GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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UESTÃO 1
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ lógica e padronizada para a execução da atividade.
a )
 levantamento - resultado - apresentação
 
b )
 checklist - procedimento - sequência
c )
 checklist - resultado - divulgação
d )
 planejamento - modelo - estratégia
e )
 planejamento - procedimento - estratégia
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QUESTÃO 2
Sobre a visão sistêmica para o processo, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A visão sistêmica procura compreender a sequência dos processos e seus fluxos, considerando a lógica de encadeamento.
( ) Na visão sistêmica, considera-se elementos indiretos, que podem afetar o fluxo interno ou externo à empresa.
( ) Essa visão é a melhor alternativa para processos fabris e ambientes administrativos de controle.
( ) A visão sistêmica é a mais indicada para o desenvolvimento de um processo mercadológico.
 
a )
 F, V, F, V
b )
 F, V, V, F
c )
 V, F, V, F
d )
 V, V, F, F
e )
 F, F, V, V
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QUESTÃO 3
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM).
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS).
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN).
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que demonstram a forma e o fluxo dos processos.
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são executados com melhor desempenho.
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte aos ciclos de processos.
a )
 2, 1, 3
b )
 1, 2, 3
c )
 1, 3, 2
d )
 3, 2, 1
 
e )
 3, 1, 2
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QUESTÃO 4
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
a )
 1, 3 e 4
 
b )
 3, 4 e 5
c )
 2, 3 e 6
d )
 3, 5 e 6
e )
 1, 2 e 3
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QUESTÃO 5
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a execução e o controle dos processos.
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem.
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc.
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de negociação para se relacionar com os outros gestores de cada departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos indicadores de desempenho.
a )
 F, F, V, V
b )
 V, V, V, F
 
c )
 V, F, V, V
d )
 V, V, F, F
e )
 V, V, F, V
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QUESTÃO 6
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e ________________ direcionados para a competitividade da empresa.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
 
a )
 processos - estratégia - objetivos - metas
b )
 resultados - organização - fluxos - processos
c )
 objetivos - estratégia - fluxos - resultados
d )
 processos - gestão - trabalho - esforço
e )
 processos - missão - objetivos - valores
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QUESTÃO 7
Sobre o Ciclo PDCA, leia as assertivas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
I. A primeira fase do ciclo da qualidade na gestão de processos é o momento em que se realiza o mapeamento dos processos.
II. Feito o mapeamento dos processos, a fase seguinte constitui-se no compromisso estratégico, em que a diretoria da empresa se compromete com a implantação das mudanças.
III. O ciclo PDCA deve acontecer nos principais processos do nível operacional. Para o tático e o estratégico, a ferramenta ideal é o ciclo SDCA.
a )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
 
b )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
c )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
d )
 Está correta apenas a afirmativa II.
e )
 Está correta apenas a afirmativa I.
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QUESTÃO 8
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
a )
 São corretas as afirmativas I, II e III.
b )
 São corretas apenas as afirmativas I e III.
c )
 São corretas apenas as afirmativas II e IV.
 
d )
 São corretas apenas as afirmativas I e IV.
e )
 São corretas as afirmativas II, III e IV.
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QUESTÃO 9
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
 
a )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
b )
 Estão corretas as afirmativas II e IV
c )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
d )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
e )
 Estão corretas as afirmativas I e IV.
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QUESTÃO 10
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se altera a cada nova rodada.
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram atingidas por D.
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D.
a )
 3, 2, 1
 
b )
 2, 3, 1
c )
 2, 1, 3
d )
 3, 1, 2
e )
 1, 3, 2
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QUESTÃO 11
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a )
 abertura - gestores - on-line - contato
b )
 abertura - sistemas - à vista - contato
c )
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamentod )
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
 
e )
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
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QUESTÃO 12
Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
 
a )
 A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo para extração de informações.
b )
 Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
c )
 Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre os envolvidos.
d )
 O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética profissional.
e )
 Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para substituir o atual.
QUESTÃO 1
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a )
 Estão corretas as afirmativas I e IV.
b )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
c )
 Estão corretas as afirmativas II e IV
d )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
 
e )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
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QUESTÃO 2
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se altera a cada nova rodada.
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram atingidas por D.
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D.
a )
 2, 3, 1
b )
 2, 1, 3
c )
 1, 3, 2
 
d )
 3, 1, 2
e )
 3, 2, 1
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QUESTÃO 3
Leia as afirmativas a seguir e considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Os objetivos das organizações tem base nas metas pessoais de cada colaborador.
( ) Os indicadores de qualidade devem estar conectados às avaliações de desempenho dos colaboradores e à pesquisa de satisfação do cliente.
( ) A criação de indicadores de qualidade tem início na padronização dos processos definidos pelos setores de produção e engenharia.
a )
 F, V, V
b )
 F, V, F
 
c )
 V, V, F
d )
 V, F, F
e )
 V, F, V
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QUESTÃO 4
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
a )
 Apenas a afirmativa III está correta.
b )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
c )
 Apenas a afirmativa II está correta.
d )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
 
e )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
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QUESTÃO 5
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a alternativa que apresenta as características de um processo.
a )
 Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área.
b )
 O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram regularmente, com começo, meio e fim.
c )
 Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente analisados, em busca de melhoria contínua.
 
d )
 Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência.
e )
 Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa.
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QUESTÃO 6
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos.
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas.
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos.
a )
 F, F, V
 
b )
 V, F, V
c )
 V, V, F
d )
 V, F, F
e )
 F, V, F
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QUESTÃO 7
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
III. Definição de sistemas e metodologias.
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos.
a )
 Estão corretas apenas as etapas I, II e III.
b )
 Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
c )
 Estão corretas apenas as etapas II, III e IV.
 
d )
 Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
e )
 Estão corretas apenas as etapas III, IV e V.
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QUESTÃO 8
Complete as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
O diagrama de ________________ é provavelmente o mais conhecido e utilizado no ambiente de processos e de projetos. Trata-se de uma representação gráfica das fases de ______________ de um processo, que, de maneira simples e organizada, mostra as tarefas, os ________________ e o _______________ de trabalho necessários para a implantação do processo.
 
a )
 Gantt - implantação - responsáveis - tempo
b )
 Ishikawa - início - objetivos - tempo
c )
 Ishikawa - implantação - responsáveis - detalhamento
d )
 Pareto - organização - objetivos - organograma
e )
 Gantt - organização - desafios - detalhamento