GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS- PRESENCIAL

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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas 
condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da 
melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são 
essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a 
alternativa que apresenta apenas as condições corretas. 
 
I. Gargalos. 
II. Sobreposições de fluxos. 
III. Sazonalidade nas vendas. 
IV. Horizontalização das estruturas. 
 
 
a ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
d ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas I e II. 
 
 
e ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
 
QUESTÃO 2 
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se 
altera a cada nova rodada. 
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram 
atingidas por D. 
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D. 
 
 
 
a ) 
 2, 3, 1 
 
 
b ) 
 3, 2, 1 
 
 
c ) 
 3, 1, 2 
 
 
d ) 
 1, 3, 2 
 
 
e ) 
 2, 1, 3 
 
QUESTÃO 3 
Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 A empresa deve adotar a utilização de parâmetros específicos para todas as atividades 
semelhantes, evitando causar avaliações incorretas dos dados obtidos. 
 
 
b ) 
 Os indicadores devem ser restritos às equipes que vão utilizá-los para análises 
posteriores, pois setores diferentes devem utilizar indicadores próprios para cada área. 
 
 
c ) 
 Os indicadores são utilizados exclusivamente para as atividades operacionais, como 
temperatura de um caminhão de transporte de congelados, sistema de notas de um 
colégio e quantidade de peças com defeitos em uma fábrica. 
 
 
d ) 
 Todo gerenciamento, em uma empresa, necessita realizar medições para obter maior 
acuracidade na resolução de problemas e no aproveitamento de oportunidades, 
informando como aumentar a competitividade. 
 
 
e ) 
 Quando falamos em medidas, a empresa pode considerar que os números levantados e 
analisados pela equipe são padrões para qualquer análise e tomada de decisões, 
independentemente de outros fatores. 
 
QUESTÃO 4 
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos 
_______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da 
____________ empresarial, com _____________ e ________________ 
direcionados para a competitividade da empresa. 
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas. 
 
 
a ) 
 processos - gestão - trabalho - esforço 
 
 
b ) 
 processos - estratégia - objetivos - metas 
 
 
c ) 
 objetivos - estratégia - fluxos - resultados 
 
 
d ) 
 processos - missão - objetivos - valores 
 
 
e ) 
 resultados - organização - fluxos - processos 
 
QUESTÃO 5 
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale 
a alternativa que compreende as afirmativas corretas. 
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro 
previsto antes da mudança. 
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com 
treinamento continuado. 
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho 
para os novos processos. 
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos 
processos. 
 
 
a ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas III e IV. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
 
d ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
 
 
e ) 
 Estão corretas as afirmativas II e IV. 
 
QUESTÃO 6 
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que 
apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model 
and notation (BPMN). 
 
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos. 
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos. 
3. É o panorama gerencial de um processo. 
4. Não é utilizado para analisar desempenho. 
5. Seus símbolos seguem normas internacionais. 
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos. 
 
 
a ) 
 1, 2, 6 
 
 
b ) 
 2, 3, 4 
 
 
c ) 
 1, 4, 5 
 
 
d ) 
 1, 2, 5 
 
 
e ) 
 3, 5, 6 
 
QUESTÃO 7 
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir 
e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras. 
 
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são 
desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas. 
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de 
trabalho de um departamento ou área. 
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar 
os melhores fluxos. 
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o 
conjunto de resultados da empresa. 
 
 
a ) 
 São corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 
 
b ) 
 São corretas apenas as afirmativas I e III. 
 
 
c ) 
 São corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
d ) 
 São corretas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
e ) 
 São corretas apenas as afirmativas II e IV. 
 
QUESTÃO 8 
Sobre o business process management system (BPMS), considere V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos. 
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas. 
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos 
processos. 
 
 
a ) 
 F, F, V 
 
 
b ) 
 V, F, V 
 
 
c ) 
 V, V, F 
 
 
d ) 
 V, F, F 
 
 
e ) 
 F, V, F 
 
QUESTÃO 9 
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que: 
 
 
a ) 
 é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra 
alteração, é necessário o redesenho completo da arquitetura. 
 
 
b ) 
 por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm 
dificuldades na compreensão dos indicadores. 
 
 
c ) 
 essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, 
não é adequada por causa da sua metodologia de análise. 
 
 
d ) 
 é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são 
complementares às etapas posteriores à arquitetura. 
 
 
e ) 
 é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica 
cartesiana. 
 
QUESTÃO 10 
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
a ) 
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-
se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações 
necessárias, resultando em maior qualidade do produto. 
 
 
b ) 
 O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de 
mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise. 
 
 
c ) 
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, 
sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem 
estratégica. 
 
 
d ) 
 Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o 
improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos. 
 
 
e ) 
 O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. 
Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável. 
 
QUESTÃO 11 
Considerando o plano de ação 5W1H, leia as afirmativas abaixo e 
assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas. 
1. A questão "What?" (o que?)é a que origina as necessidades que 
serão respondidas com a estruturação dos processos. 
2. A questão "Why?" (por que?) busca responder o motivo inicial que 
dará início à reestruturação dos processos. 
3. O "When?" (quando?) busca traçar a cronologia da implantação e da 
execução dos processos. 
4. O questionamento "Who?" (quem?) busca responder quem é o gestor 
responsável pela estruturação dos novos processos. 
 
 
a ) 
 Estão corretas as afirmativas 1 e 3. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas 1 e 2. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas 2, 3 e 4. 
 
 
d ) 
 Estão corretas as afirmativas 1, 2 e 3. 
 
 
e ) 
 Estão corretas as afirmativas 1 e 4. 
 
QUESTÃO 12 
Leia as seguintes proposições sobre quais benefícios podem ser obtidos 
por uma empresa que realiza a sua gestão por projetos. Na sequência, 
assinale a alternativa correta. 
 
I. Concentração dos esforços nas atividades-fim, o que proporciona a 
eliminação de fluxos de trabalho redundantes ou que não agreguem valor 
para o cliente. 
II. Cultura da melhoria contínua, com a revisão constante dos processos 
e adaptações conforme novas demandas e necessidades. 
III. Elevação da produtividade por meio do aumento da capacidade 
instalada e da consequente redução da necessidade de mão de obra 
operacional. 
 
 
a ) 
 As assertivas I e II estão corretas. 
 
 
b ) 
 As assertivas I e III estão corretas. 
 
 
c ) 
 Apenas a assertiva II está correta 
 
 
d ) 
 Apenas a assertiva I está correta. 
 
 
e ) 
 As assertivas II e III estão corretas.