Levantamento de demandas

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Centro Universitário Leonardo Da Vinci 
Curso Bacharelado em Serviço Social 
 
DIÉSSICA ALANA ANTUNES 
 
1583SES/6 
 
 
 
 
 
 
 
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS: 
Centro de Referência Especializado 
de Assistência Social de Fraiburgo 
(CREAS) 
 
 
 
 
 
 
 
 
FRAIBURGO 
2021 
 
 
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DIÉSSICA ALANA ANTUNES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS: 
Centro de Referência Especializado de Assistência Social de Fraiburgo 
(CREAS) 
 
 
 
Levantamento de Demandas apresentado à disciplina 
de Estágio II do Curso de Serviço Social – do Centro 
Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, como 
requisito parcial para avaliação. 
 
Tutor Externo – Vera Lúcia Hoffmann Pieritz 
Supervisor de Campo – Edna Apª Dias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FRAIBURGO 
2021 
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SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO ...................................................................................................................04 
 
 
1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS........................................................................…....05 
 
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO............................................................................……….05 
 
3 DEMANDA A SER TRABALHADA.......................................................................……..08 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................…....09 
 
5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA.............................................................................…...10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
O Centro de Referência Especializado de Assistência Social – CREAS de 
Fraiburgo, é uma unidade estatal de abrangência municipal. É um equipamento público 
onde são ofertados serviços com objetivo de acolher, orientar, assim como, fazer 
acompanhamento de famílias e indivíduos que estão em situação de risco por violação de 
direitos, que demandam intervenções especializadas no âmbito do Sistema Único da 
Assistência Social (SUAS). 
O objeto principal do trabalho urge sobre a necessidade de discorrer da 
importância da observação no campo do estágio, tendo o devido cuidado de identificar 
com atenção todos os atendimentos e elaborar com prudência e responsabilidade o 
processo de trabalho nesses atendimentos e fazer o levantamento das demandas 
existentes. No Centro de Referência Especializado de Assistência Social/CREAS os 
técnicos têm como objetivo, identificar qual intervenção usar conforme a demanda que 
surge no cotidiano do equipamento, a fim de diagnosticar um melhor direcionamento a 
esses atendimentos e realizá-lo com competência e destreza. Tendo em vista como 
devem ser elaborados os serviços, importante conhecer a rede existente no território 
atuante, fazer um mapeamento dos serviços ofertados e assim poder aplicar as técnicas 
necessárias de forma a favorecer aos usuários e à própria equipe técnica com ganho de 
tempo e agilidade. Em decorrência de fazer o mapeamento e conhecer as redes 
socioassistenciais e como funcionam, cabe ao técnico divulgar e direcionar famílias e 
indivíduos a outros serviços para que tenham acesso aos trabalhos articulados com a 
rede socioassistencial no território onde residem e aos benefícios do SUAS. O profissional 
do Serviço Social deve buscar sempre estar atualizado, através de leituras e pesquisas, 
poder auxiliar no descobrimento e desmistificação de mudanças sociais que refletem 
diretamente na vida do sujeito envolvido, propiciando um novo olhar sobre o modo de 
encarar a vida e a situação demandada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS 
 
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE AO ESTÁGIO 
 
O Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) de Fraiburgo 
é uma unidade pública da Assistência Social que atende pessoas que vivenciam 
situações de violações de direitos ou de violências. 
No CREAS são ofertados serviços de informação, orientação, apoio e inclusão 
social, visando à garantia e defesa de direitos a indivíduos. 
 
 
1.1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO 
 
Razão Social: Centro de Referência Especializado de Assistência Social/Prefeitura Municipal de Fraiburgo 
CNPJ: 82.947.979/0001-74 
Nome Fantasia: CREAS 
Tipo de Instituição: 
(x) Pública 
( ) Privada 
( ) Terceiro setor 
( ) Outra (mais opções) 
Ramo de Atividade: 
(X) Serviços 
( ) Indústria 
( ) Outra (mais opções) 
End: Avenida Rio das Antas, 185 Bairro: Centro 
Cidade: Fraiburgo UF: SC Fone: (49) 3256-3000 
CEP: 89.580-000 E-mail: edna.dias@fraiburgo.sc.gob.br 
Representada por: Wilson Ribeiro Cardoso Junior 
Cargo: Prefeito 
 
a) LOCAL DE ESTAGIO: 
Centro de Referência Especializado de Assistência Social de Fraiburgo. 
 
b) HORAS CONCLUIDAS DO ESTAGIO: 
 
INSTITUIÇÃO 150 horas 
 
 
 
