Tópicos Especiais em Gestão (115266) pós

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057) 
Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Peso da Avaliação10,00 
Prova42222944 
Qtd. de Questões20 
Nota9,00 
1 
Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no 
comércio exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este 
processo envolve um conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela 
fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações e o fluxo do despacho dos produtos 
é essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior (SEGRE et.al., 
2018). 
 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e 
importação, cada um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e 
utilidade, considerando os documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São 
Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A 
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal 
Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o 
importador faça seu recolhimento em um único Darf. 
B 
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de 
Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá 
mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
C 
 O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída 
pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 
20 a 30 dias. 
D 
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de 
Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de 
modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação. 
2 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o 
risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de 
seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades 
de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da 
Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
B 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
C 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações 
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
3 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em 
atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, 
relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
B 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
D 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
4 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as 
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
B 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
C 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
5 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para 
desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional 
é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo 
atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam 
a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
6 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Poder e autoridade. 
B 
Trabalho e tarefa. 
C 
Técnica e ambiente. 
D 
Gestão e competência. 
7 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrênciada relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de 
horas e absenteísmo. 
B 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
8 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso 
requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado 
por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
B 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
C 
Promover a gestão corporativa. 
D 
Estabelecer metas e objetivos. 
9 
A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter produtos 
e serviços no mercado externo por parte dos agentes econômicos. A compra destes 
produtos pode atender à demanda interna ou mesmo, facilitar a aquisição de produtos 
que poderão ser mais vantajosos ao importador, dependendo da taxa de câmbio e dos 
impostos de importação, ou até mesmo dependendo da qualidade do produto importado 
(MAIA, 2020). Com a negociação e o fechamento de um contrato de importação, a 
empresa habilitada no Siscomex deverá seguir os procedimentos padrões do despacho 
aduaneiro. 
 
Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, 
referentes a uma operação importadora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: 
Atlas, 2020. 
A 
 Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; 
conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
B 
 Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; 
parametrização, desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
C 
 Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência aduaneira; 
e desembaraço aduaneiro. 
D 
 Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de documentos; 
parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da 
mercadoria. 
10 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não 
é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, 
puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser 
baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da 
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de 
decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 O Layout do site da empresa. 
B 
 A localização do shopping. 
C 
 A situação econômica do país. 
D 
 As campanhas institucionais. 
11 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Treinamento. 
B 
 Avaliação de desempenho. 
C 
 Mobilização vertical. 
D 
 Promoção. 
12 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa III está correta. 
13 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor 
que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Uma personalidade. 
B 
 Um perfil. 
C 
 Uma persona. 
D 
 Um personagem. 
14 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise 
do ambiente externo. 
B 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
CO profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável 
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas 
oportunidades de mercado. 
D 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
15 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou 
três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A 
Humanas, conceituais e administrativas. 
B 
Humanas, conceituais e transacionais. 
C 
Técnicas, humanas e conceituais. 
D 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
16 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, 
outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos 
espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Digitação. 
B 
 Trabalho em equipe. 
C 
 Escrever relatórios técnicos. 
D 
 Elaboração de planilhas. 
17 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa III está correta. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
18 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede 
de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
B 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
C 
Despreza as estratégias e os resultados. 
D 
Ignora os riscos e os erros cometidos. 
19 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
A 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
B 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, 
mas sem custo para atender as mensagens. 
C 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas 
ter auxílio do departamento de Marketing. 
20 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes 
para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C 
 Determinação, atitudes e foco. 
D 
 Conhecimento, percepção e atitudes.