. Encontrar critérios objetivos: estabelecer um padrão razoável que seja 
consenso 
entre as partes envolvidas.