 
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO 
 
No caso do CREAS, a partir das demandas apresentadas, sendo elas analisadas e 
identificadas, se enquadram de acordo com os seus objetivos e finalidades, constituindo 
demandas institucionais, o assistente social usa de competências e atribuições frente às 
transformações que ocorrem devido a questão social, tendo que enfrentar as demandas 
que se mostram no seu cotidiano, que se configuram no exercer do seu trabalho. Em 
meio a pandemia a demanda em serviços socioassistenciais veio a decair. Mas à medida 
que novas necessidades vão surgindo o serviço vai se adaptando, pois como sabemos é 
uma situação nova onde todos precisam se reinventar nesta nova realidade, na procura 
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de um atendimento mais eficaz e que ao mesmo tempo que não traga prejuízo ao serviço, 
não exponha nosso usuário e nem a equipe ao vírus COVID-19. 
 
 
2.1 PRIMEIRA DEMANDA: CRIANÇAS E ADOLESCENTES COM SEUS DIREITOS 
VIOLADOS 
 
A Assistência Social foi definida pela Constituição Federal de 1988 com a política 
pública de direitos e não contributiva, passando a compor o Sistema de Seguridade 
Social, ao lado das políticas da Saúde e da Previdência Social, constituindo-se em 
“Política de Proteção Social” articulada a outras políticas sociais destinadas à promoção e 
garantia da cidadania. 
 
Demanda Causas Consequências Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores 
Envolvidos 
 Crianças e 
adolescentes. 
 Violência Física; 
 Violência Psicológica; 
 Negligência; 
 Violência Sexual; 
 Afastamento do convívio 
familiar; 
 Aplicação de medida 
socioeducativa; 
 Descriminação em 
decorrência a orientação 
sexual e/ou raça /etnia; 
 Outras formas de 
violação de direitos 
decorrentes de 
discriminações/submissõ
es a situações que 
provocam danos e 
agravos a sua condição 
de vida e os impedem de 
usufruir autonomia e 
bem - estar. 
 Situações que 
provocam danos e 
agravos a sua 
condição de vida e os 
impedem de usufruir 
autonomia e bem-
estar. 
 Vinculo familiar 
fragilizados. 
 Contribuir para o 
fortalecimento da 
família no 
desempenho de sua 
função protetiva; 
 Processar a inclusão 
das famílias no 
sistema de proteção 
social e nos serviços 
públicos, conforme 
necessidades; 
 Contribuir para 
restaurar e preservar 
a integridade e as 
condições de 
autonomia dos 
usuários; 
 Contribuir para 
reparação de danos 
e da incidência de 
violação de direitos; 
 Prevenir a 
reincidência de 
violação de direitos; 
 Possibilitar que as 
crianças e 
adolescentes 
permaneçam no 
âmbito escolar 
 Famílias, 
crianças e 
adolescentes
. 
 Equipe de 
profissionais 
CREAS. 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
 Vínculos familiar 
 Ação do serviço; 
orientação e 
acompanhamento 
para a rede se 
serviços locais; 
 Construção de plano 
individual ou familiar 
de atendimento; 
 Atendimento 
psicossocial; 
 Orientação jurídico 
social; 
 Informação, 
comunicação e 
defesa de direitos; 
 Apoio a Família na 
sua função protetiva; 
 Acesso à 
documentação 
 Famílias sem 
profissionalização; Desigualdade social; 
 Violência familiar e 
comunitária; 
 Drogas. 
 Humanos, Equipe de 
profissionais CREAS. 
 Materiais disponíveis; 
computador, papel, 
telefone … 
 Estagiário 
competente da 
equipe do CREAS e 
gestores. 
 Conforme a 
necessidade
s. 
7 
 
pessoal; 
 Articulação da rede 
de serviços sócio 
assistenciais; 
 Articulação 
interinstitucional com 
os demais órgãos do 
Sistema de Garantia 
de Direitos; 
 Mobilização para o 
exercício da 
cidadania; 
 Trabalho 
interdisciplinar; 
 Elaboração de 
relatórios e/ou 
prontuários; 
 Estímulo ao convívio 
familiar, grupal e 
social; 
 Mobilização e 
fortalecimento do 
convívio e de redes 
sociais de apoio. 
 
 
 
2.2. SEGUNDA DEMANDA: FAMÍLIAS MULHER VITIMA DE VIOLÊNCIA E PESSOAS 
COM DEFICIÊNCIA 
 
 
Demanda Causas Consequências Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores 
Envolvidos 
 Pessoas com 
deficiência; 
 Mulheres vítimas de 
violência; 
 Famílias ou 
indivíduos que 
vivenciam violação 
de direitos. 
 Violências; abuso 
sexual; 
 Afastamento do convívio 
familiar; 
 Descriminação em 
decorrência a orientação 
sexual e/ou raça /etnia; 
 Desemprego; famílias 
com baixa renda e baixa 
escolaridade. 
 Famílias sem 
condições de vida 
digna e situação de 
droga e dição 
famílias e pessoas 
que estão em 
situação de risco 
social ou tiveram 
seus direitos 
violados. 
 Processar a inclusão 
das famílias no 
sistema de proteção 
social e nos serviços 
públicos, conforme 
necessidades; 
 Contribuir para 
restaurar e preservar 
a integridade e as 
condições de 
autonomia dos 
usuários; 
 Contribuir para 
reparação de danos 
e da incidência de 
violação de direitos; 
 Equipe de 
profissionais 
CREAS e 
famílias 
atendidas. 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
 Vínculos Família 
fortalecidos 
 Ação do serviço; 
orientação e 
acompanhamento 
para a rede se 
serviços locais; 
 Construção de plano 
individual ou familiar 
de atendimento; 
 Orientação sócio 
familiar; 
 Atendimento 
psicossocial; 
 Orientação jurídico 
social; 
 Famílias sem 
profissionalização; 
 Vítimas de violência. 
 Humanos; 
 Equipe de 
profissionais CREAS. 
 Estagiário 
competente da 
equipe do CREAS e 
gestores. 
 Permanente 
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 Informação, 
comunicação e 
defesa de direitos; 
 Apoio a Família na 
sua função protetiva; 
 Acesso à 
documentação 
pessoal; 
 Articulação da rede 
de serviços sócio 
assistenciais; 
 Articulação 
interinstitucional com 
os demais órgãos do 
Sistema de Garantia 
de Direitos; 
 Mobilização para o 
exercício da 
cidadania; 
 Articulação com 
serviços de outras 
políticas públicas 
setoriais. 
 
 
 
3. DEMANDA A SER TRABALHADA 
 
A Maior demanda a ser trabalhada no CREAS são as Crianças e adolescentes 
vítimas de violência, fazendo se de grande importância o fortalecimento de vínculos. O 
atendimento as famílias visam contribuir para o fortalecimento de vínculos da família no 
desempenho de sua função protetiva; 
 
 Processar a inclusão das famílias no sistema de proteção social e nos serviços 
públicos, conforme necessidades; 
 Contribuir para restaurar e preservar a integridade e as condições de autonomia 
dos usuários; 
 Contribuir para romper com padrões violadores de direitos no interior da família; 
 Contribuir para a reparação de danos e da incidência de violação de direitos; 
 Prevenir a reincidência de violações de direitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Este trabalho é de suma importância para análise da real demanda a ser 
trabalhada pela instituição concedente de estágio, suas reais necessidades, tanto para 
equipe de profissionais quanto para o estagiário, na grande importância de compreender 
este processo, onde, através do processo de identificação de demandas apresentou-se 
um norte na qualificação da atuação sobre as necessidades levantadas no estudo e 
planejamento estratégico do CREAS, no qual devemos atuar, apresentando soluções e 
ações de enfrentamento as expressões das questões sociais contudo, no que diz respeito 
ao levantamento de demandas do CREAS de Fraiburgo, pode-se observar que a 
demanda é grande, mas os recursos para poder trabalhar são poucos. Portanto não se 
chega a objetivo de atender as necessidades básicas da população atendida, faz se 
necessário elaborar estratégias para alcançar recursos buscando a melhoria da qualidade 
de vida das famílias na comunidade e conscientização das mesmas. Diante do exposto, 
pode-se assim relatar que o CREAS como sistema de proteção especial, realiza dentro do 
município de Fraiburgo um papel muito importante no tocante ao enfrentamento de 
violação de direitos e fortalecimento da cidadania, sendo ações fortificadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
 
ALMEIDA, S. S. Essa violência má dita. In: ALMEIDA, S.S. (org.) Violência de Gênero e 
Políticas Públicas, Rio de Janeiro, 2007. 
 
BELO HORIZONTE. Dicionário de termos técnicos da assistência social. Belo Horizonte, 
2007. 
 
________. Estatuto da Criança e do Adolescente, Lei Federal 8.069/90, de 13 de julho de 
1990, dispõe sobre a proteção integral à criança e ao adolescente, Brasília, 1995. 
 
________. Plano Nacional de Enfrentamento da Violência Sexual Infanto Juvenil, Brasília, 
2002. 
 
HABIGZANG, L. F.; CAMINHA, R. M. Abuso Sexual contra Crianças e Adolescentes: 
conceituação e intervenção clínica, São Paulo, 2004. 
 
Manual de orientação básica, loas, pnas/2004, normas operativas básicas/suas. Brasília, 
2005. 
 
ZANONI, TOSCAN, B.F. Levantamento de Demandas. São Paulo, 2009. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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